Puoi trovare risposta alla maggior parte delle domande frequenti sull'assicurazione di viaggio Travel Guard.

Domande generali

1. Che cos'è Travel Guard per Etihad Airways?

Travel Guard è un'assicurazione di viaggio offerta ai clienti di Etihad Airways che prenotano on-line sul sito web www.etihad.com. È una polizza sottoscritta da consociate o affiliate di American International Group, Inc. (AIG) o terzi autorizzati a fornire l'assicurazione nel paese di residenza del passeggero.

2. Come posso acquistare Travel Guard?
Puoi acquistare Travel Guard durante la prenotazione dei tuoi voli su www.etihad.com.

3. Posso aggiungere l'assicurazione di viaggio Travel Guard a una prenotazione esistente?
No, Travel Guard non può essere aggiunta a una prenotazione esistente. Puoi aggiungere Travel Guard solo durante la prenotazione dei tuoi voli su www.etihad.com.

4. Chi può usufruire di Travel Guard?

Qualunque passeggero di Etihad Airways di età superiore ai 3 mesi può essere coperto dall'assicurazione Travel Guard. Il passeggero deve essere un residente permanente valido del paese da cui proviene.

5. Qual è il periodo di copertura della mia assicurazione di viaggio Travel Guard?

Travel Guard offre copertura per tutta la durata del viaggio fino ad un massimo di 90 giorni dalla data di partenza, sulla base delle date di viaggio fornite.

6. Quando inizia la mia copertura assicurativa con Travel Guard?
La copertura in caso di annullamento del viaggio inizia alle 12:01 del giorno successivo l'acquisto della polizza. Tutti gli altri vantaggi entrano in vigore alla data e all'ora della partenza dell'assicurato.

7. Sono ancora coperto da Travel Guard se prendo una coincidenza verso una destinazione diversa?

Con Travel Guard, la copertura durante il volo è limitata esclusivamente ai voli Etihad Airways entro la rete della compagnia.

Procedure

1. Che cosa devo fare se incorro in un'emergenza o un incidente all'estero?
Per assistenza 24 ore su 24 in caso di emergenza, si prega di contattare i numeri/gli indirizzi e-mail elencati nella sezione "Assistenza".

È importante chiamare i numeri forniti da Travel Guard (come specificato nella polizza) prima di intraprendere qualsiasi iniziativa. Per qualsiasi cura ambulatoriale, è necessario conservare tutte le ricevute originali e richiedere il rimborso al rientro nel paese di residenza. Per maggiori dettagli, si prega di riferirsi al documento "Procedura di presentazione delle domande".

2. Posso disdire la mia assicurazione di viaggio Travel Guard?
Se hai acquistato la tua polizza assicurativa di viaggio nei paesi elencati sotto, puoi disdire la polizza suddetta prima della data di vaggio*. Si prega di contattarci tramite i recapiti sotto:

Paese

Telefono

E-mail

Qatar

00974 4496 7424

servicecenter-me@aig.com

3. Il premio assicurativo Travel Guard è rimborsabile?
In linea generale, la polizza assicurativa Travel Guard non può essere disdetta e il premio non è rimborsabile. Tuttavia, se hai acquistato la polizza assicurativa di viaggio in uno dei paesi menzionati alla domanda di cui sopra, hai diritto a un rimborso.

4. Posso modificare la mia polizza Travel Guard?
No, la polizza Travel Guard non può essere modificata. Tuttavia, nel caso un volo sia riprogrammato con lo stesso numero di prenotazione, il nuovo periodo assicurativo sarà attivo a partire dalla nuova data programmata.

5. Che cosa accade alla mia polizza Travel Guard se modifico le date di viaggio della mia prenotazione?
Ti preghiamo di contattare gli uffici AIG locali per chiedere il rimborso della polizza se ciò consentito o se il certificato di polizza deve essere modificato.

6. Che cosa succede alla mia polizza Travel Guard se Etihad Airways riprogramma il mio volo di ritorno?
Se il tuo volo di ritorno viene posticipato da Etihad Airways, la tua polizza Travel Guard sarà automaticamente estesa fino ad un massimo di 3 giorni.

7. Devo portare con me una copia del Certificato Assicurativo durante il viaggio?
No, non hai bisogno di portare con te una copia del certificato assicurativo. Tutto quello che ti serve è il numero della polizza assicurativa contenuto nell'e-mail che riceverai dal tuo assicuratore dopo l'acquisto della polizza.

8. Che cosa devo fare se non ricevo o smarrisco il mio certificato assicurativo?
Nel caso in cui non abbia ricevuto il certificato assicurativo via e-mail, puoi visualizzarlo o stamparlo tramite il Servizio Documenti Polizze Assicurazione di Viaggio.

9. Dove posso trovare la descrizione integrale dei termini e condizioni della mia polizza assicurativa Travel Guard?
La versione integrale dei Termini e condizioni della polizza assicurativa Travel Guard è disponibile nella sezione Termini della polizza nella pagina Assicurazione di Viaggio.

Copertura

1. Che tipo di vantaggi offre la polizza Travel Guard?
Per maggiori informazioni dettagliate sui vantaggi disponibili, ti preghiamo di consultare la descrizione del prodotto della tua Polizza.

2. Come pagherò le spese mediche ambulatoriali con Travel Guard?
In base ai termini e condizioni, sarai rimborsato per le spese mediche ambulatoriali sostenute, come previsto dalla polizza in caso di malattia o incidente.

3. Se ho bisogno di cure per malattia durante il mio viaggio, posso chiedere il rimborso per le spese mediche/ospedaliere e altre collegate?
Sì, Travel Guard garantisce la copertura delle spese in caso di assistenza sanitaria di emergenza, ai sensi dei termini e condizioni. I dettagli sono descritti nella polizza.

4. Travel Guard offre copertura per attività sportive e/o simili?
No, attualmente Travel Guard non copre le attività sportive e/o simili come indicato nella tua Polizza.

5. Posso cancellare il mio viaggio per qualunque motivo ed essere rimborsato attraverso la copertura per l'annullamento del viaggio?
La copertura in caso di annullamento del viaggio si applica solo per motivi specifici come descritto nei dettagli nella pagina Termini e condizioni della polizza. I motivi validi ai fini della copertura includono, ma non sono limitati a, emergenze impreviste come malattia o morte del titolare della polizza, di chi viaggia insieme a te e/o di un parente stretto. Condizioni mediche pre-esistenti e lesioni note a chiunque dipenda dal tuo viaggio non sono coperte.

6. Posso acquistare Travel Guard se soffro di una condizione medica pre-esistente?
Sì. Tuttavia, Travel Guard esclude le condizioni mediche pre-esistenti come specificato nella polizza. Per "condizioni mediche pre-esistenti" si intendono malattie, patologie o altre condizioni mediche di cui si era a conoscenza prima di acquistare Travel Guard.

7. La polizza copre anche il mio bagaglio e gli effetti personali in caso di furto?
Sì, Travel Guard copre il furto (e il danno dovuto a tentato furto) fintanto che avviene durante il viaggio (e subordinatamente a quanto previsto nei termini e condizioni).

Reclami

1. Come posso presentare un reclamo?
Contatta l' Ufficio Reclami e un nostro incaricato esaminerà la tua situazione insieme a te e ti spiegherà esattamente che tipo di informazioni sono necessarie per avviare la procedura di reclamo. Dovrai poi inviare il modulo di reclamo con una lista della documentazione aggiuntiva richiesta tramite fax o e-mail 

2. Quanto dura l'elaborazione del reclamo?
Il nostro obiettivo è quello di elaborare i reclami entro 21 giorni dalla presentazione di tutta la documentazione richiesta.

3. Qual è il limite di tempo per presentare reclamo?
Tutti i reclami devono essere presentati entro un periodo di tempo ragionevole dalla data di scadenza della polizza.

4. Che cosa devo fare se non sono d'accordo con la decisione presa riguardo al mio reclamo?
Ti preghiamo di contattare la compagnia assicurativa locale menzionata nella polizza.

5. Posso contattare l'ufficio reclami se desidero modificare o annullare il mio itinerario di viaggio?
No, l'ufficio reclami può assisterti solo relativamente a un reclamo in caso di cancellazione o abbreviazione del viaggio.

6. Posso presentare un reclamo se Etihad Airways ha cancellato il mio volo?
No, Travel Guard non copre il reclamo in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea.

Termini e condizioni

Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità per l'emissione di qualsiasi rimborso effettuato tramite la polizza Travel Guard. 

Si prega di far riferimento agli effettivi termini della polizza elencati qui sotto, incluse le riduzioni, le limitazioni, le esclusioni e le condizioni di recesso.

L'intera copertura assicurativa non sarà disponibile in tutti i paesi. Alcuni nomi, parole, titoli, frasi, loghi, icone, grafiche o disegni di questo sito web possono costituire nomi commerciali, registrati o non registrati, marchi di fabbrica ("Marchi di fabbrica") di AIG e usati su licenza di AIG.

Tutte le informazioni presenti su questo sito web sono protette dalle leggi sul diritto d'autore.

  • Il passeggero deve avere un'età superiore a 3 mesi per essere coperto dall'assicurazione Travel Guard.
  • Il passeggero deve essere legalmente e validamente residente in modo permanente nel paese da cui proviene.
  • L'acquisto dell'assicurazione Travel Guard è possibile solo al momento della prenotazione dei propri voli su www.etihad.com.
  • Con Travel Guard, la copertura durante il volo è limitata solo ai voli Etihad Airways entro la rete della compagnia.
  • Per i viaggi di sola andata, Travel Guard è valida fino a 72 ore dall'orario di partenza.
  • Travel Guard copre per la durata del viaggio se tale durata è inferiore a 90 giorni. Se la durata del viaggio è superiore a 90 giorni, copre fino ad un massimo di 90 giorni dalla data di partenza, sulla base delle date di viaggio fornite.
  • La polizza Travel Guard non può essere modificata. Tuttavia, nel caso di posticipo del volo sotto lo stesso numero di prenotazione, il nuovo periodo assicurativo sarà attivo a partire dalla nuova data programmata.
  • La copertura in caso di annullamento del viaggio inizia alle 12:01 del giorno successivo all'acquisto della polizza. Tutti gli altri tipi di copertura entrano in vigore il giorno e l'ora della partenza dell'assicurato.
  • In linea generale, la polizza assicurativa Travel Guard non può essere disdetta e il premio non è rimborsabile. Tuttavia, è possibile consultare i dettagli dei Termini della polizza per sapere se la disdetta è consentita.
  • La copertura in caso di annullamento del viaggio si applica solo per motivi specifici come  precisato nella pagina sui Termini della polizza (Termini e Condizioni). I motivi validi ai fini della copertura includono, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, emergenze impreviste come malattia o morte propria, dei compagni di viaggio e/o di un parente stretto. L'assicurazione non copre condizioni mediche pre-esistenti e lesioni note a chiunque dipenda dal vostro viaggio.
  • Travel Guard esclude le condizioni mediche pre-esistenti come specificato nei Termini della polizza. Per "condizioni mediche pre-esistenti" si intendono malattie, patologie o altre condizioni mediche di cui si era a conoscenza prima di acquistare Travel Guard.
  • Travel Guard non copre una richiesta di risarcimento per voli annullati da Etihad Airways.
  • I Termini e condizioni in forma completa della polizza assicurativa Travel Guard sono disponibili nella sezione Termini della polizza nella pagina Assicurazione di Viaggio.