Informativa sulla privacy

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “noi”, “ci”, “nostro”) è una società per azioni costituita con Decreto Emirale con sede nell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Etihad opera tramite diverse filiali, uffici e divisioni operative, tra cui Etihad Airways, Etihad Holidays, Etihad Cargo.

La presente informativa descrive le modalità di raccolta, trattamento e pubblicazione delle informazioni personali dell'utente da parte di Etihad in qualità di responsabile del trattamento. Essa comprende i casi in cui l'utente contatti i nostri servizi o inetragisca con i nostri siti web, quali etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com etihadcargo.com (congiuntamente "Siti web Etihad").

L'uso dei Siti web Etihad è soggetto ai nostri termini d'uso e tutti i prodotti e i servizi forniti sono soggetti ai nostri Termini e Condizioni, alla Linea guida in materia di Assistenza ai Clienti e alle Condizioni generali di trasporto.

Come raccogliamo e utilizziamo le informazioni

Informazioni sul volo e sulla prenotazione

Se l'utente utilizza i Siti web Etihad per effettuare o gestire la prenotazione di un volo, raccoglieremo e utilizzeremo le informazioni che lo riguardano per quanto necessario a gestire la prenotazione. Tali informazioni possono includere dati personali quali il nome, il sesso, la data di nascita e gli estremi del passaporto, le preferenze di pasto o i codici di adesione al programma frequent flyer (se applicabili) unitamente ai dettagli relativi alle modalità di pagamento e ai dati di contatto (per es. il numero telefonico e l'indirizzo e-mail) del passeggero che effettua la prenotazione.

Se l'utente o i passeggeri con i quali viaggia hanno speciali esigenze sanitarie, dietetiche o di accesso di cui l'utente o i passeggeri desiderano informarci, potremo raccogliere informazioni al riguardo ove queste siano fornite.

Qualora l'utente effettui una prenotazione per conto di altri passeggeri, è sua responsabilità rappresentare i suddetti passeggeri nel processo di prenotazione e spiegare loro come utilizzeremo le informazioni personali secondo le modalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy. L'utente è tenuto a ottenere il consenso dei suddetti passeggeri per effettuare la prenotazione e condividere i loro dati con noi come previsto dalla presente Informativa sulla Privacy. Presumeremo che l'utente abbia ottenuto tale consenso.

Informazioni avanzate sui passeggeri

Su alcune tratte abbiamo l'obbligo di trasmettere i dettagli dell'itinerario e della prenotazione al nostro Registro dei Nomi dei Passeggeri per i funzionari di controllo alla frontiera, di dogana e di polizia nei porti di ingresso/uscita dell'itinerario dell'utente. Questo obbligo riguarda attualmente tutti i voli che fanno scalo in un aeroporto in Australia, Canada, Regno Unito o Stati Uniti. Condivideremo tali informazioni con le autorità competenti come richiesto e consentito dalle leggi locali e applicabili. Per maggiori informazioni sui suddetti obblighi, si prega di cliccarequi.

Programma Frequent Flyer Etihad Guest

Se l'utente aderisce al nostro programma frequent flyer Etihad Guest, gli sarà chiesto di registrare i suoi dati personali presso Etihad Guest. Ciò consentirà a Etihad Guest di gestire il suo account e fornirgli premi e benefit.

Quando l'utente aderisce a Etihad Guest, gli verrà chiesto di confermare che accetta la condivisione dei suoi dati tra Etihad ed Etihad Guest per ricevere detti benefit. Tutte le informazioni condivise con Etihad Guest saranno considerate soggette all'osservanza dell'informativa sulla privacy e dei termini e condizioni di Etihad Guest.

Assistenza ai Clienti e servizi online

Se l'utente ci contatta con una domanda o un commento su uno dei nostri servizi o desidera essere aggiornato sulle ultime notizie e sugli ultimi sviluppi di Etihad, dovremo raccogliere informazioni sull'utente (tra cui i suoi dati di contatto) per poter rispondere alla sua domanda o richiesta. Ciò potrà accadere quando l'utente chiama il nostro centro di assistenza clienti o interagisce con noi tramite i nostri strumenti di assistenza online.

Potremo altresì tenere un registro di tutte le comunicazioni che intercorrono con l'utente (anche un registro di tutte le chiamate da lui effettuate). Questa raccolta e questa registrazione dei dati sono effettuate in conformità alle leggi applicabili e al fine di consentire di monitorare e migliorare la qualità del nostro servizio di assistenza ai clienti. Ove l'utente ci abbia chiesto di ricevere un aggiornamento delle informazioni, è libero di modificare le sue preferenze (per maggiori informazioni, si veda la sezione "Aggiornamento del profilo e delle preferenze personali" sotto riportata).

Profilo online

Se l'utente ha registrato un profilo personale su uno dei nostri Siti web Etihad, potremo chiedergli di fornire delle informazioni aggiuntive sul suo stile di vita, i suoi interessi e la sua famiglia. Queste informazioni ci consentono di fornirgli un servizio più personalizzato.

Eventi e promozioni

Periodicamente organizziamo eventi e promozioni speciali per presentare Etihad ai nuovi clienti. Se l'utente presenzia ad uno di questi eventi o partecipa ad una promozione, potremo richiedere i suoi dati personali per poter gestire la promozione e tenerci in contatto con lui con riferimento ai nostri servizi e alle offerte speciali che riteniamo possano essere di suo interesse. Tutte le informazioni fornite dall'utente saranno utilizzate in conformità ai termini della presente Informativa sulla privacy e l'utente potrà cancellare il proprio nominativo dalla nostra mailing list in qualunque momento (per maggiori informazioni, si veda la sezione "Aggiornamento del profilo e delle preferenze personali" sotto riportata).

Raccolta dei dati obbligatoria

Quando l'utente effettua la prenotazione di un volo presso di noi, tratteremo le Informazioni sul volo e sulla prenotazione e le Informazioni avanzate sui passeggeri come sopra descritto. Se l'utente si rifiuta di fornirci queste informazioni, oppure ci fornisce informazioni incomplete o inesatte, non potremo completare la sua richiesta di prenotazione di viaggio.

Il Programma Frequent Flyer Etihad Guest, l'Assistenza ai Clienti e i Servizi online, il Profilo online e gli Eventi e promozioni sono elementi facoltativi del nostro servizio e tratteremo le informazioni che riguardano l'utente in relazione a tali servizi solo se lo stesso partecipa attivamente a queste offerte. Sebbene l'utente possa limitare la quantità di informazioni personali forniteci in relazione a tali servizi, deve essere consapevole che alcune offerte potranno essere ristrette o disabilitate se non vengono fornite informazioni complete.

Informativa sulla privacy

Modalità d'uso delle informazioni personali

Conserveremo, memorizzeremo e utilizzeremo le informazioni personali (che saranno trattate con/mediante mezzi elettronici e non) nei modi seguenti:

  • Per adempiere al contratto sottoscritto con l'utente, ovvero altresì per elaborare la richiesta per l'acquisto di biglietti, inviare l'itinerario o mettersi in contatto con lo stesso in caso di problemi con la prenotazione;
  • Per consentire all'utente di registrarsi sui Siti web Etihad e gestire e personalizzare uno dei servizi online che ci ha richiesto di fornirgli;
  • Per tenere l'utente informato (con il suo consenso) sui nostri prodotti e sui nostri servizi e su quelli dei nostri partner preferiti, ove riteniamo che l'utente possa trovarli utili;
  • Per consentire all'utente di prendere parte ai concorsi o ad altre offerte promozionali a cui ha chiesto di partecipare;
  • Per analizzare come i nostri utenti accedono ai nostri servizi e navigano tra gli stessi e come utilizzano i Siti web Etihad;
  • Per ottenere un feedback dai clienti sulla qualità dei nostri servizi − potremo invitare l'utente a partecipare a questionari o sondaggi;
  • Per consentire di rilevare e impedire attività criminali; e
  • Per qualsiasi altra finalità comunicata dal relativo Sito web Etihad.

Comunicazione delle informazioni personali a terzi

Lavoriamo in stretta collaborazione con numerosi partner di fiducia con i quali dobbiamo condividere informazioni personali per poter fornire i nostri servizi. Questi includono:

  • Le società del nostro gruppo presenti in tutto il mondo, tra cui gli altri marchi Etihad quali Etihad Cargo, Etihad Holidays ed Etihad Guest;
  • Le compagnie aeree partner, quando l'utente viaggia con una prenotazione che include un volo in code-sharing;
  • I programmi frequent flyer, altri programmi premi e programmi dei partner con i quali l'utente ci ha chiesto di condividere i suoi dati;
  • Le banche e i fornitori di pagamenti, per autorizzare e completare i pagamenti.
  • I fornitori di servizi che collaborano con noi per permetterci di offrire i nostri servizi, tra cui gli agenti locali che ci consentono di gestire le esigenze dei clienti negli aeroporti o di effettuare il nostro servizio di limousine, e i collaboratori che ci aiutano a gestire le nostre attività d'ufficio;
  • Le società alle quali cediamo o possiamo cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi del contratto in essere con l'utente;
  • La dogana e/o i dipartimenti per l'immigrazione o altre autorità di regolamentazione;
  • Altre agenzie, organismi di polizia o organizzazioni governative se richiesto per legge; o
  • I nostri collaboratori e altri agenti terzi esterni al Gruppo Etihad Airways per una qualsiasi delle finalità sopra esposte o per inviare all'utente informazioni commerciali per nostro conto.

Se l'utente desidera saperne di più sul modo in cui condividiamo i suoi dati personali, è pregato di cliccare qui o di scrivere all'Ethics and Compliance Office [Ufficio Etica e Conformità alle Norme], Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

Protezione dei dati personali

Investiamo ingenti risorse nella protezione della sicurezza e della riservatezza dei dati personali.

  • Offriamo l'uso di un software sicuro per la trasmissione delle comunicazioni (denominato "secure sockets layer" o "SSL") che protegge mediante cifratura tutte le informazioni che l'utente immette nel nostro sito web prima che ci vengano inviate. SSL è un protocollo di cifratura standard del settore che garantisce che tutte le informazioni siano ragionevolmente protette contro eventuali intercettazioni non autorizzate.
  • Inoltre, adottiamo rigorose procedure di sicurezza per quanto attiene all'archiviazione e alla pubblicazione delle informazioni trasmesse, allo scopo di impedire l'accesso non autorizzato a tali informazioni; e
  • Adottiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali dell'utente, ma non possiamo garantire la sicurezza di tutti i dati da quest'ultimo inviatici via e-mail o online.

Maggiori informazioni sul direct marketing

Ci impegniamo a tenere informato l'utente sui nostri prodotti e sui nostri servizi in linea con le sue preferenze personali. Chiederemo sempre il suo permesso prima di inviare materiale di marketing, che sia sui nostri servizi o su quelli dei nostri partner.

Generalmente invieremo tale materiale via e-mail, ma potremo scegliere di contattare l'utente in altri modi, per esempio per telefono, posta tradizionale o SMS, ove ciò sia più opportuno. L'utente può chiederci di interrompere l'invio di materiale di marketing in qualunque momento contattandoci o modificando le sue preferenze di marketing nel proprio profilo personale (si veda più avanti).

Aggiornamento del profilo personale e delle preferenze

In qualunque momento l'utente può aggiornare o correggere il proprio profilo personale, oppure modificare le proprie preferenze di comunicazione con noi − incluso il modo in cui desidera ricevere da noi gli aggiornamenti delle notizie o i dettagli relativi alle nostre ultime offerte.

Se l'utente ha un account online, il modo più semplice per effettuare questo aggiornamento è entrare nel proprio account e modificare i propri dati personali. L'utente può anche cliccare sul link "cancella" presente in ogni newsletter online che riceve o contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail (cliccare qui).

Accesso alle informazioni personali

Trasferimento delle informazioni personali

Abbiamo la necessità di trasferire le informazioni personali di cui alla presente informativa a tutte le società del Gruppo Etihad per poter gestire la nostra attività in modo efficiente. Inoltre, consentiamo a terzi di trattare le informazioni personali se ciò è necessario in relazione ad un servizio da loro fornitoci. Questi accordi possono riguardare le informazioni personali dell'utente presenti nei diversi paesi del mondo. I paesi che di norma rendono pubbliche le informazioni personali dell'utente includono gli Emirati Arabi Uniti, dove abbiamo i nostri uffici centrali, gli Stati Uniti, il Regno Unito e i paesi verso o da cui l'utente sta volando. Alcuni di questi paesi possono non disporre di leggi in materia di protezione dei dati che forniscano un livello di protezione della privacy dei dati equivalente al paese di residenza dell'utente.

Quando si trovano in questi paesi, le informazioni personali dell'utente possono, ove consentito dalla legge, essere rese pubbliche come richiesto dalla legge applicabile. Ciò può includere il permesso di accesso ai tribunali stranieri o alle autorità governative straniere, ma noi procederemo solo quando legalmente obbligati e autorizzati a farlo.

Ci sforziamo sempre di adottare i più elevati standard di protezione della privacy, ovunque si trovino le informazioni personali dell'utente, e di adottare le misure opportune (in conformità alle leggi applicabili a livello locale in materia di privacy) per garantire un livello adeguato di protezione della privacy.

Conservazione delle informazioni personali

Teniamo dei registri per il periodo necessario a gestire le prenotazioni e a fornire gli altri servizi pertinenti previsti dalla presente Informativa sulla Privacy. Ove le informazioni riguardanti l'utente non siano più necessarie, faremo sì che vengano eliminate in modo sicuro.

Aggiornamenti

Provvediamo a rivedere con cadenza regolare la presente Informativa sulla Privacy e ad inserire periodicamente aggiornamenti sui Siti web Etihad. Si prega di rivedere periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per modifiche. L'uso continuato da parte dell'utente del nostro sito web o dei nostri servizi dopo che lo stesso ha ricevuto la comunicazione relativa alle modifiche apportate alla presente Informativa sulla Privacy, costituisce accettazione dell'Informativa modificata.

La nostra politica sui "cookie"

Altri siti web

I Siti web Etihad possono collegare l'utente ad altri siti web. Non siamo responsabili per il modo in cui i siti web di terze parti operano o per il modo in cui trattano le informazioni personali che l'utente fornisce loro. È importante che l'utente comprenda ciò e controlli le rispettive informative sulla privacy e i rispettivi termini d'uso.

Segnalazioni di violazioni della privacy

Si prega di cliccare qui o di scrivere all' Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti se si desidera segnalare un'eventuale mancata conformità alle leggi applicabili in materia di privacy o alla presente Informativa sulla Privacy. Ci impegneremo a rispondere alle segnalazioni dell'utente il prima possibile e potremo chiedergli ulteriori informazioni al fine di fornire una risposta più completa ed esaustiva. In alcuni paesi, l'utente può avere il diritto di sollevare la questione dinanzi a un'autorità garante della protezione dei dati competente o a un mediatore.

Commenti e domande

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