Informativa sulla privacy

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “noi”, “ci”, “nostro”) è una società per azioni costituita con Decreto Emirale con sede nell'Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. Etihad opera tramite diverse filiali, uffici e divisioni operative, tra cui Etihad Airways, Etihad Holidays ed Etihad Cargo.

La presente informativa descrive le modalità di raccolta, trattamento e pubblicazione delle informazioni personali dell'utente da parte di Etihad in qualità di responsabile del trattamento. Essa comprende i casi in cui l'utente contatti o utilizzi i nostri servizi oppure interagisca con i nostri siti web, quali etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihadcargo.com e le applicazioni Etihad mobile (congiuntamente "Siti web Etihad").

L'utilizzo dei siti web Etihad è soggetto ai nostri termini d'uso e tutti i prodotti e i servizi forniti sono soggetti ai nostri Termini e Condizioni, alla Linea guida in materia di Assistenza ai Clienti e alle Condizioni generali di trasporto.

Come raccogliamo e utilizziamo le informazioni

Se l'utente utilizza i Siti web Etihad per effettuare o gestire la prenotazione di un volo, raccoglieremo e utilizzeremo le informazioni che lo riguardano per quanto necessario a gestire la prenotazione. Tali informazioni possono includere dati personali quali il nome, il sesso, la data di nascita e gli estremi del passaporto, le preferenze di pasto o i codici di adesione al programma frequent flyer (se applicabili) unitamente ai dettagli relativi alle modalità di pagamento e ai dati di contatto (per es. il numero telefonico e l'indirizzo e-mail) del passeggero che effettua la prenotazione.

Se l'utente o i passeggeri con i quali viaggia hanno speciali esigenze sanitarie, dietetiche o di accesso di cui l'utente o i passeggeri desiderano informarci, potremo raccogliere informazioni al riguardo ove queste siano fornite.

Qualora l'utente effettui una prenotazione per conto di altri passeggeri, è sua responsabilità rappresentare i suddetti passeggeri nel processo di prenotazione e spiegare loro come utilizzeremo le informazioni personali secondo le modalità stabilite nella presente Informativa sulla Privacy. L'utente è tenuto a ottenere il consenso dei suddetti passeggeri per effettuare la prenotazione e condividere i loro dati con noi come previsto dalla presente Informativa sulla Privacy. Presumeremo che l'utente abbia ottenuto tale consenso.

Su alcune tratte abbiamo l'obbligo di trasmettere i dettagli dell'itinerario e della prenotazione presenti nel nostro Registro dei Nomi dei Passeggeri ai funzionari di controllo frontaliero, doganale e agli ufficiali di polizia nei porti di ingresso/uscita dell'itinerario dell'utente. Questo obbligo riguarda attualmente tutti i voli che fanno scalo in un aeroporto in Australia, Canada, Regno Unito o Stati Uniti. Condivideremo tali informazioni con le autorità competenti come richiesto e consentito dalle leggi locali e applicabili. Per maggiori informazioni sui suddetti obblighi, si prega di cliccarequi.

Etihad può anche raccogliere i dati personali, incluse le informazioni riguardanti la fedina penale, al fine di ridurre il rischio di terrorismo e per osservare le misure di sicurezza.

Se l'utente aderisce al nostro programma frequent flyer Etihad Guest, gli sarà chiesto di registrare i suoi dati personali presso Etihad Guest. Ciò consentirà a Etihad Guest di gestire il suo account e fornirgli premi e benefit.

Quando l'utente aderisce a Etihad Guest, gli verrà chiesto di confermare che accetta la condivisione dei suoi dati tra Etihad ed Etihad Guest per ricevere detti benefit. Tutte le informazioni condivise con Etihad Guest saranno considerate soggette all'osservanza dell'informativa sulla privacy e dei termini e condizioni di Etihad Guest.

Se l'utente ci contatta con una domanda o un commento su uno dei nostri servizi o desidera essere aggiornato sulle ultime notizie e sugli ultimi sviluppi di Etihad, dovremo raccogliere informazioni sull'utente (tra cui i suoi dati di contatto) per poter rispondere alla sua domanda o richiesta. Ciò potrà accadere quando l'utente chiama il nostro centro di assistenza clienti o interagisce con noi tramite i nostri strumenti di assistenza online.

Potremo altresì tenere un registro di tutte le comunicazioni che intercorrono con l'utente (anche un registro di tutte le chiamate da lui effettuate). Questa raccolta e questa registrazione dei dati sono effettuate in conformità alle leggi applicabili e al fine di consentire di monitorare e migliorare la qualità del nostro servizio di assistenza ai clienti. Ove l'utente ci abbia chiesto di ricevere un aggiornamento delle informazioni, è libero di modificare le sue preferenze (per maggiori informazioni, si veda la sezione "Aggiornamento del profilo e delle preferenze personali" sotto riportata).

Se l'utente ha registrato un profilo personale su uno dei nostri Siti web Etihad, potremo chiedergli di fornire delle informazioni aggiuntive sul suo stile di vita, i suoi interessi e la sua famiglia. Queste informazioni ci consentono di fornirgli un servizio più personalizzato.

Periodicamente organizziamo eventi e promozioni speciali per presentare Etihad ai nuovi clienti. Se l'utente presenzia ad uno di questi eventi o partecipa ad una promozione, potremo richiedere i suoi dati personali per poter gestire la promozione e tenerci in contatto con lui con riferimento ai nostri servizi e alle offerte speciali che riteniamo possano essere di suo interesse. Tutte le informazioni fornite dall'utente saranno utilizzate in conformità ai termini della presente Informativa sulla privacy e l'utente potrà cancellare il proprio nominativo dalla nostra mailing list in qualunque momento (per maggiori informazioni, si veda la sezione "Aggiornamento del profilo e delle preferenze personali" sotto riportata).

Quando l'utente effettua la prenotazione di un volo presso di noi, tratteremo le Informazioni sul volo e sulla prenotazione e le Informazioni avanzate sui passeggeri come sopra descritto. Se l'utente si rifiuta di fornirci queste informazioni, oppure ci fornisce informazioni incomplete o inesatte, non potremo completare la sua richiesta di prenotazione di viaggio.

Il Programma Frequent Flyer Etihad Guest, l'Assistenza ai Clienti e i Servizi online, il Profilo online e gli Eventi e promozioni sono elementi facoltativi del nostro servizio e tratteremo le informazioni che riguardano l'utente in relazione a tali servizi solo se lo stesso partecipa attivamente a queste offerte. Sebbene l'utente possa limitare la quantità di informazioni personali forniteci in relazione a tali servizi, deve essere consapevole che alcune offerte potranno essere ristrette o disabilitate se non vengono fornite informazioni complete.

Conserveremo, memorizzeremo e utilizzeremo le informazioni personali (che saranno trattate con/mediante mezzi elettronici e non) nei modi seguenti:

  • Per adempiere al contratto sottoscritto con l'utente, ovvero altresì per elaborare la richiesta per l'acquisto di biglietti, inviare l'itinerario o mettersi in contatto con lo stesso in caso di problemi con la prenotazione;
  • Per consentire all'utente di registrarsi sui Siti web Etihad e gestire e personalizzare uno dei servizi online che ci ha richiesto di fornirgli;
  • Per tenere l'utente informato (con il suo consenso) sui nostri prodotti e sui nostri servizi e su quelli dei nostri partner preferiti, ove riteniamo che l'utente possa trovarli utili;
  • Per consentire all'utente di prendere parte ai concorsi o ad altre offerte promozionali a cui ha chiesto di partecipare;
  • Per analizzare come i nostri utenti accedono ai nostri servizi e navigano tra gli stessi e come utilizzano i Siti web Etihad;
  • Per ottenere un feedback dai clienti sulla qualità dei nostri servizi − potremo invitare l'utente a partecipare a questionari o sondaggi;
  • Per consentire di rilevare e impedire attività criminali; e
  • Per qualsiasi altra finalità comunicata dal relativo Sito web Etihad.

Lavoriamo in stretta collaborazione con numerosi partner di fiducia con i quali dobbiamo condividere informazioni personali per poter fornire i nostri servizi. Questi includono:

  • Le società del nostro gruppo presenti in tutto il mondo, tra cui gli altri marchi Etihad quali Etihad Cargo, Etihad Holidays ed Etihad Guest;
  • Le compagnie aeree partner ove l'utente viaggi con una prenotazione che include un volo in code-sharing;
  • I programmi frequent flyer, altri programmi premi e programmi dei partner con i quali l'utente ci ha chiesto di condividere i suoi dati;
  • Le banche e i fornitori di pagamenti, per autorizzare e completare i pagamenti.
  • I fornitori di servizi che collaborano con noi per permetterci di offrire i nostri servizi, tra cui gli agenti locali che ci consentono di gestire le esigenze dei clienti negli aeroporti o di effettuare il nostro servizio di limousine, e i collaboratori che ci aiutano a gestire le nostre attività d'ufficio;
  • Le società alle quali cediamo o possiamo cedere i nostri diritti e obblighi ai sensi del contratto in essere con l'utente;
  • La dogana e/o i dipartimenti per l'immigrazione o altre autorità di regolamentazione;
  • Altre agenzie, organismi di polizia o organizzazioni governative se richiesto per legge; o
  • I nostri collaboratori e altri agenti terzi esterni al Gruppo Etihad Airways per una qualsiasi delle finalità sopra esposte o per inviare all'utente informazioni commerciali per nostro conto.

Le ricordiamo che alcuni di questi destinatari dei dati possono avere sede in territori quali gli Emirati Arabi Uniti o gli Stati Uniti d'America, le cui leggi non offrono, a giudizio della Commissione europea o del Direttore dell'Agenzia spagnola per la Protezione dei Dati Personali, un adeguato livello di protezione dei dati.

Se l'utente desidera saperne di più sul modo in cui condividiamo i suoi dati personali, è pregato di cliccare qui o di scrivere all'Ethics and Compliance Office [Ufficio Etica e Conformità alle Norme], Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

Investiamo ingenti risorse nella protezione della sicurezza e della riservatezza dei dati personali.

  • Offriamo l'uso di un software sicuro per la trasmissione delle comunicazioni (denominato "secure sockets layer" o "SSL") che protegge mediante cifratura tutte le informazioni che l'utente immette nel nostro sito web prima che ci vengano inviate. SSL è un protocollo di cifratura standard del settore che garantisce che tutte le informazioni siano ragionevolmente protette contro eventuali intercettazioni non autorizzate;
  • Inoltre, adottiamo rigorose procedure di sicurezza per quanto attiene all'archiviazione e alla pubblicazione delle informazioni trasmesse, allo scopo di impedire l'accesso non autorizzato a tali informazioni; e
  • Adottiamo tutte le misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali dell'utente, ma non possiamo garantire la sicurezza di tutti i dati da quest'ultimo inviatici via e-mail o online.
  • Quando l'utente ci invia informazioni utilizzando la nostra app mobile, è pregato di assicurarsi che il suo dispositivo rimanga protetto. Non possiamo essere ritenuti responsabili di un utilizzo inappropriato dei dati derivante dall'accesso non autorizzato al dispositivo dell'utente.
  • La nostra app mobile può accedere a informazioni o dati sul dispositivo dal dispositivo mobile dell'utente. L'accesso alle informazioni ha la sola finalità di fornire i servizi scelti dall'utente presso di noi.
  • Se l'utente desidera limitare la raccolta di dati da parte nostra, è pregato di regolare le impostazioni sul suo dispositivo. In particolare, se desidera limitare il nostro accesso alla sua posizione geografica, è pregato di disattivare la raccolta dei dati sulla posizione geografica nelle impostazioni del proprio dispositivo. Se l'utente decide di disattivare le informazioni sulla posizione geografica, è pregato di notare che i servizi quali la mappatura dell'aeroporto, la ricerca del codice città e altre notifiche basate sulla posizione geografica non funzioneranno nel giorno del suo viaggio.
  • Si prega di notare che la nostra app attiverà la fotocamera sul dispositivo dell'utente, se quest'ultimo sceglie di utilizzare le funzioni di scansione della carta di credito o del passaporto. L'utente può impedirlo non utilizzando queste funzioni.

Ci impegniamo a tenere informato l'utente sui nostri prodotti e sui nostri servizi in linea con le sue preferenze personali. Chiederemo sempre il suo consenso prima di inviare materiale promozionale sui nostri servizi o su quelli dei nostri partner preferiti.

Generalmente invieremo tale materiale via e-mail, ma potremo scegliere di contattare l'utente in altri modi, per esempio per telefono, posta tradizionale, SMS o altro mezzo elettronico , ove ciò sia più opportuno. L'utente può chiederci di interrompere l'invio di materiale promozionale in qualunque momento, contattandoci o modificando le sue preferenze di marketing nel proprio profilo personale (si veda più avanti).

In qualunque momento l'utente può aggiornare o correggere il proprio profilo personale, oppure modificare le proprie preferenze di comunicazione con noi − incluso il modo in cui desidera ricevere da noi gli aggiornamenti delle notizie o i dettagli relativi alle nostre ultime offerte.

Se l'utente ha un account online, il modo più semplice per effettuare questo aggiornamento è entrare nel proprio account e modificare i propri dati personali. L'utente può anche cliccare sul link "cancella" presente in ogni newsletter online che riceve o contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail (cliccare qui).

In alcuni paesi, l'utente ha il diritto di prendere visione o di accedere alle informazioni personali da noi conservate su di lui. Abbiamo la facoltà di addebitare una piccola somma per l'elaborazione di questa richiesta (come consentito dalla legge). Per ricevere una copia, si prega l'utente di scrivere all'Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti o di cliccare qui per inviarci la richiesta via web.

Se l'utente ha il timore che una delle informazioni da noi possedute su di lui sia inesatta, obsoleta o utilizzata in modo inopportuno, è pregato di cliccare qui o di scrivere all'indirizzo sopra indicato per segnalare  i suoi timori e noi adotteremo le misure opportune per modificare i nostri registri. Questi accordi non pregiudicano i diritti stabiliti dalla legge eventualmente vantati dall'utente nel proprio paese per richiederci di rettificare, cessare il trattamento e/o cancellare alcuni registri o far valere i diritti di privacy dinanzi all'autorità locale garante della protezione dei dati.

Se l'utente si trova in Spagna, ricordiamo che può esercitare gratuitamente i suoi diritti di cancellazione del trattamento dei suoi dati da parte nostra e può opporsi al trattamento dei dati da parte delle società del Gruppo Etihad.

Abbiamo la necessità di trasferire le informazioni personali di cui alla presente informativa a tutte le società del Gruppo Etihad per poter gestire la nostra attività in modo efficiente. Inoltre, consentiamo a terzi di trattare le informazioni personali se ciò è necessario in relazione ad un servizio da loro fornitoci. Questi accordi possono riguardare le informazioni personali dell'utente presenti nei diversi paesi del mondo. I paesi che di norma rendono pubbliche le informazioni personali dell'utente includono gli Emirati Arabi Uniti, dove abbiamo i nostri uffici centrali, gli Stati Uniti, il Regno Unito e i paesi verso o da cui l'utente sta volando. Alcuni di questi paesi possono non disporre di leggi in materia di protezione dei dati che forniscano un livello di protezione della privacy dei dati equivalente al paese di residenza dell'utente.

Quando si trovano in questi paesi, le informazioni personali dell'utente possono, ove consentito dalla legge,  essere rese pubbliche come richiesto dalla legge applicabile. Ciò può includere il permesso di accesso ai tribunali stranieri o alle autorità governative straniere, ma noi procederemo solo quando legalmente obbligati e autorizzati a farlo.

Ci sforziamo sempre di adottare i più elevati standard di protezione della privacy, ovunque si trovino le informazioni personali dell'utente, e di adottare le misure opportune (in conformità alle leggi locali applicabili in materia di privacy) per garantire un livello adeguato di protezione della privacy.  

Teniamo dei registri per il periodo necessario a gestire le prenotazioni e a fornire gli altri servizi pertinenti previsti dalla presente Informativa sulla Privacy. Ove le informazioni riguardanti l'utente non siano più necessarie, faremo sì che vengano eliminate in modo sicuro.

Provvediamo a rivedere con cadenza regolare la presente Informativa sulla Privacy e ad inserire periodicamente aggiornamenti sui Siti web Etihad. Si prega di rivedere periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per modifiche. L'uso continuato da parte dell'utente del nostro sito web o dei nostri servizi dopo che lo stesso ha ricevuto la comunicazione relativa alle modifiche apportate alla presente Informativa sulla Privacy, costituisce accettazione dell'Informativa modificata.

Per cookie si intende un frammento di testo che un sito web invia al browser, che quest'ultimo poi salva sul computer dell'utente. I cookie possono raccogliere informazioni personali dell'utente. I cookie consentono di capire chi ha visto determinate pagine e determinati annunci pubblicitari, di stabilire con quale frequenza certe pagine sono visitate o ancora di determinare le sezioni più seguite del nostro Sito web. I cookie consentono altresì di rendere i Siti web di Etihad ancora più intuitivi e facili da usare, ad esempio permettono di selezionare automaticamente la versione linguistica del sito che è stata visitata da un computer in occasione dell'ultimo accesso, affinché l'utente possa fruire di un'esperienza di navigazione ancora migliore in occasione della sua prossima visita.

Quando l'utente visita i Siti web Etihad, un cookie verrà diffuso sul suo computer, salvo che l'utente non indichi di non desiderare che ciò accada o se ha deselezionato questa opzione nelle impostazione del proprio browser.

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Si prega di cliccare qui o di scrivere all' Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti se si desidera segnalare un'eventuale mancata conformità alle leggi applicabili in materia di privacy o alla presente Informativa sulla Privacy. Ci impegneremo a rispondere alle segnalazioni dell'utente il prima possibile e potremo chiedergli ulteriori informazioni al fine di fornire una risposta più completa ed esaustiva. In alcuni paesi, l'utente può avere il diritto di sollevare la questione dinanzi a un'autorità garante della protezione dei dati competente o a un mediatore.

Siamo consapevoli del fatto che alcune persone e organizzazioni, non collegate al Gruppo di Società Etihad Airways, inviano e-mail o contattano in altro modo le persone per proporre offerte fraudolente di assunzione. Queste persone e organizzazioni possono richiedere informazioni personali o denaro all'utente per far procedere la domanda. Consigliamo vivamente l'utente di non fornire mai le coordinate del suo conto corrente bancario o gli estremi della carta di credito nell'ambito della domanda di assunzione.

Durante un processo di reclutamento, all'utente sarà sempre chiesto un incontro di persona con un  rappresentante del Gruppo di Società Etihad Airways per un colloquio prima di qualsiasi offerta ufficiale di assunzione. Maggiori informazioni sul nostro processo di reclutamento potranno essere reperite qui.

Nessun membro del Gruppo di Società Etihad Airways domanderà mai ai candidati un pagamento di qualsiasi natura, inclusi bonifici. Non chiederemo mai all'utente un anticipo per le spese di viaggio o visti/permessi di lavoro se la sua domanda dovesse andare a buon fine. 

Se all'utente viene chiesto denaro per elaborare o avvalersi di un'opportunità di lavoro con noi, lo invitiamo a considerare la richiesta fraudolenta e a contattarci immediatamente.

Commenti e domande

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