Per Etihad Airways, la cura del cliente assume un nuovo significato.

Filosofia 'Prima l'ospite'

Siamo convinti che per fidelizzare i nostri clienti sia necessario trattarli come ospiti e non come passeggeri. Tutti i nostri servizi a terra e a bordo sono all’insegna dalla nostra esclusiva filosofia, 'prima l'ospite'.

 

Il nostro impegno nel metterla in pratica si vede  in tutte le fasi del viaggio, dal momento della pianificazione e prenotazione del volo fino all'arrivo a destinazione, facendo tesoro dei vostri commenti, qualora ne abbiate. La nostra assistenza clienti è sempre al vostro servizio, per assicurarvi una risposta veloce e soddisfacente ad ogni vostra domanda, suggerimento o reclamo.

Classi di viaggio Etihad 

Il nostro approccio incentrato sul cliente inizia dalla classificazione delle nostre aree di servizio: le nostre classi Diamond First, Pearl Business e Coral Economy si differenziano dal tradizionale sistema di classi nel settore – puoi aspettarti un servizio di alta qualità a prescindere dalla classe di viaggio.

Maggiori informazioni sulle nostre classi di viaggio.    

Gruppo Etihad  

Siamo consapevoli che il nostro obiettivo di diventare una compagnia aerea del XXI secolo, incentrata sui nostri ospiti, dipenda dal nostro personale. Assumiamo solo personale qualificato in questo settore, motivato ad  offrire un servizio eccellente ai nostri ospiti.

In linea con i nostri progetti di globalità, incentiviamo lo sviluppo di personale multirazziale, multilinguistico e multiculturale. Ad oggi la famiglia di Etihad include più di 50 nazionalità, una miriade di lingue diverse ed una spiccata sensibilità nei confronti delle differenze culturali.  

Ogni membro del nostro equipaggio si fa portavoce della filosofia di ospitalità che ci contraddistingue e fa del suo meglio per rendere il vostro viaggio confortevole.    

Servizi Etihad 

Prenotazioni
Disponibilità classe più economica

La classe di viaggio disponibile al momento della prenotazione per la tratta selezionata sarà visualizzata sul sito Etihad.

Passeggeri prenotati che non si presentano in aeroporto

In questa categoria rientrano i passeggeri che risultano prenotati su un volo ma che non si presentano al momento della partenza. In caso tu debba cancellare la tua prenotazione, ti preghiamo gentilmente di avvisarci il prima possibile in modo da poter offrire il tuo posto ad un altro ospite.  

 

Overbooking
Considerando che su tutti i voli ci sono dei passeggeri prenotati che poi non si presentano in aeroporto, Etihad Airways, come ogni vettore potrebbe fare un numero di prenotazioni in eccesso rispetto all’effettiva capacità dell’aeromobile in modo da compensare questa eventualità. Nonostante facciamo del nostro meglio per far corrispondere il numero di posti disponibili a quello degli ospiti previsti, in rari casi potrebbe succedere che ad un passeggero con biglietto confermato non sia consentito di imbarcarsi anche se ha effettuato il check-in nell'orario previsto.
Nel caso in cui questo dovesse succedere:
a) Sarà nostra premura assicurarci che famiglie con bambini, donne in gravidanza, anziani, infermi o coloro che hanno tempi di transito ridotti siano imbarcati.
b) Offriremo agli ospiti a cui abbiamo negato l'imbarco un posto sul primo volo disponibile (operato da Etihad laddove possibile o da un altro vettore in caso contrario). 
c) Offriremo agli ospiti trasporto a terra, vitto e alloggio per tutta la durata del ritardo forzato. 
d) Offriremo un rimborso per il negato imbarco in base al nostro regolamento ed alle leggi vigenti. Il risarcimento a cui ha diritto il passeggero varia in base al volo. Per maggiori informazioni, si prega di rivolgersi allo staff Etihad.  

Cambio di vettore operativo
All'arrivo in aeroporto, nel caso si verifichi un cambio di vettore operativo e tu decida di non volare con quest’altra compagnia, ti offriremo le seguenti opzioni:

a) Ti terremo informato sullo stato del volo dal momento della sua partenza. 
b) Ti risarciremo in base a quanto previsto dalla normativa in materia.

Ritardi e cancellazioni
Facciamo sempre del nostro meglio affinché i nostri voli siano sempre in orario, ma nel caso il tuo volo sia in ritardo o cancellato per qualsiasi motivo, ti offriamo le seguenti opzioni:

a) Ti terremo aggiornato sullo stato del volo dal momento della sua partenza. 
b)Qualora non sia possibile operare il volo nei tempi prestabiliti, ti garantiremo un posto su un altro volo con la medesima destinazione, senza costi aggiuntivi. 
c) Se per qualsiasi motivo il tuo volo Etihad non dovesse fermarsi allo scalo previsto nel tuo itinerario o non dovesse raggiungere la destinazione attesa, sarà nostra premura portarti a destinazione con un altro volo Etihad (o di un altro operatore) o un altro mezzo di trasporto di tuo gradimento (per esempio, in auto o in treno). Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per questo. 
d) Nel caso di una modifica inaccettabile dell'orario del volo e di impossibilità da parte della compagnia aerea di offrire un'alternativa adatta alle tue esigenze, potrai richiedere un rimborso della porzione di biglietto non utilizzata.

Check-in
La nostra attenzione al tuo comfort inizia dal momento in cui entri in aeroporto, se non addirittura prima. Per questo cerchiamo di assicurarci che la procedura di check-in all'aeroporto sia il più veloce e confortevole possibile. Per iniziare, offriamo postazioni di check-in dedicate per tutte le nostre classi in tutti gli aeroporti da cui operiamo.

La cura di Etihad per le assistenze speciali
Pur facendo del nostro meglio per garantirti un check-in rapido, ti preghiamo comunque di arrivare in aeroporto all'orario consigliato per il check-in, ovvero tre prima della partenza per gli ospiti che viaggiano in Economy e due ore prima per quelli First e Business.

Per evitare arrivi all'ultimo minuto e poterti  garantire che il volo sia in orario, ti preghiamo di presentarti al gate in anticipo rispetto all'orario di imbarco specificato al check-in.

La nostra idea di servizio personalizzato comprende anche le assistenze speciali che possono essere richieste dai nostri ospiti. E’ possibile prenotare il servizio di assistenza per i  minori non accompagnati ed i passeggeri non vedenti o con disabilità uditive . Le madri che viaggiano con più di un neonato devono richiedere l'assistenza di un famigliare o di un conoscente.

Per esigenze mediche, è possibile richiedere l’assistenza con sedia a rotelle per i trasferimenti in aeroporto;  per particolari casi medici è possibile ottenere l’erogazione di ossigeno durante il viaggio, così come il l’organizzazione del viaggio stesso in barella.

Offriamo diversi tipi di culla (a seconda del tipo di velivolo) per far viaggiare i vostri bambini nel massimo comfort. Vi informiamo che le culle sono disponibili in numero limitato, pertanto devono essere richieste in anticipo al momento della prenotazione e verranno assegnate in base alla tempistica con cui vengono richieste. Su tutti i nostri voli mettiamo a disposizione supporti per il cambio dei neonati ed offriamo pasti per bambini e neonati, purchè prenotati in anticipo.

Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti  una vasta selezione di pasti speciali corrispondenti alle diverse esigenze dietetiche o religiose; i pasti speciali vanno richiesti al momento della prenotazione.