エティハド航空では、お客さまへの配慮に新たな意義を見い出しています。

「お客様第一」の理念

お客様と長くお付き合いしていくためのエティハドの取り組みには、旅行者がエティハド航空を利用する際は、搭乗者としてではなく、エティハドのゲストとしておもてなしするという固い信念があります。地上と機内で提供するすべてのサービスは、エティハドのユニークな「ゲスト最優先」の信条によって導かれています。

 

エティハドは、お客様のご旅行の計画と予約から、目的地への運航とご意見・ご感想への対応まで、お客様のエティハドとのご旅行におけるあらゆる段階において、信頼のある関係を確立することを望んでおります。エティハドのお客様関係部門はいつでもお客様のご用件を承っております。お客様のご質問、ご提案、およびご不満に迅速かつ満足のいく対応をおこなえるように努めております。

エティハドの客室クラス 

お 客様を中心としたエティハドのおもてなしのアプローチは、サービスエリアの区分から始まります。ダイヤモンド ファーストクラス、パール ビジネスクラス、およびコーラル エコノミークラスは、航空業界の従来の客室クラスシステムから脱却し、ご搭乗の客室クラスに関係なく、プレミアムサービスをご提供しております。

客室クラスの詳細をご覧ください。   

エティハド航空の従業員  

21 世紀における真の顧客指向型航空会社として成長するための鍵は、エティハド航空の従業員にあると認識しています。エティハドは、最高のサービスをお客様に提供できる業界最高の才能のある人を採用しています。

グローバル企業としての成長に備え、多人種、多言語、および多文化組織を目指して努力しています。エティハドの組織は 多言語に対応でき、文化的な違いに対して慎重に対応できる社員が 50 か国から集まって形成されています。 

各客室乗務員は、エティハドのおもてなしを十分に理解しており、渡航中、お客様がごゆっくりおくつろぎいただけるように努めております。   

エティハドのサービス 

予約
最も低い客室クラスの空席情報

選択された路線で予約時に空席のある客室クラスは、エティハドの Web サイトに掲載されます。

No-shows(搭乗なし)
「No-shows(搭乗なし)」とは、フライトの座席をご予約いただいたにも関わらず、実際のフライトにはご搭乗いただかなかったお客様を指します。ご予約いただいたフライトにご搭乗いただけないことがお分かりになり次第、お知らせください。ご利用にならないお座席を渡航を必要としているお客様に提供することができます。 

オーバーブッキング
ほぼすべてのフライトにおいて「No-shows」のお客様がいらっしゃいます。需要に対して供給できるように、エティハド航空は、すべての国際線航空会社と同様に、サービスをオーバーブッキングする場合がございます。ご利用可能なお座席数とご搭乗が予測されるお客様の数を一致できるよう、最善の努力をしておりますが、稀に、確定した航空券をお持ちのお客様が推奨されたお時間にチェックインいただいたにもかかわらず、ご搭乗を拒否される場合がございます。このような状況が発生した場合、次のようにご対応しております。
a) お子様とご旅行のご家族、妊娠中のお客様、高齢またはお体の不自由なお客様、またはお乗り継ぎのお客様やお乗り継ぎ先のフライトでご搭乗が拒否されていないお客様は、ご搭乗を拒否されません。
b) ご搭乗拒否となったお客様に、空席のある次の便をご提供いたします(可能な場合はエティハド航空、そうでない場合は他社航空会社のご提供となります)。
c) ご搭乗拒否によって発生する遅延の時間に対し、陸上の交通機関、お食事、およびご宿泊をご提供いたします。
d) エティハド航空の規定のポリシーおよび該当する法および規制に基づき、ご搭乗拒否に対して補償させていただきます。補償レベルは、当該区間によって異なります。詳しくは、エティハド航空係員にお尋ねください。 

運航会社の変更
空港にご到着後、フライトの運航会社に変更があることが判明し、その航空会社の運航便へのご搭乗をご希望でない場合は、次のように対応しております。

a) ご出発直前まで、フライトの状況をお知らせいたします。 
b) 払い戻しいたします。

遅延およびキャンセル
フライトを定刻に運航するように努めておりますが、何らかの理由でお客様のフライトが遅れてしまった場合またはキャンセルとなった場合は、次のようにご対応しております。

a) ご出発直前まで、フライトの状況をお知らせいたします。  
b) スケジュール通りにフライトを運航できない場合は、別の、空席のある同じ路線のフライトをご提供いたします。追加料金はかかりません。  
c) 何らかの理由で、ご搭乗のエティハド航空のフライトがストップオーバーの都市または目的地に着陸できなかった場合、別のエディハド運航便または他航空会社運航便で目的地までお客様をお送りいたします。または、お客様に同意いただいた代替手段(道路または鉄道)をご提供いたします。 これに関して、追加料金はかかりません。
d) フライトスケジュールがお客様にご納得いただけない時刻に変更され、エティハドがお客様のニーズにご対応できない場合、未使用の航空券の払い戻しをご請求いただけます。

チェックイン
お客様が快適にお過ごしいただくためのエティハドのおもてなしは、遅くとも、空港にお越しいただいた瞬間からご体験いただけます。エティハドでは、空港でのチェックインのお手続きを、できる限り手早く、ストレスの無いように完了できるように努めております。第一に、すべての就航都市において、エティハド航空専用のチェックインカウンターを設置しております。

特別なサポートが必要な方へのエティハドの配慮
チェックイン手続きを手早く完了できるように努めておりますが、お客様には、推奨されるチェックイン時間に空港へお越しいただくようにお願いいたしております。推奨されるチェックイン時間は、コーラル エコノミークラスはご出発時刻の 2 時間前、ダイヤモンド ファーストクラスおよびパール ビジネスクラスはご出発時刻の 1 時間前です。

チェックイン受付終了間際の慌しい手続きを避け、定刻に目的地へ到着できるよう、チェックイン時に指定されたご搭乗時間の前に、搭乗ゲートへお越しいただきますようお願いいたします。

お客様一人ひとりに合わせたサービスをご提供するエティハドの概念により、特別なサポートが必要なお客様もエティハドをご利用いただけます。あらかじめご連絡いただくことによって、同伴者のない未成年のお客様および聴覚または視覚の不自由なお客様に、お出迎え同伴サービスをご提供しております。乳幼児 2 名以上をお連れのお母様は、2 人目のお子様のお世話をお手伝いできるように、ご家族またはご友人による付き添いを手配いただく必要があります。

医療サービスが必要な方には、車椅子、酸素、およびストレッチャーをご提供いたします。

赤ちゃんが快適にご旅行いただけるように、バシネットをご用意しております。ただし、機種により提供できる設備は異なります。バシネットはご提供の数に限りがあり、航空券のご予約時に合わせてご予約いただく必要があります(お申し込み順)。すべての便に、おむつ交換室を設けております。乳幼児の機内食は、ご予約時にリクエストいただいた場合にご提供いたします。

また、お客様の食事療法または宗教上のニーズに合った特別食も各種ご用意しております。これに関しても、予約時のリクエストが必要です。