エティハド航空では、お客様への配慮に新たな意義を見い出しています。

「ゲスト最優先」の理念

お客様と長くお付き合いしていくための当社の取り組みには、旅行者がエティハド航空を利用する際は、搭乗者としてではなく、エティハドのゲストとしておもてなしするという固い信念があります。地上と機内で提供するすべてのサービスは、当社の特別な「ゲスト最優先」の信条によって導かれています。

当社は、お客様のご旅行の計画と予約から、目的地への運航とご意見・ご感想への対応まで、お客様のエティハドとのご旅行におけるあらゆる段階において、信頼のある関係を確立することを望んでおります。当社のお客様関係部門はいつでもお客様のご用件を承っております。お客様のご質問、ご提案、およびご不満に迅速かつ満足のいく対応を行えるよう努めております。

エティハドの客室クラス

エティハドは、航空業界の従来の客室クラスのシステムを脱却した、ファースト、ビジネス、およびエコノミークラスにサービスエリアを分類し、お客様を中心としたサービスを行っています。ご搭乗クラスに関係なく、プレミアムのサービスをご期待ください。

エティハド航空の社員

21 世紀における真の顧客指向型航空会社として成長するための鍵は、エティハド航空の社員にあると認識しています。エティハドは、最高のサービスをお客様に提供できる業界最高レベルの人材を採用しています。

グローバル企業としての成長に備え、多人種、多言語、および多文化組織を目指して努力しています。エティハドの組織は多言語に対応でき、文化的な違いに対して慎重に対応できる社員が複数の国々から集まって形成されています。

各キャビンクルーは、エティハドのホスピタリティーを十分に理解し、お客様に快適にご旅行いただくためのあらゆる取り組みを行っております。

エティハドのサービス

予約

最も低い客室クラスの空席状況
選択された旅程の設定の、予約時に空席のある客室クラスが、エティハドの Web サイトに表示されます。

No-shows(ノーショウ)
「No-shows(ノーショウ)」とは、フライトのシートをご予約いただいたにも関わらず、実際のフライトにはご搭乗いただかなかったお客様を指します。ご予約いただいたフライトに搭乗できない場合、分かり次第お知らせください。そのシートがなければ旅行できない他のお客様に割り当てることができます。

オーバーブッキング
ほぼすべてのフライトにおいて「No-shows(ノーショウ)」のお客様がいらっしゃいます。需要と供給がバランスされるように、エティハド航空は他の国際線航空会社と同様、サービスをオーバーブッキングする場合がございます。利用可能なシート数と搭乗されるお客様の推定人数が一致するよう、最善の努力をしておりますが、稀に、確定航空券をお持ちのお客様が推奨されたお時間にチェックインいただいても、ご搭乗いただけない場合がございます。このような場合、次のように対応しております。

  1. お子様をご同伴の家族、妊婦、年配者または身体の不自由なお客様、あるいはお乗り継ぎのお客様やお乗り継ぎ先のフライトでご搭乗が拒否されていないお客様は、ご搭乗をお断りすることはありません。
  2. ご搭乗いただけなかったお客様には、空席のある次の便をご提供いたします(可能な場合はエティハド航空、そうでない場合は他社航空会社のご提供となります)。
  3. ご搭乗のお断りによって発生する遅延の時間に対し、陸上の交通機関、お食事、およびご宿泊をご提供いたします。
  4. 弊社規定のポリシーおよび関係法令に基づき、ご搭乗のお断りに対して補償させていただきます。補償内容は、当該区間によって異なります。詳しくは、エティハド航空係員にお問い合わせください。

航空会社の変更
空港に到着してからフライトの運航会社が変更されたことを知り、その航空会社の搭乗をご希望でない場合は、次のように対応しております。

  1. ご出発直前まで、フライトの状況をお知らせいたします。
  2. 払い戻しいたします。

遅延およびキャンセル
フライトの定刻運航に努めておりますが、何らかの理由でお客様のフライトが遅れた場合、またはキャンセルとなった場合は、次のようにご対応しております。

  1. ご出発直前まで、フライトの状況をお知らせいたします。
  2. スケジュール通りフライトを運航できない場合、追加料金なしで空席のある同一路線の別のフライトにご搭乗いただけます。
  3. 何らかの理由でエティハド便でお客様の経由地または目的地に行けない場合は、別のエティハド便、または別会社の便、あるいはご同意いただく代替の方法(車または列車など)で目的地にお客様をお届けします。追加料金は必要ありません。
  4. フライトスケジュールがお客様にご納得いただけない時刻に変更され、エティハドがお客様のニーズに対応できない場合は、航空券の未使用部分の払い戻しをご請求いただけます。

欧州連合内の空港でフライトの遅延、キャンセル、および搭乗拒否があった場合のお客様の権利について詳しくは、ご利用条件をご参照ください。

チェックイン
お客様に快適にお過ごしいただくためのエティハドのおもてなしは、遅くとも、空港にお越しいただいた瞬間からご体験いただけます。エティハドでは、空港でのチェックインのお手続きを、できる限り手早く、ストレスなく完了できるよう努めております。第一に、すべての就航都市において、エティハド航空専用のチェックインカウンターを設置しております。

特別なサポートが必要な方へのエティハドの配慮
チェックイン手続きは、手早く完了できるよう努めております。お客様には、推奨されるチェックイン時間に空港へお越しいただくようお願いしております。推奨されるチェックイン時間は、エコノミークラスはご出発時刻の 2 時間前、ファーストクラスおよびビジネスクラスはご出発時刻の 1 時間前です。

チェックイン受付終了間際の慌しい手続きを避け、定刻に目的地へ到着できるよう、チェックイン時に指定されたご搭乗時間の前に、搭乗口にお越しいただきますようお願いいたします。

お客様一人ひとりに合わせたサービスというエティハドの概念は、特別なサポートが必要なお客様も対象です。あらかじめご連絡いただくことで、同伴者のいないお子様、および聴覚または視覚の不自由なお客様に、お出迎え同伴サービスを提供しております。乳幼児 2 名様以上をお連れのお母様は、2 人目のお子様の世話をするご家族またはご友人による付き添いを手配いただく必要があります。

医療サービスが必要な方には、車椅子、酸素、およびストレッチャーをご提供いたします。

赤ちゃんには快適にご旅行いただけるよう、バシネットをご用意しております。ただし、機種により提供できる設備は異なります。バシネットの数には限りがあるため、航空券のご予約時に併せてご予約いただく必要があります(お申し込み順)。すべての便に、おむつ交換室を設けております。乳幼児の機内食は、ご予約時にリクエストいただいた場合にご提供いたします。

また、お客様の食事療法または宗教上のニーズに合った特別食も各種ご用意しております。これに関しても、予約時のリクエストが必要です。