遅延した手荷物の追跡

手荷物の追跡

エティハド航空は、万が一お客様のお手荷物が遅延した場合、お客様のお手元に速やかに戻りますよう、追跡調査に努めております。

到着地の空港を出る前に手荷物の取り扱い不備についてご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。

この証明書の File Reference Number(申請照会番号)を使用して、手荷物をオンラインで追跡できます。

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手荷物の取り扱い不備に関する請求

請求フォーム

手荷物に関する請求受付窓口は、お客様のお手荷物の遅延についてご報告いただいてから 21 日以内にそのお手荷物がお手元に届いていない場合に、ご請求内容についての手続きを開始いたします。

PIR をお受け取りになった場合、オンラインで手荷物に関する請求をお送りください。

到着時に紹介される手荷物サービス窓口で請求フォームにご記入いただく場合は、すべての関連書類をエティハド航空の手荷物請求係まで電子メールで送信するか、郵送してください。

請求フォームに移動 ► 

エティハド航空が責任を負いかねる手荷物の状態

小さな損傷

エティハド航空は、次のものを含む通常利用による磨耗に対する責任を負いかねます。

  • 小さな切り傷、スクラッチ、こすれ傷、打ち傷、汚れ、染み
  • 車輪、脚、伸縮式ハンドルへの損傷
  • 壊れやすい物や腐れやすいものへの損傷
  • 過剰詰込による手荷物の損傷
  • 外付けのロック、ストラップ、セキュリティストラップ、ファスナーのつまみ部分の損失
  • 免責同意書(LRT: Limited Release Tag)に記載の条件の下許可される手荷物
  • 空港管理当局またはセキュリティにより没収された物品

貴重品

受託手荷物に次の物品を入れることはできません。

  • 壊れやすいもの、腐りやすいもの
  • 貴重品
  • コンピューター、パーソナル電子機器
  • 保管データ
  • カメラ
  • 医薬品または医療用器具
  • ビジネス文書、パスポート、証明書、身分証明書、流通証券など、有価値の文書

免責同意書(LRT: Limited Release Baggage)

壊れやすいもの、腐りやすいもの、および詰込が不適切な手荷物は、免責同意書(LRT)に署名いただいた上でお預かりすることができます。 お預かり前に損傷が認められる手荷物についても、LRT への署名を以ってお預かりいたします。

LRT は、既存の損傷または輸送に不適切な状態の手荷物に対する輸送航空会社の責任を免除するものです。

米国運輸保安局(TSA)

米国内の旅行者のセキュリティに対する権限を行使する米国国土安全保障省の機関です。

米国での手荷物検査中に持ち物が紛失または損傷したと思われる場合は、直接、米国運輸保安局(TSA)に補償を請求することができます。

手荷物または中身の損傷

空港を出る前に手荷物やその中身の損傷が発覚し、その旨をご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。


空港を出た後にその旨をご報告いただく場合は、到着後 7 日以内に、関連書類と共にエティハド航空まで書面でご連絡ください。ご請求内容を確認し、後日お客様にご連絡いたします。

アラブ首長国連邦に居住していない方: 現地の手荷物サービス窓口にお問い合わせください。ご連絡先電話番号は以下をご覧ください。

アラブ首長国連邦に居住している方:


Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

お問い合わせ:
02 511 2170
窓口営業時間:
7:30~18:00(毎日)
電子メール:
baggageclaims@etihad.ae

手荷物サービス窓口の連絡先電話番号

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窓口

電話番号

時間

アルマトゥイ

カザフスタン

00 77272703104

24 時間

アフマダーバード

インド

00 91 22 2285 0061

9:30~17:30

アンマン

ヨルダン

00 4010253 6 00962

8:00~17:00

アムステルダム

オランダ

00 31 0 20 - 6491433

24 時間

アテネ

ギリシャ

00 210 3530585

24 時間

バーレーン

バーレーン

00 97317 321429

24 時間

ベオグラード

セルビア

00 381 11 2676374

24 時間

ベイルート

レバノン

00 9611622783

24 時間

バグダッド

イラク

00 964 7815486540

8:00~16:00

バンコク

タイ

00 662 134 2214

7:00~2:00

バンガロール

インド

00 91 80 6678 3004

24 時間

ブリスベン

オーストラリア

00 61731141277

6:00~23:59

ムンバイ

インド

00 912266859958

24 時間

ブリュッセル

ベルギー

00 32 2 899 89 38

7:00~17:00

バスラ

イラク

00 9 647722042144

8:00~16:00

カイロ

エジプト

00201212692517

8:00~23:00

カリカット

インド

0091 9745607098

6:30~14:30

パリ

フランス

00 33 148166650

9:00~17:00

ジャカルタ

インドネシア

00 62 21 550 7096/0818

0:00~23:59

コロンボ

スリランカ

00 94 19733 2418/2419

24 時間

カサブランカ

モロッコ

00 212 662785486

24 時間

コーチン

インド

00 91 484 2611771

9:00~18:00

成都

中国

00 86 028 85205550

8:00~23:59

ダッカ

バングラデシュ

00 88028901315

24 時間

デリー

インド

0091 9871337112

0:00~18:00

モスクワ

ロシア

00 7 495 797 46 55

24 時間

ダンマーム

サウジアラビア

00966 138837492

24 時間

ドーハ

カタール

00 974 40103138

24 時間

ダブリン

アイルランド

0818365888

8:30~17:30

デュッセルドルフ

ドイツ

00 49 211 421 60410

0:00~17:30

エレバン

アルメニア

00 374 93 600 566

24 時間

ローマ

イタリア

00390665634956

8:00~22:00

フランクフルト

ドイツ

0049 69 690 71001

8:00~20:00

サンパウロ

ブラジル

00 55 11 2445 4204

15:00~20:00

ジュネーブ

スイス

0041 22 817 44 73

9:00~23:00

プーケット

タイ

00 66 7620 5336

6:00~23:59

ハイデラバード

インド

00 91 40 66602710

23:30~10:00

ワシントン

米国

00 17035724429

15:30~20:00

ソウル

韓国

00 82327425124

6:00~19:00

テヘラン

イラン

0098 21 51007305/6

24 時間

イスラマバード

パキスタン

0092 51 5405089

9:00~17:00

イスタンブール

トルコ

00 902124655757

24 時間

ジャイプル

インド

00 91 141 5112555

1:30~17:30

ジェッダ

サウジアラビア

00 966126909877

ニューヨーク

米国

00 1 7187513148

9:00~14:00

ヨハネスブルグ

南アフリカ

00 2 7119207513

6:00~20:00

カラチ

パキスタン

00 9221 9907 1550

24 時間

カトマンズ

ネパール

00 977 9851104813

6:00~23:00

ハルツーム

スーダン

00 2 49183780449

7:00~17:00

クアラルンプール

マレーシア

00 6038776 3733

7:30~23:30

クウェート

クウェート

00965 97864291

24 時間

ロサンゼルス

米国

00 13104177730

10:30~18:30

ラルナカ

キプロス

00 357 24008621

8:00~23:00

ラホール

パキスタン

00 92 42 990312018

9:00~14:00

ロンドン

英国

00 44 161 489 3326

10:00~18:00

ラゴス

ナイジェリア

00 234 9094 768496

24 時間

チェンナイ

インド

00 9 14422561432

9:30~17:00

マンチェスター

英国

00 44 161 489 3326

10:00~18:00

マスカット

オマーン

00 968 24519504

24 時間

マディーナ

サウジアラビア

00966 (0) 14 8479928

24 時間

メルボルン

オーストラリア

00 61383408050

5:30~21:30

マレ

モルディヴ

00 960 7785366

24 時間

マニラ

フィリピン

00 632 879 5564

11:00~23:00

ミンスク

ベラルーシ

00375 17 2792145

9:00~17:00

ミュンヘン

ドイツ

00 49 89 975 92240

10:00~17:00

ミラノ

イタリア

00 390258581285

7:30~21:00

ナイロビ

ケニヤ

00 254716651400

24 時間

名古屋

日本

00 81 3 3298 4719

9:00~17:00(月~金)

東京

日本

00 81 3 3298 4719

9:00~17:00(月~金)

シカゴ

米国

00 17736864092

13:45~21:45

北京

中国

00 861064558027

6:00~23:59

パース

オーストラリア

0061 467 793 838

9:00~17:00

上海

中国

0086 21 68339151

9:00~22:00

リヤド

サウジアラビア

0966 11 2213776

24 時間

セーシェル

セーシェル

00248 4391216

12:00~22:00

ホーチミンシティ

ベトナム

0084835470415

8:00~23:00

シンガポール

シンガポール

00 65 90127229

24 時間

シドニー

オーストラリア

00 61293174816

5:30~22:30

トリポリ

リビア

00 218 21 4634492

23:59~16:00

トリバンドラム

インド

00 914712508616

24 時間

アスタナ

カザフスタン

007 71 72 43 33 26

11:00~19:00(月~土)

トロント

カナダ

00 14167769854

11:00~16:00(月水金)

14:30~0:30(火木土)

チューリッヒ

スイス

00 41 43 815 8559

9:00~22:00