遅延した手荷物の追跡

手荷物の追跡

エティハド航空は、万が一お客様のお手荷物が遅延した場合、お客様のお手元に速やかに戻りますよう、追跡調査に努めております。

到着地の空港を出る前に手荷物の取り扱い不備についてご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。

この証明書の File Reference Number(申請照会番号)を使用して、手荷物をオンラインで追跡できます。

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手荷物の取り扱い不備に関する請求

請求フォーム

手荷物に関する請求受付窓口は、お客様のお手荷物の遅延についてご報告いただいてから 21 日以内にそのお手荷物がお手元に届いていない場合に、ご請求内容についての手続きを開始いたします。

PIR をお受け取りになった場合、オンラインで手荷物に関する請求をお送りください。

到着時に紹介される手荷物サービス窓口で請求フォームにご記入いただく場合は、すべての関連書類をエティハド航空の手荷物請求係まで電子メールで送信するか、郵送してください。

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エティハド航空が責任を負いかねる手荷物の状態

小さな損傷

エティハド航空は、次のものを含む通常利用による磨耗に対する責任を負いかねます。

  • 小さな切り傷、スクラッチ、こすれ傷、打ち傷、汚れ、染み
  • 車輪、脚、伸縮式ハンドルへの損傷
  • 壊れやすい物や腐れやすいものへの損傷
  • 過剰詰込による手荷物の損傷
  • 外付けのロック、ストラップ、セキュリティストラップ、ファスナーのつまみ部分の損失
  • 免責同意書(LRT: Limited Release Tag)に記載の条件の下許可される手荷物
  • 空港管理当局またはセキュリティにより没収された物品

貴重品

受託手荷物に次の物品を入れることはできません。

  • 壊れやすいもの、腐りやすいもの
  • 貴重品
  • コンピューター、パーソナル電子機器
  • 保管データ
  • カメラ
  • 医薬品または医療用器具
  • ビジネス文書、パスポート、証明書、身分証明書、流通証券など、有価値の文書

免責同意書(LRT: Limited Release Baggage)

壊れやすいもの、腐りやすいもの、および詰込が不適切な手荷物は、免責同意書(LRT)に署名いただいた上でお預かりすることができます。 お預かり前に損傷が認められる手荷物についても、LRT への署名を以ってお預かりいたします。

LRT は、既存の損傷または輸送に不適切な状態の手荷物に対する輸送航空会社の責任を免除するものです。

米国運輸保安局(TSA)

米国内の旅行者のセキュリティに対する権限を行使する米国国土安全保障省の機関です。

米国での手荷物検査中に持ち物が紛失または損傷したと思われる場合は、直接、米国運輸保安局(TSA)に補償を請求することができます。

手荷物または中身の損傷

空港を出る前に手荷物やその中身の損傷が発覚し、その旨をご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。


空港を出た後にその旨をご報告いただく場合は、到着後 7 日以内に、関連書類と共にエティハド航空まで書面でご連絡ください。ご請求内容を確認し、後日お客様にご連絡いたします。

アラブ首長国連邦に居住していない方: 現地の手荷物サービス窓口にお問い合わせください。ご連絡先電話番号は以下をご覧ください。

アラブ首長国連邦に居住している方:


Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

お問い合わせ:
+971 2 511 2170
窓口営業時間:
7:30~18:00(毎日)
電子メール:
baggageclaims@etihad.ae

手荷物サービス窓口の連絡先電話番号

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都市電話番号時間
アフマダーバードインド00 91 22 2285 00619:30~17:30
アルマトゥイカザフスタン00 7727270310424 時間
アンマンヨルダン00 4010253 6 009628:00~17:00
アムステルダムオランダ00 31 0 20 - 649143324 時間
アスタナカザフスタン007 71 72 43 33 2611:00~19:00(月~土)
アテネギリシャ00 210 353058524 時間
バグダッドイラク00 964 78154865408:00~16:00
バーレーンバーレーン00 97317 32142924 時間
バンガロールインド00 91 80 6678 300424 時間
バンコクタイ00 662 134 22147:00~2:00
バスライラク00 9 6477220421448:00~16:00
北京中国00 8610645580276:00~23:59
ベイルートレバノン00 961162278324 時間
ベオグラードセルビア00 381 11 267637424 時間
ブリスベンオーストラリア00 617311412776:00~23:59
ブリュッセルベルギー00 32 2 899 89 387:00~17:00
カイロエジプト002012126925178:00~23:00
カリカットインド0091 97456070986:30~14:30
カサブランカモロッコ00 212 66278548624 時間
成都中国00 86 028 852055508:00~23:59
チェンナイインド00 9 144225614329:30~17:00
シカゴ米国00 1773686409213:45~21:45
コーチンインド00 91 484 26117719:00~18:00
コロンボスリランカ00 94 19733 2418/241924 時間
ダンマームサウジアラビア00966 13883749224 時間
デリーインド0091 98713371120:00~18:00
ダッカバングラデシュ00 8802890131524 時間
ドーハカタール00 974 4010313824 時間
ダブリンアイルランド1890 800 1478:30~17:30
デュッセルドルフドイツ00 49 211 421 604100:00~17:30
フランクフルトドイツ0049 69 690 710018:00~20:00
ジュネーブスイス0041 22 817 44 739:00~23:00
ホーチミンシティベトナム00848354704158:00~23:00
ハイデラバードインド00 91 40 6660271023:30~10:00
イスラマバードパキスタン0092 51 54050899:00~17:00
イスタンブールトルコ00 90212465575724 時間
ジャイプルインド00 91 141 51125551:30~17:30
ジャカルタインドネシア00 62 21 550 7096/08180:00~23:59
ジェッダサウジアラビア00 966126909877
ヨハネスブルグ南アフリカ00 2 71192075136:00~20:00
カラチパキスタン00 9221 9907 155024 時間
カトマンズネパール00 977 98511048136:00~23:00
ハルツームスーダン00 2 491837804497:00~17:00
クアラルンプールマレーシア00 6038776 37337:30~23:30
クウェートクウェート00965 9786429124 時間
ラゴスナイジェリア00 234 9094 76849624 時間
ラホールパキスタン00 92 42 9903120189:00~14:00
ラルナカキプロス00 357 240086218:00~23:00
ロンドン英国00 44 161 489 332610:00~18:00
ロサンゼルス米国00 1310417773010:30~18:30
マレモルディヴ00 960 778536624 時間
マンチェスター英国00 44 161 489 332610:00~18:00
マニラフィリピン00 632 879 556411:00~23:00
マディーナサウジアラビア00966 (0) 14 847992824 時間
メルボルンオーストラリア00 613834080505:30~21:30
ミラノイタリア00 3902585812857:30~21:00
ミンスクベラルーシ00375 17 27921459:00~17:00
モスクワロシア00 7 495 797 46 5524 時間
ムンバイインド00 91226685995824 時間
ミュンヘンドイツ00 49 89 975 9224010:00~17:00
マスカットオマーン00 968 2451950424 時間
名古屋日本00 81 3 3298 47199:00~17:00(月~金)
ナイロビケニヤ00 25471665140024 時間
ニューヨーク米国00 1 71875131489:00~14:00
パリフランス00 33 1481666509:00~17:00
パースオーストラリア0061 467 793 8389:00~17:00
プーケットタイ00 66 7620 53366:00~23:59
リヤドサウジアラビア0966 11 221377624 時間
ローマイタリア003906656349568:00~22:00
サンフランシスコ米国001 650 821 224005:00~12:00
サンパウロブラジル00 55 11 2445 788114:30~20:00
ソウル韓国00 823274251246:00~19:00
セーシェルセーシェル00248 439121612:00~22:00
上海中国0086 21 683391519:00~22:00
シンガポールシンガポール00 65 9012722924 時間
シドニーオーストラリア00 612931748165:30~22:30
テヘランイラン0098 21 51007305/624 時間
東京日本00 81 3 3298 47199:00~17:00(月~金)
トロントカナダ00 1416776985411:00~16:00(月曜日/水曜日/金曜日)
14:30~0:30(火曜日/木曜日/ 土曜日)
トリポリリビア00 218 21 463449223:59~16:00
トリバンドラムインド00 91471250861624 時間
ワシントン米国00 1703572442915:30~20:00
エレバンアルメニア00 374 93 600 56624 時間
チューリッヒスイス00 41 43 815 85599:00~22:00