遅延した手荷物の追跡

手荷物の追跡

エティハド航空は、万が一お客様のお手荷物が遅延した場合、お客様のお手元に速やかに戻りますよう、追跡調査に努めております。

到着地の空港を出る前に手荷物の取り扱い不備についてご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。

この証明書の File Reference Number(申請照会番号)を使用して、手荷物をオンラインで追跡できます。

手荷物の追跡 ►

手荷物の取り扱い不備に関する請求

請求フォーム

手荷物に関する請求受付窓口は、お客様のお手荷物の遅延についてご報告いただいてから 21 日以内にそのお手荷物がお手元に届いていない場合に、ご請求内容についての手続きを開始いたします。

PIR をお受け取りになった場合、オンラインで手荷物に関する請求をお送りください。

到着時に紹介される手荷物サービス窓口で請求フォームにご記入いただく場合は、すべての関連書類をエティハド航空の手荷物請求係まで電子メールで送信するか、郵送してください。

請求フォームに移動 ► 

手荷物についての追加情報

エティハド航空は、次のものを含む通常利用による磨耗に対する責任を負いかねます。

  • 小さな切り傷、スクラッチ、こすれ傷、打ち傷、汚れ、染み
  • 車輪、脚、伸縮式ハンドルへの損傷
  • 壊れやすい物や腐れやすいものへの損傷
  • 過剰詰込による手荷物の損傷
  • 外付けのロック、ストラップ、セキュリティストラップ、ファスナーのつまみ部分の損失
  • 免責同意書(LRT: Limited Release Tag)に記載の条件の下許可される手荷物
  • 空港管理当局またはセキュリティにより没収された物品
受託手荷物に次の物品を入れることはできません。

  • 壊れやすいもの、腐りやすいもの
  • 貴重品
  • コンピューター、パーソナル電子機器
  • 保管データ
  • カメラ
  • 医薬品または医療用器具
  • ビジネス文書、パスポート、証明書、身分証明書、流通証券など、有価値の文書

壊れやすいもの、腐りやすいもの、および詰込が不適切な手荷物は、免責同意書(LRT)に署名いただいた上でお預かりすることができます。 お預かり前に損傷が認められる手荷物についても、LRT への署名を以ってお預かりいたします。

LRT は、既存の損傷または輸送に不適切な状態の手荷物に対する輸送航空会社の責任を免除するものです。

米国内の旅行者のセキュリティに対する権限を行使する米国国土安全保障省の機関です。

米国での手荷物検査中に持ち物が紛失または損傷したと思われる場合は、直接、米国運輸保安局(TSA)に補償を請求することができます。

手荷物または中身の損傷

空港を出る前に手荷物やその中身の損傷が発覚し、その旨をご報告いただいた場合、手荷物紛失証明書(PIR: Property Irregularity Report)をお渡しいたします。

空港を出た後にその旨をご報告いただく場合は、到着後 7 日以内に、関連書類と共にエティハド航空まで書面でご連絡ください。ご請求内容を確認し、適切に対応いたします。

手荷物に関するお問い合わせは、最寄りの手荷物サービス窓口までお問い合わせください(詳細は以下をご覧ください)。

手荷物サービス窓口の連絡先電話番号

City

Country

Number

Hours

Ahmedabad

India

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Almaty

Kazakhstan

00 77272703104

24 hours

Amman

Jordan

00 962 6 4010253

8:00 - 17:00

Amsterdam

Netherlands

00 31 0 20 - 6491433

24 hours

Astana

Kazakhstan

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00
(Mon to Sat)

Athens

Greece

00 210 3530585

24 hours

Baghdad

Iraq

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bahrain

Bahrain

00 97317 321429

24 hours

Bangalore

India

00 91 80 6678 3004

24 hours

Bangkok

Thailand

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Basra

Iraq

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Beijing

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Beirut

Lebanon

00 9611622783

24 hours

Belgrade

Serbia

00 381 11 2676374

24 hours

Brisbane

Australia

00 61731141277

6:00 - 23:59

Brussels

Belgium

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Cairo

Egypt

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Casablanca

Morocco

00 212 662785486

24 hours

Chengdu

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Chicago

USA

1-877-794-5830

8:00 - 16:00

Cochin

India

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 hours

Dammam

Saudi Arabia

00966 138837492

24 hours

Delhi

India

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Dhaka

Bangladesh

00 88028901315

24 hours

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 hours

Dublin

Ireland

1890 800 147

8:30 - 17:30

Dusseldorf

Germany

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Edinburgh

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 871 288 7354

08:00 - 20:00

Frankfurt

Germany

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Geneva

Switzerland

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Ho Chi Minh City

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Hyderabad

India

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Hong Kong

Hong Kong
(Special Administrative Region)

00852 2116 8785

or

00 852 2116 8750

07:00 – 23:00

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Turkey

00 902124655757

24 hours

Jaipur

India

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Jakarta

Indonesia

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Jeddah

Saudi Arabia

00 966126909877

 

Johannesburg

South Africa

Call Centre +27 11 390 8559/65/68
-------------------
+27 11 390 3671

06:30 AM – 09:30 PM
-------------------
Mon/Tue/Thu/Sat 02:00 PM – 08:00 PM

Wed/Fri/Sun  08:30 AM – 08:00 PM 

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 hours

Kathmandu

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Khartoum

Sudan

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 24372197 / 198

24 hours

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 hours

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

Larnaca

Cyprus

00 357 24008621

8:00 - 23:00

London

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Los Angeles

USA

00 13104177730

10:30 - 18:30

Male

Maldives

00 960 7785366

24 hours

Manchester

UK
ukbaggageservices@etihad.ae

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Manila

Philippines

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Medina

Saudi Arabia

00966 (0) 14 8479928

24 hours

Melbourne

Australia

00 61383408050

5:30 - 21:30

Milan

Italy

00 390258581285

07:30 - 21:00

Minsk

Belarus

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Moscow

Russia

00 7 495 797 46 55

24 hours

Mumbai

India

(91) 9167228476
(91) 9167228475

8:00 – 17:00

Munich

Germany

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Muscat

Oman

00 968 24519504

24 hours

Nagoya

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Nairobi

Kenya

00 254716651400

24 hours

New York

USA

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Paris

France

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Perth

Australia

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Phuket

Thailand

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Riyadh

Saudi Arabia

0966 11 2213776

24 hours

Rome

Italy

00390665634956

8:00 - 22:00

San Fransisco

USA

001 650 821 2240

05:00 – 12:00

Sao Paulo

Brazil

00 55 11 2445 7881

14:30 – 20:00

Seoul

South Korea

00 82327425124

6:00 - 1900

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12:00 - 22:00

Shanghai

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Singapore

Singapore

00 65 6597 4500

0700 - 2300

Sydney

Australia

00 61293174816

5:30 - 22:30

Tehran

Iran

0098 21 51007305/6

24 hours

Tokyo

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Toronto

Canada

00 14167769854

11:00 - 16:00
(Mon / Wed / Fri)

14:30 - 0:30
(Tue / Thu / Sat)

Tripoli

Libya

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00 914712508616

24 hours

Washington

USA

00 17035724429

15:30 - 20:00

Yerevan

Armenia

00 374 93 600 566

24 hours

Zurich

Switzerland

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00