プライバシーポリシー

Etihad Airways P.J.S.C. (以下「当社」、「エティハド航空」、「エティハド)は、首長令により設立されアラブ首長国連邦アブダビ首長国において法人化された公的株式会社です。当社は、エティハド航空、エティハドホリデイズ、エティハドクリスタルカーゴを含む、各種支店、部署、事業部門を通じて運営しています。

本ポリシーは、当社が情報管理者として、お客様の個人情報を収集・処理・利用・開示する方法を定めています。本ポリシーは、当社へのお問い合わせ、当社サービスのご利用、または etihad.com、etihadairways.com、etihadholidays.com、etihad cargo.com などの当社の Web サイト(以下、集合的に「エティハド Web サイト」)のご利用に適用されます。

エティハド Web サイトのご利用には当社のご利用条件が適用されます。また、すべての商品およびサービスは、当社のご利用条件、カスタマーケアポリシー、および一般運送約款の定めに従い提供いたします。

収集および利用の対象となる情報

フライト情報と予約情報

お客様がエティハド Web サイトを利用してフライトの予約または予約の管理をされる場合、当社は予約の管理に必要なお客様の情報を収集し、それを利用いたします。お客様の氏名、性別、生年月日、パスポート情報などの個人情報、機内食のご希望、フリークエントフライヤープログラムの会員番号(該当する場合)の他、ご搭乗者代表者様のお支払い情報と連絡先(電話番号、メールアドレスなど)などの情報がその対象となります。

お客様または搭乗者の方に特別な健康上、食事上、または移動上の制約があり、お客様または搭乗者がその情報を当社に通知することをご希望の場合、当社はご提供いただいた情報を収集いたします。

お客様が他の搭乗者に代わってご予約をされる場合、予約プロセスにて同搭乗者の代理人を務めること、および当社が本プライバシーポリシーの定めにより同搭乗者の個人情報をどのように利用するかを同搭乗者に説明することはお客様の責任となります。お客様は、予約することに関して、および本プライバシーポリシーから予想される範囲内で個人情報を当社と共有することに関して、同搭乗者の同意を得る必要があります。当社はお客様が同意を得ているものとみなします。

事前旅客情報

当社は、一部の路線について、当社の搭乗者記録システムに記録されている旅程および予約の詳細を、お客様の旅程にある到着空港・出発空港の入国管理局、税関、および警察に送付することが義務付けられています。現在、オーストラリア、カナダ、英国、米国の空港を発着するすべての便がその対象となっています。当社は、現地の適用法で定められ、認められる範囲内でこれらの情報を関係当局と共有します。これらの要件の詳細を見るには、こちらをクリックしてください。

フリークエントフライヤープログラム「エティハド・ゲスト」

お客様が当社のフリークエントフライヤープログラム「エティハド・ゲスト」に加入される場合、エティハド・ゲストにて個人情報を登録することが求められます。これにより、エティハド・ゲストでお客様のアカウントの管理および特典や会員サービスの提供が可能となります。

エティハド・ゲストにご加入の際、お客様は上記の会員サービスを受けるためにエティハドとエティハド・ゲスト間の情報共有に同意する旨の確認を求められます。エティハド・ゲストと共有される情報は、別途定められたエティハド・ゲストのプライバシーポリシーおよびご利用条件の対象となります。

カスタマーサポートとオンラインサービス

当社サービスに関するご質問やご意見をお寄せいただいた場合、またはエティハドの最新情報および動向の提供を随時ご希望の場合、当社はお客様のご質問やご要望にお応えするためにお客様の情報(お客様の連絡先を含む)を収集する必要があります。当社のカスタマーサポートセンターにお電話いただいた際や、当社のオンラインサポートツールから当社とやりとりしていただいた際に情報収集を行う場合があります。

当社はまた、当社とお客様との通話を記録に残す(お電話内容の録音を含む)ことがあります。当社は、カスタマーサポートのサービスの質の管理および向上に役立てるため適用法に従ってこれを行います。最新情報の配信をお申し込みの場合は、選択内容を自由に変更いただけます(詳細は下記の「個人プロファイルと選択内容の変更」をご覧ください)。

オンラインプロファイル

お客様がエティハド Web サイトのいずれかにて個人プロファイルを登録された場合、当社はお客様のライフスタイル、興味関心、および家族構成に関する追加情報の提供をお願いすることがあります。これらの情報は、当社がお客様一人ひとりに合わせたサービスを提供するために役立てさせていただきます。

イベントとプロモーション

当社では、新規お客様にエティハドをご紹介するためにイベントや特別キャンペーンを随時開催いたします。こうしたイベントにお越しいただいた場合、またはキャンペーンにご参加いただいた場合は、個人情報の提供をお願いすることがあります。情報収集は、キャンペーンの実施に役立てる他、お客様の興味関心に合うと思われる当社サービスや特別企画に関する情報の随時提供に役立てることを目的としています。お客様からご提供いただいた情報は、本プライバシーポリシーの条項に従って利用させていただきます。また、当社からの配信はいつでも停止していただけます(詳細は下記の「個人プロファイルと選択内容の変更」をご覧ください)。

必須情報の収集

お客様が当社でフライトをご予約になる場合、当社は上述の通りフライト情報と予約情報および事前旅客情報を処理いたします。これらの情報をご提供いただけない場合、または提供いただいた情報が不完全または不正確な場合、当社はご希望の搭乗予約をお受けできません。

フリークエントフライヤープログラム「エティハド・ゲスト」、カスタマーサポートとオンラインサービス、オンラインプロファイル、およびイベントとプロモーションは当社サービスのオプション機能です。当社は、上記機能を積極的に活用いただいているお客様の上記サービスに関連する情報のみを処理いたします。上記サービスに関連する個人情報の量は自由に制限してご提供いただけますが、十分な情報をいただけない場合、一部の機能が制限されるあるいは無効となることをご了承ください。

プライバシーポリシー

個人情報の利用目的

当社は、以下の用途のために個人情報を(電子的および非電子的手段により)保持・保管・利用いたします。

  • お客様のフライトの実施、旅程表の送付、または予約に関する問題が生じた場合の連絡など、お客様に対する当社の契約上の義務の履行
  • お客様によるエティハド Web サイトへの登録、ならびにお客様から提供を求められたオンラインサービスの管理およびパーソナライズ化のための機会の提供
  • お客様にとって有益と思われる当社商品・サービスに関する情報や当社推奨のパートナー会社に関する情報の(お客様の許可を得た上での)随時提供
  • お客様が参加を希望されたコンテストその他のキャンペーン企画に参加するための機会の提供
  • エティハド Web サイトにおける当社サービスへのアクセス・ページ移動状況およびご利用状況の分析
  • 当社サービスの質に関するお客様の声の収集(アンケート調査へのご協力をお願いすることがあります)
  • 犯罪の探知および防止
  • 関連エティハド Web サイトにてお知らせするその他の目的

個人情報の第三者への提供

当社は、数々の信頼できるパートナー会社と緊密に連携しており、当社サービスの提供に役立てるためパートナー会社との個人情報の共有が必要となります。パートナー会社には以下が含まれます。

  • 当社の世界各国のグループ会社。エティハドカーゴ、エティハドホリデイズ、エティハドゲストなどのその他エティハドブランドを含みます。
  • コードシェア便が含まれるご予約で渡航される場合のパートナー航空会社
  • フリークエントフライヤープログラムおよびその他の特典・パートナープログラムのうち、お客様から個人情報の共有を求められたプログラム
  • 支払いの承認および決済のための銀行および決済代行会社
  • 当社サービス提供の支援のため当社と提携しているサービス提供会社。空港でのお客様のご要望への対応を支援するまたは当社のリムジンサービスを運営する現地代理店、および当社のオフィス業務を支援する請負業者を含みます。
  • 当社がお客様との合意のもと当社の権利および義務を譲渡するまたは譲渡できる会社
  • 税関、入国管理局、またはその他の規制当局
  • 適用法により当社が情報の共有を義務付けられているその他の機関、警察、または政府機関
  • 当社に代わり上記のいずれかを実施するまたはお客様にマーケティング情報を送付する、エティハド航空グループ外の当社の請負業者およびその他の第三者代理店

当社がお客様の個人情報を共有する第三者の詳細をお知りになりたい方は、こちらをクリックするか、宛先 Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates まで書面にてご連絡ください。

個人情報の保護

当社は、個人情報のセキュリティ・機密保護のために多大なリソースを投じています。

  • 当社では、安全な通信伝送のためのソフトウェア(SSL(Secure Sockets Layer))をご利用いただけます。これにより、当社の Web サイトにご入力いただいた情報は当社への送信前にすべて暗号化されます。SSL は暗号化のための業界標準のプロトコルであり、ご入力いただいた情報は不正傍受から適切に保護されることになります。
  • 当社はまた、お客様からご提供いただいた情報の保管・開示について厳格なセキュリティ手順を踏み、情報への不正なアクセスを防止します。
  • 当社は、お客様の個人情報の保護のため、あらゆる合理的措置を講じています。ただし、電子メールまたはオンラインで当社に開示いただいたすべての情報のセキュリティを保証することはいたしかねます。

ダイレクトマーケティングの詳細

当社は、当社商品・サービスに関してお客様一人ひとりのご要望に合った情報提供に努めています。マーケティング資料は、当社のサービスに関するものか、当社推奨のパートナー会社に関するものかにかかわらず、必ず事前にお客様の許可を得た上で送付いたします。

通常は電子メールにて送付しますが、電話、郵便、SMS などのその他の手段がよりふさわしい場合には、これらの手段でご連絡する場合もあります。お客様はいつでも当社にマーケティング資料送付の停止をご依頼いただけます。停止をご希望のお客様は当社にご連絡いただくか、個人プロファイル内でマーケティングの選択内容を変更してください(以下をご覧ください)。

個人プロファイルと選択内容の変更

お客様はいつでも個人プロファイルを変更・修正いただけます。または、当社から最新情報や最新企画の詳細を受け取る方法を含む、ご希望の通信手段に関する選択内容を変更いただけます。

オンラインアカウントをお持ちの場合は、アカウントにログインし、個人の詳細設定を変更するのが最も簡単な方法です。その他、受信いただいたオンライン・ニュースレターに記載の「配信停止」のリンクをクリックするか、電子メールにて(こちらをクリック)当社のカスタマーサポートチームにご連絡ください。

個人情報の閲覧

一部の国のお客様には、当社が保有するお客様自身の個人情報を閲覧または入手できる権利があります。当社は、同請求の処理のために(法律で認められる範囲内で)少額の手数料を申し受ける場合があります。写しの交付をご希望のお客様は、宛先 Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates まで書面にてご請求いただくか、または Web 経由でご請求いただく場合はこちらをクリックしてください。

当社が保有するお客様の情報に誤りがあったり、最新のものでなかったり、あるいは不適切に利用されるおそれがあることにお気づきの際は、こちらをクリックするか、上記宛先まで書面にてご連絡ください。適切な措置を講じ、当社の記録を正しく修正させていただきます。 これらの取り決めは、当社に特定の記録の修正、処理の停止、または削除を義務付けるあるいは各国の情報保護規制当局の定めによりプライバシーの権利を行使するための、お客様のお住まいの国における制定法上の権利を損なわないものとします。

個人情報の転送

当社は、当社事業の効率的な運営のため、本ポリシーで定める個人情報をエティハドグループ内の各社に転送する必要があります。当社はまた、第三者サービス提供会社が当社に提供するサービスに関連して必要な場合は、第三者サービス提供会社に個人情報の処理を許可します。これらの取り決めは、世界各国に保管されているお客様の個人情報が対象となる場合があります。当社が通常お客様の個人情報を開示する国には、当社の本社所在地であるアラブ首長国連邦、米国、英国、およびお客様の出発国と到着国が含まれます。これらのうち一部の国においては、お客様のお住まいの国の情報保護に関する法律と同等水準の情報プライバシー保護を規定する法律が制定されていない場合があります。

上記の国においてお客様の個人情報は、法律で認められる場合に、適用法の定めるところにより開示される場合があります。これには外国の裁判所または政府当局への開示が含まれることがありますが、当社は法律で義務付けられ、認められる場合にのみこれを行います。

当社は、お客様の個人情報が保管されている国にかかわらずプライバシー保護の最高水準を採用し、また、適切な水準のプライバシー保護を確保するため(各国で適用されるプライバシーに関する法律に沿って)適切な措置を採用するよう常に努めます。

個人情報の保管

当社は、予約の管理および本プライバシーポリシーから予想されるその他の関連サービスの提供に必要な期間にわたって情報を保管します。お客様の個人情報が不要になった場合は、安全な方法で確実に廃棄いたします。

変更

当社は、本プライバシーポリシーを定期的に見直し、変更内容はエティハド Web サイトに随時掲載いたします。本プライバシーポリシーに変更がないか定期的にご確認ください。変更後のプライバシーポリシーについて通知を受けた後に当社の Web サイトまたはサービスのご利用を継続されたお客様は、それら変更内容に同意したものとみなされます。

「Cookie(クッキー)」に関する当社のポリシー

Cookie は Web サイトからお客様がご使用のブラウザに送られ、お客様の通信機器に保存されるデータの一種です。Cookie はお客様の個人情報を収集することがあります。当社は Cookie を使用することで、誰がどのページや広告を閲覧したかを認識することができ、またどのページがどの程度頻繁に閲覧されているかあるいは当社の Web サイトの中でどの部分が最も人気があるかを判別することができます。また、Cookie を使用すると、たとえばお客様が最後に使用した言語サイトに次回直接おつなぎすることによって、次にお客様が当社の Web サイトを閲覧する際により良い Web 体験を提供でき、エティハド Web サイトを一層使いやすいものにすることができます。

お客様がエティハド Web サイトを閲覧すると、お客様が Cookie を拒否する設定をしているかあるいはご使用のブラウザの設定でこの機能を「オフ」にしている場合を除き、お客様のご使用の機器に Cookie が送られます。

Cookie の仕組みおよび Cookie の設定方法に関する詳細は、当社の「Cookie に関するポリシー」をご覧ください。

その他の Web サイト

エティハド Web サイトは他の Web サイトにリンクしていることがあります。第三者 Web サイトの運営方法またはお客様が第三者 Web サイトに提供された個人情報の処理方法に関しては、当社は責任を負いません。この点をご理解いただき、各 Web サイトのプライバシーポリシーおよび利用規約をご確認いただくようお願いいたします。

プライバシーに関する懸念

プライバシーに関する法律または本プライバシーポリシーの当社による遵守状況に関して懸念などがございましたら、 こちらをクリックするか、次の宛先まで書面にてご連絡ください(Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates)。 当社では、お客様の懸念にできる限り速やかに対応する努力をいたしますが、十分かつ完全な回答を提供するため、さらなる詳細をお尋ねすることがあります。一部の国のお客様には、情報保護規制当局またはオンブズマンに問題を提起する権利がある場合があります。

ご意見・ご質問

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