はじめに

www.etihadairways.com、www.etihadholidays.com、www.etihadguest.com、および www.etihadcrystalcargo.com Web サイト(以下、個別および集合的に「エティハド Web サイト」)は、エティハド航空公的株式会社の所有物であり、同社が運営するものです。("Etihad") which is a Public Joint Stock Company established by Emiri Decree and is incorporated in the Emirate of Abu Dhabi, United Arab Emirates. エティハド航空 Web サイトをご利用になる前に、ご利用条件をよくお読みください。

エティハド航空

お客様とエティハド航空との合意事項について

エティハド航空 Web サイトにアクセスしご利用していただくには、一切の変更、制限、限定なく、ここに記載する条件(「合意事項」)に合意していただくことになります。こに記載するすべての条件に従ってエティハド航空 Web サイトを使用する法的な権利および能力を有していることを表明保証していただきます。

エティハドは、エティハドの Web サイトに記載の情報が可能な限り正確なものであるように努めます。ただし、時によって、不正確な情報が混在する可能性もあります。エティハド航空では、エティハド航空 Web サイトに掲載されている情報に関する誤りについては一切の責任を負いません。

エティハド航空 Web サイトには、エティハド航空または第三者が提供している商品およびサービスについての情報を掲載しております。この情報およびエティハド航空 Web サイトに掲載しているその他すべての資料は、善意で提供しております。エティハド航空 Web サイトをご利用になる場合、エティハド航空では予告なく随時、本条件および顧客対応方針、および/またはエティハド航空 Web サイト上のその他の情報を更新、変更、改訂する場合があることにご同意していただくことになります。

条件は変更後、エティハド航空 Web サイトに掲載された時点で有効となり、エティハド航空 Web サイトでおこなわれた、既に存在する契約の約定には遡及的効力は及ぼしません。お客様は、エティハド航空 Web サイトをご覧になる際にはその都度本条件を再度お読みになり、関連あるすべての条件をご理解いただいていることをご確認ください。したがって、変更後も引き続きエティハド航空 Web サイトにアクセスされご利用していただいた場合には、変更後の条件をご承諾いただいたものと見なされます。 

条件の変更

エティハド航空では、エティハド航空 Web サイトおよび提供する関連サービスがご利用可能となるようにあらゆる合理的な努力をしておりますが、一時的にでも中断することなく、継続的な運用を保証することはできません。

サイトの提供について

エティハド航空は、エティハド航空 Web サイトまたはそのコンテンツについて、明示的にも黙示的にも、一切表明保証いたしません。また、法で認められている最大の範囲で、かかる表明保証をすべて拒否いたします。

エティハド航空 Web サイト上およびエティハド航空 Web サイトからアクセスできるソフトウェア他の資料については、お客様ご自身の責任でご利用ください。エティハド航空では、かかるソフトウェアの信頼性、安定性、ウイルスに非感染であることについて、一切保証いたしません。

適用法に従い、いかなる場合にも、エティハド航空では、契約違反、不法行為、過失、製造物責任によるかどうかに関わらず、お客様によるエティハド航空 Web サイトの使用または使用不能に起因または関連する直接または間接的、付随的、特別、懲罰的、結果的損害(利益損失、収入の損失、データまたは情報の損失または破損を含むがそれに限らない)について、かかる損失の可能性について通知された場合であっても、責任を負いません。

これには、エティハド航空 Web サイト上で得た情報、商品またはサービスまたは締結した契約が含まれますが、エティハド航空 Web サイトで提供されている予約エンジンを使って入手したチケットについてエティハド航空が行う航空輸送は含まれず、運送約款および適用ある国際協定の対象となります。

保証の免責および責任制限

エティハド航空 Web サイトをお使いいただく場合には、以下の内容に合意していただくことになります。

•  エティハド航空が提供する商品およびサービスの有無を判断し、エティハド航空で正当な予約をしたり、取引をしたりするサポートとしてのみ使用すること。お客様には、エティハド航空 Web サイトをあくまでも個人的、および非営利の目的で使用することに合意していただきます。  
•  正当な予約をするためにのみ、エティハド航空 Web サイトのサービスを使用すること。  
•  虚偽の予約または需要を見込んだ予約をしないこと。エティハド航空では、同日またはほぼ同日に一か所または複数の到着地について、複数の予約がなされた場合には、予告なくすべての確認を取り消すことがあります。  
•  エティハド航空 Web サイトのフロントエンドの「イメージと雰囲気」または基本となるソフトウェアコードを改変または妨害しないこと。
•  エティハド航空 Web サイトまたは関連インフラに不当または過度の多大な負荷をかける行為をしないこと。  
•  支払金額全額を期限通りに支払うことおよび運賃、商品、サービスに関するすべての規程の順守を含むがそれに限らず、エティハド航空のすべての購入条件。エティハド航空 Web サイトの使用により生じる手数料、使用料、税金はすべてお客様の負担となります。  
• エティハド航空 Web サイト上の資料の機能にダメージを与えたり、妨害したり、アクセスを妨げる行為を行ったり、コンピューターウイルス他、ソフトウェアまたは機器の機能を妨害、破壊または制限することを目的として設計されたコード、ファイルまたはプログラムを含む資料をアップロードしないこと。  
• 中傷、誹謗、不快であったり、他人の権 利を侵害したり、猥褻、下品、有害、威嚇的、暴言的、不正であるか、人種的または民族的に不快感を与えるか、その他違法な資料または情報を投稿、配信、さもなければアップロードしたり、チェーンレター、ジャンクメール、スパムなどの形式のメッセージを大量に送信しないこと。  
•  脅迫、嫌がらせ、つけ回し、乱用、陥れ、または個人のプライバシーを含み、他人の権限を損害する行為を行わないこと。 
•  エティハド航空 Web サイトまたはエティハド航空 Web サイトの非公開またはメンバーアカウントのエリアに不正アクセスしたり、不正アクセスを試みたり、他人になりすましたり、他人との関係を偽って伝えたりしないこと。  
•  エティハド航空またはエティハド航空の関連会社または第三者の知的所有権を侵害したり、侵害させたり、侵害する行為をさせたりしないこと。また、違法またはエティハド航空側に責任を生じさせるような行為をしないこと。  
•  この合意内容または該当する法律制定にいかなる方法によって違反しないこと。

エティハド航空では、エティハド航空 Web サイトをご利用の際にお客様が本条件のいずれかに違反したか、その他不適切な行為があったと認めた場合について、以下の権利を留保いたします。
  
•  お客様が本条件に違反されたことをお客様に警告し、かかる行為をお止めいただくようにお願いすること  
•  お客様に予告なく、お客様が投稿された資料またはコンテンツを削除すること  
•  措置(お客様のアクセスの解除、中止、制限を含む)を取り、お客様がエティハド航空 Web サイトをご利用できないようにすること  
•  お客様への通知なく、お客様がエティハド航空でおこなった予約を取り消すこと  
•  お客様の行為をインターネットサービスプロバイダーまたは関係当局に報告すること  
•  お客様に対して法的措置を取ること

利用規定

エティハド航空 Web サイトのコンテンツは、すべて著作権で保護されています。

エティハド航空 Web サイトは、個人的かつ非営利の目的でご使用いただくためのものです。エティハド航空 Web サイトで得た情報、ソフトウェア、商品、サービスを改変、複写、配布、送信、表示、上演、複製、出版、使用許諾、派生著作物の作成、譲渡、販売することはできません。

エティハド航空、エティハド航空ホリデイズ、クリスタルカーゴ他、エティハド航空 Web サイトに掲載しているエティハド航空の商品名またはトレードネームは、エティハド航空の商標または登録商標です。ここに記載するその他の商品および社名はそれぞれの所有者の商標である場合があります。

著作権および商標

エティハド Web サイトでは、1 つのご予約で最大 9 人の渡航者の予約を行うことができます。つまり、大人と子供(2~11 歳)の合計 9 人までを 1 つの団体としてご予約いただけます。オンラインでは、乳幼児のみのご予約を承っておりません。また、同伴者のいない未成年のお客様のご予約については、エティハドのコールセンターで承ります。

予約は出発から5日前までにおこなっていただけます。

フライトは、ダイヤモンド ファースト、パール ビジネスまたはコーラル エコノミーの中から、お好みのクラスを選んで予約していただくことができます。お客様のご予約は、運賃条件およびその運賃の枠内の状況次第となります。オンライン予約の場合はクレジットカードでお支払いください。

オンライン予約の場合、予約の変更または取消は、オンラインでの最終確認前にのみ行うことができます。それ以降のご変更は、お近くのエティハド航空のオフィスでおこなっていただく必要があります。変更および取消を含めて、予約はすべて本条件、顧客対応方針および一般運送約款の対象となります。

Web サイトでのご予約

1. エティハド航空は、主要なクレジットカード全てを取り扱っています。クレジットカードは、渡航する代表搭乗者の名義であり、旅行中は搭乗手続きの確認目的により、予約時に提示された身分証明書とともに携帯する必要があります。渡航する搭乗者がクレジットカードの名義人でない場合、または何らかの理由で、予約に使用されたクレジットカードを搭乗手続き時に提示できない場合、当該クレジットカードの両面を鮮明にコピーし、航空券の購入を許可する旨を当該カードの名義人が署名した上で、それを提示する必要があります。安全上の理由により、コピーされたクレジットカードのカード確認番号(CVV)は、番号が読み取れないようにマーカーなどで消してください。

2. エティハド航空は、出発国および予約時に規定の指定国で発行されたクレジットカードを取り扱います。出発国とは異なる国での航空券の発送または受け取りを希望される場合、お近くのエティハド航空窓口に問い合わせの上、予約、支払い、および発券手続きを行う必要があります。

3. [確定] ボタンをクリックすると、お客様のクレジットカードから代金が引き落とされます。

4. クレジットカードをお持ちでない場合は、エティハド航空窓口で現金でお支払いいただけます。

5. 航空券は、支払いと購入者(渡航者)の身元の確認が取れた時点で、お客様が指定した配送方法に応じて発送されます。

6. 免責事項:エティハド航空は、クレジットカード情報の提示によって発生するいかなる損失、損害、誤使用、または不正アクセスについて、一切の責任を負わないものとします。エティハド航空は、これらの損害の可能性を忠告したにもかかわらず、本 Web サイトでのクレジットカードの使用に関する情報に基づいてお客様が取る行為または決定に対し、一切の責任を負わないものとします。

7. 予約の旅行が一部の特定の国を出発地とする場合、本予約の支払いに使用されるクレジットカードは、搭乗手続き時の確認に使用されます。当該クレジットカードが提示されない場合、本予約による搭乗は拒否されます。

8. エティハド航空の拠点は、アラブ首長国連邦アブダビです。お客様のクレジットカード発行金融機関によって、外国での当該カードの使用に対し追加手数料が徴収される場合があります。詳しくは、お取引のクレジットカード発行金融機関にお問い合わせください。

9. エティハド航空は、予約確定画面に表示される通貨で、お客様のクレジットカードに請求します。旅程の出発国で発行されたクレジットカードをお持ちでない場合、クレジットカード発行金融機関より外国での取引手数料を徴収される場合があります。また、当社サイトの外貨換算とは異なる交換レートが適用される場合があります。手数料および適用される交換レートについては、お客様のクレジットカード発行金融機関にお問い合わせください。

10.      VISA または MasterCard によるお支払いについては、お客様のクレジットカード発行金融機関によって、「VISA認証サービス」または「MasterCard Secure」ページでセキュリティ認証を完了する必要がある場合があります。旅程の購入を確定した後、「VISA認証サービス」または「MasterCard Secure」パスワードを入力する、金融機関のロゴが表示されたポップアップウィンドウが開きます。このパスワードは、ATM / 現金自動預入支払機で使用する暗証番号ではありあせん。認証サービスの登録がお済みでないときにパスワードの入力を求められた場合は、金融機関にお問い合わせの上、登録をお済ませください。パスワードの入力を求められたにもかかわらず、入力せずに続行したり、誤ったパスワードを入力したりした場合、予約が正常に完了しない場合があります。詳しくは、お取引のクレジットカード発行金融機関にお問い合わせください。

11.      お客様のクレジットカード発行国がインドである場合、インターナショナルカード(国際クレジットカード)をご利用いただけます。

12.      エティハド航空は、クレジットカードに関するこれらの規則に従わない場合、お客様のご搭乗を拒否する権利を留保します。

エティハド航空では、オンライン決済における機密情報の保護に努めています。これには、クレジットカード情報他の個人情報のセキュリティが含まれます。インターネットでの送信時には、個人情報はすべて暗号化されます。

クレジットカードの使用

乗客および手荷物の航空輸送は、ご利用の航空会社の運送約款の対象となります。エティハド航空のフライトについては、一般運送約款をお読みください。Read our Conditions of Carriage for tickets purchased in Germany.

乗客および手荷物の輸送は、1929年ワルシャワ条約または1999年モントリオール条約およびその他の状況により航空会社の責任を制限または規定する法の対象となる場合があります。

運送約款

エティハド航空 Web サイトでお客様がおこなった予約による一部の到着地および乗継地への渡航では、ビザが必要となる場合があります。渡航に必要なビザは、ご自身の責任で取得していただきます。お客様には旅行期間中有効なパスポートをお持ちいただく必要がありますが、パスポートの期限は入国するすべての国で認められている必要があります。パスポートおよびビザの要件に関する詳しい情報は、渡航先の大使館および最寄りのエティハド航空のオフィスで入手していただけます。

提示される運賃には、空港または渡航先の航空当局によって課される出国税、旅客サービス料、空港税など、個別の費用が含まれていない場合があります。これらの費用については、納付先の当局に直接お支払いください。

また、到着地および乗継地への入国またはストップオーバー(途中降機)前に、予防注射を受ける必要があるかどうか、医師に確認することもお勧めいたします。一部の国では、十分な旅行保険への加入も求められます。これらの要件については、お客様の責任でご確認の上、履行していただくようにお願いいたします。

渡航要件

プライバシーポリシーを表示するにはこちらをクリックしてください。

プライバシーポリシー

エ ティハド航空 Web サイトをご利用い ただく条件として、真実であった場合には本条件の違反となる事実、お客様によるエティハド航空 Web サイトの利用により生じる請求に起因する損害の申し立てを含むがそれに限らず、あらゆる債務、費用(弁護士費用を含む)、から免責することに同意していただきます。

免責事項

エティハド航空 Web サイトには、第三者が運営するインターネットサイトへのリンクおよびポインターが掲載されている場合があります。エティハド航空では、かかる外部サイトの情報、商品またはサービスを一切運営または管理しておりません。外部リンクおよびポインターはあくまでもお客様の便宜のために掲載しているものであり、エティハド航空が推奨するものではありません。外部リンクおよびポインターは、お客様ご自身の責任でご利用ください。

外部サイトへのリンク

エティハド航空 Web サイトについて何らかのご不満がある場合、あるいは、エティハド航空が提供するサービスについて苦情がある場合は、お問い合わせください。

苦情

お客様によるエティハド Web サイトとエティハドのご利用条件は、アラブ首長国連邦が定める法律に従うものであり、お客様はアラブ首長国連邦アブダビ首長国の非独占的な裁判権に応じることに同意するものとします。エティハドは、お客様が所在する国の法廷に訴訟手続きを行う権利を留保します。

これらの諸条件に関するお問い合わせは、こちらをクリックして電子メールでお送りください。

法の選択および管轄

アメリカ合衆国内の空港に適用

エティハド航空は、世界最高の航空会社であることに日々努めております。まれに、エティハド航空のフライトは、アメリカ合衆国内の空港において、地上での遅延が発生することがあります。  この間、エティハドは、すべての便に発生する障害を最小限に抑え、エティハドのお客様の旅が感動の体験であり続けるように努力いたします。

滑走路での長時間に及ぶ遅延に対するエティハドの緊急時対応策には、米国運輸省(DoT)の規制に応じて長時間の遅延の間にエティハドが実施する内容について記載されています。  この対応策は、エティハド航空の米国 Web サイトでご覧いただけます。当該 Web サイトにはwww.etihad.com よりアクセスできます。

滑走路での長時間におよぶ遅延とは何ですか?
エティハド航空の航空機が米国内の空港の地上において、次の状況で発生する、4 時間以上の遅延を指します。
- 滑走路への誘導滑走 – 航空機がゲートから離れ、離陸するまでの時間;
- ゲートへの誘導滑走 – 航空機が着陸した時点からゲートで停泊するまでの時間; または
- 代替着陸 – 天候、医療上の緊急事態、またはその他の原因による、米国内の目的地ではない空港での予定外の着陸

滑走路での遅延に関するエティハドの方針
エティハド航空ネットワークオペレーションセンター(NOC)従業員、第三者地上管理代行業者従業員、エティハド航空空港オペレーションチーム、航空機搭乗員、航空管制官、および空港運営者従業員は共に次の事項に取り組みます。

1. 航空機が滑走路に留まる場合、機長がサービスにおいて安全上またはセキュリティ上の問題がないと判断した場合に限り、航空機がゲートから離れてから(出発の場合)、または着陸してから(到着の場合)2 時間以内に、適切な食べ物と水を提供します。

2. 米国空港からの出発または到着において、航空機が滑走路に停泊してから乗客が降機できるまでの時間は 4 時間以内です。  航空機搭乗員および航空管制は、本法規定への例外を講じることがあります。  例外は、次の場合に適用されます。
      a. 天候の条件または航空管制の指令などにより、機長が乗客の降機が安全ではないと判断した場合。または
      
      b. 航空管制が、ゲートへの誘導滑走またはゲート以外の区域における乗客の降機
      によって、空港の運用に著しい障害が発生する可能性があると勧告した場合。

いずれの場合においても、エティハド航空は、エティハドのカスタマーサービス方針と DoT 規制を遵守できるように、条件の評価を行います。

3. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、航空機の離陸時刻の遅延に積極的に対処します。

4. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、ゲートへの誘導滑走の遅延に積極的に対処します。

5. エティハドはできる限り、遅延が 4 時間を越えないように、代替着陸に積極的に対処します。

6. 航空機が滑走路に停泊する場合は、必要に応じて洗面室および適切な医療処置を提供または手配します。

7. 30 分ごとに遅延の状況ならびに、明確な場合は遅延の理由について、エティハドの空港オペレーションチームおよび航空機乗務員よりお客様に報告します。

8. 30 分ごとに、機内のお客様が希望する場合で、安全性を考慮した上で可能であると判断された場合にのみ、当該航空機より降機することが可能である旨を、エティハドの空港オペレーションチームおよび航空機乗務員より伝えます。

エティハド航空には、本対応策を実施するための十分なリソースを有しています。

エティハド航空は、シカゴ・オヘア第 5 ターミナル、ジョン F ケネディ国際空港第 4 ターミナル、および米国内で代替空港として指定されている空港の空港当局、米税関国境警備局、米運輸保安局と本対応策を調整済みです。