トラベル・ガードについてよくある問い合わせの回答

一般的な質問

1. エティハド航空のトラベル・ガードとは何ですか。
トラベル・ガードは、www.etihad.comからオンライン予約をなさるエティハド航空のお客様にご提供している旅行保険商品です。アメリカン・インターナショナル・グループ(AIG)の子会社もしくは関連会社、またはお住まいの国で同保険の販売権を与えられている第三者が保険責務を負うものとします。

2. トラベル・ガードはどのようにして購入しますか。
トラベル・ガードは、www.etihad.comからフライトをご予約の際にご購入いただけます。

3. トラベル・ガード旅行保険は既存の予約に追加できますか。
いいえ。トラベル・ガードは既存の予約に追加することはできません。トラベル・ガードは、www.etihad.comからフライトをご予約の際にのみご購入いただけます。

4. トラベル・ガードの適用対象者は誰ですか。

生後3か月以上のエティハド航空の搭乗者はどなたでもトラベル・ガードの適用対象となります。搭乗者は、出発国の合法居住者である必要があります。

5. トラベル・ガード旅行保険の保険適用範囲を教えてください。

トラベル・ガードは、規定する渡航期日に基づき、渡航日から最大90日の旅行期間に適用されます。 オーストラリアからご出発になるお客様には最大180日の範囲で適用される場合があります。

6. トラベル・ガードの保険適用開始日はいつですか。
旅行の取消の保険適用は、保険契約購入の翌日午前12時1分から始まります。その他のすべての保険金等支払金は、被保険者の旅行開始日時より適用されます。

7. 異なる目的地に向かう乗り継ぎ便を利用した場合、トラベル・ガードは適用されますか。

トラベル・ガードによる飛行機旅行は、エティハド航空ネットワーク内のエティハド航空便のみが保険適用範囲です。

手続き

1. 海外で緊急事態や事故に遭った場合はどうすればよいですか。
24時間体制の緊急アシスタンスについては、「アシスタンス」に記載の連絡先電話番号/電子メールアドレスをご覧ください。

行動をとる前に、保険証書に記載のとおり、トラベル・ガードが指定するこれらの電話番号にお電話いただくことが重要です。外来治療については、すべての領収書原本を保管し、居住国に帰国後に請求してください。その他の詳細は、「ご請求の手続き」文書をご覧ください。

2. トラベル・ガード旅行保険契約は解約できますか。
以下の国で旅行保険契約をご購入いただいた場合は、渡航日の前に保険契約を解約できます。* 以下のお問い合わせ先から、ご連絡ください

連絡先
お問い合わせ番号電子メール
オーストラリア1800 009 925traveladmin@aig.com
キプロス+44 (0) 1273 207 618UK.assistance@AIG.com
フランス+33 1 49 02 42 22assurance.voyage@aig.com
ドイツ+49 (0) 69 97113 0travelservice.de@aig.com
ギリシャ +44 (0) 1273 565 190UK.assistance@AIG.com
アイルランド1800 344 455Travel.ie@aig.com
イタリア+39 039 6554 6635assicurazione.viaggi@aig.com
スイス+41 43 333 37 74travelguard-schweiz@roland-assistance.de
カタール00974 4496 7424servicecenter-me@aig.com
英国0333 300 0150etihaduk@aig.com

3. トラベル・ガード旅行保険料の払い戻しはありますか。

通常、トラベル・ガード旅行保険契約は解約できないため、保険料の払い戻しはできません。ただし、旅行保険契約を前述の解約に関する質問に記載された国で購入したお客様は、払い戻し対象となります

4. トラベル・ガードの保険契約を変更できますか。
いいえ。トラベル・ガードの保険契約を変更することはできません。ただし、同一の予約照会番号においてフライトのスケジュールが変更された場合は、スケジュール変更後の新しい日付より、保険適用期間が計算されます。

5. 予約の旅行日程を変更した場合、トラベル・ガードの保険契約はどうなりますか。
許可される場合の保険契約の払い戻し、または保険証券への変更が必要な場合、 AIG現地窓口にお問い合わせください。

6. エティハド航空が復路のフライトのスケジュールを後の日付に変更した場合、トラベル・ガード保険契約はどうなりますか。
エティハド航空が復路のフライトのスケジュールを後の日付に変更した場合、トラベル・ガード保険契約の適用期間は、自動的に最大3日延長されます。

7. 旅行中、保険証書を携帯する必要はありますか。
いいえ。保険証書を携帯する必要はありません。保険契約を購入後に保険会社が送信する電子メール上にある保険契約番号が必要になります

8. 保険証書を受け取らなかった場合、または紛失した場合は、どうすればよいですか。
電子メールで保険証書を受け取らなかった場合は、旅行保険契約ドキュメントサービス経由で保険証書を表示するか、印刷することができます。

9. トラベル・ガード旅行保険契約のご利用条件の全文は、どこで入手できますか。
トラベル・ガード旅行保険契約のご利用条件の全文は、旅行保険のページの契約内容の文言セクションより入手可能です。

保険適用範囲

1. トラベル・ガードではどのような保険金等支払金を受けられますか。
利用可能な保険金等支払金について詳しくは、契約内容の文言の商品説明をお読みください。

2. トラベル・ガードでは、外来医療費の支払いはどのように行われますか。
発生した外来医療費は、保険契約のご利用条件に則り、適用範囲の病気または事故に関連する請求について、実費が払い戻されます。

3. 旅行中に病気の治療が必要である場合、医療/入院費およびその他の関連費用を請求できますか。
はい。保険契約のご利用条件に則り、トラベル・ガードは、病気の救急医療費を適用範囲としています。詳細は保険契約に記載されています。

4. トラベル・ガードは、スポーツやその他の同様のアクティビティに適用されますか。
いいえ。「契約内容の文言」に記載のとおり、現時点では トラベル・ガードは、スポーツやその他の同様のアクティビティに適用されません。

5. 何らかの理由で旅行を取り消した場合、旅行の取消の保険金等支払金の全額の払い戻しを受けることはできますか。
旅行の取消の保険金等支払金は、「契約内容の文言」(ご利用条件)の説明に従い、特定の理由による取り消しにのみ適用されます。 適用範囲の理由としては、ご自身、ご同行者、または肉親の方の病気や死亡といった予期せぬ緊急事態が含まれますが、これに限定されるものではありません。ご自身の旅行を左右する方の既存の疾患および負傷については、適用対象外です。

6. 既存の疾患がある場合、トラベル・ガードを購入できますか。
はい。ただし、トラベル・ガードは、既存の疾患には適用されません。「契約内容の文言」をご覧ください。「既存の疾患」とは、トラベル・ガードを購入する前から患っている病気や、疾病、その他の疾患を指します。

7. 手荷物や所持品の保険金等支払金は、盗難にも適用されますか。
はい。トラベル・ガードは、旅行中に発生した盗難(および盗難未遂による損傷)も適用範囲としています(保険契約のご利用条件に則る)

請求

1. どのように請求を申請しますか。
ご請求窓口にお問い合わせください。担当者がお客様の状況を確認し、ご請求内容を処理する上で厳密にどのような情報が必要となるのかをご説明いたします。その後、保険金請求書に追加の必要書類を添えて、ファックスか郵送でお送りください。

2. 請求処理には、どれくらい時間を要しますか。
お客様が全必要書類を提出されてから 21 日以内に請求内容を処理いたします。

3. 請求の提出期限はどれくらいですか。
すべての請求は、保険契約終了日から妥当な期間内に提出する必要があります。

4. 請求の決定事項に納得がいかない場合、どうすればよいですか。
契約内容の文言に記載されている現地の保険会社にお問い合わせください。

5. 旅程の変更またはキャンセルを希望する場合、旅行請求係にその旨を連絡できますか。
いいえ。旅行請求係は、旅行を取り消した場合や短縮した場合の請求についてのみサポートを提供します。

6. エティハド航空が搭乗予定の便をキャンセルした場合、請求を提出できますか。
いいえ。トラベル・ガードは、航空会社がフライトをキャンセルした場合の請求に適用されません。

ご利用条件

エティハド航空は、お客様のトラベル・ガード保険契約によって請求される保険金の交付については一切の責任を負わないものとします。 

ご購入時に提供された、減額、制約、除外項目及び解約の条件を含む実際の契約条項をご覧ください。 

補償内容は国によって異なります。. このWebサイトに記載される特定の名称、語句、タイトル、文章、ロゴ、アイコン、画像、またはデザインは、AIGの商標名(「トレードマーク」)としての登録の有無にかかわらず、AIGのライセンスにより使用されています。

当 Web サイトに記載の情報は全て、著作権法により保護されています。

  • トラベル・ガードの被保険者は生後 3 か月以上の搭乗者に限られます。
  • 搭乗者は、出発国の合法居住者である必要があります。
  • トラベル・ガードは、www.etihad.comでフライトをご予約になる際にのみご購入いただけます。
  • トラベル・ガードによる飛行機旅行は、エティハド航空ネットワーク内のエティハド航空便のみが保険適用範囲です。
  • 片道旅行の場合、トラベル・ガードは出発時刻から72時間後まで有効です。
  • トラベル・ガードは、旅行日数が90日以下の場合に、旅行期間に渡って適用されます。旅行日数が90日を超える場合は、規定渡航期日に基づき、渡航日から最大90日間適用されます。 オーストラリアご出発のお客様の最大旅行期間は180日です。
  • トラベル・ガードの保険契約を変更することはできません。ただし、同一の予約照会番号においてフライトのスケジュールが変更された場合は、スケジュール変更後の新しい日付より、保険適用期間が計算されます。
  • 旅行の取消の保険適用は、保険契約購入の翌日午前12時1分から始まります。その他のすべての保険金等支払金は、被保険者の旅行開始日時より適用されます。
  • 通常、トラベル・ガード旅行保険契約は解約できないため、保険料の払い戻しはできません。ただし、解約が認められるかどうかの詳細については「契約内容の文言」をご覧ください。
  • 旅行の取消の保険金等支払金は、「契約内容の文言」(ご利用条件)の説明に従い、特定の理由による取り消しにのみ適用されます。  適用範囲の理由としては、ご自身、ご同行者、または肉親の方の病気や死亡といった予期せぬ緊急事態が含まれますが、これに限定されません。ご自身の旅行を左右する方の既存の疾患および負傷については、適用対象外です。
  • トラベル・ガードは、既存の疾患には適用されません。「契約内容の文言」をご覧ください。「既存の疾患」とは、トラベル・ガードを購入する前から患っている病気や、疾病、その他の疾患を指します。
  • トラベル・ガードは、エティハド航空がキャンセルしたフライトに関する請求には適用されません。
  • トラベル・ガード旅行保険契約のご利用条件の全文は、旅行保険のページの契約内容の文言セクションより入手可能です。