항공편을 변경하기 전에 알아두어야 할 일

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때때로 계획을 변경하거나 비상 사태가 발생할 수 있다는 점을 이해해야 합니다. 필요에 따라 고객의 예약을 변경하고 수정할 수 있는 신축성 있는 시스템을 제공합니다.

이용 약관 
모든 예약 및 변경 그리고 취소는 이용 약관, 고객 응대 정책, 운송의 일반적 조건, 해당 세금, 수수료, 요금 규정을 따릅니다 (항공권 운임 규정 및 게스트 서비스 요금을 포함하되 이에 국한하지 않음).

제휴 항공사와 함께하는 비행편

항공편 또는 일부 여행 구간을 에티하드 제휴 항공사가 운항하는 경우에는 해당 항공사에 직접 연락하여 모든 수수료 및 특별 요청을 하시기 바랍니다.

변경 및 환불

에티하드 연락 센터 또는 현지 사무소를 통해 변경 또는 환불하는 경우 고객 서비스 수수료(GSF)가 적용됩니다.

  • 출발 96시간 이내에 변경 또는 환불하는 경우 해당 변경/환불 수수료에 10%의 추가 수수료가 적용됩니다.
  • 변경하는 경우 각 구간에 대한 변경 수수료가 적용됩니다. 환불에 대해서는 예약한 구간에서 제약이 가장 많은 선택 운임제의 수수료와 규정이 적용되고 모든 선택 운임제에 대해 특정 공항세 및 세금이 환불됩니다.
  • 변경된 항공권을 환불하는 경우 처음 구매한 항공권의 규정이 적용됩니다.
  • 승객 또는 가족 구성원이 사망한 경우 수수료가 면제됩니다. 공식 문서가 필요합니다.
  • 날짜 변경 및 취소 수수료/정책은 노선에 따라 차이가 있습니다. 구체적인 세부 사항은 예약할 때 운임 규정 섹션에 표시됩니다.
  • 환불의 경우 노쇼 수수료는 날짜 변경보다 더 높습니다.
  • 좌석이 없는 유아에게는 노쇼 수수료가 적용되지 않습니다.
  • 사전 통보 없이 항공편 탑승을 하지 않은 경우 귀하의 리턴 또는 후속 예약을 취소하고 행정 수수료를 부과할 수 있습니다. 하지만 사전 통보한 경우에는 항공편 예약을 취소하지 않습니다.

특별 또는 부가 서비스가 포함된 예약

항공편 수정 후에는 글로벌 연락센터 및 현지 사무소에 연락해 요청한 서비스를 확인하십시오.

  • 휠체어, 유모차 및 특별 기내식
  • 엑스트라 레그룸 좌석 및 수하물
  • 비동반 소아(UM) 서비스
  • 의료적 도움
  • 지상 또는 기내 지원

여행자 보험을 추가한 예약

예약에서 여행 보험을 추가하려면, 글로벌 문의 센터나 현지 사무실을 통해 변경할 수 있습니다.글로벌 서비스 요금 적용

항공편을 변경한 후, 보험의 유효 기간을 변경할 수 있도록 여행 가드 현지 사무실 로 연락 주시기 바랍니다.

미국 내의 탑승객 예약

예정 출발 일시 최소 7일 이전에 항공권을 예약한 경우 예약을 취소할 수 있으며 예약 24시간 내에 취소하는 경우 전액 환불 받을 수 있습니다.

환불 요청은 글로벌 연락 센터나 현지 사무실로 연락하시기 바랍니다.

예약에 기재된 이름 변경

때로는 예약에 기재된 이름을 변경해야 하는 경우도 있습니다. 실수했거나 개인 사정으로 이름이 변경된 경우, 각 사례에 따라 이름을 변경해드립니다. 이 경우, 미화 $100(또는 호주에서 항공권을 구매한 경우 AUD 150)의 수수료가 발생합니다. 예약에 기재된 이름을 변경하려면 저희 글로벌 연락 센터에 연락하십시오.

이용 약관

  • 이름 변경 요청은 첫 번째 출국 구간의 출발 전에 언제든지 접수할 수 있습니다.
  • 변경은 1회까지만 허용됩니다.
  • 변경 요청 대상은 항공권의 승객과 동일해야 합니다.
  • 날짜 변경 시에는 운임 규정에 있는 날짜 변경 위약금이 부과됩니다.
  • 에티하드항공이 판매하고 운항하는 항공편에만 해당합니다(예: EY011). 예외: 에티하드항공이 판매하는 프라임 및 공동 운항 항공편인 버진 오스트레일리아(VA), 에어 베를린(AB)에서는 이름 변경 요청은 가능합니다. 변경 요청은 여정에 VA / AB 운항 구간이 있는 경우 최대 24시간 전까지 접수해야 합니다.
  • 승인 절차를 위해 여권 사본과 해당 서류를 제출해야 합니다.
  • 날짜 변경 위약금은 항공편 여정이 변경될 경우에만 부과됩니다.
  • 단체 예약의 이름 수정/변경에도 미화 100달러의 위약금이 부과됩니다.
  • 여행사/외부 업체 예약 건에 대해서는 해당 여행사/외부 업체에 연락하거나 저희 연락 센터에 문의하십시오. 이름 변경 수수료와는 별도로 서비스 요금이 부과됩니다.

항공권을 어디에서 구매했습니까?

Etihad.com, 글로벌 연락 센터, 현지 에티하드 사무소

항공권 운임 규정
Etihad.com을 통해 예약 시 "항공편 선택" 페이지의 우측 하단에 있는 "요금 규정 보기"를 확인하십시오. 운임 규정에는 고객님의 예약에 대한 제약사항이 명시되어 있습니다.

예약 변경 방법

1. 예약 관리
온라인에서는 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 여행 날짜 변경(단, 출발 시간 4시간 이전에 가능)
  • 연락처 업데이트
  • 생년월일 및 여권 정보 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 특별식 요청
  • 선호 좌석 선택
  • 초과 수화물 미리 결제
  • 엑스트라 레그룸 좌석 구매
  • 에티하드 게스트 마일을 사용한 좌석 업그레이드

    예약 관리는 에티하드 운항 항공편에서만 이용할 수 있으며 제휴 항공사가 운항하는 항공편에서는 제공되지 않습니다. 본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

2. 글로벌 연락 센터 및 현지 사무소
저희에게 전화 연락을 하거나 방문하시면 다음 요청에 대해 친절하게 도와드립니다.

  • 다구간 도착지 및 스탑오버 예약 변경
  • 항공권에 있는 이름 변경 및 수정
  • 에티하드 기사 서비스가 포함된 항공권 변경
  • 특별 요청 및 추가 서비스가 포함된 예약 변경
  • 취소 및 환불 - 예약 변경의 경우, 변경된 비행 구간의 요금 규정이 적용됩니다. 환불에 대해서는 가장 제약이 많은 선택 운임제 규정이 적용됩니다.

    본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과됩니다.

여행사 및 제3자 웹사이트

예약 변경 방법:

1. 여행사 및 제3자 웹사이트
사용하지 않은 항공권에 대해서는 여행사에 연락하거나 제3자 웹사이트에 직접 접속해 항공편을 변경하십시오.

2. 글로벌 연락 센터 및 현지 사무소
부분적으로 사용한 항공권에 대해서는 저희에게 연락 또는 방문해 항공권을 변경하십시오.본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과됩니다.

3. 예약 관리
사용하지 않았거나 부분적으로 사용한 항공권에 대해서는 온라인으로 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 연락처 업데이트
  • 생년월일 및 여권 정보 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 특별식 요청
  • 선호 좌석 선택
  • 초과 수화물 미리 결제
  • 엑스트라 레그룸 좌석 구매
  • 에티하드 게스트 마일을 사용한 좌석 업그레이드

    예약 관리는 에티하드 운항 항공편에서만 이용할 수 있으며 제휴 항공사운항 항공편에서는 제공되지 않습니다. 본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

온라인에서는 예약 사항 중 무엇을 변경할 수 있나요?

예약 관리에서는 출발 시간 4시간 전까지는 기존 예약을 변경할 수 있습니다.  본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

참고:
 에티하드-움라 특별 항공편에 대해서는 '에티하드가 운항하고 판매하는 항공편' 섹션을 참조하십시오.

에티하드가 운항하고 판매하는 항공편 (예: EY123)

항공권에는 항공사 코드 EY와 최대 3자리의 항공편 번호가 기재되어 있습니다.

항공권 유형

검색
및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지를 이용한
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

초과 수하물을 추가한 예약

예**

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

신용/직불 카드가 아닌 다른 결제 수단으로 구매한 예약

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**이미 수하물을 추가한 여정의 경우에는 이후에 수하물을 추가할 없습니다.

에티하드 항공이 판매하고 제휴 항공사가 운항하는 항공편 (예: EY1234)

항공권에는 항공사 코드 EY와 4자리의 항공편 번호가 기재되어 있습니다.

티켓 유형

검색
및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지 이용
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

예**

예**

아니요

초과 수하물을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

아니요

예**

아니요

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

예**

예**

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**제휴 항공사가 운항하는 구간에서는 이용할 수 없습니다
**에티하드항공 운항 구간에만 해당

타 항공사가 판매하고 운항하는 항공편 (예: ZZ123 또는 ZZ1234)

고객님의 항공편 번호에 있는 항공사 코드는 EY가 아닙니다.

항공권 유형

검색
및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지 이용
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

아니요

예**

예**

아니요

초과 수하물을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

아니요

아니요

예**

아니요

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

페이팔로 결제한 예약

아니요

예**

예**

아니요

폴리 페이로 결제한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

예**

예**

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**제휴 항공사가 운항하는 구간에서는 이용할 수 없습니다
**에티하드항공 운항 구간에만 해당

글로벌 서비스 요금

콜센터 상담원

저희 연락 센터 및 현지 사무소는 신규 예약, 여행사 또는 Etihad.com을 통해 발급된 항공권 변경, 또는 항공권 환불에 대한 모든 사항에 대해 글로벌 서비스 요금을 부과합니다. 선택한 운임제와 출발 및 도착 국가에 따라 글로벌 서비스 요금이 적용됩니다.

현재 글로벌 서비스 요금의 범위는 신규 예약은 미화 25~100달러, 항공권 변경은 미화 20~60달러, 환불 수수료는 미화 20~35달러입니다. 글로벌 서비스 요금은 환불이 불가합니다.

글로벌 서비스 요금에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오