개인정보 보호정책

에티하드항공 P.J.S.C. ("에티하드")은 국왕칙령(Emiri Decree)에 의거하여 설립되고 아랍에미레이트(UAE) 아부다비 에미레이트에 본사를 두고 있는 주식회사 법인입니다. 에티하드는 에티하드 항공, 에티하드 홀리데이, 에티하드 크리스탈 카고 등을 포함한 다양한 지사 지점, 부서, 운영 부서를 통해 운영되고 있습니다.

본 정책은 에티하드가 데이터 컨트롤러로서 사용자 개인 정보를 수집하고, 처리하고, 사용하고, 공개하는 방법을 기술합니다. 본사에 문의하는 경우, 본사 서비스를 이용하시거나 etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihad cargo.com ("Etihad Websites"포함)과 같은 본사 웹사이트를 이용하실 수 있습니다.

에티하드 웹사이트의 이용은 이용 약관에 따르며 모든 제공 상품 및 서비스는 약관, 고객 보호 정책, 일반 수송 조건에 따릅니다.

수집 및 이용 정보

항공편 및 예약 정보

고객이 에티하드 웹사이트를 이용하여 항공편 예약을 하거나 예약을 관리하는 경우 본사는 예약을 관리할 팔요가 발생 시 사용자에 대한 정보를 수집하고 이용하게 됩니다. 이러한 정보 수집은 고객 이름, 성별, 생년월일, 여권 정보, 선호하는 기내식 또는 우수 고객 프로그램 회원 조회와 같은 개인 정보(해당하는 경우)와 결제 정보 및 잠재 고객에 대한 연락처 정보(전화 번호 및 이메일 주소 등)를 포함합니다.

귀하 또는 기타 여행 승객이 저희에게 알리고 싶은 특별한 건강 서비스, 기내식 또는 요구 사항이 있는 경우, 본 항공사는 제공되는 사실에 대한 정보를 수집합니다.

여행하는 다른 승객을 대신하여 귀하가 예약하는 경우 예약하는 과정에서 해당 승객을 대표하고 개인 정보 보호 정책에 명시된 대로 개인 정보를 이용하여 설명할 책임이 귀하에게 있습니다. 귀하는 다른 승객의 동의를 얻어 예약하고 본 개인정보 보호정책에서 예상한 바와 같이 상세 정보를 공유해야 합니다. 고객은 다음 사항을 완료한 것으로 간주합니다.

사전입국심사

일부 노선은 본사가 고객 여행 일정과 관련하여 입국/출국 공항에서 국경 통제, 통관 절차, 법 집행 관리인에게 예약 접수된 탑승객의 예약 기록 시스템에서 여행 일정 및 예약 상세 정보에 대한 통행 허가를 받아야 합니다. 본 절차는 현재 호주, 캐나다, 영국, 미국 공항을 통해 들어오는 모든 항공편들이 포함됩니다. 본 항공사는 지방 법률 및 관련 법률이 허용하는 관련 당국이 제공하는 정보를 공유합니다. 이러한 요구 사항에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하시기 바랍니다.

에티하드 게스트 상용 고객 프로그램

고객이 상용 고객 프로그램인 에티하드 게스트에 가입하는 경우 에티하드 게스트에 개인 정보를 등록해야 합니다. 이를 통해 에티하드 게스트가 고객의 계정을 관리하고 보상 및 혜택을 제공할 수 있습니다.

에티하드 게스트에 가입할 때 고객이 해당 혜택을 받을 수 있도록 에티하드 및 에티하드 게스트 간의 데이터를 공유하기 위한 고객의 동의를 확인하는 표시가 나타납니다. 에티하드 게스트와 공유하는 모든 정보는 에티하드 게스트 별도의 인정보 보호정책이용 약관에 따라 보유합니다.

고객 지원 및 온라인 서비스

고객이 본사에 문의하거나 서비스에 대한 의견 또는 최신 뉴스 및 에티하드 개발 관련 정보를 원하는 경우 본사는 고객 문의 및 요청에 대응할 수 있도록 고객(문의 내용 포함)에 관한 정보를 수집해야 합니다. 고객이 고객 지원 센터에 문의하거나 본사 온라인 지원 툴을 통하여 상호 연락을 취하는 경우 본사는 다음과 같이 수행합니다.

본사는 고객과의 통신 기록(고객이 문의한 모든 통화 기록 포함)을 보관합니다. 관련 법에 따라 이를 처리하여 고객 지원 서비스의 품질을 모니터하고 개선하는 데 도움을 줍니다. 본사가 고객의 개인정보에 대한 업데이트 요청할 경우 고객은 본인의 기본 설정을 쉽게 변경할 수 있습니다 (자세한 내용은 '개인 프로필 업데이트 및 기본 설정'의 아래 난을 참조하시기 바랍니다).

온라인 프로필

에티하드 웹사이트 중 하나에 개인 프로필을 등록하는 경우 고객은 자신의 생활, 관심사, 가족 관계 등에 대한 추가 정보를 제공해야 합니다. 본 정보로 고객에게 더욱 개별화된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.

이벤트 및 프로모션

때때로 본사는 새로운 고객들에게 에티하드를 소개하는 이벤트 및 특별 프로모션을 제공합니다. 이러한 이벤트 중 하나에 고객이 관심이 있거나 프로모션에 참여할 경우 본사는 프로모션을 시행하기 위해 개인 정보를 요청할 것이며 본사 서비스 및 본사가 실시하는 고객이 관심이 있을 만한 특별한 행사와 관련하여 고객에게 연락을 유지할 것입니다. 고객이 제공하는 모든 정보는 개인 정보 보호 정책의 약정에 따라 이용되며 고객은 언제든지 본사가 보내는 통신 정보를 취소할 수 있습니다 (자세한 내용은 개인 프로필 업데이트 및 기본 설정'의 아래 난을 참조하시기 바랍니다).

필수 데이터 수집

고객이 항공편을 예약할 때 항공편 및 예약 정보 그리고 사전 승객 정보를 항공사가 처리합니다. 고객이 본인의 정보를 제공하는 것을 거부하거나 불충분하거나 부정확한 정보를 제공하는 경우 고객이 요청하는 여행 예약을 완료할 수 없습니다.

에티하드 게스트 상용 고객 우대 프로그램, 고객 지원 및 온라인 서비스, 온라인 프로필 그리고 이벤트 및 프로모션의 본사 서비스는 옵션 기능이며 고객이 이러한 서비스 제공에 적극적으로 참여하는 경우, 해당 서비스와 관련 고객에 대한 정보를 항공사가 처리합니다. 고객이 제한 없이 개인 정보를 본사에게 제공하는 경우에 이러한 관련 서비스를 이용할 수 있으나 고객이 충분한 정보를 제공하지 않는 경우 특정 서비스 기능이 제한되거나 이용할 수 없게 됩니다.

개인정보 보호정책

개인정보 취급방법

본사는 다음과 같은 목적을 위해 개인 정보(전자 및 비전자 매체에 의해/으로 처리된 경우)를 보유, 저장 및 이용합니다.

  • 항공편 예약 접수, 비행 일정 고지, 예약 관련 문제 발생 시 해당 내용 고지 등 본사가 처리하는 항공편 예약
  • 고객이 에티하드 웹사이트에 등록하고 요청하는 모든 제공되는 온라인 서비스를 관리하고 고객에 맞는 개인별 맞춤형 차별화
  • 본사의 제품 및 서비스 정보 그리고 고객 평가로 선호하는 협력 업체들에 대한 정보(고객의 권한) 관리 유지
  • 고객이 요청하는 다양한 콘테스트 또는 기타 프로모션 행사에 참여할 수 있도록 허용
  • 사용자의 액세스 및 본사 서비스 검색 그리고 에티하드 웹사이트의 이용방법 분석
  • 설문 작성 또는 설문조사에 참여하도록 고객을 초대하여 본사 서비스의 품질에 대한 고객의 의견 수집
  • 범죄행위의 감지 및 방지
  • 관련 에티하드 웹사이트에서 고지하는 기타의 목적

고객의 개인정보 공유하는 방법

본사는 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 공유할 필요가 있는 신뢰할 수 있는 다수의 협력 업체와 긴밀한 협력 관계를 유지하고 있습니다. 다음과 같은 협력업체를 포함합니다.

  • 에티하드 카고, 에티하드 홀리데이, 에티하드 게스트와 같은 기타 에티하드 브랜드를 포함한 세계 각국의 그룹회사
  • 코드셰어를 포함한 항공 예약에서 여행 제휴 항공사
  • 자신의 고객 정보를 공유하도록 동의한 상용 고객 및 기타 리워드 그리고 협력 업체 프로그램
  • 지불을 완료하기 위해 인가된 은행 및 지불 서비스 정보 제공자
  • 공항에서 고객을 관리하고 도움을 주는 현지 에이전트와 본사 리무진 서비스 운영 및 사무실 작업을 운영하는 데 도움을 주는 계약자들을 포함하여 본사 서비스 제공을 돕는 서비스 제공자
  • 고객이 동의한 약정에 따라 본사의 권리 및 의무를 이전하거나 이전할 수 있는 회사
  • 세관 및/또는 이민 출입국 또는 기타 감독 당국
  • 기타 기관, 법률 집행 또는 모든 적용 준거법에 따라 요구되는 정부 행정 기구 또는
  • 계약자 및 에티하드 항공 그룹 외의 제3자 에이전트는 본사를 대신하여 마케팅 정보를 보낼 수 있습니다.

고객의 개인정보 공유에 대한 더 자세한 내용을 알고 싶다면 여기를 클릭하거나 아랍 에미리트 아부다비 사서함 35566 에티하드 항공 윤리 및 준수 사무실에 서면으로 작성하여 보내주시기 바랍니다.

고객정보 보호방법

본사는 개인정보 보안 및 기밀 보호에 대한 상당한 자원을 투자하고 있습니다.

  • 본사에게 개인정보를 보내기 전에 모든 웹사이트에 입력한 정보를 암호화하는 보안 통신 전송 소프트웨어("보안 소켓 레이어" 또는 "SSL")를 사용할 것을 권고합니다. SSL은 산업 표준 암호화 프로토콜이며, 이 소프트웨어는 정보의 무단 도용을 상당히 방지합니다.
  • 또한 귀하께서 본 항공사에게 제공한 정보의 보관 및 공개와 관련하여 그 정보에 무단 접근을 막기 위하여 엄격한 보안 절차를 따릅니다.
  • 고객의 개인정보를 보호하기 위해 모든 적절한 조치를 취할 수 있지만 이메일 또는 온라인을 통해 본 항공사에게 공개한 고객의 모든 데이터 보안을 보장할 수 없습니다.

직접 마케팅에 대한 상세 정보

본사는 고객의 개인 환경에 맞춰 본 항공사의 상품 및 서비스에 대한 정보를 유지하기 위해 최선을 다할 것입니다. 서비스 또는 선호하는 협력 항공사의 서비스에 대한 마케팅 자료를 고객에게 전송하기 전에 고객의 허가를 요청할 것입니다.

일반적으로 관련 이메일을 고객에게 보내지만 더 적절하다고 판단되는 경우에는 전화, 우편, SMS와 같은 기타 수단을 이용하여 고객에게 연락할 것입니다. 본 항공사에 언제든지 연락을 하거나 개인 프로필의 마케팅 환경 설정을 변경하여 고객에게 마케팅 자료의 전송을 중지하도록 요청할 수 있습니다 (아래 참조)

사용자의 개인 프로파일 및 환경 설정 업데이트

고객은 언제든지 업데이트 또는 개인 프로필을 수정을 하거나 본 항공사로부터 최신 뉴스 업데이트를 수신 받거나 최신 이벤트에 대한 자세한 방법을 포함하여 고객과 통신하기를 원하는 방식에 대한 환경 설정을 변경할 수 있습니다.

고객이 온라인 계정이 있는 경우 이를 수행하기 위한 가장 편리한 방법은 고객의 계정에 로그인하여 개인정보를 변경하는 것입니다. 또한, 고객은 수신 받는 모든 온라인 뉴스레터에 "수신 거부" 링크를 클릭하거나 이메일로 본 항공사 고객 지원팀에 문의할 수 있습니다 (여기를 클릭하시기 바랍니다).

고객 개인 정보 액세스

일부 국가에서는 고객이 개인정보를 참조할 권리와 본 항공사가 보유하고 있는 고객 개인 정보에 액세스할 권리를 가지고 있습니다. 본사는 이러한 고객의 요청을 처리하기 위해 약간의 수수료를 청구할 수 있습니다 (법률 허용 범위). 복사본을 받으려면 아랍에미리트 아부다비 사서함 35566 에티하드 항공의 윤리 및 준법 사무실에 서신으로 연락하거나 여기를 클릭하여 웹사이트를 통하여 요청하시기 바랍니다.

본사가 보유하고 있는 고객 정보, 날짜가 부정확하고 부적절하게 이용되고 있다고 판단되는 경우 여기를 클릭하거나 고객의 우려 사항을 상기 주소로 서면으로 연락할 수 있으며 본사는 기록을 수정하기 위해 적절한 조치를 취할 것입니다. 이러한 조정은 현지 테이터 보호 감독 당국 조치 이전에 개인정보 보호권리를 수정하고 절차 상의 중단 및/또는 특정 기록의 삭제 또는 개인 권리를 적용하기 위해 본 항공사에게 요구할 수 있는 소속 국가의 고객이 가지고 있는 법적 권리를 침해하지 않습니다.

고객의 개인정보 이전

본사는 효율적으로 본 항공사의 사업을 운영하기 위해 본 정책에 언급된 개인정보를 에티하드 그룹사에 전송해야 합니다. 본 항공사는 또한 제 3자 서비스 제공자가 제공하는 서비스와 관련하여 필요한 개인정보를 처리할 수 있습니다. 이러한 내용에는 세계 각국의 다양한 나라에 있는 고객의 개인정보를 포함합니다. 항공사는 아랍에미리트(UAE), 미국, 영국을 포함하여 고객이 여행하는 국가들에게 개인정보를 일반적으로 공개합니다. 일부 국가들에서는 고객이 거주하는 국가의 데이터 개인 보호법과 같은 수준의 데이터 보호법이 없을 수 있습니다.

이들 국가들에서 법적으로 허용된 개인정보는 요구되는 적용 법률에 의해 공개될 수 있습니다. 이는 외국 법원 또는 정부 기관에 개인정보를 제공하는 것을 포함하지만 본사는 법적 의무로서 허용될 경우에만 이행할 것입니다.

본사는 항상 귀하 개인 정보의 기밀을 유지하고 개인정보 보호의 적절한 수준을 확보하기 위해 현지 개인정보 보호법에 따라 적합한 조치를 취할 것이며 가장 수준 높은 표준의 개인 보호법을 채택할 것입니다.

고객의 개 정보 보유

예약을 관리하고 개인 정보 정책에 예상된 기타 관련 서비스를 제공하기 위해 필요한 기록을 보관합니다. 고객의 정보가 더 이상 필요하지 않는 경우 해당 정보를 안전한 방식으로 폐기할 것입니다.

업데이트

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개인정보 보호문제

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