트래블가드에 관한 고객님들의 주요 문의사항에 대한 답변들

일반적인 질문들

1. 에티하드항공 승객을 위한 트래블가드란 무엇인가요?
트래블가드는 www.etihad.com에서 온라인으로 예약하는 에티하드 고객들에게 제공되는 여행자 보험 상품입니다. 이 보험 정책은 아메리칸 인터내셔널 그룹(AIG)의 자회사나 계열사 또는 해당 보험을 제공하는 것으로 인가받은 업체가 고객의 거주 국가에서 보험을 제공합니다.

2. 트래블가드를 어떻게 구입하나요?
www.etihad.com에서 항공편을 예약할 때 트래블가드를 구입할 수 있습니다.

3. 기존 예약에 트래블가드 여행자 보험을추가할 수 있습니까?
안됩니다. 트래블가드는 기존 예약에 추가할 수 업습니다. www.etihad.com에서 항공편을 예약하는 경우에만 트래블가드를 구입할 수 있습니다.

4. 트래블가드는 누구에게 적용되나요?

3개월 이상 연령의 모든 에티하드 항공 승객은 트래블가드로 보장받을 수 있습니다. 트래블가드로 보장을 받을 수 있으려면 승객은 해당 출발하는 자신의 국가에서 법적으로 유효한 합법적인 거주자이어야 합니다.

5. 트래블가드 보험의 보장 기간은 얼마인가요?

트래블가드는 제공된 여행일을 기준으로 최대 90일까지의 여행 기간 동안 고객님을 보장합니다. 호주에서 여행을 출발하는 경우 최장 180일 동안 보장받습니다.

6. 제 트래블가드 보장은 언제부터 시작되나요?
여행 취소에 대한 보장은 보험을 구입한 다음 날 오전 12:01에 시작됩니다. 기타 모든 혜택은 피보험자가 여행을 시작하는 날 및 해당 시간에 효력을 발휘하게 됩니다.

7. 제가 연결 항공편을 타고 다른 목적지로 가더라도 여전히 트래블가드로 보장받을 수 있나요?

트래블가드에 의한 항공 여행 보장은 에티하드항공으로 에티하드 항공 네트워크 내에서 여행할 때에만 가능합니다.

절차

1. 해외에서 긴급 상황 또는 사고가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
24시간 긴급 지원을 받으려면, 지원 부문에 나와 있는 전화 번호/이메일 주소를 이용하시기 바랍니다.

어떤 다른 조치를 취하시기 전에 트래블가드가 제공한 이 번호로 전화하는 것이 중요합니다. 외래 진료를 받은 경우에는 영수증 원본을 모두 지참했다가 고객님이 거주하는 국가로 돌아온 후에 청구하시기 바랍니다. 더 자세한 사항에 대해서는 청구 절차에 관한 문서를 참조하시기 바랍니다.

2. 트래블가드 보험을 취소할 수 있나요?
아래 열거된 국가들에서 여행자 보험 증권을 구입하셨다면, 고객님의 여행일 전에 보험을 취소할 수 있습니다. 아래의 연락처로 저희에게 연락하시기 바랍니다.

 

연락처 정보
국가 연락 번호 이메일
호주 1800 009 925 traveladmin@aig.com
키프로스 +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
프랑스 +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
독일 +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
그리스 +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
아일랜드 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
이탈리아 +39 02 91 483 100 assicurazione.viaggi@aig.com
스위스 +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
영국 0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. 트래블가드 여행자 보험료는 환불받을 수 있나요?

일반적으로 트래블가드 보험 증권은 취소할 수 없으며 보험료도 환불이 되지 않습니다. 그러나, 위에 있는 취소에 관한 질문에서 언급한 국가들에서 고객님의 여행자 보험 증권을 구입하셨다면 환불받을 수 있습니다.

4. 저의 트래발가드 보험 증권을 바꿀 수 있나요?
안 됩니다. 고객님의 트래블가드 보험 증권은 바꿀 수 없습니다. 하지만, 동일한 예약 번호로 항공편의 일정을 변경할 경우 새로 변경된 날짜로 새로운 보험 기간이 시작될 것입니다.

5. 예약 날짜를 변경하면 트레블가드 보험 증권어떻게 되나요   ?
환불이 허용되는 경우나 보험 증서를 변경해야 하는 경우, AIG 현지 사무소에 연락하십시오.

6. 에티하드항공이 제 귀국 항공편 날짜를 뒤로 연기했을 경우 제 트래블가드 보험 증권은 어떻게 됩니까?
에티하드 항공이 고객님의 돌아오는 항공편의 날짜를 뒤로 연기했을 경우, 고객님의 트래블가드 보험 증권은 자동적으로 최대 3일까지 연장됩니다.

7.여행 시에 보험 증서 사본을 휴대해야 합니까?
아닙니다. 고객님의 보험 증서 사본을 휴대하실 필요는 없습니다. 증권을 구입한 후 보험업체가 이메일로 보내드리는 보험 증서 번호만 있으면 됩니다 .

8. 만약 보험 증서를 받지 못하거나 분실하면 어떻게 해야 합니까?
이메일로 고객님의 보험 증서를 받지 못했다면 여행자 보험 서류 서비스를 통해 증서를 조회하거나 인쇄하시면 됩니다.

9. 트래블가드 여행자 보험 증권의 이용약관은 어디에서 확인하나요?
고객님의 트래블 가드 여행자 보험 증권의 이용 약관 전문은 트래블 가드 보험 페이지의 보험 증권 부문에 있습니다.

보장 혜택

1. 제가 트래블가드를 통해 얻을 수 있는 혜택은 무엇입니까?
제공 혜택에 대한 더 자세한 정보는 증권 약관에 기재된
상품 설명을 보십시오 .

2. 외래 진료 의료비는 트래블가드에서 어떻게 지급받나요?
보험 증권의 약관에 따라 보장되는 질병 또는 사고 관련 청구에 근거하여, 발생한 외래 진료 의료비가 고객님께 배상될 것입니다.

3. 제가 여행 기간 중 질병으로 인한 치료를 받아야 할 경우, 의료비/병원비 및 기타 관련 비용을 청구할 수 있습니까?
네, 트래블가드는 긴급한 질병에 대한 의료 비용을 약관에 따라 보상합니다. 자세한 내용은 보험 증권에 나와있습니다.

4. 스포츠 및 기타 유사한 활동도 트래블가드가 보장합니까?
아니요. 현재 트래블가드는 스포츠 및 기타 유사한 활동은 보장하지 않습니다.

5. 어떠한 이유로든 제가 여행을 취소하면 여행 취소 혜택을 통해 전액을 환불받을 수 있나요?
여행 취소 혜택은 보험 증권(이용 약관)에 기술되어 있는 특정한 이유에 대해서만 적용됩니다. 혜택을 받을 수 있는 이유에는 질병, 고객님 및 고객님의 여행 동반자 및/ 또는 직계 가족의 사망 등 예측할 수 없었던 긴급 상황을 포함하나 이것에 국한되지는 않습니다. 고객님의 여행과 관련된 사람의 기존의 건강 문제 및 부상은 보장되지 않습니다.

6. 기존의 건강상의 문제가 있어도 트래블가드에 가입할 수 있나요?
예 하지만, 고객의 보험 증권에 기술된 기존의 건강 문제를 가진 분들은 트래블가드를 구입할 수 없습니다. “기존의 건강 문제” 란 고객님께서 트래블가드를 구입하기 전에 이미 알고 계신 질병 혹은 기타 건강 상태를 말합니다.

7. 수하물 및 개인 소지품 보장은 도난 시에도 해당하나요?
예, 트래블가드는 여행 동안 발생한 도난(및 도난 시도로 인한 손해)에 대해 보장해드립니다.(보험 약관에 따름).

청구

1. 어떻게 청구해야 하나요?
청구 사무소에 연락하면 센터의 직원이 고객님과 함께 고객님의 상황을 검토한 뒤 고객님의 청구를 진행하기 위해 필요한 정보가 무엇인지를 설명해 드릴 것입니다. 이후에 고개님께서는 필요한 추가 서류의 목록과 함께 청구 양식을 팩스 또는 우편으로 보내시면 됩니다.

2. 청구 절차는 얼마나 오래 걸리나요?
청구 처리는 고객님이 모든 필요 서류를 제출한 후 21일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다.

3. 청구 제기의 기한은 얼마인가요?
모든 청구는 고객님의 보험 증권 만료일로부터 합리적인 기간내에 제출되어야 합니다.

4. 청구 결정에 동의하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
약관에 명시된 현지 보험사에게 연락하십시오.

5. 만약 제 여행 일정을 수정 또는 취소하고 싶은 경우에도 여행 보상 청구를 할 수 있나요?
아닙니다. 여행 보상 청구는 고객님께서 여행을 취소하거나 단축한 경우에만 도와드립니다.

6. 에티하드항공이 제 항공편을 취소할 경우 이에 대한 보상을 청구할 수 있나요?
아닙니다. 트래블가드는 항공사가 항공편을 취소할 경우의 청구를 보상해 주지 않습니다.

 

이용 약관

에티하드항공은 고객님의 트래블 가드 보험 증권을 통해 이루어진 모든 청구에 대해서는 일체의 책임이 없습니다. 

보험 구매 당시 제공되는 공제, 한도, 예외 및 종료 규정을 포함한 실제 보험 약관을 참조하시기 바랍니다. 

모든 보장이 모든 국가에서 적용되는 것은 아닙니다. 이 웹사이트에 있는 특정한 이름, 단어, 제목, 문구, 로고, 아이콘, 그래픽 또는 디자인은 AIG의 등록 상표 또는 미등록 상표의 일부이며 AIG의 허가에 따라 사용될 수 있습니다.

이 웹사이트에 있는 모든 정보는 저작권법으로 보호됩니다.

  • 만 3개월 이상 연령의 승객은 트래블 가드로 보장을 받을 수 있습니다.
  • 승객이 트래블 가드의 보장을 받기 위해서는 출발 국가의 합법적인 거주자여야 합니다.
  • www.ethad.com에 항공편을 예약하는 경우에만 트래블 가드를 구입할 수 있습니다.
  • 트래블 가드의 항공 여행에 대한 보험은 에티하드항공 노선에서 운항하는 에티하드 항공편으로만 제한됩니다.
  • 편도 여행의 경우 트래블 가드는 출발 시간부터 72시간까지 유효합니다.
  • 여행 기간이 90일 이내인 경우 트래블 가드는 여행 기간 동안 보험을 제공합니다. 여행 기간이 90일 이상인 경우 트래블 가드는 제시된 여행일부터 최대 90일까지의 여행 기간 동안 보험을 제공합니다. 호주에서 출발하는 고객들에게 보장하는 보험 기간은 180일입니다.
  • 트래블 가드의 보험 증권은 변경할 수 없습니다. 하지만, 동일한 예약 번호로 항공편의 일정을 변경할 경우 보험 기간은 새로 변경된 날짜에 시작됩니다.
  • 여행 취소에 대한 보장은 보험을 구입한 다음 날 오전 12:01에 시작됩니다. 기타 모든 혜택은 피보험자가 여행을 시작하는 날짜와 시간에 효력을 발휘하게 됩니다.
  • 일반적으로 트래블 가드 보험 증권은 취소할 수 없으며 보험료도 환불되지 않습니다. 그러나 고객의 보험 정책을 취소하는 것이 허용되는지 알아 보려면 보험 증권의 세부 사항을 참조하십시오.
  • 여행 취소 보장은 보험 증권(이용 약관)에 상술되어 있는 특정한 이유에 대해서만 적용됩니다. 보험료를 받을 수 있는 이유에는 질병, 고객 본인 및 고객님의 여행 동반자 및/ 또는 직계 가족의 사망 등 예측할 수 없는 긴급 상황을 포함하나 이것에 국한되지 않습니다. 고객님의 여행과 관련된 사람의 기존 건강 문제 및 부상은 보장되지 않습니다.
  • 고객의 보험 증권에 상술된 기존의 건강 문제를 가진 분들은 트래블 가드를 구입할 수 없습니다. “기존의 건강 문제” 란 고객님께서 트래블 가드를 구입하기 전에 이미 알고 계신 질병 혹은 기타 건강 상태를 말합니다.
  • 트래블 가드는 에티하드항공의 항공편 취소로 인해 발생한 청구에는 적용되지 않습니다.
  • 고객님의 트래블 가드 여행자 보험 증권의 이용 약관 전문은 트래블 가드 보험 페이지의 보험 증권 부문에 있습니다.

정보 공시

본 보험 계약을 체결함으로서 지정된 피보험자는 보험 상품 및 서비스, 법률, 행정 및 관리를 목적으로 제공하기 위해 특히, 지명된 피보험자와 관련된 모든 민감한 개인 정보의 처리와 관련 데이터를 보험 회사가 처리하는 데 동의합니다.

지정된 피보험자는 모든 그룹 회사, 보험 상품을 제공하는 자 또는 보험업자에게 제공하는 서비스 또는 지정된 피보험자의 거주지 국내외에 있는 모든 그룹 회사 및 규제 당국을 포함하되 이에 한정되지 않고 관련 제삼자에게 보험 회사가 그러한 정보를 제공할 수 있다는 데 동의합니다,

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