항공편을 변경하기 전에 알아두어야 할 일

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때때로 계획을 변경하거나 비상 사태가 발생할 수 있다는 점을 이해해야 합니다. 필요에 따라 고객의 예약을 변경하고 수정할 수 있는 신축성 있는 시스템을 제공합니다.

이용 약관 
모든 예약 및 변경 그리고 취소는 이용 약관, 고객 응대 정책, 운송의 일반적 조건, 해당 세금, 수수료, 요금 규정을 따릅니다 (항공권 운임 규정 및 게스트 서비스 요금을 포함하되 이에 국한하지 않음).

제휴 항공사와 함께하는 비행편

항공편 또는 일부 여행 구간을 에티하드 제휴 항공사가 운항하는 경우에는 해당 항공사에 직접 연락하여 모든 수수료 및 특별 요청을 하시기 바랍니다.

에티하드 연락 센터 또는 현지 사무소를 통한 변경, 취소, 환불

변경

  • 에티하드 연락 센터 또는 현지 사무소를 통해 변경하는 경우 게스트 서비스 수수료(GSF)가 부과됩니다.
  • 변경하는 부문의 운임 규정에 따라 변경 수수료가 부과될 수 있습니다. 날짜 변경 수수료 및 정책은 노선에 따라 다릅니다. 구체적인 세부 사항은 예약 시 운임 규정에서 확인하실 수 있습니다.
  • 항공편에 탑승할 수 없는 경우, 귀국 항공편 또는 이후의 예약이 취소되지 않도록 사전에 당사에 통보해주시기 바랍니다. 노쇼 수수료와 변경 수수료가 부과됩니다.
  • 항공편 출발 후 96시간 내에 예약을 변경하는 경우 10%의 추가 변경 수수료가 부과됩니다.
    • 게스트 본인 또는 가족 구성원의 사망으로 인한 예약 변경 시에는 해당 변경 수수료가 면제됩니다. 공식적인 서류를 제출해야 합니다.

취소 및 환불

  • 에티하드 연락 센터 또는 현지 사무소를 통해 환불하는 경우 게스트 서비스 수수료(GSF)가 부과됩니다.
  • 항상 최초 항공권의 환불 규정이 적용됩니다.
  • 여러 개의 선택 운임제가 결합된 경우, 가장 엄격한 운임 환불 규정이 적용됩니다.
  • 변경하는 부문의 운임 규정에 따라 환불 수수료가 부과될 수 있습니다. 날짜 변경 수수료 및 정책은 노선에 따라 다릅니다. 구체적인 세부 사항은 예약 시 운임 규정에서 확인하실 수 있습니다.
  • 항공편에 탑승할 수 없는 경우, 귀국 항공편 또는 이후의 예약이 취소되지 않도록 사전에 당사에 통보해주시기 바랍니다. 노쇼 수수료와 변경 수수료가 부과됩니다.
  • 항공편 출발 후 96시간 내에 예약을 취소하는 경우 10%의 추가 취소 수수료가 부과됩니다.
  • 게스트 본인 또는 가족 구성원의 사망으로 인한 예약 취소 시에는 해당 변경 수수료가 면제됩니다. 공식적인 서류를 제출해야 합니다.

내 예약 관리에서 온라인으로 취소 및 환불

에티하드 글로벌 연락 센터, 모바일 앱, 웹사이트에서 신용카드로 항공권을 구입한 경우내 예약 관리에서 항공권을 취소하고 환불받을 수 있습니다.

다음과 같은 조건을 충족하는 항공권에 한해 온라인 취소 및 환불이 가능합니다.

- 사용하지 않았고 환불 가능한 항공권(취소 수수료 적용 여부 관계없음);
- 발급 후 5일 이상 경과한 항공권
- 출발 시간이 2시간 이상 남은 항공권
- 한 개의 신용카드로 결제한 항공권
- 교환한 적 없는 항공권

유의사항:

  •  환불 금액은 예약 시점의 관련 운임 규정에 따라 결정됩니다. 에티하드는 취소 시 안내된 금액을 전액 환불해 드리지만 카드사/은행에서 추가 수수료를 제할 수 있습니다.
  • 항공권 구입 시 사용한 신용카드로 자동 환불 처리됩니다. 해당 카드를 사용하지 않는 경우 문의처로 전화하여 환불을 처리하십시오.
  • "취소 및 환불" 옵션을 계속 진행하면 항공권이 취소되고 환불 절차가 시작됩니다. 이 절차는 되돌릴 수 없습니다.
  • 신용카드 환불의 경우 환불 내용이 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 14~30일 가량이 소요됩니다.
  • 부수 서비스 및 글로벌 서비스 수수료(예약 수수료)는 환불되지 않습니다.

이탈리아에서 구매한 티켓의 첫 번째 항공편을 놓치거나 사용하지 않은 경우에는 어떻게 해야 하나요?

항공권을 이탈리아에서 구매(에티하드 항공권 사무실, 콜센터, 공인 여행사 또는 당사 웹사이트 www.etihad.com/it를 통한 구매)했하고 어떠한 이유로든 여행 일정의 첫 번째 항공편에 탑승하지 못하거나 항공권을 사용하지 못했지만, 추가 금액을 결제하거나 운임을 조정하지 않고 이후 연결 항공편(사용하지 못한 항공편 도착 시간과 두 번째 항공편의 출발 시각 사이에 12시간 이상의 간격이 있는 경우) 또는 동일한 지역에서 예약한 귀국 항공편을 이용하려면 사용하지 못한 항공편 출발 후 24시간 내에 +39 02 23331300으로 당사에 연락하여 잔존하는 항공권 예약 확인을 요청해야 합니다. 다음 항공편이 첫 번째 항공편 기준으로 24시간 이내에 출발하는 경우에는 다음 항공편 출발 시각에서 최소 2시간 전에 당사에 연락하셔야 합니다. 위와 같은 방법으로 통보해주시면 추가 지불이나 운임 조정 없이 나머지 여정의 티켓을 재발급해드립니다. 사전 통보를 이행하지 않을 경우 나머지 항공편 예약이 모두 취소되며, 이후에 해당 항공권을 사용하여 여행하는 경우 당사에서는 항공권 재발급 시점을 기준으로 수정된 여정에 적용된 좌석 등급 요금의 최고가액과 원래 구매한 항공권 사이의 차액을 청구합니다(좌석 이용 가능 여부에 따름).  최초 항공권의 운임 규정이 탑승객에게 유리한 경우에는 해당 규정이 적용됩니다.

특별 또는 부가 서비스가 포함된 예약

항공편 수정 후에는 글로벌 연락센터 및 현지 사무소에 연락해 요청한 서비스를 확인하십시오.

  • 휠체어, 유모차 및 특별 기내식
  • 엑스트라 레그룸 좌석 및 수하물
  • 비동반 소아(UM) 서비스
  • 의료적 도움
  • 지상 또는 기내 지원

여행자 보험을 추가한 예약

예약에서 여행 보험을 추가하려면, 글로벌 문의 센터나 현지 사무실을 통해 변경할 수 있습니다.글로벌 서비스 요금 적용

항공편을 변경한 후, 보험의 유효 기간을 변경할 수 있도록 여행 가드 현지 사무실 로 연락 주시기 바랍니다.

미국 내의 탑승객 예약

예정 출발 일시 최소 7일 이전에 항공권을 예약한 경우 예약을 취소할 수 있으며 예약 24시간 내에 취소하는 경우 전액 환불 받을 수 있습니다.

환불 요청은 글로벌 연락 센터나 현지 사무실로 연락하시기 바랍니다.

예약에 기재된 이름 변경

때로는 예약에 기재된 이름을 변경해야 하는 경우도 있습니다. 실수했거나 개인 사정으로 이름이 변경된 경우, 각 사례에 따라 이름을 변경해드립니다. 이 경우, 미화 $100(또는 호주에서 항공권을 구매한 경우 AUD 150)의 수수료가 발생합니다. 예약에 기재된 이름을 변경하려면 저희 글로벌 연락 센터에 연락하십시오.

이용 약관

  • 이름 변경 요청은 첫 번째 출국 구간의 출발 전에 언제든지 접수할 수 있습니다.
  • 변경은 1회까지만 허용됩니다.
  • 변경 요청 대상은 항공권의 승객과 동일해야 합니다.
  • 날짜 변경 시에는 운임 규정에 있는 날짜 변경 위약금이 부과됩니다.
  • 에티하드항공이 판매하고 운항하는 항공편에만 해당합니다(예: EY011). 예외: 에티하드항공이 판매하는 프라임 및 공동 운항 항공편인 버진 오스트레일리아(VA), 에어 베를린(AB)에서는 이름 변경 요청은 가능합니다. 변경 요청은 여정에 VA / AB 운항 구간이 있는 경우 최대 24시간 전까지 접수해야 합니다.
  • 승인 절차를 위해 여권 사본과 해당 서류를 제출해야 합니다.
  • 날짜 변경 위약금은 항공편 여정이 변경될 경우에만 부과됩니다.
  • 단체 예약의 이름 수정/변경에도 미화 100달러의 위약금이 부과됩니다.
  • 여행사/외부 업체 예약 건에 대해서는 해당 여행사/외부 업체에 연락하거나 저희 연락 센터에 문의하십시오. 이름 변경 수수료와는 별도로 서비스 요금이 부과됩니다.

항공권을 어디에서 구매했습니까?

Etihad.com, 글로벌 연락 센터, 현지 에티하드 사무소

항공권 운임 규정
Etihad.com을 통해 예약 시 "항공편 선택" 페이지의 우측 하단에 있는 "요금 규정 보기"를 확인하십시오. 운임 규정에는 고객님의 예약에 대한 제약사항이 명시되어 있습니다.

예약 변경 방법

1. 예약 관리
온라인에서는 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 여행 날짜 변경(단, 출발 시간 4시간 이전에 가능)
  • 연락처 업데이트
  • 생년월일 및 여권 정보 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 특별식 요청
  • 선호 좌석 선택
  • 초과 수화물 미리 결제
  • 엑스트라 레그룸 좌석 구매
  • 에티하드 게스트 마일을 사용한 좌석 업그레이드

    예약 관리는 에티하드 운항 항공편에서만 이용할 수 있으며 제휴 항공사가 운항하는 항공편에서는 제공되지 않습니다. 본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

2. 글로벌 연락 센터 및 현지 사무소
저희에게 전화 연락을 하거나 방문하시면 다음 요청에 대해 친절하게 도와드립니다.

  • 다구간 도착지 및 스탑오버 예약 변경
  • 항공권에 있는 이름 변경 및 수정
  • 에티하드 기사 서비스가 포함된 항공권 변경
  • 특별 요청 및 추가 서비스가 포함된 예약 변경
  • 취소 및 환불 - 예약 변경의 경우, 변경된 비행 구간의 요금 규정이 적용됩니다. 환불에 대해서는 가장 제약이 많은 선택 운임제 규정이 적용됩니다.

    본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과됩니다.

여행사 및 제3자 웹사이트

예약 변경 방법:

1. 여행사 및 제3자 웹사이트
사용하지 않은 항공권에 대해서는 여행사에 연락하거나 제3자 웹사이트에 직접 접속해 항공편을 변경하십시오.

2. 글로벌 연락 센터 및 현지 사무소
부분적으로 사용한 항공권에 대해서는 저희에게 연락 또는 방문해 항공권을 변경하십시오.본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과됩니다.

3. 예약 관리
사용하지 않았거나 부분적으로 사용한 항공권에 대해서는 온라인으로 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 연락처 업데이트
  • 생년월일 및 여권 정보 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 특별식 요청
  • 선호 좌석 선택
  • 초과 수화물 미리 결제
  • 엑스트라 레그룸 좌석 구매
  • 에티하드 게스트 마일을 사용한 좌석 업그레이드

    예약 관리는 에티하드 운항 항공편에서만 이용할 수 있으며 제휴 항공사운항 항공편에서는 제공되지 않습니다. 본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

온라인에서는 예약 사항 중 무엇을 변경할 수 있나요?

예약 관리에서는 출발 시간 4시간 전까지는 기존 예약을 변경할 수 있습니다.  본 서비스에 대해서는 글로벌 서비스 요금이 부과되지 않습니다.

참고:
 에티하드-움라 특별 항공편에 대해서는 '에티하드가 운항하고 판매하는 항공편' 섹션을 참조하십시오.

에티하드가 운항하고 판매하는 항공편 (예: EY123)

항공권에는 항공사 코드 EY와 최대 3자리의 항공편 번호가 기재되어 있습니다.

항공권 유형

검색
및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지를 이용한
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

초과 수하물을 추가한 예약

예**

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

신용/직불 카드가 아닌 다른 결제 수단으로 구매한 예약

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**이미 수하물을 추가한 여정의 경우에는 이후에 수하물을 추가할 없습니다.

에티하드 항공이 판매하고 제휴 항공사가 운항하는 항공편 (예: EY1234)

항공권에는 항공사 코드 EY와 4자리의 항공편 번호가 기재되어 있습니다.

티켓 유형

검색
및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지 이용
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

예**

예**

아니요

초과 수하물을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

아니요

아니요

예**

아니요

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

예**

예**

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**제휴 항공사가 운항하는 구간에서는 이용할 수 없습니다
**에티하드항공 운항 구간에만 해당

타 항공사가 판매하고 운항하는 항공편 (예: ZZ123 또는 ZZ1234)

고객님의 항공편 번호에 있는 항공사 코드는 EY가 아닙니다.

항공권 유형

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및 보기

항공편 내역
변경

승객 정보
변경*

초과 수하물 구매

엑스트라 레그룸 좌석 구매

마일리지 이용
업그레이드

추가 상품 및 서비스가 없는 예약

아니요

예**

예**

아니요

초과 수하물을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

엑스트라 레그룸 좌석을 추가한 예약

아니요

아니요

예**

아니요

여행자 보험을 추가한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

페이팔로 결제한 예약

아니요

예**

예**

아니요

폴리 페이로 결제한 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 게스트 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

리워드 항공편 - 오픈 시트

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

아니요

추가 상품 및 서비스가 없는 다구간 예약

아니요

예**

예**

아니요

더 레지던스 예약

아니요

아니요

아니요

아니요

*온라인에서 업데이트할 수 있는 승객 정보:

  • 생년월일 및 여권 정보 추가
  • 연락처 업데이트
  • 에티하드 게스트 번호 입력
  • 승객명은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 이름을 수정하려면 저희 연락 센터로 연락하십시오.

**제휴 항공사가 운항하는 구간에서는 이용할 수 없습니다
**에티하드항공 운항 구간에만 해당

글로벌 서비스 요금

콜센터 상담원

저희 연락 센터 및 현지 사무소는 신규 예약, 여행사 또는 Etihad.com을 통해 발급된 항공권 변경, 또는 항공권 환불에 대한 모든 사항에 대해 글로벌 서비스 요금을 부과합니다. 선택한 운임제와 출발 및 도착 국가에 따라 글로벌 서비스 요금이 적용됩니다.

현재 글로벌 서비스 요금의 범위는 신규 예약은 미화 25~100달러, 항공권 변경은 미화 20~60달러, 환불 수수료는 미화 20~35달러입니다. 글로벌 서비스 요금은 환불이 불가합니다.

글로벌 서비스 요금에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오