[Missing text /global/breadcrumb_OffScreen_Text for nl]

Ethiek en compliance

Wij begrijpen dat onze reputatie staat of valt met de manier waarop we handelen. Een integere, correcte en ethische bedrijfsvoering staat bij ons te allen tijde voorop. Onze kernwaarden benadrukken dit streven. Deze kernwaarden vormen de basis voor de Etihad Airways Gedragscode en staan centraal in de manier waarop we onze klanten en leveranciers tegemoet treden.

Om ervoor te zorgen dat onze Gedragscode wordt nageleefd, werd Etihad’s Ethics Line zodanig ingericht dat het voor werknemers, klanten, het publiek en ander belanghebbenden altijd mogelijk is hun zorgen te uiten en melding te maken van een inbreuk op onze waarden.

(Wij wijzen erop dat de Ethics Line niet bedoeld is voor klachten over onze producten of algemene vragen. Deze kunt u richten aan onze klantenservice, waar ze zullen worden afgehandeld door een lid van ons Guest Affairs-team)

Ethics Line

Wat is Ethics Line?

Dit is de wereldwijde meldservice van Etihad waar u 24 uur per dag vragen kunt stellen of uw zorgen kunt uiten over zaken met betrekking tot de naleving van de Etihad Gedragscode of de wet. Deze service wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bedrijf, Expolink Europe Ltd.

Voor wie is de Ethics Line bedoeld?

Ethics Line staat open voor alle werknemers, klanten en andere belanghebbenden die hun zorgen willen uiten over de naleving van de Etihad Gedragscode of de wet. Deze service is niet bedoeld voor het indienen van algemene klachten over de dienstverlening van Etihad. Met deze klachten kunt u terecht bij ons speciale kanaal voor feedback.

Hoe kan ik mijn zorgen of klachten via Ethics Line kenbaar maken?

U kunt uw klacht of zorgen op drie manieren melden:

  1. Bel de Ethics Line via het telefoonnummer voor uw land. Meldingen kunnen in meer dan 300 talen worden ingediend. Klik hier voor de lijst met telefoonnummers.
  2. Stuur een e-mail waarin u uw klacht of zorgen beschrijft naar ethicsline@expolink.co.uk
Voer een webrapport in (dit kan in 26 talen) door hier te klikken (toegangscode ‘ethicsline’)

Wat gebeurt er als ik contact opneem met Ethics Line?

Uw telefoontje of bericht wordt door een ervaren operator in behandeling genomen. Hij of zij zal u een unieke pincode geven waarmee u uw melding kunt volgen. Het staat u vrij om uw contactgegevens aan ons door te geven. U kunt uw melding echter ook anoniem doen.

Uw melding wordt doorgestuurd naar een Compliance Officer die deze zal beoordelen en besluiten welke actie er moet worden ondernomen. Als de melding een vraag bevat, wordt er eerst met een expert op het desbetreffende gebied overlegd. Hierna ontvangt u het antwoord op uw vraag. Als de melding betrekking heeft op een beschuldiging of wangedrag, dan wordt er een onderzoeksteam aangesteld om de kwestie volgens onze eigen richtlijnen intern te onderzoeken. Indien nodig zullen er externe experts worden ingeschakeld.