Privacybeleid

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “wij”, “ons”, “onze”) is een beursgenoteerde vennootschap, die werd opgericht bij decreet van de Emir en gevestigd is in het Emiraat Abu Dhabi in de Verenigde Arabische Emiraten. Etihad is actief via verschillende filialen, afdelingen en bedrijfsonderdelen zoals Etihad Airways, Etihad Holidays en Etihad Cargo.

Het onderhavige beleid omschrijft op welke manier Etihad uw persoonsgegevens verzamelt, verwerkt, gebruikt en openbaar maakt. Dit beleid heeft betrekking op gevallen waarbij u met ons contact opneemt, gebruikmaakt van onze diensten of onze websites zoals etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com of etihadcargo.com (hierna gezamenlijk "de Etihad Websites" genoemd).

Op het gebruik van de Etihad Websites zijn onze Gebruiksvoorwaarden van toepassing en op alle geleverde producten en diensten zijn onze Algemene Voorwaarden, het Klantenzorgbeleid en de Algemene Vervoersvoorwaarden van toepassing.

Informatie die wij verzamelen en gebruiken

Wanneer u de Etihad-websites gebruikt om een vlucht te boeken of een reservering te maken, zullen wij die informatie over u verzamelen en gebruiken die nodig is om de boeking te beheren. Dit kan persoonlijke informatie betreffen zoals naam, geslacht, geboortedatum en paspoortgegevens, maaltijdvoorkeuren of referenties met betrekking tot het Frequent Flyer-lidmaatschap (in voorkomend geval) evenals betalingsgegevens en contactinformatie (zoals het telefoonnummer en e-mailadres) van de hoofdpassagier.

Ingeval u of een meereizende passagier bijzondere gezondheids- voedings- of toegangsvereisten heeft waarvan u of de meereizende passagier wenst dat wij ervan op de hoogte zijn, kunnen wij de verstrekte informatie over deze kwesties verzamelen.

Ingeval u een boeking maakt namens andere reizende passagiers bent u aansprakelijk om deze passagier te vertegenwoordigen in het boekingsproces en hem uit te leggen hoe zijn persoonsgegevens zullen worden gebruikt overeenkomstig het onderhavige Privacybeleid. U moet beschikken over hun toestemming om de boeking te maken en hun gegevens met ons te delen zoals wordt verwacht overeenkomstig de bepalingen van het onderhavige Privacybeleid. Wij veronderstellen dat u dit heeft gedaan.

Voor sommige routes zijn wij verplicht om de gegevens van het reisschema en van de boeking, opgeslagen in ons systeem voor persoonsgegevens van passagiers, over te dragen aan ambtenaren belast met de grensbewaking, douaneambtenaren en ordehandhavers in de havens van binnenkomst of vertrek van uw reisschema. Dit omvat momenteel alle vluchten via een luchthaven gelegen in Australië, Canada, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. Wij zullen deze informatie verstrekken aan de betrokken autoriteiten zoals vereist en toegestaan door de plaatselijke geldende wetten. Voor verdere informatie over deze vereisten, gelieve hier te klikken.

Etihad kan eveneens persoonsgegevens verzamelen, met inbegrip van gegevens met betrekking tot strafregisters, om het risico op terrorisme te beperken en om veiligheidsmaatregelen na te leven.

Indien u van of naar Frankrijk vliegt, wordt u er attent op gemaakt dat, op grond van artikel L 237 -7 van de Franse wet inzake interne veiligheid, luchtvaartmaatschappijen reserveringsgegevens die zij van hun passagiers hebben verkregen (PNR) aan de Franse nationale overheidsdiensten en bevoegde autoriteiten kunnen meedelen, voor de doeleinden en onder de voorwaarden gesteld in het Decreet nr. 2014-2015 van 26 september 2014.

Indien u lid wordt van ons frequent flyer-programma, Etihad Guest, zal u worden verzocht om uw persoonsgegevens met Etihad Guest op te slaan. Zo kan Etihad Guest uw account beheren en u beloningen en voordelen toekennen.

Als u lid wordt van Etihad Guest zal u worden verzocht om te bevestigen dat u instemt met het feit dat gegevens zullen worden uitgewisseld tussen Etihad en Etihad Guest om deze voordelen te kunnen ontvangen. Alle informatie die wordt gedeeld met Etihad Guest is onderworpen aan een afzonderlijk privacybeleid en afzonderlijke algemene voorwaarden van Etihad Guest.

Als u contact met ons opneemt met een vraag of een opmerking over een van onze diensten, of indien u wenst dat wij u op de hoogte houden van het laatste nieuws en de laatste ontwikkelingen bij Etihad, zullen wij informatie over u (met inbegrip van uw contactgegevens) moeten verzamelen zodat wij uw vraag of opmerking kunnen beantwoorden. Dit kunnen wij doen ingeval u onze klantendienst opbelt of contact met ons opneemt via onze online hulpmiddelen.

Wij kunnen eveneens een register bijhouden van alle communicatie die wij met u hebben gevoerd (met inbegrip van een register van alle telefoonoproepen die u heeft uitgevoerd). Wij doen dit in overeenstemming met de toepasselijke wetten om bij te dragen aan de controle en de verbetering van de kwaliteit van onze klantenservice. Indien u heeft verzocht om een informatie-update van ons te ontvangen, bent u vrij om uw voorkeuren te wijzigen (voor meer informatie, zie het onderstaande artikel "Bijwerking van uw persoonlijk profiel en voorkeuren").

Als u een persoonlijk profiel heeft opgeslagen op één van de Etihad-websites, kunnen wij u verzoeken om bijkomende informatie te verstrekken over uw levensstijl, interesses en gezinssituatie. Met deze informatie kunnen wij u een meer gepersonaliseerde dienst aanbieden.

Wij organiseren van tijd tot tijd evenementen en speciale promoties om Etihad aan nieuwe klanten te introduceren. Als u naar één van deze evenementen komt of deelneemt aan een promotie, kunnen wij uw persoonlijke gegevens opvragen om ons te helpen om de promotie uit te voeren en met u contact te blijven houden over de diensten en bijzondere aanbiedingen waarvan wij denken dat deze u interesseren. Alle informatie die u verstrekt zal worden gebruikt in overeenstemming met de bepalingen van het onderhavige privacybeleid en u kunt zich op elk gewenst ogenblik uitschrijven van onze verdere mededelingen (voor meer informatie, zie het onderstaande artikel "Bijwerking van uw persoonlijk profiel en voorkeuren").

Als u bij ons een vlucht boekt, zullen wij de Vlucht- en Boekingsinformatie en de hierboven omschreven passagiersgegevens (Advanced Passenger Information, API) verwerken. Als u weigert om ons deze informatie te verstrekken, of ons onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, zullen wij niet in de mogelijkheid zijn om uw aangevraagde reservering(en) te voltooien.

Het Etihad Guest Frequent Flyer-programma, de Klantendienst en de Online Diensten, het Online Profiel en Evenementen en Promotieszijn optionele onderdelen van onze dienstverlening en wij zullen louter informatie over u met betrekking tot deze diensten verwerken als u actief deelneemt aan deze aangeboden onderdelen. Hoewel u vrij bent om de persoonsgegevens die u ons verstrekt met betrekking tot deze diensten te beperken, moet u zich ervan bewust zijn dat bepaalde functies kunnen worden beperkt of uitgeschakeld wanneer de volledige informatie niet werd verstrekt.

Wij zullen de persoonsgegevens (die zowel elektronisch als niet-elektronisch worden verwerkt) op de volgende manieren bewaren, opslaan en gebruiken:

  • om elke overeenkomst die wij met u hebben afgesloten te kunnen naleven, met inbegrip van het verwerken van uw vlucht, het verzenden van uw reisschema of om contact met u op te nemen ingeval er zich een probleem voordoet met uw reservering;
  • om u in staat te stellen om u te registreren op de Etihad-websites en om online diensten waarom u heeft verzocht te kunnen beheren en personaliseren;
  • om u (met uw toestemming) te informeren over onze producten en diensten en die van onze partners wanneer wij menen dat u hiervoor interesse heeft;
  • om het u mogelijk te maken om deel te nemen aan eender welke wedstrijd of andere promotionele aanbiedingen waarvoor u heeft verzocht om eraan deel te nemen;
  • om na te gaan hoe onze gebruikers toegang krijgen tot onze diensten en hoe de Etihad-websites worden gebruikt;
  • om feedback te krijgen van onze klanten over de kwaliteit van onze diensten - wij kunnen u uitnodigen om deel te nemen aan enquêtes of vragenlijsten;
  • om bij te dragen aan het opsporen en voorkomen van criminele activiteiten; en
  • voor enig ander doel dat ter sprake komt op de betrokken Etihad-website.

Wij werken nauw samen met een aantal betrouwbare partners met wie wij persoonsgegevens delen om ons te helpen om onze diensten te verstrekken. Hieronder vallen:

  • onze groepsbedrijven over de hele wereld, met inbegrip van andere Etihad-merken zoals Etihad Cargo, Etihad Holidays en Etihad Guest;
  • Onze partnermaatschappijen als u reist met een codeshare-boeking;
  • Frequent Flyer- en andere beloningsprogramma's waarvoor u ons heeft verzocht om uw gegevens te delen;
  • Banken en betalingsverstrekkers, om betalingen toe te staan en uit te voeren;
  • Dienstverleners die met ons samenwerken en ons bijstaan in onze dienstverlening, met inbegrip van plaatselijke agenten die helpen bij het beheren van behoeften van klanten op luchthavens of bij het verstrekken van onze limousinedienst, evenals aannemers die ons helpen om onze kantooractiviteiten uit te voeren;
  • Vennootschappen aan wie wij onze rechten en plichten overdragen of kunnen overdragen ingevolge de overeenkomst die wij met u hebben afgesloten;
  • Douane- en/of immigratiedepartementen of andere regelgevende instanties;
  • Andere agentschappen, wetshandhavings- of overheidsorganisaties indien wij daartoe door enige toepasselijke wet verplicht zijn; of
  • Onze aannemers en andere derde agenten buiten de Etihad Airways-groep voor eender welke van de hierboven vermelde instanties of om u marketinginformatie te verzenden in onze naam.

Merk op dat bepaalde van deze gegevensontvangers mogelijks gevestigd zijn op grondgebieden zoals de Verenigde Arabische Emiraten of de Verenigde Staten van Amerika, waar de wetten, volgens de Europese Commissie of de Directeur van het Spaanse Bureau voor Gegevensbescherming, geen gepast niveau van gegevensbescherming bieden.

Als u meer wenst te weten over de instanties met wie wij uw persoonsgegevens delen, gelieve hier te klikken of een brief te richten naar het kantoor Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Wij investeren aanzienlijke middelen in het beschermen van de veiligheid en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens.

  • Wij bieden het gebruik aan van beveiligde software voor de communicatieoverdracht, (bekend als "Secure Sockets Layer" of "SSL") die alle informatie codeert die u op onze website invoert alvorens het naar ons wordt verzonden. SSL is een standaard versleutelingsprotocol dat verzekert dat de informatie redelijkerwijs wordt beschermd tegen het ongeoorloofd onderscheppen ervan.
  • Verder volgen wij strikte beveiligingsprocedures bij het opslaan en openbaar maken van de informatie die u ons heeft verstrekt, om zo de ongeoorloofde toegang tot deze informatie te voorkomen.
  • Wij nemen alle redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, maar wij kunnen de veiligheid van enige gegevens die u online aan ons of via e-mail aan ons bekendmaakt, niet garanderen.
  • Indien u ons informatie geeft via onze mobiele app, moet u ervoor zorgen dat uw toestel veilig blijft. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor enig gegevensmisbruik voortkomende uit een ongeoorloofde toegang tot uw toestel.
  • Onze mobiele app kan toegang krijgen tot informatie over het toestel of gegevens van uw mobiel toestel. Informatie is alleen toegankelijk om de diensten te verstrekken die u van ons gekozen heeft.
  • Als u onze gegevensverzameling wenst te beperken, gelieve de instellingen op uw toestel aan te passen. In het bijzonder, ingeval u wenst dat wij geen toegang hebben tot gegevens in verband met uw locatie, dient u de verzameling van locatiegegevens uit te schakelen in de instellingen op uw toestel. Als u beslist om de locatiegegevens uit te schakelen, noteer dan dat diensten zoals luchthavenkaarten, opzoeking van stadscodes en andere locatiegebaseerde kennisgevingen niet zullen werken op de dag waarop u reist.
  • We maken u erop attent dat onze app de camera op uw toestel activeert als u ervoor kiest om de functies te gebruiken die uw kredietkaart of identiteitskaart kunnen scannen. U kunt dit voorkomen door geen gebruik te maken van deze functies.

Wij streven ernaar om u, in lijn met uw persoonlijke voorkeuren, op de hoogte te houden van onze producten en diensten. Wij zullen altijd uw toestemming vragen alvorens u marketingmateriaal te verzenden over onze diensten of die van onze partners.

Meestal zullen wij dit per e-mail doen maar wij kunnen er ook voor kiezen om op andere manieren contact met u op te nemen, bijvoorbeeld per telefoon, post of sms  ingeval dit meer geschikt is. U kunt ons op elk ogenblik verzoeken om te stoppen met het verzenden van marketingmateriaal door met ons contact op te nemen of door uw marketingvoorkeuren via uw persoonlijk profiel aan te passen (zie hieronder).

U kunt op elk ogenblik uw persoonlijk profiel bijwerken of verbeteren, of uw voorkeuren aanpassen in verband met de manier waarop u wenst dat wij met u communiceren - met inbegrip van hoe u updates van ons ontvangt, of details over onze laatste aanbiedingen.

Als u over een online account beschikt, kunt u dit het gemakkelijkst doen door in te loggen op uw account en uw persoonsgegevens aan te passen. U kunt eveneens klikken op de link "uitschrijven" die wordt vermeld op onze online nieuwsbrieven die u ontvangt, of contact opnemen door een e-mail te verzenden naar onze klantendienst (klik hier).

In sommige landen heeft u het recht om de persoonsgegevens die wij over u bewaren in te zien of er toegang tot te krijgen. Wij kunnen een kleine vergoeding aanrekenen voor het verwerken van dit verzoek (indien wettelijk toegestaan). Om een kopie te ontvangen van deze gegevens, gelieve een brief te verzenden naar het kantoor Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates of klik hier om uw verzoek online in te dienen.

Als u vreest dat enige informatie die wij over u bewaren onjuist is, vervallen is of onbehoorlijk wordt gebruikt, klik hier of schrijf een brief naar het hierboven vermelde adres om uw bezorgdheden te signaleren  en wij zullen de nodige stappen ondernemen om onze registers aan te passen. Deze regelingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u in uw land heeft om van ons te vereisen dat wij de gegevens verbeteren, de verwerking van de gegevens staken en/of bepaalde registers verwijderen of privacy-rechten afdwingen voor de lokale toezichthoudende autoriteit voor de bescherming van gegevens.

Ingeval u zich in Spanje bevindt, merk op dat u uw rechten om onze verwerking van uw gegevens te annuleren en om de gegevensverwerking te weigeren, gratis kan laten uitoefenen door enige vennootschap van de Etihad-groep.

Opdat wij onze bedrijfsvoering efficiënt kunnen realiseren, moeten wij de persoonsgegevens waarvan sprake is in het onderhavige Privacybeleid overdragen aan de vennootschappen die deel uitmaken van de Etihad-groep. Ook staan wij externe dienstverleners toe om de persoonsgegevens te verwerken wanneer dit nodig is in verband met een dienst die zij aan ons verstrekken. Deze regelingen kunnen ertoe leiden dat uw persoonsgegevens zich in verschillende landen over de hele wereld bevinden. De landen aan wie wij gewoonlijk de persoonsgegevens openbaar maken, zijn met name de Verenigde Arabische Emiraten, waar onze kantoren zijn gevestigd, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en de landen waarvandaan en waarheen u vliegt. Sommige van deze landen beschikken mogelijk niet over gegevensbeschermingwetten met een gelijkwaardig beschermingsniveau als de wetten van uw woonland.

Wanneer u zich in deze landen bevindt, kunnen uw persoonsgegevens  openbaar gemaakt worden indien dit wettelijk wordt toegestaan en zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. Dit kan het verlenen van toegang tot de persoonsgegevens aan vreemde rechtbanken of overheidsinstellingen omvatten, maar wij zullen de persoonsgegevens louter onthullen ingeval wij hiertoe wettelijk worden verplicht en toegelaten.

Wij zullen er altijd naar streven om de hoogste normen in acht te nemen op het vlak van de privacybescherming, ongeacht waar uw persoonsgegevens zich bevinden, en wij zullen passende maatregelen nemen (in overeenstemming met de lokaal geldende privacywetgeving) om een adequaat niveau van privacybescherming te verzekeren.  

Wij bewaren registers zo lang dit nodig is om de boekingen te beheren en andere relevante diensten vermeld in dit Privacybeleid te verstrekken. Wanneer uw informatie niet langer wordt vereist, zullen wij ervoor zorgen dat deze op een veilige manier wordt verwijderd.

Het onderhavige Privacybeleid wordt regelmatig herzien en wij plaatsen van tijd tot tijd bijwerkingen op de Etihad Websites. Gelieve het onderhavige Privacybeleid periodiek na te lezen om op de hoogte te blijven van de aanpassingen ervan. Uw voortgezet gebruik van onze website of onze diensten eens u in kennis werd gesteld van het herziene Privacybeleid houdt uw aanvaarding van deze aanpassingen in.

Een cookie is een data-element dat door een website naar uw webbrowser wordt gestuurd en dan op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Cookies kunnen persoonsgegevens over u verzamelen. Cookies geven ons inzicht wie welke pagina's en advertenties heeft bekeken, hoe vaak bepaalde pagina's worden bezocht, en wat de meest populaire onderdelen van onze website zijn. Cookies stellen ons tevens in staat de websites van Etihad nog gebruiksvriendelijker te maken, bijvoorbeeld door de website te vertonen in de taal die u bij uw laatste bezoek heeft gekozen zodat wij u bij uw terugkeer naar onze website een betere ervaring kunnen bieden.

Er zal een cookie op uw apparaat worden ingesteld wanneer u de Etihad Websites bezoekt, tenzij u aangeeft dat u niet wenst dat dit gebeurt of indien u deze functie heeft uitgeschakeld in uw webbrowser-instellingen.

Voor meer informatie over de werking van onze cookies en over hoe u de cookie-instellingen moet beheren, gelieve ons Cookiebeleid te lezen.

De Etihad Websites kunnen u doorsturen naar andere websites. Wij zijn niet aansprakelijk voor de manier waarop websites van derden handelen of voor de manier waarop zij enige persoonsgegevens die u hen verstrekt kunnen verwerken. Het is belangrijk dat u dit begrijpt en hun respectievelijke Privacybeleidsdocumenten en gebruiksvoorwaarden naleest.

Klik hier of schrijf een brief naar het kantoor Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates wanneer u zich zorgen maakt over onze naleving van de toepasselijke wetten over de persoonlijke levenssfeer of over het onderhavige Privacybeleid. Wij zullen trachten om uw bezorgdheden zo snel mogelijk te beantwoorden en wij kunnen verdere informatie van u verzoeken om een volledig antwoord te kunnen verschaffen. In bepaalde landen beschikt u over het recht om de kwestie voor te leggen aan de betrokken autoriteit die verantwoordelijk is voor de bescherming van persoonsgegevens of aan een ombudsman.

Wij zijn er ons van bewust dat bepaalde personen en organisaties die niets te maken hebben met de Etihad Airways Vennootschapsgroep, e-mails verzenden of anderszins contact opnemen met personen om frauduleuze werkaanbiedingen te verzenden . Deze personen en organisaties kunnen persoonsgegevens of geld van u vragen om het verzoek te verwerken. Wij raden u ten stelligste aan om nooit uw gegevens van uw bankrekeningnummer of kredietkaart te verstrekken als onderdeel van een werkaanbieding.

Tijdens ons recruteringsproces zal u altijd worden verzocht om persoonlijk met een   vertegenwoordiger van de Etihad Airways Vennootschapsgroep te spreken alvorens er enige formele werkaanbieding wordt geformuleerd. Meer informatie over ons recruteringsproces vindt u hier.

Geen enkel lid van de Etihad Airways Vennootschapsgroep zal ooit van een sollicitant verzoeken om enige betaling uit te voeren, met inbegrip van geldoverboekingen. Wij zullen van u nooit een voorafbetaling vragen voor reisuitgaven, visa/werkvergunningen als uw sollicitatie succesvol is. 

Als van u geld wordt gevraagd met het oog op de verwerking of het beantwoorden van een vacature bij ons, gelieve dit als frauduleus te behandelen en onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Opmerkingen en vragen

Indien u opmerkingen of vragen heeft over ons privacybeleid, klik hier.