Rastrear bagagem em atraso

Rastrear bagagem

Comprometemo-nos a fazer todo o possível para assegurar a pronta devolução de sua bagagem que esteja atrasada.

Se ao chegar você relatou o extravio de sua bagagem antes de deixar o aeroporto, você terá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

Você pode usar o Número de Referência do Processo recebido para rastrear sua bagagem online.

Rastreie sua bagagem ►

Reclame sobre extravio de bagagem

Formulário de reclamação

Nosso Departamento de Reclamação de Bagagem processará sua reclamação se sua bagagem não tiver sido repatriada em 21 dias após a comunicação do atraso na bagagem.

Aceitamos formulários de reclamação de bagagem submetidos online desde que você tenha um PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade).

Se você decidir completar o formulário que se encontra na pasta do Baggage Services entregue na chegada, por favor devolva-o com todos os documentos de apoio para o nosso Departamento de Reclamação de Bagagem, por e-mail ou correio.

Para para o formulário de reclamação ► 

Informações adicionais sobre bagagem

Pequenos danos

Não podemos nos responsabilizar por determinadas perdas relacionadas à bagagem, incluindo:

  • Perdas de bagagem aceita sob as condições da Etiqueta de Liberação Limitada (LRT)
  • Perdas de itens confiscados pelas autoridades portuárias ou de segurança
  • Perda de fechaduras externas, alças de puxar, alças de segurança ou zíperes
  • Danos a bagagem com excesso de peso
  • Danos a artigos frágeis ou perecíveis
  • Danos devidos ao desgaste comum, que podem incluir:
    • Cortes pequenos, riscos, arranhões, amassados, sujeira e manchas
    • Rodas, pés ou alças extensíveis, a não ser que tal dano tenha sido causado por negligência da companhia aérea

Objetos de valor

Os passageiros não devem incluir os seguintes itens em sua bagagem despachada:

  • Itens frágeis e perecíveis
  • Objetos de valor
  • Computadores e dispositivos eletrônicos pessoais
  • Dados armazenados
  • Câmera
  • Qualquer medicamento ou equipamento médico
  • Documentos valiosos, tais como documentos de negócios, passaportes, certidões, documentos de identificação, papéis negociáveis, etc.

Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem

Nós aceitamos bagagem frágeis, perecíveis, e inadequadamente embaladas após a conclusão de uma Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem. Bagagem com danos pré-existentes são igualmente aceitas como Bagagem de Liberação Limitada.

A Etiqueta de Liberação Limitada de Bagagem isenta a companhia aérea de responsabilidades sobre a bagagem resultante de qualquer dano ou inadequabilidade pré-existente para o transporte.

Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).

Esta é a agência do Departamento de Segurança Nacional dos EUA que exerce autoridade sobre a segurança do público que viaja nos Estados Unidos.

Se você acredita ter perdido algum conteúdo ou teve algum conteúdo danificado durante uma inspeção de bagagem nos EUA você pode pedir uma indenização diretamente da Administração de Segurança de Transporte dos EUA (TSA).

Bagagem ou conteúdo danificados

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Se você descobriu que a sua bagagem e/ou seu conteúdo estão danificados e comunicou isso antes de deixar o aeroporto, você terá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

Se você descobriu isso depois de deixar o aeroporto, por favor entre em contato com a Etihad Airways por escrito, juntamente com os comprovantes em até 7 dias após a chegada. Iremos avaliar o pedido e notificá-lo a respeito.

Para quaisquer consultas sobre bagagem, favor contatar o escritório de serviços de bagagem local.