Coisas que você precisa saber antes de modificar seu voo

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Entendemos que às vezes os planos mudam ou surge uma emergência. Gostaríamos de lhe dar flexibilidade para modificar e personalizar sua reserva de acordo com suas necessidades.

Termos and Condições 
Todas as reservas, modificações e cancelamentos estão sujeitos aos termos e condições, Política de Atendimento ao Cliente, condições gerais de transporte e aos impostos, taxas e encargos aplicáveis (incluindo, mas não limitado a regras de tarifas do bilhete e taxa de Serviço ao cliente).
Se o seu voo, ou um trecho de seu voo, for operado por uma de nossas  Companhias Aéreas Parceiras, favor contatar a companhia aérea diretamente para quaisquer alterações e pedidos especiais.

O cancelamento de reservas pode ser feito somente através de nossos Centros de Contato Global ou lojas locais. Taxas de Serviço Global se aplicam.

  • Para quaisquer alterações feitas na sua reserva, as normas tarifárias provenientes do segmento a ser alterado serão aplicadas.
  • Para reembolsos de uma passagem modificada, as regras de tarifa da passagem originalmente comprada serão aplicadas.
  • Para quaisquer alterações/reembolsos feitos em até 96 horas antes da partida, haverá um adicional de 10% sobre a taxa aplicável de alteração/reembolso.
  • As regras mais restritas de Categorias de Tarifa serão aplicadas a todos os reembolsos.

Favor contatar nossos Global Contact Centres e lojas locais após modificar seu voo para confirmar os serviços solicitados:

  • Cadeira de rodas, berço e refeições especiais
  • Espaço extra para pernas e excesso de bagagem
  • Serviço para Menor Desacompanhado (UM)
  • Necessidades médicas
  • Assistência em solo ou a bordo

Se você reservou sua viagem pelo menos 7 dias antes da data e horário programado de partida, você pode cancelar sua reserva e receber um reembolso completo se você cancelar no prazo de 24 horas após a reserva.

Para solicitar um reembolso, por favor, entre em contato com o nosso Centro de Contato Mundial ou visite nossos escritórios locais.

Onde a sua passagem foi comprada?

Etihad.com, Global Contact Centre e lojas locais da Etihad

As regras de tarifa de sua passagem
Ao reservar através da etihad.com, você encontrará "Visualize as Regras de Tarifa" no lado direito inferior (abaixo do resumo de preço) da página "Selecione o seu voo". A regra de tarifa lhe dará as restrições de sua reserva.

Formas para modificar sua reserva

1. Modificar minha Reserva
Você pode fazer as seguintes alterações online:

  • Mudar as datas da viagem – mínimo de 4 horas antes do seu horário de partida
  • Atualizar informações de contato
  • Atualizar a data de nascimento e informações do passaporte
  • Adicionar o número do Etihad Guest
  • Solicitar refeições especiais
  • Selecionar os assentos preferidos
  • Pagar adiantado por excesso de bagagem
  • Comprar espaço extra para as pernas
  • Fazer upgrade de assentos usando milhas do Etihad Guest

    Gerenciar minha Reserva está disponível somente para voos operados pela Etihad, mas não para voos operados por nossas Partner Airlines. Não haverá cobrança de Taxas de Serviço Global por este serviço.

2. Global Contact Centres e lojas locais
Ligue ou nos visite e teremos prazer em ajudá-lo(a) com as seguintes solicitações:

  • Alterações de reservas para múltiplos destinos e escalas
  • Editar ou corrigir o seu nome na passagem
  • Mudanças em passagens com o serviço Etihad Chauffeur
  • Mudanças em reservas com solicitações especiais e serviços extras
  • Cancelamentos e reembolsos - para quaisquer alterações feitas em sua reserva, as regras de tarifa do segmento que está sendo alterado se aplicam. Para reembolsos, as regras mais restritas da Categoria de Tarifa se aplicam.

    Haverá cobrança de Taxas de Serviço Global para este serviço.

Web sites de agentes de viagem e de terceiros

Formas para modificar sua reserva:

1. Web sites de agentes de viagem e de terceiros
Para passagens não utilizadas, favor contatar diretamente os web sites de agentes de viagem e de terceiros para modificar o seu voo.

2. Global Contact Centres e lojas locais
Para passagens usadas parcialmente, ligue ou nos visite para modificar o seu voo. Haverá cobrança de Taxas de Serviço Global para este serviço.

3. Modificar minha Reserva
para passagens não utilizadas e parcialmente usadas, você pode fazer as seguintes alterações online:

  • Atualizar informações de contato
  • Atualizar a data de nascimento e informações do passaporte
  • Adicionar o número do Etihad Guest
  • Solicitar refeições especiais
  • Selecionar os assentos preferidos
  • Pagar adiantado por excesso de bagagem
  • Comprar espaço extra para as pernas
  • Fazer upgrade de assentos usando milhas do Etihad Guest

    Gerenciar minha Reserva está disponível somente para voos operados pela Etihad, mas não para voos operados por nossas Partner Airlines. Não haverá cobrança de Taxas de Serviço Global por este serviço.

What changes to my booking can I do online?

Woman using laptop

Manage my Booking allows you to make changes to an existing booking not less than 4 hours of your departure time. No Global Service Fees will be charged through this service.

Note:
For Etihad Umrah-specific flights please go to the flights operated and marketed by Etihad.

Flights operated and marketed by Etihad (example: EY123)

Your ticket has EY as airline code and up to 3 digits flight number.

Ticket type

Retrieve 
and view

Change 
flight details

Change
guest details*

Buy excess baggage

Buy extra legroom

Upgrade 
with Miles

Bookings with no extra products and services

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Bookings with excess baggage

Yes

Yes

Yes

Yes**

Yes

Yes

Bookings with extra legroom seat

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Bookings with travel insurance

Yes

No

Yes

Yes

Yes

Yes

Reward Flights - Guest Seat

Yes

No

Yes

Yes

Yes

No

Reward Flights - Open Seat

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Yes

Multi-city bookings with no extra products and services

Yes

No

Yes

Yes

Yes

No

The Residence booking

Yes

No

Yes

No

No

No

*Guest details that can be updated online:

  • Add passport details and date of birth 
  • Update contact information
  • Add Etihad Guest number
  • You will not be able to change a guest’s name online. Please contact us to correct a name.

** You're unable to add a bag for the parts of your journey with an existing additional bag.

** You're unable to add a bag for the parts of your journey with an existing additional bag.

Flights operated by partner airlines and marketed by Etihad (example: EY1234)

Your ticket has EY as airline code and a 4-digit flight number.

Ticket type

Retrieve
and View

Change
flight details

Change
guest details*

Buy excess baggage

Buy extra legroom

Upgrade
with Miles

Bookings with no extra products and services

Yes

Yes

Yes

Yes**

Yes**

No

Bookings with excess baggage

Yes

No

Yes

No

No

No

Bookings with extra legroom seat

Yes

Yes

Yes

No

Yes**

No

Bookings with travel insurance

Yes

No

Yes

No

No

No

Reward Flights - Guest Seat

No

No

No

No

No

No

Reward Flights - Open Seat

Yes

No

No

No

No

No

Multi-city bookings with no extra products and services

Yes

No

Yes

Yes**

Yes**

No

The Residence booking

Yes

No

Yes

No

No

No

*Guest details that can be updated online:

  • Add passport details and date of birth 
  • Update contact information
  • Add Etihad Guest number
  • You will not be able to change a guest’s name online. Please contact us to correct a name.

**Not available on segments with partner airlines
**For EY sector only

Flights operated and marketed by other airlines (example: ZZ123 or ZZ1234)

The airline code on your flight number is not EY.

Ticket type

Retrieve
and view

Change
flight details

Change
guest details*

Buy excess baggage

Buy extra legroom

Upgrade
with Miles

Bookings with no extra products and services

Yes

No

Yes

Yes**

Yes**

No

Bookings with excess baggage

Yes

No

Yes

No

No

No

Bookings with extra legroom seat

Yes

No

Yes

No

Yes**

No

Bookings with travel insurance

Yes

No

Yes

No

No

No

Bookings paid through PayPal 

Yes

No

Yes

Yes**

Yes**

No

Bookings paid through Poli Pay

Yes

No

Yes

No

No

No

Reward Flights - Guest Seat

No

No

No

No

No

No

Reward Flights - Open Seat

No

No

No

No

No

No

Multi-city bookings with no extra products and services

Yes

No

Yes

Yes**

Yes**

No

The Residence booking

Yes

No

Yes

No

No

No

*Guest details that can be updated online:

  • Add passport details and date of birth 
  • Update contact information
  • Add Etihad Guest number
  • You will not be able to change a guest’s name online. Please contact us to correct a name.

**Not available on segments with partner airlines
**For EY sector only

Taxas de Serviço Global

Funcionário do Call center

Nossos Centros de Contato e escritórios locais cobram uma taxa de serviço global para novas reservas, alterações de bilhetes e administração de reembolso. As taxas de alteração de reserva e todos os extras adquiridos com a sua reserva (utilizada total ou parcialmente) não são reembolsáveis.

As seguintes faixas de preços são aplicáveis por bilhete:

Taxas globais de serviços por bilhete
Valor (US$)Taxa de Serviço Global
Começando com US$ 25Taxa de Nova Reserva (Emissão de Bilhete)
Começando com US$ 20Taxa de Serviço para Modificação de Bilhete (Alteração)
Começando com US$ 20Taxa de Administração de Reembolso