Introdução

Os websiteswww.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.comwww.etihadcargo.com e os aplicativos móveis da Etihad (doravante individual e coletivamente denominada por "websites da Etihad"), são de propriedade da, e operadas pela, Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad") é uma Sociedade Anônima Pública - Public Joint Stock Company - fundada por Emiri Decree e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Favor revisar cuidadosamente estes Termos e Condições antes de utilizar os websites da Etihad.

Etihad Airways

Ao acessar e utilizar os websites da Etihad, você estará aceitando e concordando, sem qualquer modificação, limitação ou qualificação, com os termos e condições contidos aqui (o "Contrato"). Você aceita e garante ter o direito legal e a capacidade para estabelecer este acordo e utilizar os websites da Etihad em conformidade com os termos e condições aqui descritos.

A Etihad procura assegurar que as informações contidas nos websites da Etihad são o mais preciso possível. No entanto, imprecisões podem surgir vez por outra. A Etihad não se responsabiliza por qualquer erro de informação contida nos websites da Etihad.

Os websites da Etihad devem conter, nomeadamente, informações sobre produtos e serviços da Etihad ou das ofertas de terceiros. Estas informações e todo o conteúdo dos websites da Etihad são disponibilizados com boa fé. Ao utilizar os websites da Etihad, você estará concordando com e tomando ciência de que a Etihad pode atualizar, modificar ou alterar os termos e Condições e a Politica de Cuidados com Clientes e/ou outras informações contidas nos websites da Ethad sem a necessidade de aviso prévio.

Modificações nos Termos eCondições entrarão em efeito uma vez que publicados nos websites da Etihad e não terão nehum efeito retroativo sobre os arranjos contratuais existentes feitos através dos websites da Etihad Você deve reler estes termos e Condições toda vez que visitar os website da Etihad para assegurar de que está ciente de todos os termos e condições relevantes. Por conseguinte, seu contínuo acesso e utilização dos websites da Etihad após qualquer modificação nos termos e condições, será considerado como aceito por você.

Enquanto a Etihad faz uso de todos os esforços de modo a fazer os websites da Etihad e serviços associados disponíveis, a Etihad não pode garantir que estes vão operar continuamente e sem interrupção.

A Etihad não presta quaisquer declarações ou garantias expressas ou implícitas, com relação aos websites Etihad ou seus conteúdos e nos termos máximos da legislação em vigor, renuncia a todas estas declarações e garantias.

Seu acesso e uso dos programas e outros conteúdos através dos websites da Etihad é de sua inteira responsabilidade. A Etihad se exime de quaisquer declarações pertinentes a confiabilidade, estabilidade ou acerca da isenção de vírus dos programas.

Sujeito a aplicação da lei, em circunstância alguma a Etihad se responsabiliza por danos, de qualquer natureza de causa direta ou indireta, incidental, punitiva, exemplar ou consequente ( incluindo aqui mas não limitados a, perda de lucros, de poupança ou ganhos, perda ou corrupção de dados ou de informação) decorrentes de, ou em conexão com uso ou inabilidade de uso dos websites da Etihad seja baseado em violação contratual, tortura ou negligência, confiabilidade do produto, e afins, mesmo que informado sobre a possibilidade de tais danos.

Isto inclui qualquer produto, informação ou serviços obtidos através da, ou qualquer contrato introduzido via os websites da Etihad , porém excluindo transporte aéreo realizado pela Etihad com respeito à qualquer bilhete adquirido através de sua ferramenta de reserva disponibilizado nos websites da Etihad, que está sujeito a condições de transporte e aplicação de convenções internacionais.

Ao utilizar os websites da Etihad você concorda:

  • em utilizá-los somente para determinar a disponibilidade de produtos e serviços oferecidos pela Etihad e para auxiliá-lo de forma legítima na realização de sua reserva ou transação de negócios conosco. Você concorda em utilizar os websites da Etihad somente para uso pessoal e não comercial.
  • em utilizar os serviços dos websites da Etihad para fazer somente reservas legítimas.
  • não fazer qualquer reserva fraudulenta ou qualquer outro tipo de reserva relacionada a expectativas de demandas futuras. A Etihad pode cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações associadas à reservas múltiplas para um ou mais destinos na mesma data ou em datas próximas.
  • não deformar, alterar ou interferir com a interface inicial ou aspecto visual dos websites da Etihad ou dos respectivos códigos de seus programas.
  • não tomar qualquer atitude que possa vir a sobrecarregar de forma desproporcional ou incomensurável os websites da Etihad ou algo relacionado à sua infraestrutura.
  • com todos os nossos termos e condições de compra, incluindo, mas não limitado ao pagamento integral e em tempo hábil do montante devido e de acordo com todas as normas regimentais de disponibilidade, de tarifa, produtos e serviços. Todos as contas, taxas, encargos e impostos provenientes do uso dos websites da Etihad são de sua inteira responsabilidade.
  • não fazer nada que venha ou possa acarretar danos, interferir com, prejudicar o acesso, interromper ou impedir o correto funcionamento do conteúdo disponibilizado nos websites da Etihad, e nem baixar qualquer tipo de material que possa conter vírus ou outros códigos, arquivos e ou programas que possam corromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer programa ou equipamento.
  • não publicar, distribuir ou da mesma forma, baixar qualquer conteúdo difamatório, libertino, ofensivo, infrator, obsceno, indecente, prejudicial, ameaçador, abusivo, tortuoso, racista ou de cunho étnico, ou da mesma forma, material ilegal, ou informação, ou envio de correntes, lixo, spam, ou qualquer outro tipo de material ou forma de comunicação em massa.
  • não ameaçar, assediar, perseguir, abusar, interferir, ou de outra forma, violar o direito do outro, inclusive direitos individuais.
  • não obter ou tentar obter acesso não autorizado aos websites da Etihad ou acessar áreas de contas privadas ou de membros nos websites da Etihad, e nem se fazer passar por outra pessoa, ou se representar indevidamente como afiliado a qualquer outro pessoa.
  • não realizar, causar ou permitir qualquer ação que possa infringir, danificar, ou interferir com direito de propriedade intelectual da Etihad e nem de qualquer de nossas empresas associadas ou de terceiros. Também não realizar qualquer tipo de ação que seja ilegal ou que possa gerar responsabilidade em nome da Etihad.
  • violar este Acordo ou qualquer outra lei aplicável de qualquer outra forma.


Caso a Etihad considere que você tenha infringido qualquer um destes termos e condições, ou que tenha, na mesma forma, demonstrado conduta inapropriada ao utilizar os websites da Etihad, a Etihad se reserva o direito de:

  • alertá-lo de que cometeu uma fraude nestes termos e condições e solicitá-lo a parar com esta conduta;
  • deletar qualquer material ou conteúdo que por ventura tenha sido publicado por você, sem que você seja avisado;
  • tomar medidas cabíveis para (inclusive terminar, suspender e restringir seu acesso), e privá-lo da utilização dos websites da Etihad;
  • cancelar qualquer reserva que possa ter com a Etihad sem referência a você;
  • reportar suas atividades a um provedor de internet, telefonia móvel ou de telecomunicações ou à devida autoridade;
  • tomar medidas legais contra você.

Todo o conteúdo dos websites da Etihad estão submetidos a direitos autorais.

Os websites da Etihad são para seu uso pessoal, não comercial. Você não poderá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos a partir de, transferir ou vender qualquer tipo de informação produtos ou serviços obtidos dos websites da Etihad.

A Etihad, a Etihad Holidays, a Crystal Cargo ou qualquer outro produto da marca registrada Etihad referenciada nos websites da Etihad são marcas de nossa propriedade legal e marcas registradas. Outros produtos e empresas aqui mencionados podem ser de marca registradas de seus respectivos proprietários.

Você pode realizar reservas para até 9 passageiros por vez no website da Etihad. Isto quer dizer que você poderá efetuar reservas para um grupo de até 9 pessoas, adultos e crianças (2 - 11 anos). Reservas somente para crianças não podem ser feitas online assim como reservas para menores desacompanhados, que podem somente ser realizadas através de nosso centro de atendimento.

Bebês (até 2 anos) e crianças (2-11 anos) são considerados assim, no momento da viagem e não no momento da reserva. Uma criança viajando em seu segundo aniversário é considerada uma criança e não um bebê, e como tal, precisará ter uma passagem.

Uma criança viajando em seu 12° aniversário é considerada um adulto, e como tal, precisará ter uma passagem.

Você pode fazer reservas até 5 dias antes de sua partida.

Você pode efetuar uma reserva na classe de sua escolha, Primeira Classe, Executiva ou Classe Econômica. Sua reserva está sujeita às condições de tarifa aplicáveis e a disponibilidade de assentos naquela classe. Você deve realizar o pagamento online utilizando cartão de crédito

Você poderá realizar qualquer modificação ou cancelamentos em sua reserva somente até o momento anterior à confirmação desta. Qualquer modificação posterior deve ser realizada através de um escritório local da Etihad ou de nossa Central de Atendimento. Todas as reservas, incluindo as alterações e cancelamentos estão sujeitos aos Termos e Condições, Política de Atendimento ao Cliente, às condições gerais de transporte e quaisquer taxas e encargos aplicáveis (incluindo, mas não limitado às regras de tarifa do bilhete e Taxa de Serviço de Visitante).

Por favor observe que nossos preços são mostrados automaticamente com base no local de onde você está partindo. O seu provedor de pagamento pode aplicar diferentes taxas de câmbio para a tarifa exibida na página de reserva. Portanto, podem ocorrer custos adicionais, pelos quais a Etihad Airways não se responsabiliza.

1. Aceitamos os principais cartões de crédito. O cartão de crédito deve estar em nome de ao menos um dos passageiros viajando e portado à época da viagem, junto com o documento de identidade submetido durante o processo de reserva, para ser verificado no check-in. Como alternativa, caso o passageiro viajando não seja o titular do cartão de crédito, ou por qualquer outro motivo, o cartão de crédito utilizado para a reserva não puder ser apresentado no check-in, a Etihad pode solicitar que uma fotocópia visível de ambos os lados do cartão de crédito, usado para a reserva, seja apresentada, devidamente assinada pelo proprietário do cartão autorizando o seu uso para a compra da passagem. Por motivo de segurança, solicitamos que na fotocópia o número de verificação do cartão (CVV) seja apagado.

2. Aceitamos cartões de crédito emitidos pelo país de embarque e por alguns outros determinados países conforme especificado durante o processo de reserva. Caso venha solicitar a entrega ou a retirada do bilhete em outro país que não o seu país de embarque, deverá contatar um dos nossos escritórios para fazer sua reserva e providenciar o pagamento e a emissão do bilhete.

3. Seu cartão de crédito será debitado ao clicar em confirmar.

4. Caso não possua um cartão de crédito, você pode optar por pagamento em dinheiro em um de nossos escritórios.

5. Os bilhetes serão entregues a você de acordo com a opção escolhida para o recebimento do mesmo e mediante apresentação de um comprovante de pagamento e de identidade.

6. Aviso: a Etihad Airways se exime de qualquer responsabilidade e não se considera responsável por qualquer perda, dano, fraude ou acesso não autorizado decorrentes do fornecimento de seus dados de cartão de crédito A Etihad Airways não será responsável ou responsabilizada por qualquer ato ou decisão feita por você quanto à confiabilidade de informação, em relação ao uso de cartão de crédito neste website,mesmo que a Etihad Airways tenha sido avisada sobre a possibilidade desses danos.

7. No caso da reserva de viagem feita em alguns países específicos, o cartão de crédito usado para o pagamento desta reserva deverá ser verificado no check-in, caso contrário você não poderá viajar usando tal reserva.

8. Observe, por gentileza, que a sede da Etihad Airways é em Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. É possível que o banco emissor do seu cartão de crédito cobre um valor adicional para esta transação, pelo uso do cartão num país estrangeiro. Para maiores informações, por favor entre em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito.

9. A Etihad Airways cobrará seu cartão de crédito na moeda indicada no ato da confirmação da reserva. Se você não está utilizando um cartão de crédito emitido pelo país de origem de seu itinerário, o banco emissor de seu cartão de crédito poderá cobrar uma taxa por transação em moeda estrangeira, e poderá também utilizar uma taxa de câmbio diferente, em comparação com aquelas obtidas pelo conversor de moeda em nosso site. Por favor contate o banco emissor de seu cartão de crédito para maiores informações sobre valores e taxas de câmbio aplicáveis.

10. Para pagamentos com Visa ou MasterCard, dependendo do Banco Emissor de seu cartão de crédito você pode ter que completar um nível extra de verificação de segurança na página "Verificado por Visa" ou "MasterCard Secure". Uma janela pop-up aparecerá depois que você confirmar a compra de seu itinerário, contendo o logotipo de seu banco, na qual você deverá colocar sua senha ‘Verifiicado por Visa’ ou ‘MasterCard Secure’. Esta não é a senha utilizada em operações nos caixas automáticos. Caso sua senha seja solicitada, e você não tenha cadastrado este serviço de autenticação, por favor entre em contato com seu banco para se cadastrar. Caso a senha seja solicitada e você optar por continuar sem digitá-la, ou digitar a senha incorretamente, sua reserva poderá não ser finalizada com sucesso. Para maiores informações, por favor entre em contato com o banco emissor de seu cartão de crédito.

11. Caso seu cartão de crédito tenha sido emitido na Índia, aceitamos cartões de crédito internacionais.

12. A Etihad se reserva o direito de recusar transporte no caso de não cumprimento dessas regras de cartões de crédito.

Faremos todo o necessário para manter a confidencialidade e segurança dos pagamentos on-line de acordo com os padrões do setor. Isto cobre a segurança das informações de seu cartão de crédito e outras informações pessoais. Todas as suas informações pessoais trafegam encriptadas pela Internet.

O transporte de passageiros e de suas bagagens por via aérea está sujeito às Condições de Transporte da empresa responsável. Com relação aos nossos voos favor ler nossas Condições Gerais de Transporte.

Leia as nossas Condições de Transporte para bilhetes comprados na Alemanha e Canadá.

O transporte de passageiros e suas bagagens pode também estar sujeito às normas estabelecidas pela Convenção de Varsóvia de 1929 e pela Convenção de Montreal de 1999, além de submetido a outras leis que possam vir a limitar ou estipular a responsabilidade da empresa transportadora em determinadas circunstâncias.

Talvez seja necessário visto de entrada para viajar para alguns destinos ou via tais países, isto devido à forma de reserva realizada através dos website da Etihad. É de sua inteira responsabilidade a obtenção do visto necessário para sua viagem. Você deve ter um passaporte válido por todo o tempo de duração de sua viagem e a data de expiração deste deve ser aceita por todos os países que você pretenda entrar. Maiores informações sobre passaporte e vistos estão disponíveis junto à embaixada do país ou dos países para aonde você estará viajando e em um escritório mais próximo da Etihad.

As tarifas citadas podem não incluir as taxas individuais, tais como taxas de embarque, taxas de serviço de passageiros, taxas de aeroporto, impostos pelo aeroporto ou pelas autoridades aeronáuticas do país visitado. Você deverá pagá-las diretamente às autoridades que realizam a cobrança.

Também lembramos que você deverá checar com seu médico quanto à necessidade de se submeter a imunizações antes da entrada ou transito no país para aonde estará viajando. Alguns países requerem que você tenha um seguro de viagem adequado. É de sua inteira responsabilidade verificar estes requisitos e cumprir tais exigências.

Por favorclique aqui para ver nossa Política de Privacidade

Favor clicar aqui para visualizar nossa Política de Cookie.

Como condição de uso dos websites da Etihad, você concorda em eximir-nos de qualquer responsabilidade, gastos (inclusive proveniente de advocacia jurídica) e danos derivados de reclamações provenientes do uso dos websites da Etihad, inclusive sem limites de reclamações de qualquer demanda alegando fatos que, se verdadeiros, constituiria quebra, por você, do acordo com estes Termos e Condições.

Os websites da Etihad podem conter links e indicações para outros sites da internet mantidos por terceiros. A Etihad não opera ou controla em hipótese alguma qualquer informação, produto ou serviço nos sites de terceiros. Links e indicações a sites de terceiros estão inseridos apenas para sua conveniência e não constituem qualquer tipo de endosso de nossa parte. É de sua inteira responsabilidade o uso de links e de direcionamentos a terceiros.

Caso esteja insatisfeito com qualquer aspecto dos websites da Etihad ou tenha alguma reclamação sobre algum dos serviços prestados pela Etihad, por favor, entre em contato conosco.

Sua utilização dos websites da Etihad e dos termos e condições da Etihad está sujeita às leis dos Emirados Árabes Unidos e você concorda em se submeter à jurisdição não exclusiva das cortes do Emirado em Abu Dabi, Emirados Árabes Unidos A Etihad se reserva ao direito de recorrer aos tribunais de seu próprio país.

Caso tenha qualquer dúvida com relação a estes termos e condições, por favor, clique aqui para enviar-nos um e-mail com suas dúvidas.

Informações aos passageiros que saem de um aeroporto na União Europeia, sobre nossas políticas e direitos em caso de recusa de embarque, atraso ou cancelamento de voo

Este aviso contém informações importantes sobre os seus direitos estabelecidos pelo Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004 ("Regulamento") e se aplica a você, se: 

  • Você tiver uma reserva confirmada em uma aeronave partindo de um aeroporto na União Europeia operado pela Etihad Airways, adquirida a uma tarifa direta ou indiretamente disponível ao público; e 
  • (exceto no caso de seu voo ser cancelado) você se apresentou para o check-in antes da data limite de check-in, conforme especificado por nós nas nossas condições gerais de transporte  ou regulamentos correspondentes; e 
  • foi-lhe recusado o embarque involuntariamente, e a razão para tal negação não foi uma questão definida em nossas condições gerais de transporte ou regulamentos correspondentes; e 
  • ou o seu voo está atrasado por mais de quatro horas em relação à hora de partida prevista (para voos com partida de Larnaca ou Atenas, este atraso elegível precisa ser superior a três horas em relação à hora de partida prevista); ou
  • o voo for cancelado pela Etihad Airways. 

RECUSA DE EMBARQUE

No caso de um assento não estar disponível para um passageiro com reserva confirmada, vamos procurar voluntários que aceitem ceder seus assentos em troca de benefícios que nós e o voluntário acordarmos antes de negarmos involuntariamente o embarque de outros passageiros. Se não houver voluntários suficientes e lhe negarmos o embarque involuntariamente, você fará jus aos direitos estabelecidos abaixo. 

ATRASO DE VOO

Se soubermos que seu voo atrasará por quatro horas ou mais em relação à hora programada de partida (três horas no caso de voos partindo de Larnaca ou Atenas), você fará jus aos direitos estabelecidos abaixo. 

CANCELAMENTO DE VOO

Se o seu voo for cancelado, você fará jus aos direitos a seguir, exceto quando:

  • você for informado do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora programada de partida; ou
  • você for informado do cancelamento entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida e for oferecido reencaminhamento, o que lhe permite partir até duas horas antes da hora programada de partida e  chegar ao seu destino final até quatro horas depois da hora prevista de chegada; ou 
  • você for informado do cancelamento com menos de sete dias antes da hora programada de partida e for oferecido reencaminhamento, o que lhe permite partir até uma hora antes da hora programada de partida e chegar ao seu destino final até duas horas após a hora de chegada prevista; ou 
  • (Em relação a qualquer "Direito a indenização"), conseguirmos provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas pela Etihad Airways, incluindo mas não se limitando à instabilidade política, razões de segurança, perturbações climáticas, disputas trabalhistas ou falhas ou atrasos de instalações de controle de tráfego aéreo.
1. DIREITO A INDENIZAÇÃO

Se você está involuntariamente impedido de embarcar ou se o seu voo for cancelado (desde que uma exceção, conforme especificado acima, não se aplica), você tem direito a receber o seguinte montante de nós: 

  • €uro 400 referente a todos os voos de até 3.500 km ou menos; ou 
  • €uro 600 referente a todos os voos com mais de 3.500 km. 

A compensação acima exposta será reduzida em 50% se formos capazes de lhe oferecer o reencaminhamento em voo(s) alternativo(s) e o tempo de chegada de tal voo reencaminhado não exceder o tempo de chegada do voo reservado: 

  • em três horas, no caso de quaisquer voos de até  3.500 km ou menos; ou 
  • em quatro horas, no caso de todos os voos com trajetos superiores a 3.500 km. 

As distâncias são medidas pelo método da grande rota de círculo. 

2. DIREITO A REEMBOLSO OU REENCAMINHAMENTO

Se você for impedido de embarcar (voluntariamente ou não) ou se o seu voo for cancelado, você está igualmente autorizado a escolher entre: 

(a) O reembolso do custo do bilhete no preço pelo qual foi comprado, para a parte ou partes da viagem não efetuadas; ou 

(b) O reencaminhamento, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final, na primeira oportunidade; ou

(c) O reencaminhamento, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final numa data posterior da sua conveniência, sujeito à disponibilidade de assento. 

Se o seu voo estiver atrasado em pelo menos cinco horas e você optar por não viajar, você tem direito a receber o reembolso, tal como estabelecido no ponto (a) acima. 

3. DIREITO A ASSISTÊNCIA

Se você está involuntariamente impedido de embarcar ou se o seu voo for cancelado ou atrasado por mais de 4 horas, (no caso de voos com partida de Larnaca ou Atenas, o atraso elegível é de 3 horas ou mais) ofereceremos a você, gratuitamente: 

  1. refeições e vouchers para lanches em proporção razoável com o tempo de espera, desde que isso não atrase ainda mais a partida da aeronave; 
  2. duas chamadas telefônicas, telexes, mensagens via fax ou e-mails; 
  3. acomodação em hotel no caso da estadia por uma ou mais noites se tornar necessária ou onde uma estadia adicional à prevista por si se tornar necessária; 
  4. transporte entre o aeroporto e o local de acomodação (hotel ou outro). 

Se o seu vôo está atrasado, conforme especificado em "Atrasos de vôo" acima, ou for cancelado sem aviso prévio a ser dado a você antes da sua chegada ao aeroporto de partida, a Etihad Airways irá lhe oferece os itens (a) e (b) acima. 

Se, como resultado do atraso ou você for reencaminhado após um cancelamento, seu novo horário de partida deverá  ser, pelo menos, um dia após o dia inicial de partida. Também iremos lhe oferecer os itens (c) e (d) acima.

Quando não for viável para a Etihad Airways providenciar o cuidado acima exposto, vamos reembolsar suas despesas cabíveis com recibo mediante o pedido para: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Clique aqui para detalhes de contato dos vários órgãos nacionais de execução criados por cada Estado-Membro da União Europeia.

Aplicável aos aeroportos dos Estados Unidos da América

Etihad Airways está comprometida em ser a melhor empresa aérea do mundo. Em raríssimas ocasiões um voo da Etihad Airways pode experimentar algum tipo de atraso enquanto no solo em algum aeroporto dentro dos Estados Unidos da América. Durante este período, nosso objetivo é assegurá-lo de que qualquer transtorno com o voo seja mantido ao mínimo, e que a viagem de nossos clientes com a Etihad continue sendo de máxima inspiração.

O plano contingencial da Etihad para o caso de longos atrasos na pista de decolagem descreve o que a Etihad implementaria no caso de um prolongado atraso de acordo com os regulamentos do Departamento de Transporte dos Estados Unidos da América (DoT). Este plano está disponível em nosso website americano e pode ser acessado através do site www.etihad.com.

O que vem a ser longos atrasos na pista do aeroporto ?
Qualquer 4 horas de atraso ou mais que venha a ocorrer enquanto uma aeronave da Etihad está no solo em um aeroporto americano durante:
- taxiamento de decolagem – da hora em que a aeronave é empurrada para fora do portão até que tenha deixado o solo;
- taxiamento no pouso –da hora em que a aeronave toca o solo até seu completo estacionamento no portão; ou
- condições adversas – paradas não previstas em qualquer aeroporto americano devido à condições de tempo, emergência médica ou outros casos. i

Política de atraso da Etihad na pista de decolagem
Os funcionários do Centro de Rede Operacional da Etihad Airways (NOC), agentes funcionários de assistência de terceiros em escala, Equipes de operação de aeroportos da Etihad, tripulações de voo, coordenadores de controle de tráfego aéreo e funcionários operadores de aeroporto vão trabalhar juntos para::

1. Providenciar água e comida o mais tardar até duas horas após a aeronave deixar o portão (no caso de partida) ou aterrizagem ( no caso de chegada) caso a aeronave permaneça em solo na pista, a não ser que o comandante determine que por questões de segurança tal serviço não seja possível.

2. Assegurar de que durante o processo de partida ou chegada em um aeroporto americano a aeronave não permaneça na pista por mais de 4 horas até permitir o desembarque dos passageiros. Os tripulantes e o controle aéreo irão coordenar qualquer exceção a este procedimento legal. Exceções podem ocorrer se:
a. o comandante determine que há riscos de segurança para o desembarque de passageiros, por exemplo condições do tempo ou
uma ordem do controle de tráfego aéreo; ou
b. aviso do Controle de Tráfego Aéreo de que o retorno ao portão de embarque ou a permissão do desembarque de passageiros em outra área que não o portão de desembarque
possa causar grandes transtornos às operações do aeroporto.

Em qualquer dos dois cenários a Etihad Airways continuará com a avaliação das condições e buscando manter o compromisso com o plano de serviços ao clientes e as normas do DoT.

3. Gerenciar de forma proativa o push-back da aeronave para prevenir atrasos por mais de 4 horas, dentro de nossas possibilidades.

4. Gerenciar de forma proativa os atrasos no taxiamento para o portão de desembarque por mais de 4 horas, dentro de nossas possibilidades.

5. Gerenciar de forma proativa os atrasos por mais de 4 horas causados por condições adversas, dentro de nossas possibilidades.

6. Providenciar ou arranjar instalações sanitárias assim como cuidados médicos adequados, se necessários, enquanto a aeronave permanecer em solo.

7. Fornecer informações aos clientes sobre o status do atraso a cada 30 minutos, incluindo razões para o atraso, se forem conhecidas, através da equipe de operação de aeroporto e tripulantes da Etihad.

8. Providenciar informações via tripulantes e pessoal de operações de aeroporto da Etihad a cada 30 minutos aos passageiros à bordo da aeronave, sendo possível desembarcar caso queiram, mas somente quando permitido e seguro para tal.

Etihad Airways possui recursos suficientes para implementar este plano.

A Etihad Airways coordenou este plano com as autoridades portuárias, com o Customs & Border Protection dos Estados Unidos da América do Norte, o Transportation Security Administration dos Estados Unidos da América do Norte no terminal 5 do aeroporto O’Hare em Chicago, no terminal 4 do Aeroporto Internacional John F. Kennedy, no Aeroporto Internacional de São Francisco, no Aeroporto Internacional Washington Dulles, no terminal D do Aeroporto Internacional de Dallas Fort Worth e no terminal internacional Tom Bradley no Aeroporto Internacional de Los Angeles e nos aeroportos indicados como alternativos nos Estados Unidos da América do Norte.

Favor clicar aquipara visualizar nossa política de espaço extra para as pernas.