Como podemos ajudar?

Reclamações e contato de retorno sobre interrupções de voos

Se seu voo tiver sofrido interrupção, estamos aqui para ajudar. Use o formulário a seguir para enviar uma reivindicação ou compartilhar seu feedback. Entraremos em contato com você o mais rápido possível..

Seus dados de contato estão atualizados?

É importante manter seu número de telefone e e-mail atualizados, caso seja necessário entrar em contato com você sobre seu voo. Verifique agora mesmo em etihad.com/manage.

Perguntas mais comuns

Respostas para as nossas perguntas mais frequentes a apenas um clique.

A maneira mais fácil de visualizar suas reservas ou fazer alterações em voos é acessar etihad.com/manage. A partir daí, você pode atualizar seus dados de contato, reservar extras como malas e assentos, fazer check-in, baixar o seu cartão de embarque e fazer outras solicitações, como refeições e assistência.

 

Se você reservou por meio de um agente de viagens, fale diretamente com ele para fazer alterações.

Alterações e cancelamentos estão sujeitos à tarifa adquirida por você. Algumas tarifas oferecem flexibilidade total, permitindo alterações gratuitas. Consulte as opções antes de reservar.

 

  • A maneira mais rápida de alterar sua viagem é acessar etihad.com/manage.
  • Dependendo da rota e  tarifa reservada, pode ser cobrada uma taxa para cancelar ou alterar seu voo.
  • Se você reservou várias tarifas, a regra de tarifa mais restritiva será aplicada
  • Em caso de falecimento do cliente ou de um familiar imediato, não há taxas para alteração ou reembolso (mediante a apresentação de documentação oficial).
  • Sujeito à tarifa adquirida, você pode fazer alterações ou solicitar um reembolso até o horário de partida programado de seu voo. Depois disso, poderá ser aplicada uma taxa de não comparecimento (“no-show”).

Nossas tarifas GuestSeat lhe dão a flexibilidade de alterar ou cancelar seu voo, se necessário.

 

Você pode alterar um GuestSeat até 24 horas antes de seu voo ou cancelar até o momento do voo, dependendo de qual tarifa você tiver reservado. 

 

Mais sobre as tarifas GuestSeat

Se a sua bagagem não tiver chegado, informe nossa equipe antes de sair do aeroporto. Forneceremos um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), do qual você precisará para rastrear sua bagagem, providenciar a entrega ou fazer uma reclamação futuramente.

 

Rastreie suas malas

Se sua bagagem ou seu conteúdo tiver sido danificado, informe-nos o mais rápido possível. Dirija-se ao balcão de atendimento de desembarque antes de sair do aeroporto ou entre em contato conosco por escrito em até sete dias. Para facilitar o processo de reclamação, você receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

 

Ajuda com bagagem danificada

Se seu voo foi operado pela Etihad Airways, entre em contato com nossa equipe de Serviços de Bagagem em até 21 dias. Caso tenha viajado com outra companhia aérea, você precisará entrar em contato diretamente com ela.

Você pode viajar com mais de uma criança desde que elas tenham dois anos de idade ou mais.

Se você estiver viajando com mais de uma criança menor de 2 anos, cada criança deve estar acompanhada por um adulto com 18 anos ou mais.

Você pode amamentar a bordo, usando uma manta ou um lenço para maior privacidade. Quando disponíveis, mantas podem ser solicitadas à nossa tripulação de cabine para privacidade adicional.

 

Fornecemos água potável engarrafada a bordo, que você pode usar para preparar o leite de seu bebê.

Sempre faremos o possível para garantir que as famílias se sentem juntas, mas recomendamos reservar com antecedência os seus assentos preferenciais.

 

Algumas de nossas tarifas incluem uma escolha gratuita de assento e assentos com espaço extra para as pernas. Verifique sempre antes de reservar. Se você reservou os bilhetes separadamente, oferecemos algumas opções. Você pode reservar um assento para cada bilhete no site etihad.com/manage, usando o nosso mapa de assentos para encontrar assentos juntos. Ou entrar em contato conosco para que reservemos seus assentos para você.

 

Em voos para o Canadá, acomodaremos crianças menores de 14 anos de idade perto de um dos pais ou responsável sem custo adicional. Para crianças de até quatro anos, forneceremos um assento ao lado de um adulto. Para crianças de 5 a 14 anos de idade, se não houver assento ao lado de um adulto, será feito todo o possível para acomodá-los na mesma fileira com um intervalo não superior a um assento entre eles. Se isso não for possível, buscaremos voluntários para trocar de lugar. Se estiver viajando com até duas crianças menores de 12 anos, você pode escolher assentos ao seu lado on-line gratuitamente. Acesse etihad.com/manage para selecionar seus assentos. Se você estiver viajando com três ou mais crianças, ou se seus filhos tiverem mais de 12 anos, ligue para nós depois de reservar seu bilhete e ajudaremos com os assentos.

Se precisar, solicite uma cadeira de rodas em etihad.com/manage até 48 horas antes do voo. Dessa forma, podemos garantir todos os preparativos para que você tenha uma viagem tranquila.  

Para que possamos ajudar a todos os que necessitam de assistência, as cadeiras de rodas só podem ser solicitadas para clientes com deficiência ou problemas de mobilidade.

Você pode levar sua própria cadeira de rodas gratuitamente, além de sua franquia de bagagem despachada. A altura da cadeira de rodas não deve ser superior a 120 cm. Algumas cadeiras de rodas e equipamentos de mobilidade movidos a bateria necessitam aprovação prévia. Saiba mais em nosso site ou entre em contato.

Se você tiver uma deficiência física ou cognitiva, lembre-se de visitar etihad.com/manage para solicitar assistência médica antes de reservar o seu assento. Em seguida, selecione o seu assento gratuitamente on-line ou ligue para nós.  

Se ambos os voos forem operados pela Etihad e reservados juntos, incluiremos você automaticamente no próximo voo disponível e você poderá verificar os novos detalhes em etihad.com/manage

Se o seu voo de conexão for operado por outra companhia aérea, entre em contato diretamente com ela para obter ajuda.

Para qualquer voo da Etihad, mantenha seus dados de contato atualizados acessando etihad.com/manage, para que possamos notificar você sobre alterações em sua viagem.

Você pode se qualificar para um reembolso, o que estará sujeito a determinadas condições. Se seu voo estiver atrasado, enviaremos um e-mail com as opções disponíveis, inclusive se você se qualifica para um reembolso. 

Leia mais sobre seus direitos

É raro que os voos da Etihad Airways sejam cancelados, e pedimos desculpas pelo inconveniente. 

Em breve, você receberá um e-mail com as opções disponíveis. Caso você tenha um voo de conexão, ofereceremos alternativas para a remarcação de todo o seu itinerário.     

Caso seu voo seja cancelado com mais de três dias de antecedência, você encontrará opções alternativas de voo no site etihad.com/manage. Em caso de cancelamento do seu voo até dois dias antes da partida, nossa equipe auxiliará na remarcação da sua viagem.

É fundamental que você mantenha seus dados de contato atualizados no site etihad.com/manage para que possamos entrar em contato em caso de alterações em seu voo. 

Leia mais sobre seus direitos

Qualquer pessoa com idade a partir de 2 anos pode se associar ao programa Etihad Guest. Se você representar uma empresa ou organização interessada em participar de nosso programa, acesse BusinessConnect..

A associação é rápida e fácil. Torne-se membro Etihad Guest hoje mesmo e conte com recompensas e benefícios exclusivos, inclusive acesso gratuito a nosso pacote de chat com Wi-Fi durante os voos. Seguem três maneiras simples de se inscrever:

  1. Preencha um breve formulário e inscreva-se on-line.
  2. Inscreva-se ao reservar seu voo.
  3. Quando estiver a bordo, conecte seu dispositivo à rede Wi-Fi e preencha o breve formulário para se inscrever.

Para ser seja segura, sua senha deve incluir:

  • Pelo menos oito caracteres
  • Pelo menos uma letra maiúscula
  • Pelo menos uma letra minúscula
  • Pelo menos um valor numérico
  • Um caractere especial

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