Introdução

Os websites www.etihadairways.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com e www.etihadcrystalcargo.com, (doravante individualmente e coletivamente denominada por "websites da Etihad"), são de propriedade da, e operadas pela, Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad") é uma Sociedade Anônima Pública - Public Joint Stock Company - fundada por Emiri Decree e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. Favor revisar cuidadosamente estes Termos e Condições antes de utilizar os websites da Etihad

Etihad Airways

Acordo entre Você e a Etihad

Ao acessar e utilizar os websites da Etihad, você estará aceitando e concordando , sem qualquer modificação, limitação ou qualificação, os termos e Condições contidos aqui ( o 'Contrato'). Você aceita e garante que possui o direito legal e habilidade de entrar neste acordo e utilizar os websites da Etihad em conformidade com os termos e Condições neste descrito.

Modificação de Termos

Etihad procura assegurar que as informações contidas nos websites da Etihad são o mais preciso possível. No entanto, imprecisões podem surgir vez por outra. Etihad não se responsabiliza por qualquer erro de informação contida nos webasites da Etihad.

Os websites da Etihad devem conter, nomeadamente, informações sobre produtos e serviços da Etihad ou das ofertas de terceiros. Estas informações e todo o conteúdo dos websites da Etihad são disponibilizados com boa fé. Ao utilizar os websites da Etihad, você estará concordando com e tomando ciência de que a Etihad pode atualizar, modificar ou alterar os termos e Condições e a Politica de Cuidados com Clientes e/ou outras informações contidas nos websites da Ethad sem a necessidade de aviso prévio.

Modificações nos Termos eCondições entrarão em efeito uma vez que publicados nos websites da Etihad e não terão nehum efeito retroativo sobre os arranjos contratuais existentes feitos através dos websites da Etihad Você deve reler estes termos e Condições toda vez que visitar os websited da Etihad para assegurar de que está ciente de todos os termos e condições relevantes. Por conseguinte, seu contínuo acesso e utilização dos websites da Etihad após qualquer modificação nos termos e condições, será considerado como aceito por você.

Disponibilidade do site

Enquanto a Etihad faz uso de todos os esforços de modo a fazer os websites da Etihad e serviços associados disponíveis, a Etihad não pode garantir que estes vão operar continuamente e sem interrupção.

Isenção de Garantias e Limitação de Responsabilidades.

A Etihad não presta quaisquer declarações ou garantias expressas ou implícitas, com relação aos websites Etihad ou seus conteúdos e nos termos máximos da legislação em vigor, renuncia a todas estas declarações e garantias.

Seu acesso e uso dos programas e outros conteúdos através dos websites da Etihad é de sua inteira responsabilidade. A Etihad se exime de quaisquer declarações pertinentes a confiabilidade, estabilidade ou acerca da isenção de virus dos programas.

Sujeito a aplicação da lei, em circunstância alguma a Etihad se responsabiliza por danos, de qualquer natureza de causa direta ou indireta, incidental, punitiva, exemplar ou consequente ( incluindo aqui mas não limitados a, perda de lucros, de poupança ou ganhos, perda ou corrupção de dados ou de informação) decorrentes de, ou em conexão com uso ou inabilidade de uso dos websites da Etihad seja baseado em violação contratual, tortura ou negligência, confiabilidade do produto, e afins, mesmo que informado sobre a possibilidade de tais danos.

Isto inclui qualquer produto, informação ou serviços obtidos através da, ou qualquer contrato introduzido via os websites da Etihad , porém excluindo transporte aéreo realizado pela Etihad com respeito à qualquer bilhete adquirido através de sua ferramenta de reserva disponibilizado nos websites da Etihad, que está sujeito a condições de transporte e aplicação de convenções internacionais.

Uso aceitável

Ao utilizar os websites da Etihad você concorda em:

• em utilizá-los somente para determinar a disponibilidade de produtos e serviços oferecidos pela Etihad e para auxiliá-lo de forma legitima na realização de sua reserva ou transação de negócios conosco. Você concorda em utilizar os websites da Etihad somente para uso pessoal e não comercial.
• em utilizar os serviços da Etihad para fazer somente reservas legítimas.
• não fazer qualquer reserva fraudulentas ou qualquer outro tipo de reserva relacionadas a expectativas de demandas futuras. Etihad pode cancelar, sem aviso prévio, todas as confirmações associadas a reservas múltiplas para um ou mais destinos na mesma data ou em datas próximas.
• não deformar, alterar ou interferir com a frente ou aspecto visual dos websites da Etihad ou dos respectivos codigos de seus programas.
• não tomar qualquer atitude que possa vir a sobrecarregar de forma desproporcional ou incomensurável os websites da Etihad ou algo relacionado a sua estrutura interna.
• com todos nossos Termos e Condições de Compra, incluindo, mas não limitado à, pagamento integral e em tempo hábil do montante devido e de acordo com as normas regimentais de disponibilidade, de tarifa, produtos e serviços. Todos as contas, taxas, encargos e impostos provenientes do uso dos websites da Etihad são de sua inteira responsabilidade.
• não fazer nada que venha ou possa acarretar danos, interferir com, prejudicar o acesso, interromper ou impedir o correto funcionamento do conteúdo disponibilizado nos sites da Etihad, e nem baixar qualquer tipo de material que possa conter vírus ou outros códigos, arquivos e ou programas que possam corromper, destruir ou limitar a funcionalidade de qualquer programa ou equipamento.
• não publicar, distribuir ou da mesma forma, baixar qualquer conteúdo difamatório, libertino, ofensivo, infrator, obsceno, indecente, prejudicial, ameaçador, abusivo, tortuoso, racista ou de cunho étnico, ou da mesma forma, material ilegal, ou informação, ou envio de correntes, lixo, spam, ou qualquer outro tipo de material de comunicação afim.
• não ameaçar, assediar, perseguir, abusar, interferir, ou na forma, violar o direito do outro inclusive direitos individuais.
• não obter ou tentar obter acesso não autorizado aos websites da Etiihad ou acessar áreas ou contas privadas ou individuais nos websites da Etihad, e nem fazer-se passar por outra pessoa, ou representar-se indevidamente como afiliado a qualquer outro.
• não realizar, causar ou permitir qualquer ação que possa infringir, danificar, ou interferir com direito de propriedade intelectual da Etihad e nem de qualquer de nossas empresas associadas ou de terceiros. Também não realizar qualquer tipo de ação que seja ilegal ou que possa gerar responsabilidade em nome da Etihad.
• violar este Acordo ou qualquer outra lei aplicável de qualquer outra forma.

Caso a Etihad considere que você tenha infringido qualquer um destes termos e condições, ou que tenha, na mesma forma, demonstrado conduta inapropriada ao utilizar os websites da Etihad, a Etihad se reserva o direito de:

• alertá-lo de que cometeu uma fraude nestes termos e condições e solicitá-lo a parar com esta conduta.
• deletar qualquer material ou conteúdo que por ventura tenha sido publicado por você, sem que você seja avisado.
• tomar medidas cabíveis para (inclusive terminar, suspender e restringir seu acesso), e privá-lo da, utilização dos websites da Etihad.
• cancelar qualquer reserva que possa ter com a Etihad sem referencia a você.
• reportar suas atividades a um provedor de internet ou à devida autoridade
• tomar medidas legais contra você

Direitos autorais e marca registrada

Todo o conteúdo dos webasites da Etihad estão submetidos a direitos autorais.

Os websites da Etihad são para seu uso pessoal, não comercial. Você não poderá modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos a partir de, transferir ou vender qualquer tipo de informação produtos ou serviços obtidos dos websites da Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo ou qualquer outro produto da marca registrada Etihad referenciada nos websites da Etihad são marcas de nossa propriedade legal e marcas registradas. Outros produtos e empresas aqui mencionados podem ser de marca registradas de seus respectivos proprietários.

reservas pelo website

Você pode realizar reservas para até 9 passageiros por vez no website da Etihad. Isto quer dizer que você poderá efetuar reservas para um grupo de até 9 pessoas, adultos e crianças (2 - 11 anos). Reservas somente para crianças não podem ser feitas online assim como reservas para menores desacompanhados, estas devem somente serem realizadas através de nosso centro de atendimento.

Bebês (até 2 anos) e crianças (2-11 anos) são considerados assim, no momento da viagem e não no momento da reserva. Uma criança viajando em seu segundo aniversário é considerada uma criança e não um bebê, e como tal, precisará ter uma passagem.

Uma criança viajando em seu 12° aniversário é considerada um adulto, e como tal, precisará ter uma passagem.

Você pode fazer reservas em até 5 dias de sua partida.

Você pode efetuar uma reserva na classe de sua escolha, Primeira Classe, Executiva ou Classe Econômica. Sua reserva está sujeita às condições de tarifa aplicáveis e a disponibilidade de assentos naquela classe. Você deve realizar o pagamento online utilizando cartão de crédito

Você poderá realizar qualquer modificação ou cancelamentos em sua reserva somente até o momento anterior à confirmação desta. Qualquer modificação posterior deve ser realizada através de um escritório local da Etihad ou de nossa Central de Atendimento. Todas as reservas, incluindo as alterações e cancelamentos estão sujeitos aos Termos e Condições, Política de Atendimento ao Cliente, às condições gerais de transporte e quaisquer taxas e encargos aplicáveis (incluindo, mas não limitado às regras de tarifa do bilhete e Taxa de Serviço de Visitante).

Uso do cartão de crédito

1. Aceitamos os principais cartões de crédito. O cartão de crédito deve estar em nome de ao menos um dos passageiros viajando e portado à época da viagem, junto com o documento de identidade submetido durante o processo da reserva, para ser verificado quando do check-in. Como alternativa, caso o passageiro viajando não seja o titular do cartão de crédito, ou por qualquer outro motivo, o cartão de crédito utilizado para a reserva não puder ser apresentado no check-in, a Etihad pode solicitar que uma fotocópia visível de ambos os lados do cartão de crédito, usado para a reserva, seja apresentada, devidamente assinada pelo proprietário do cartão autorizando o seu uso para a compra da passagem. Por motivo de segurança, solicitamos que na fotocópia o número de verificação do cartão (CVV) seja apagado.

2. Aceitamos cartões de crédito emitidos pelo país de embarque e por alguns outros determinados países conforme especificado durante o processo de reserva. Caso venha solicitar entrega ou retirada de bilhete em outro país que não o seu país de embarque, deverá contatar um dos nossos escritórios para fazer sua reserva e providenciar pagamento e a emissão do bilhete.

3. Seu cartão de crédito será debitado ao clicar em confirmar.

4. Caso não possua um cartão de crédito, você pode optar por pagamento em dinheiro em um de nossos escritórios.

5. Os bilhetes serão entregues a você de acordo com a opção escolhida para recebimento do mesmo e mediate apresentação de um comprovante de pagamento e de identidade.

6. Aviso: a Etihad Airways se exime de qualquer responsabilidade e não se considera responsabilizada por qualquer perda, dano, fraude ou acesso não autorizado decorrentes do fornecimento de seus dados do cartão de crédito A Etihad Airways não será responsável ou responsabilizada por qualquer ato ou decisão feita por você quanto a confiabilidade de informação, em relação ao uso de cartão de crédito neste website, mesmo que a Etihad Airways tenha sido avisada sobre a possibilidade desses danos.

7. No caso da reserva de viagem feita em alguns países específicos, o cartão de crédito usado para pagamento desta reserva deverá ser verificado no check-in, caso contrário você não poderá viajar usando tal reserva.

8. Favor notar que a sede da Etihad Airways é em Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. É possível que o banco emissor do seu cartão de crédito cobre um valor adicional para esta transação, pelo uso do cartão num país estrangeiro. Para maiores informações, por favor entrar em contato com o banco emissor do seu cartão de crédito.

9. A Etihad Airways cobrará seu cartão de crédito na moeda indicada no ato da confirmação da reserva. Se você não está utilizando um cartão de crédito emitido pelo país de origem de seu itinerário, o banco emissor de seu cartão de crédito poderá cobrar uma taxa por transação em moeda estrangeira, e poderá também utilizar uma taxa de câmbio diferente daquelas informadas em nosso site. Favor contactar o banco emissor de seu cartão de crédito para maiores informações sobre cobrança de taxas e valores de conversão de câmbio.

10. Para pagamentos com VISA ou MasterCard, dependendo do banco emissor de seu cartão de crédito, poderá ser solicitado a você fornecer informações extra de verificação de segurança na página “Verificado por Visa” ou “MasterCard Secure”. Uma janela pop-up aparecerá depois que você confirmar a compra de seu itinerário, contendo o logotipo de seu banco, na qual você deverá colocar sua senha ‘Verifiicado por Visa’ ou ‘MasterCard Secure’. Esta não é a senha utilizada em operações nos caixas automáticos. Caso sua senha seja solicitada, e você não tenha cadastrado este serviço de autenticação, favor contactar seu banco para se cadastrar. Caso a senha seja solicitada e você optar por continuar sem digitá-la, ou digitar a senha incorretamente, sua reserva poderá não ser finalizada com sucesso. Para mais informações, por favor contactar o banco emissor de seu cartão de crédito.

11. Caso seu cartão de crédito tenha sido emitido na Índia, aceitamos cartões de crédito internacionais.

12. A Etihad se reserva o direito de recusar transporte no caso de não cumprimento dessas regras relativas a cartões de crédito.

Faremos todo o necessário para manter a confidencialidade e segurança de pagamentos online. Isto cobre a segurança das informações de seu cartão de crédito e outras informações pessoais. Todas as suas informações pessoais trafegam encriptadas pela Internet.

Condições de transporte

O transporte de passageiros e de suas bagagens por via aérea está sujeito às Condições de Transporte da empresa responsável. Com relação aos nossos voos favor ler nossas Condições Gerais de Transporte.

leia nossas Condições de Transporte para bilhetes comprados na Alemanha

O transporte de passageiros e suas bagagens pode também estar sujeito às normas estabelecidas pela Convenção de Varsóvia de 1929 e pela Convenção de Montreal de 1999, além de submetido a outras leis que possam vir a limitar ou estipular a responsabilidade da empresa transportadora em determinadas circunstâncias.

Requisitos para viagem

Talvez seja necessário visto de entrada para viajar para alguns destinos ou via tais países, isto devido a forma de reserva realizada através dos website da Etihad. É de sua inteira responsabilidade a obtenção do visto necessário para sua viagem. Você deve ter um passaporte válido por todo o tempo de duração de sua viagem e a data de expiração deste deve ser aceita por todos os países que você pretenda entrar. Maiores informações sobre passaporte e vistos estão disponíveis junto a embaixada do país ou dos países para aonde você estará viajando. e em um escritório da Etihad mais próximo.

As tarifas cobradas podem não incluir taxas extras como taxa de embarque, taxa de serviços de passageiro, taxa de aeroporto, impostas por aeroportos ou autoridades aeronáuticas do país visitado. Você deverá pagá-las diretamente às autoridades que realizam a cobrança.

Também lembramos que você deverá checar com seu médico quanto à necessidade de se submeter a imunizações antes da entrada ou transito no país para aonde estará viajando. Alguns países requerem que você tenha seguro de viagem. É de sua inteira responsabilidade certificar-se destas necessidades e cumprir com tais requisitos

Política de Privacidade

Favorclique aqui para ver nossa Política de Privacidade

Eximir

Como condição de uso dos websites da Etihad, você concorda em eximir-nos de qualquer responsabilidade, gastos (inclusive proveniente de advocacia jurídica) e danos derivadas de reclamações provenientes do uso dos websites da Etihad, inclusive sem limites de reclamações de qualquer demanda alegando fatos que, se verdadeiros, constituiria quebra, por você, do acordo com estes Termos e Condições.

Links para websites de terceiros

Os websites da Etihad podem conter links e indicações para outros sites da internet mantidos por terceiros. A Etihad não opera ou controla em hipótese alguma qualquer informação, produto ou serviço nos sites de terceiros. Links e indicações a sites de terceiros estão inseridos apenas para sua conveniência e não constituem qualquer tipo de endosso de nossa parte. É de sua inteira responsabilidade o uso de links e de direcionamentos a terceiros.

Reclamações.

Caso esteja insatisfeito com qualquer aspecto dos websites da Etihad ou caso tenha alguma reclamação sobre qualquer dos serviços disponibilizados pela Etihad, favor entrar em contato.

Opção de lei e jurisdição.

Sua utilização dos websites da Etihad e dos termos e condições da Etihad está sujeita às leis dos Emirados Árabes Unidos e você concorda em se submeter à jurisdição não exclusiva das cortes do Emirado em Abu Dabi, emirados Árabes Unidos A Etihad se reserva ao direito de trazê-lo aos tribunais de seu próprio país.

Caso tenha qualquer dúvida com relação a estes termos e condições, favor clicar aqui para enviar-nos um e-mail com suas dúvidas.

Plano Contingencial para Atrasos na Pista

Aplicável aos aeroportos dos Estados Unidos da América

Etihad Airways está comprometida em ser a melhor empresa aérea do mundo. Em raríssimas ocasiões um voo da Etihad Airways pode experimentar algum tipo de atraso enquanto no solo em algum aeroporto dentro dos Estados Unidos da América. Durante este período, nosso objeto e assegurá-lo de que qualquer transtorno com o voo seja mantido ao mínimo, e que a viagem de nossos clientes com a Etihad continue sendo de máxima inspiração.

O plano de contingencial da Etihad para o caso de longos atrasos na pista de decolagem descreve o que a Etihad implementaria para o caso de um prolongado atraso de acordo com os regulamentos do U.S. Department of Transportation (DoT) . Este plano está disponível em nosso website americano e pode ser acessado via www.etihad.com.

O que vem a ser longos atrasos na pista do aeroporto ?
Qualquer 4 horas de atraso ou mais que venha a ocorrer enquanto uma aeronave da Etihad está no solo em um aeroporto americano durante:
- taxiamento de decolagem – da hora em que a aeronave é empurrada para fora do portão até que tenha deixado o solo;
- taxiamento no pouso –da hora em que a aeronave toca o solo até seu completo estacionamento no portão; ou
- condições adversas – paradas não previstas em qualquer aeroporto americano devido à condições de tempo, emergência médica ou outros casos. i

Política de atraso da Etihad na pista de decolagem
Os funcionários do Centro de Rede Operacional da Etihad Airways (NOC), agentes funcionários de assistência de terceiros em escala, Equipes de operação de aeroportos da Etihad, tripulações de voo, coordenadores de controle de tráfego aéreo e funcionários operadores de aeroporto vão trabalhar juntos para::

1. Providenciar comida e água em não mais que duas horas após a aeronave deixar o portão (no caso de partida) ou aterrizagem ( no caso de chegada) caso a aeronave permaneça em solo na pista, a não ser que o comandante determine que por questões de segurança tal serviço não seja possível.

2. Assegurar de que durante o processo de partida ou chegada em um aeroporto americano a aeronave não permaneça na pista por mais de 4 horas até permitir o desembarque dos passageiros. Os tripulantes e o controle aéreo irão coordenar qualquer exceção a este procedimento legal. Exceções podem ocorrer se:
a. o comandante determine que há riscos de segurança para o desembarque de passageiros, por exemplo condições do tempo ou
uma ordem do controle de tráfego aéreo; ou
b. aviso do Controle de Tráfego Aéreo de que retorno ao portão de embarque ou permitir o desembarque de passageiros em outra área que não o portão de desembarque
possa causar grandes transtornos às operações do aeroporto.

Em qualquer dos dois cenários a Etihad Airways continuará com a avaliação das condições e buscando manter o compromisso com o plano de serviços ao clientes e as normas do DoT.

3. Proativamente gerenciar o pushback da aeronave de forma a prevenir atrasos por mais de 4 horas dentro de nossa melhor capacidade.

4. Proativamente gerenciar atrasos no taxiamento para o portão de desembarque por mais de 4 horas dentro de nossa melhor capacidade.

5. Proativamente gerenciar atrasos por mais de 4 horas causados por condições adversas dentro de nossa melhor capacidade.

6. Providenciar ou arranjar facilidades de banho e sanitários assim como cuidados médicos se necessários enquanto a aeronave permanecer em solo.

7. Providenciar informações aos clientes acerca do status do atraso a cada 30 minutos, inclusive os motivos do atraso caso sejam conhecidos, via pessoal de operação de aeroporto e tripulantes da Etihad.

8. Providenciar informações via tripulantes e pessoal de operações de aeroporto da Etihad a cada 30 minutos aos passageiros à bordo da aeronave, sendo possível desembarcar caso queiram, mas somente quando permitido e seguro para tal.

Etihad Airways possui recursos suficientes para implementação de tal plano.

Etihad Airways tem este plano coordenado com autoridades aeroportuárias, serviço de imigração e de fronteiras americano - US Cusmos and Border Protection, com o US Transportation Security Administration junto ao do Aeroporto Chicago O’Hare termianl 5 e no terminal 4 do Areroporto John F. Kennedy International assim como naqueles aeroportos nomeados como alternativos dentro dos EUA.

Plano de Serviço ao Cliente

Na Etihad Airways que se esforçam continuamente para ser a melhor companhia aérea do mundo. Nossa prioridade número um é a sua segurança. Outra prioridade é proporcionar aos nossos hóspedes uma experiência inesquecível.

Nosso Compromisso com o Cliente

é oferecer as tarifas mais baixas online

• Nós vamos quotar a tarifa mais baixa disponível em nosso site norte-americano, que pode ser acessado através do www.etihad.com

Notificação de atrasos, cancelamentos e desvios de rota
• Para obter as últimas informações sobre um voo da Etihad, visite a seção Status do voo em nosso site norte-americano disponível através do www.etihad.com e coloque o seu número de voo para informações de chegada ou partidas, ou ambos.

• Os hóspedes que forneceram um número de telefone em sua reserva poderão receber um telefonema do Centro de Contato ao Hóspede da Etihad Airways, em caso de cancelamento, grandes alterações de horário ou alguma outra interrupção do serviço.

• Se você estiver em um aeroporto em norte-americano, um membro da equipe de aeroporto da Etihad ou um dos agentes funcionários terceirizados que prestam assistência em aeroportos estarão disponíveis para ajudá-lo e responder a perguntas. Eles também irão mantê-lo informado regularmente durante um atraso na pista no terminal.

• No caso de um longo atraso em pista a bordo de uma aeronave Etihad, nossas tripulações de voo irão mantê-lo informado sobre as últimas informações disponíveis sobre o status do voo.

• No caso de um desvio de rota, nossa tripulação irá mantê-lo informado quanto ao novo destino e motivo do desvio, e fornecer atualizações a cada 30 minutos com as informações mais recentes disponíveis sobre o status do voo.

• Para amigos e familiares a Etihad Airways disponibiliza informações sobre o status do voo em seu site norte-americano, que pode ser acessado através do www.etihad.com, e/ou ligando para Etihad Airways +1 888 8ETIHAD ( o número é +1 888 8384423).

• Vamos atualizar as informações de status do voo em nosso site através do nosso sistema de reserva por telefone e em portões de embarque norte-americanos dentro de 30 minutos da aprendizagem de atraso, cancelamento ou desvio.

Entrega de bagagem Pontualmente
• Faremos todo possível para entregar sua bagagem em tempo hábil em seguida à chegada de seu voo.

• Se a sua bagagem não chegar com você, por favor, consulte um representante da Etihad Airways na área de bagagens e preencha um relatório de bagagem. Faremos todo possível para reconciliar você com sua bagagem no prazo de 24 horas da apresentação do relatório de bagagem.

• Assim que seu relatório for lançado no sistema de rastreamento de bagagem Mundial Tracer, você será capaz de clicar aqui e ver o status da sua bagagem online, inserindo o nome e número de referência do relatório.

• No caso de sua mala não chegar ao seu destino no dia do seu voo a nossa empresa de serviços de bagagem locais Swissport vai se entrar em contato com você diariamente com uma atualização sobre os esforços para localizar sua bagagem.

• Caso você não esteja no seu país de origem e o total de sua bagagem despachada não tenha chegado no voo com você, a Etihad Airways providenciará um pagamento equivalente aos seguintes montantes:
- USD 80.00 por dia para passageiros da Primeira Classe
- USD 60.00 por dia para passageiros da Classe Executiva
- USD 40.00 por dia para passageiros da Classe Econômica
(Nota - esses montantes são por dia e no máximo por três dias). O valor inicial pode ser pago quando o relatório for
feito e os valores restantes a pagar podem ser pagos quando a bagagem chegar e for entregue ou através de outras opções
mutuamente acordadas, se for o caso

• No caso improvável de o sua bagagem não ser localizada e devolvido no prazo de cinco dias, o processo de sinistro será transferido para a sede da Etihad Airways e será administrado por um representante do nosso departamento de reclamações de bagagem. Você pode entrar em contato com o departamento de reclamações de bagagem em:

Correio:

Departamento de Reclamações de Bagagem

Etihad Airways.

Box 35566

Abu Dhabi

Emirados Árabes Unidos

Fax:

+971 (02) 5112499

E-mail:

baggageclaims@etihad.ae

Telefone:

+971 2 5112813 ou 511 2829

• Os passageiros que não conseguirem entrar em contato com o nosso departamento de sinistros através de qualquer um dos meios acima devem entrar em contato com o escritório mais próximo para obter ajuda da Etihad.

• Nós recomendamos que você identifique claramente a sua bagagem, por dentro e por fora, com seu nome, detalhes do voo e informações de contato.

Os hóspedes com deficiência ou necessidades especiais
A Etihad Airways está empenhada em fornecer aos nossos clientes com um serviço excepcional, entregue com carinho e respeito.

Nós operamos uma moderna frota de aeronaves equipadas com lavatórios acessíveis e descansos para braços em vários lugares, e cada aeronave da Etihad Airways tem uma cadeira de rodas a bordo para ajudar os passageiros com mobilidade reduzida, durante o voo.

Nós vamos divulgar todas as diretrizes e procedimentos para passageiros com mobilidade reduzida e necessidades especiais em nosso site norte americano disponível através do www.etihad.com, ou através do número de telefone do Centro de Contato da Etihad Airways +1 888 8ETIHAD
(que é o 888 8384423) e no nosso escritório do aeroporto.

Durante atrasos da aeronave na pista, nossas tripulações de voo farão todo possível para acomodar as necessidades específicas dos passageiros com deficiência ou necessidades especiais.

Os membros da nossa tripulação, são treinados para cumprir a Lei de Acesso Air Carrier (14 CFR Part 382) e disponibilizará um oficial de resolução de reclamações treinado em todos os momentos, seja pessoalmente ou pelo telefone.

Satisfazer as suas necessidades essenciais durante longos atrasos no asfalto
Etihad Airways fará todos os esforços possíveis para evitar demasiados atrasos da aeronave na pista, e no caso de um atraso ocorrer, vamos fazer todos possível para providenciar água e comida e uso dos lavatórios e acesso à assistência médica durante o atraso.

Lidando com a venda excessiva de voos em aeroportos norte-americanos,
a Etihad Airways está empenhada em lidar com todos os clientes com justiça e consistência.
Os clientes devem completar a sua transação de check-in no mínimo 60 minutos antes da hora programada da partida e chegar no portão de embarque pronto para embarcar com um mínimo de 45 minutos antes da hora programada de partida. Nenhuma indenização será paga à um passageiro que não estiver de acordo com os requisitos de reserva e check-in da Etihad Airways ou que não puderem ser aceitos para transporte, nos termos e condições detalhados nas Condições de Transporte.

Em todas as ocasiões, quando um voo tem alta demanda e caso uma situação de venda em excesso venha ocorrer, a Etihad Airways deverá solicitar que passageiros cedam voluntariamente seus assentos confirmados.

Para cada passageiro que optar por oferecer seu assento a equipe do aeroporto deve fazer arranjos alternativos, analisando cada caso individualmente. Esses acordos podem incluir, mas não estão limitados a, remarcação em outro voo da Etihad Airways ou em um voo de outra companhia para o mesmo destino final, e oferecer acomodações de hotel, refeições, transporte terrestre e créditos de viagem ou outras recompensas.

Se um número insuficiente de voluntários existirem, e a Etihad tiver que negar o embarque de passageiros, o último passageiro (s) que se apresentou para o check-in terá seu embarque recusado. Há exceções a esta prática comum operacional de selecionar o último passageiro (s) que se apresentou no check-in. Estes incluem, mas não estão limitados a, os passageiros de categoria especial, ou seja, os menores desacompanhados. Esta situação será administrada por um membro da equipe de aeroporto de plantão na área de check-in ou portão de embarque da Etihad, conforme aplicável.

Se você tiver o embarque recusado a Etihad Airways deve disponibilizar para você, do balcão de passagens ou do portão de embarque, a cópia de um aviso com uma explicação por escrito da necessária recusa do embarque.

Os seguintes valores serão pagos a título de compensação por recusa de embarque de um passageiro, com base no tempo de chegada do transporte alternativo para o destino final ou o primeiro ponto de escala, quando comparado com o tempo original de chegada.

De 0 a 60 minutos de atraso na chegada

Nenhuma compensação

de 60 min (1 hora) a 240 min (4 horas) de atraso na chegada

200% do bilhete de ida
Mas até USD 650.00

Acima de 240 min (4 horas) de atraso na chegada

200% do bilhete de ida
Mas até USD 650.00

Além desses valores a Etihad Airways tomará as providências para que você possa viajar para o seu destino final marcado em plena conformidade com 14 CFR Parte 250.

Divulgação das políticas de cancelamento, regras do programa da Etihad Guest e a configuração da aeronave
Após solicitação, esta informação estará disponível para os nossos clientes através do Centro de Contato da Etihad Airways pelo telefone +1 888 ETIHAD é o 888 8384423.

Informações de configuração das aeronaves podem ser encontradas em nosso website norte-americano através do www.etihad.com usando o "The Etihad Experience"e, em seguida, a função'Nossa frota’.

A Etihad Airways tem orgulho de fazer code share com a American Airlines em um número de rotas de, para e dentro dos Estados Unidos. Quando você está viajando em um voo comercializado pela Etihad Airways, mas operado pela American Airlines, a (American Airlines) será a companhia aérea que terá em operação o plano de contingência de atraso em pista aplicado caso ocorra um atraso.

Etihad Airways website - Termos e Condições
Condições Gerais de Transporte
Termos e Condições do Programa de Fidelidade de Passageiros da Etihad

Nós iremos notificá-lo com tempo hábil sobre mudanças em seu itinerário de viagem.

Resposta à reclamações
Nós reconheceremos por escrito o recebimento de cada reclamação sobre o serviço programado para o autor da denúncia no prazo de 30 dias de recebê-lo e enviaremos uma resposta satisfatória por escrito a cada reclamante no prazo de 60 dias do recebimento da denúncia.

Nossa Equipe de Assuntos de Clientes
você está convidado a entrar em contato com a Equipe de Assuntos de Clientes da Etihad Airways no:

E-mail

feedback@etihad.ae

Telefone

+971 2 511 0000 (durante o horário comercial de Abu Dhabi das 8:00hrs às 16:00hrs. De terça - domingo)

Correio

Aos cuidados de: Gerente de Assuntos de Clientes

Etihad Airways.

PO Box 35566, Khalifa City A, Abu Dhabi, United Arab Emirates


Serviços prestados resultantes de cancelamentos de voos, atrasos e erros relativos à conexões
Se você perder sua conexão devido a razões dentro do nosso controle, ou seja,manutenção de aeronaves, a Etihad Airways, de acordo com os nossos termos e condições, nos esforçaremos em lhe fornecer uma reserva de voo alternativo com um assento confirmado na Etihad ou em outra companhia aérea para o destino final originalmente marcado ou sua primeira escala. Se o horário de voo da aeronave permitir, nós também devemos fornecer alojamento em hotel, refeições / bebidas, e transporte terrestre de / para o aeroporto e o hotel.

Reembolso de bilhetes
Quando o reembolso de bilhetes for devido, forneceremos reembolsos rápidos, conforme exigido pelo 14 CFR 374,3 e 12 CFR parte 226 para compras com cartão de crédito, e dentro de 20 dias após ter recebido um pedido de reembolso completo para compras em dinheiro e cheque, incluindo as taxas cobradas de reembolso à um passageiro por serviços opcionais que o passageiro não conseguiu usar devido a uma situação venda excessiva ou cancelamento de voo.