Ética e conformidade

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Ética e conformidade

Entendemos que nossa reputação é julgada pela forma com que agimos. É por isso que nossos valores centrais enfatizam a importância de trabalhar com integridade e assumindo a responsabilidade de sempre fazer o que é certo e ético. Esses valores suportam o Código de Conduta de Negócios da Etihad Airways e são elementos centrais para a forma como interagimos com nossos clientes e fornecedores.

Para garantir nossa aderência contínua ao Código de Conduta de Negócios, a Linha de Ética da Etihad foi projetada para permitir que empregados, clientes, público e outros grupos de interesse coloquem suas dúvidas e relatem potenciais quebras de nossos valores.

(Por favor observe que a Linha Ética não é para reclamações dos clientes ou perguntas gerais. Estas devem ser encaminhadas através de nosso canal de feedback onde serão avaliados por um membro da nossa equipe Guest Affairs)

Ethics Line

O que é a Ethics Line?

É o serviço global 24 horas da Etihad para queixas, operado por uma empresa independente denominada Expolink Europe Ltd., no qual você pode fazer perguntas ou colocar suas dúvidas confidencialmente sobre assuntos relativos à conformidade com o Código de Conduta de Negócios da Etihad ou legais.

Quem pode usar a Ethics Line?

A Ethics Line está aberta a todos os empregados, clientes e outras partes interessadas para exporem suas preocupações. Entretanto, ela não pode ser usada para relatar reclamações gerais dos consumidores ou outras queixas. Essas devem ser encaminhadas através de nosso canal específico para feedback .

Como posso enviar uma preocupação via Ethics Line?

Você pode encaminhar uma queixa de três formas:

  1. Ligue para o número de telefone da Ethics Line de seu país. As queixas podem ser feitas em mais de 300 diferentes idiomas. Clique aqui para uma lista de números.
  2. Envie um e-mail com os detalhes de suas preocupações para ethicsline@expolink.co.uk
Submeta uma queixa online em até 26 idiomas aoclicar aqui (código de acesso ‘ethicsline’)

O que acontece quando contato a Ethics Line?

Sua ligação ou queixa será recebida por um operador treinado que lhe dará um código PIN único que você poderá usar para acompanhar a queixa que você fez. Você está livre para deixar seus dados de contato ou enviar sua queixa anonimamente.

Sua queixa será encaminhada ao Diretor de Conformidade que analisará a queixa e decidirá a ação adequada a ser tomada. Se a queixa for relativa a uma dúvida, um aconselhamento será dado após contato com um especialista no assunto. Se a queixa for relativa a uma alegação de irregularidade, uma equipe de investigação será designada e o assunto será investigado internamente de acordo com nossas normas, consultando especialistas externos quando necessário.