Na Etihad Airways, a assistência ao cliente tem um novo significado.

Filosofia do cliente em primeiro lugar

No centro de nosso esforço de manter um relacionamento duradouro com nossos clientes está a firme crença de que quando as pessoas viajam conosco, são nossos convidados e não passageiros. Todos os nossos serviços em terra e a bordo são guiados por nossa exclusiva filosofia, 'o cliente em primeiro lugar'.

Procuramos estabelecer um relacionamento com você em todas as fases de sua viagem conosco, desde o planejamento e reserva da viagem até o seu destino final e agir de acordo com seu feedback, caso haja algum. Nossa equipe Guest Affairs está sempre à disposição para garantir que você tenha respostas rápidas e satisfatórias para as suas questões, sugestões e reclamações.

Classes de viagem Etihad

Nossa abordagem de serviço com foco no cliente começa com a classificação de nossas áreas de serviço: nossas Primeira Classe, Classe Executiva e Classe Econômica rompem com o tradicional sistema de classes de cabine das companhias aéreas. Você pode esperar de nós um serviço premium, independente da classe em que esteja viajando.

Pessoal da Etihad

Entendemos que nosso objetivo de ser uma verdadeira empresa aérea do século 21, orientada para o passageiro, depende de nosso pessoal. Recrutamos os profissionais mais talentosos do ramo, pessoas que se comprometem em oferecer o melhor serviço para os nossos passageiros.

Acompanhando nossos planos de ser uma empresa global, também nos esforçamos para ter uma família de empregados multirracial, multilíngue e multicultural. A família Etihad agora inclui pessoas de diferentes nacionalidades, que falam diversos idiomas e são sensíveis às diferenças culturais.

Cada membro de nossa tripulação entende completamente a forma de hospitalidade da Etihad e faz todo esforço para tornar confortável a sua viagem.

Serviços Etihad

Reservas

Disponibilidade da menor classe
A classe de viagem disponível no momento da reserva da rota selecionada estará exposta no website da Etihad.

No-shows
"No-shows" são os passageiros que reservam assentos num voo mas não se apresentam para voar. Caso não possa tomar o voo reservado, por favor avise-nos assim que possível para que possamos oferecer o assento para outro passageiro que de outra forma não poderia viajar.

Overbooking
Considerando-se que há “no-shows” em quase todos os voos, a Etihad Airways, como todas as empresas aéreas internacionais, pode fazer reservas além dos lugares disponíveis para adequar demanda e oferta. Embora façamos o possível para adequar o número de assentos disponíveis ao número de passageiros que esperamos para o voo, em ocasiões raras poderemos ter uma situação em que um passageiro com um bilhete confirmado não poderá embarcar, mesmo tendo feito o check-in no tempo recomendado. Quando isso acontecer nós:

  1. Faremos um esforço para garantir que possam embarcar famílias com crianças, grávidas, idosos ou enfermos, ou passageiros em trânsito vindos de um ponto anterior ou com voos de conexão.
  2. Ofereceremos aos passageiros que não puderam embarcar um assento no próximo voo disponível (se possível na Etihad, caso contrário, em outra empresa aérea).
  3. Ofereceremos aos passageiros transporte em terra, refeições e acomodação durante o tempo de seu atraso forçado.
  4. Ofereceremos aos que não puderam embarcar uma compensação de acordo com nossa política definida e leis e normas aplicáveis. Os níveis de compensação variam de acordo com o setor em questão. Favor perguntar mais detalhes aos funcionários da Etihad.

Mudança na empresa transportadora
Ao chegar ao aeroporto e você descobrir que há mudança na empresa transportadora e não quiser voar com esta empresa, oferecemos as seguintes opções:

  1. Manteremos você atualizado sobre o status do seu voo até o momento em que ele partir.
  2. Reembolsaremos você.

Atrasos e cancelamentos
Embora nos esforcemos para garantir que nossos voos estejam no horário, oferecemos o seguinte se o seu voo estiver atrasado, ou for cancelado por alguma razão:

  1. Manteremos você atualizado sobre o status do seu voo até o momento em que ele partir.
  2. Se não conseguirmos operar um voo de acordo com o programado, nós o transportaremos em outro voo que tenha assento disponível, na mesma rota, sem cobrar por isso.
  3. Se por algum motivo o seu voo da Etihad não parar na sua escala ou destino, nós o transportaremos para o seu destino, seja em outro voo da Etihad, seja em outra empresa aérea, ou por algum meio alternativo com o qual você esteja de acordo (por exemplo, estrada ou trem). Não haverá custo extra para isso.
  4. Se o horário de seu voo for mudado para um horário que for inaceitável para você e nós não conseguirmos oferecer uma alternativa que atenda às suas necessidades, você pode solicitar um reembolso da parte não utilizada de seu bilhete.

Check-in
Nossa preocupação com seu conforto começa quando você chega ao aeroporto, até mesmo antes. Por isso tentamos assegurar que o procedimento de check-in no aeroporto seja tão rápido e prazeroso quanto possível. Para começar, temos balcões específicos para todas as classes em todos os nossos destinos.

A preocupação da Etihad com necessidades especiais
Enquanto faremos o possível para garantir um check-in rápido, pedimos que você chegue ao aeroporto duas horas antes da partida, no caso de passageiros da Classe Econômica, e uma hora para os passageiros da Primeira Classe e da Classe Executiva.

Para evitar pressa no último minuto e nos ajudar a garantir que você chegue ao seu destino na hora, por favor chegue ao portão de embarque antes do horário de embarque especificado no check-in.

Nosso conceito de serviço personalizado se estende também às necessidades especiais de nossos passageiros. Se avisados com a devida antecedência , oferecemos os serviços de meet-and-assist a menores desacompanhados e aos deficientes auditivos e visuais. Mães viajando com mais de um bebê podem combinar que um familiar/amigo acompanhe e ajude com o segundo bebê.

Para casos médicos, oferecemos cadeiras de rodas, oxigênio e macas.

Oferecemos berços para que o seu bebê viaje confortavelmente, embora essas comodidades variem em função do tipo de aeronave. Por favor note que os berços são limitados em número e devem ser reservados por ordem de chegada no momento da reserva do bilhete. Também temos fraldários em todos os voos. Refeições para bebês podem ser oferecidas a bordo se você solicitá-las no momento da reserva.

Também temos uma variedade de refeições especiais para atender suas necessidades de dieta ou religiosas – e também deverão ser reservadas no momento de sua reserva de bilhete.