Política de privacidade

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “nós”, “conosco”, “nosso”) é uma empresa de Sociedade Anônima fundada por Emiri Decree e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. A Etihad opera através de várias filiais, departamentos e divisões operacionais, incluindo Etihad Airways, Etihad Holydays, Etihad Crystal Cargo.

Este regulamento descreve como a Etihad coleta, processa e divulga o uso de suas informações pessoais como responsável pelo tratamento de dados. Abrange os caso nos quais você entra em contato conosco, utiliza nossos serviços ou interage com nossos sites, como etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com Etihad cargo.com (juntos "Etihad Websites").

O uso dos sites da Etihad está sujeito aos nossos termos de uso e os produtos e serviços oferecidos estão sujeitos aos nossos Termos e Condições, Política de Atendimento ao Cliente e Condições Gerais de Transporte.

Informações que coletamos e como são utilizadas

Informações de Voo e Reserva

Caso você utilize os sites da Etihad para fazer ou administrar uma reserva de voo, nós iremos coletar e utilizar suas informações para administrar a reserva. Isso pode incluir informações pessoais, como nome, sexo, data de nascimento e detalhes de passaporte, eventuais preferências de refeição ou referências de associação ao programa de milhagem (se for o caso), juntamente com detalhes de pagamento e informações de contato (como número de telefone e endereço de e-mail) do passageiro.

Caso você ou algum passageiro de viagem quiser compartilhar conosco informações sobre requerimentos especiais de saúde, dieta ou mobilidade, nós poderemos coletá-las sempre que previsto.

Sempre que fizer uma reserva em nome de outros passageiros de viagem, é de sua responsabilidade representar esses passageiros no processo de reserva e explicar a eles como nós utilizamos suas informações pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Você deve obter seu consentimento para fazer a reserva e compartilhar seus dados conosco como antecipado por esta Política de Privacidade. Iremos supor que você tenha feito isso.

Advanced Passenger Information

Em algumas rotas, somos obrigados a informar os detalhes sobre itinerário e reserva em nosso sistema de Registros de Identificação de Passageiros para o Controle de Fronteiras, alfândegas e agentes de autoridade nos portos de entrada/saída em seu itinerário. Isso inclui atualmente todos os voos por um aeroporto na Austrália, Canadá, Reino Unido ou EUA. Compartilhamos essas informações com as autoridades competentes, conforme necessário e permitido pelas leis locais e aplicáveis. Para maiores informações sobre esses requisitos, por favor clique aqui.

Programa de Milhagem Etihad Guest

Caso você faça parte do nosso programa de milhagem Etihad Guest, você será solicitado a registrar suas informações pessoais com a Etihad Guest. Isso permitirá que a Etihad Guest gerencie sua conta e lhe forneça recompensas e benefícios.

Ao entrar para a Eithad Guest, nós iremos solicitar sua concordância com relação ao compartilhamento de informações entre a Etihad e a Etihad Guest para que você possa receber esses benefícios. Qualquer informação compartilhada com a Etihad Guest está sujeita à exclusiva política de privacidade e termos e condiçõesda Etihad Guest.

Atendimento ao cliente e serviços online

Caso você entre em contato conosco através de uma consulta ou comentário relacionado a um de nossos serviços, ou quiser receber informações sobre as últimas notícias da Etihad, nós podemos coletar suas informações (incluindo seus dados de contato) para nos ajudar a responder sua consulta ou solicitação. Podemos fazer isso quando você ligar para nossa central de apoio ao cliente, ou interagir conosco através de nossas ferramentas de suporte online.

Também podemos manter um registro de nossas comunicações com você (incluindo a gravação de todas as ligações que você fizer). Fazemos isso em conformidade com as leis aplicáveis para ajudar a monitorar e melhorar a qualidade dos nossos serviços de apoio ao cliente. Caso você queira receber nossas informações atualizadas, você poderá alterar suas preferências (para obter mais informações, consulte a seção abaixo "Atualizando seu perfil e preferências pessoais").

Perfil online

Caso você tenha registrado seu perfil pessoal em um dos sites da Etihad, nós podemos lhe pedir informações adicionais sobre seu estilo de vida, interesses e antecedentes familiares. Essas informações nos ajudarão a fornecer um serviço mais personalizado a você.

Eventos e promoções

De vez em quando temos eventos e promoções especiais para apresentar a Etihad à novos clientes. Caso você venha a um desses eventos, ou participe de uma promoção, nós podemos solicitar suas informações pessoais para nos ajudar com a promoção e mantê-lo informado sobre os serviços e ofertas especiais que considerarmos ser de seu interesse. Qualquer informação que você forneça, será utilizada de acordo com os termos desta Política de Privacidade e você pode suspender o recebimento de nossas comunicações adicionais a qualquer momento (Para obter mais informações, consulte a seção abaixo "Atualizando seu perfil e preferências pessoais").

Coleta de dados obrigatória

Quando você faz uma reserva de voo conosco,processaremos as Informações de Voo e Reserva e Informações Avançadas de Passageiros como descrito acima. Se você optar por não nos fornecer essas informações, ou nos fornecer informações incompletas ou imprecisas, não seremos capazes de completar sua reserva de viagem solicitada(s).

O Programa de Milhagem Etihad Guest, Atendimento ao Cliente e Serviços Online, Perfil Online e Eventos e Promoções são recursos opcionais do nosso serviço e só iremos processar suas informações com relação a esses serviços caso você participe ativamente das ofertas apresentadas. Embora você possa limitar a quantidade de informação pessoal que nos fornece com relação a esses serviços, é preciso ter em mente que certas características podem ser limitadas ou desativadas se a informação completa não for fornecida.

Política de Privacidade

Como utilizaremos suas informações pessoais

Nós iremos manter, armazenar e utilizar informações pessoais (que serão tratadas com/por meios eletrônicos e não eletrônicos) das seguintes maneiras:

  • Para cumprir nosso acordo com você, incluindo processamento de sua reserva, envio de seu itinerário, ou contactá-lo em caso de problemas com a mesma;
  • para permitir que você se registre nos sites da Etihad, administre e personalize quaisquer serviços online que você nos tenha solicitado lhe fornecer;
  • para mantê-lo (com sua permissão) informado sobre nossos produtos e serviços e os de nossos parceiros preferenciais, pois acreditamos que você considera isso valioso;
  • para permitir que você possa participar de algum concurso ou de outras ofertas promocionais que você tenha pedido para participar;
  • para analisar como nossos usuários acessam e navegam nossos serviços e utilizam os sites da Etihad;
  • para obter feedback dos clientes sobre a qualidade dos nossos serviços - podemos convidá-lo para participar de questionários ou pesquisas;
  • para ajudar a detectar e prevenir atividades criminosas; e
  • para qualquer outra finalidade relevante notificada no site da Etihad.

Como compartilhamos as informações com os outros.

Nós trabalhamos em estreita colaboração com uma série de parceiros de confiança com quem compartilhamos informações pessoais para nos ajudar a fornecer nossos serviços. Estes incluem:

  • nosso grupo de empresas ao redor do mundo, incluindo outras marcas da Etihad como Etihad Cargo, Etihad Holidays e Etihad Guest;
  • companhias aéreas parceiras, nas quais você tenha feito uma reserva de viagem que envolva um codeshare;
  • programas de milhagem e outros programas parceiros de recompensa com os quais você tenha solicitado o compartilhamento de seus dados;
  • bancos e provedores de pagamento, para autorizar e completar pagamentos;
  • Prestadores de serviços que trabalham conosco para ajudar a fornecer nossos serviços, incluindo agentes locais que auxiliam no gerenciamento das necessidades dos clientes em aeroportos ou na operação de nossos serviços de limusine e prestadores de serviço que nos auxiliam em nossas funções administrativas;
  • Empresas para as quais nós transferimos ou venhamos transferir nossos direitos e deveres de acordo com nosso contrato com você;
  • alfândega e/ou departamentos de imigração ou outras autoridades reguladoras;
  • outras agências, organizações governamentais ou responsáveis pela aplicação da lei, onde somos obrigados por qualquer lei aplicável; ou
  • Nossos prestadores de serviço e outros agentes contratados fora da Etihad Airways Group para qualquer uma das situações acima ou para enviar informações de marketing em nosso nome.

Caso você queira saber mais sobre com quem nós compartilhamos suas informações pessoais por favor clique aqui ou escreva para Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Como protegemos suas informações.

Nós investimos recursos significativos na proteção da segurança e confidencialidade de informações pessoais.

  • Oferecemos a utilização do software de transmissão de comunicação segura (conhecido como "secure sockets layer" ou "SSL"), que criptografa todas as informações que você digita em nosso site antes de ser enviada para nós. SSL é um protocolo de criptografia de padrão industrial e isso garante que as informações sejam razoavelmente protegidas contra interceptações não autorizadas;
  • Também seguimos padrões rígidos de segurança quanto ao armazenamento e liberação de informações que nos tenha sido fornecido, prevenindo acesso não autorizado a essas informações.
  • Tomamos todas as medidas cabíveis no intuito de proteger suas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança de todos os dados que você nos informar por e-mail ou online.

Saiba mais sobre marketing direto

Nos comprometemos em mantê-lo informado sobre nossos produtos e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Nós sempre iremos solicitar sua autorização antes do envio de material publicitário, seja sobre nossos serviços ou sobre nossos parceiros preferenciais.

Geralmente, enviaremos isso por e-mail, mas podemos escolher contatá-lo de outras maneiras, como por exemplo, por telefone, correio ou torpedo se for mais apropriado. Você pode solicitar a interrupção do envio do material de marketing a qualquer momento entrando emcontato conosco ou alterando suas preferências de marketing dentro de seu perfil pessoal (veja abaixo)

Atualizando seu perfil pessoal e preferências

A qualquer momento você pode atualizar ou corrigir seu perfil pessoal, ou modificar suas preferências para refletir como deseja ser contactado - incluindo o modo como recebe nossas notícias atualizadas, ou detalhes de nossas últimas ofertas.

Caso você tenha uma conta em nosso site, a maneira mais fácil de fazer isso é entrando em sua conta e alterando seus dados pessoais. Você também pode clicar no link "unsubscribe" que você encontra em qualquer informativo online que recebe de nós, ou entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail (clique aqui).

Acessando suas informações pessoais

Em alguns países, você tem o direito de ver ou acessar as informações pessoais que temos sobre você. Podemos cobrar uma pequena taxa para processar esse pedido (conforme permitido por lei). Para receber uma cópia, por favor, escreva para Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates ou clique aqui para enviar a solicitação online.

Caso esteja preocupado com alguma informação que possamos ter sobre você e que esteja incorreta, desatualizada ou que possa ser usada de forma inadequada, por favor clique aqui ou escreva para o endereço acima, para comunicar suas preocupações e tomaremos medidas adequadas para alterar nossos registros. Esses acordos não prejudicam os direitos estatutários que você possa ter em seu país para nos exigir a retificar, cessar o processamento e/ou excluir determinados registros, ou fazer valer os direitos de privacidade na presença de uma autoridade de controle de proteção de dados locais.

Transferência de suas informações pessoais

Precisamos transferir as informações pessoais mencionadas nessa política para todo o grupo de empresas da Etihad para que possamos operar nosso negócio de forma eficiente. Nós também permitimos que os prestadores de serviços contratados processem informações pessoais quando necessário, em conexão com o serviço prestado. Esses acordos podem implicar que suas informações pessoais sejam localizadas em vários países ao redor do mundo. Os países que normalmente divulgamos suas informações pessoais incluem os Emirados Árabes Unidos, onde temos nossa sede, os EUA, Reino Unido e os países onde você está voando de e para. Alguns desses países podem não ter as leis de proteção de dados que proporcionem um nível equivalente de proteção de privacidade de dados como as leis de seu país de residência.

Nesse caso, esses países podem, quando legalmente permitido, divulgar suas informações pessoais conforme exigido pela lei aplicável. Isso pode incluir o acesso à cortes estrangeiras ou às autoridades governamentais, mas só iremos fazer isso onde somos obrigados legalmente e autorizados a fazê-lo.

Estamos constantemente empenhados em adotar padrões de proteção de privacidade mais elevados possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas, e adotamos medidas adequadas (consistente com as leis de privacidade local aplicável) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade.

Mantendo suas informações pessoais

Mantemos os registros pelo tempo que for necessário para gerenciar reservas e fornecer outros serviços relevantes esperados por essa Política de Privacidade. Quando suas informações não forem mais necessárias, garantimos que elas sejam descartadas de uma maneira segura.

Atualizações

Revisamos regularmente esta Política de Privacidade e postamos as atualizações nos sites da Etihad, periodicamente. Por favor, reveja esta Política de Privacidade periodicamente para alterações. Seu uso contínuo de nosso site ou serviços após ter sido notificado da Política de Privacidade revisada constitui sua aceitação da mesma.

Nossa política de "cookies"

Um cookie é um elemento de dado que o site envia ao seu browser e que é, então, armazenado em seu sistema Cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Cookies nos permitem entender quem acessou quais páginas ou propagandas da web, para determinar com que frequência certas páginas são visitadas além de determinar quais são as partes mais populares do nosso site. Cookies também permitem tornar o site da Etihad de fácil manuseio, por exemplo nos permitindo reconduzi-lo ao idioma utilizado em sua última visita, nos permitindo oferecer uma melhor experiência quando você retornar ao nosso site.

Um cookie será implantado em seu dispositivo quando você visitar os sites da Etihad a não ser que você indique que não deseja que isso aconteça ou se você tiver ativado a função 'off' em suas configurações do navegador da web.

Para maiores informações sobre como os nossos cookies funcionam e informações sobre como gerenciar suas configurações de cookies, por favor visite a nossa Política de Cookies.

Outros sites

Os sites da Etihad podem conectá-lo a outros sites. Não somos responsável pela forma como os sites de terceiros operam ou o modo como processam qualquer informação pessoal que você fornecer a eles. É importante que você entenda isso e verifique suas respectivas políticas de privacidade e termos de uso.

Questões de privacidade

Por favor clique aqui or escreva para Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates se você tiver alguma dúvida sobre a nossa conformidade com as leis de privacidade aplicáveis ou com essa Política de Privacidade Faremos o possível para responder suas preocupações o quanto antes e, para que possamos lhe fornecer uma resposta completa é possível que solicitemos a você maiores informações sobre o assunto. Em alguns países, você pode ter o direito de levantar o assunto com uma autoridade ou com a ouvidoria de proteção de dados relevantes.

Perguntas e comentários

Caso tenha perguntas ou comentários a fazer, com relação à nossa Política de Privacidade, favor clicar aqui.