POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA ETIHAD AIRWAYS PJSC

A entidade responsável pelas suas informações pessoais é a Etihad Airways PJSC.

A Etihad Airways PJSC é uma empresa de Sociedade Anônima Pública fundada por Emiri Decree e incorporada no Emirado de Abu Dhabi, Emirados Árabes Unidos. A Etihad opera por meio de várias filiais, departamentos e divisões operacionais, incluindo a Etihad Airways, Etihad Holidays e a Etihad Cargo.  A Etihad Airways PJSC faz parte do Etihad Aviation Group.  Se você desejar verificar a Política de Privacidade do Etihad Aviation Group, visite www.theetihadaviationgroup.com ou escreva para o Escritório de Ética e Conformidade, Etihad Aviation Group, Head Quarters, Khalifa City A, PO Box 35566, Abu Dhabi, UAE.

Na Etihad Airways PJSC e em nossos afiliadas e filiais (coletivamente denominadas como "Etihad Airways", "nós", "nos"), levamos a sério nossas responsabilidades de proteção e privacidade de dados. Esta política descreve como coletamos, processamos, usamos, divulgamos e transferimos suas informações pessoais como responsável pelo tratamento de dados. Ela abrange os caso nos quais você entra em contato conosco, utiliza nossos serviços ou interage com nossos sites, como www.etihad.com, e os aplicativos móveis da Etihad (juntos "Sites da Etihad").

Termos de uso

O uso dos sites da Etihad está sujeito aos nossos termos de uso aceitável, encontrados em nossos Termos e Condições. Quaisquer produtos e serviços fornecidos estão sujeitos aos nossos Termos e Condições, Política de Atendimento ao Cliente e Condições Gerais de Transporte.

Atualizações

Podemos alterar esta política de tempos em tempos para mantê-la atualizada com os requisitos legais e com a forma como gerenciamos nossos negócios. Consulte estas páginas regularmente para obter a versão mais recente desta política.  Se fizermos alterações substanciais nesta política de privacidade, procuraremos informá-las a você por meio de aviso em nosso site ou por e-mail ("Aviso de Alteração").

Sites de terceiros

Os sites da Etihad podem conectá-lo a outros sites. Não somos responsável pela forma como os sites de terceiros operam ou pelo modo como processam qualquer informação pessoal que você fornecer a eles. É importante que você entenda isso e verifique as respectivas políticas de privacidade e termos de uso desses sites de terceiros.

Quais informações pessoais coletamos e quando e por que as usamos

Nesta seção você pode saber mais sobre:

  • os tipos de informações pessoais que coletamos
  • quando coletamos informações pessoais
  • como usamos as informações pessoais

Informações sobre voo e reserva

Caso você utilize os sites da Etihad para fazer ou administrar uma reserva de voo, coletaremos e utilizaremos suas informações para administrar a reserva. Esta pode incluir informações pessoais como seu nome, data de nascimento, endereço, informações sobre parente mais próximo, número do Registro de Identificação do Passageiro ("número PNR"), sexo, detalhes do passaporte, preferências de refeição ou referências de participante do programa de passageiro frequente, como seu nome de usuário e senha (se aplicável) juntamente com os detalhes de pagamento (como o número do seu cartão de crédito) e informações de contato (como o número de telefone e o endereço de e-mail) do passageiro titular.  

Também poderemos solicitar informações com a finalidade fornecer serviços aprimorados, como serviços médicos, categorias especiais de dados pessoais, as quais trataremos com cuidado.  Essas categorias especiais de dados incluem informações relacionadas à sua saúde, como se você usa cadeira de rodas ou se precisa de um tanque de oxigênio, comportamentos de saúde específicos, como se você é fumante e sua religião.  Em determinadas circunstâncias, como quando fornecemos serviços de motorista, podemos coletar informações adicionais sobre o seu paradeiro usando sistemas como o GPS.  

Se você ou algum passageiro viajando tiver necessidades especiais de saúde, dieta ou acesso, e deseje nos informar, poderemos coletar essas informações sempre que previsto.

Sempre que fizer uma reserva em nome de outros passageiros, é de sua responsabilidade representar esses passageiros no processo de reserva e explicar a eles como nós utilizamos suas informações pessoais, conforme estabelecido nesta Política de Privacidade. Você deverá obter o consentimento para fazer a reserva e compartilhar os dados deles conosco, conforme previsto nesta Política de Privacidade.  Vamos supor que você tenha feito isso.  Podemos estar sob obrigações legais distintas de explicar a eles que estamos controlando suas informações pessoais, mesmo que elas nos sejam fornecidas por você.

Informações Avançadas de Passageiros

Em algumas rotas, precisamos informar os detalhes do itinerário e da reserva constantes em nosso sistema de Registros de Identificação de Passageiros a agentes de controle de fronteira, alfandegários e agentes responsáveis pela aplicação da lei nos portos de entrada/saída de seu itinerário.  Compartilharemos essas informações com as autoridades relevantes, conforme exigido e permitido pelas leis locais e aplicáveis.

Caso esteja na França ou voando da/para a França, observe que, de acordo com o Artigo L 237-7 do Código Francês de Segurança Interna, todas as companhias aéreas podem informar dados das reservas obtidos de seus passageiros (PNR) aos serviços públicos nacionais e às autoridades competentes da França para fins específicos e sob determinadas condições, conforme definido no Decreto n.° 2014-1095 de 26/09/2014.

Programa de Passageiro Frequente do Etihad Guest

Caso se associe ao nosso programa de passageiro frequente, Etihad Guest, você deverá cadastrar seus dados pessoas no Etihad Guest. Isso permitirá que o Etihad Guest gerencie sua conta e forneça recompensas e benefícios.   Isso pode incluir informações como seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone, parente mais próximo, sua fotografia, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, incluindo a data de validade, número do Etihad Guest, número PNR, número do bilhete de voo, informações profissionais, como profissão, cargo, função, incluindo números de licenciamento profissional.  Em circunstâncias excepcionais, afiliadas ou serviços específicos da Etihad Airways, como o Etihad Guest, poderão ter acesso a determinados dados pessoais, incluindo Categorias Especiais de dados pessoais (conforme definido no Regulamento Geral de Proteção de Dados) obtidos durante o voo, conforme estabelecido nesta política.  

Ao se associar ao Etihad Guest, será solicitado que você confirme que concorda com o compartilhamento de dados entre a Etihad Airways e o Etihad Guest para receber esses benefícios. Qualquer informação compartilhada com o Etihad Guest está sujeita à política de privacidade e aos termos e condições próprios do Etihad Guest, que você pode encontrar aqui.

Atendimento ao cliente e serviços online

Caso você entre em contato conosco com uma dúvida ou comentário relacionado a um de nossos serviços, ou se desejar receber informações sobre as últimas novidades e melhorias da Etihad, precisaremos coletar suas informações (incluindo seus dados de contato), para nos ajudar a responder à sua dúvida ou solicitação. Podemos fazer isso quando você ligar para nossa central de atendimento ao cliente ou quando interagir conosco por meio de nossas ferramentas de suporte on-line.  Essas informações podem incluir seu nome, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone, parente mais próximo, sua fotografia, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, incluindo a data de validade, número do Etihad Guest, número PNR, número do bilhete de voo, informações profissionais, como sua profissão, cargo, função, incluindo números de licenciamento profissional.  Também podemos precisar solicitar informações sobre Categorias Especiais de Dados, as quais trataremos com cuidado, com a finalidade de entender corretamente sua dúvida ou solicitação. Essas Categorias Especiais de Dados podem incluir informações relacionadas à sua saúde, como se você usa cadeira de rodas ou se precisa de um tanque de oxigênio, comportamentos de saúde específicos, como se você é fumante, sua raça e etnia e sua religião.

Também podemos manter um registro de nossas comunicações com você (incluindo a gravação de todas as ligações que você fizer). Fazemos isso em conformidade com as leis aplicáveis para ajudar a monitorar e melhorar a qualidade de nossos serviços de atendimento ao cliente, para apresentar e defender ações judiciais e para cumprir as obrigações legais às quais estamos sujeitos. Caso queira receber nossas informações atualizadas, você poderá alterar suas preferências (para obter mais informações, consulte a seção abaixo "Atualizando seu perfil e preferências pessoais").

Eventos e promoções

De tempos em tempos fazemos eventos e promoções especiais para apresentar a Etihad a novos clientes. Se você comparecer a um desses eventos ou participar de uma promoção, poderemos solicitar seus dados pessoais para nos ajudar a realizar a promoção e para entrar em contato com você informando sobre serviços e ofertas especiais que acreditamos ser de seu interesse.  Qualquer informação que você fornecer será usada de acordo com os termos desta Política de Privacidade, e você poderá cancelar a inscrição de nossas outras comunicações a qualquer momento.

Base legal para usar seus dados

Coletaremos, usaremos e compartilharemos suas informações pessoais somente quando tivermos uma base legal apropriada para isso. As bases legais apropriadas incluem:

  • quando precisamos usar suas informações pessoais para realizar um contrato ou tomar providências para celebrar um contrato com você, por exemplo, para receber um pagamento e gerenciar os termos de qualquer reserva de viagem que você tenha conosco ou concluir seus planos de viagem, caso você seja passageiro de uma reserva de voo;
  • nossos interesses legítimos como uma organização comercial, por exemplo, podemos gravar chamadas feitas para a nossa central de atendimento ao cliente para que possamos revisar os processos de atendimento de chamadas e garantir que fornecemos um padrão de atendimento alto e contínuo aos clientes; podemos usar as informações de contato dos clientes para mantê-los informado  sobre alterações de voos e outras mensagens de serviço importantes,  também podemos informá-los sobre nossas novas rotas e ofertas especiais que podem ser de interesse deles - nesses casos, respeitaremos os direitos de privacidade dos clientes e garantiremos que eles possam se opor ao processamento, conforme explicado na seção abaixo "Seus direitos";
  • quando precisamos usar suas informações pessoais para cumprir nossa obrigação legal ou regulamentar relevante, por exemplo, em alguns países, somos obrigados a compartilhar as Informações Avançadas do Passageiro com os agentes responsáveis pelo cumprimento da lei nos aeroportos de destino, antes da partida, conforme descrito na seção "Informações Avançadas do Passageiro;  e
  • quando temos o seu consentimento para usar suas informações pessoais para uma atividade específica, por exemplo, para compartilhar nossas ofertas especiais e de nossos parceiros que consideramos ser de seu interesse.

Para ajudar você a entender os fundamentos legais ao abrigo dos quais processamos seus dados, consulte a tabela abaixo que estabelece as bases legais ao abrigo das quais processamos suas informações pessoais em circunstâncias específicas.  Pode haver uma ou mais bases legais aplicáveis as atividades listadas.   Estas podem ser alteradas e atualizadas de tempos em tempos.

Base legal para usar seus dados
Número da tabelaPara que usamos suas informaçõesMais detalhesBase legal para usar informações pessoais

1

Gerenciar os detalhes do seu voo e fazer o check-in.

Para garantir sua reserva e o check-in, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, nome de usuário e senha de passageiro frequente, referência do PNR, número do bilhete.

Para celebrar nosso contrato com você.

2

Para gerenciar serviços adicionais que podemos fornecer a você.

Para garantir que possamos realizar quaisquer serviços adicionais solicitados, processaremos categorias especiais de dados, como sua religião ou histórico médico.

Para celebrar nosso contrato com você.

3

Para cuidar de casos de interrupções de voo

Para garantir uma reserva para você e seu transporte até um hotel adequado quando houver uma interrupção de voo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais.

Para celebrar nosso contrato com você.

4

Transporte de passageiro.

Quando você utilizar nosso serviço de motorista, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, detalhes de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, detalhes do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais, a fim de garantir que seu transporte de passageiro seja reservado adequadamente.  Também podemos precisar processar categorias especiais de dados pessoais, como informações sobre assistência médica e informações de rastreamento de GPS. .

Para celebrar nosso contrato com você.

5

Para fornecer suporte ao cliente.

Para fornecer suporte ao cliente, incluindo chamadas recebidas relacionadas a reservas, para modificar reservas, serviços especiais, cancelamentos e reembolsos, vendas complementares e chamadas realizadas de mensagens relacionadas à interrupção, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, detalhes da conta bancária, parente mais próximo, detalhes do cartão de crédito,  detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais.  Também podemos processar informações pessoais confidenciais, como dados relativos à saúde, raça ou etnia, religião. 

Interesses legítimos.

É do nosso interesse legítimo garantir que os serviços sejam prestados sem problemas e que possamos oferecer suporte ao cliente em tempo hábil, sem demora excessiva e complicação. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de fornecer a você um suporte ao cliente eficaz.

6

Para nos comunicarmos com você a respeito de seu voo.

Para nos comunicarmos com você a fim de fornecer atualizações sobre seu voo, por exemplo, se houver atrasos em seu voo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, número do cartão de crédito, número de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, detalhes do passaporte e informações de contato.

Para celebrar nosso contrato com você.

7

Para fornecer serviços médicos a você em casos de emergência.

No caso de você precisar de cuidados e atendimento médico de emergência, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais, bem como dados especiais, como religião, raça ou etnia e dados relativos à saúde.

Para proteger seus interesses vitais.

8

Para fornecer serviço ágil a você em casos de emergência

No caso de haver uma emergência e precisarmos localizar membros da família e um parente mais próximo, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, parente mais próximo, detalhes do passaporte, número do CPF, detalhes do cartão de crédito, detalhes de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais, bem como dados especiais, como religião, raça ou etnia e dados relativos à saúde, informações biométricas, identificadores médicos, informações confidenciais sobre membros da família condenações criminais.

Para proteger seus interesses vitais.

9

Para nos comunicarmos com seu parente mais próximo em caso de emergência.

Para nos comunicarmos com seu parente mais próximo em casos de emergência, precisaremos processar suas informações pessoais e as de seu parente, incluindo nomes, endereços e informações de contato.

Para proteger seus interesses vitais.

10

Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços da Etihad Airways ou outras afiliadas.

Para nos comunicar com você sobre nossas novas ofertas e serviços ou de nossas afiliadas, como novas rotas, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, informações de contato, data de nascimento, detalhes de passageiro frequente, número PNR, número do bilhete, identificadores de profissionais e detalhes do passaporte. 

Interesses legítimos.

É do nosso interesse legítimo promover nossos negócios e desenvolver nosso relacionamento com você.  Para fazer isso, podemos desejar chamar a sua atenção para nossas novas ofertas ou de nossas afiliadas. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de atualizá-lo sobre essas nossas novas ofertas e serviços ou de nossas afiliadas.

11

Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços de terceiros.

Para nos comunicarmos com você sobre novas ofertas e serviços de terceiros, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, detalhes de passageiro frequente, identificadores de profissionais e detalhes do passaporte.

Interesses legítimos.

É do nosso interesse legítimo promover ofertas e serviços de terceiros em determinadas circunstâncias, com base em nossa compreensão de suas preferências.   É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de atualizá-lo sobre essas novas ofertas e serviços de terceiros.

12

Para solicitar a sua participação em pesquisas.

A fim de obter seu feedback por meio de pesquisas relacionadas aos nossos serviços e outros assuntos referentes à nossa empresa, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, informações de contato, parente mais próximo, detalhes da conta bancária, detalhes de passageiro frequente,  número do bilhete, identificadores de profissionais, detalhes do passaporte e número PNR.

Interesses legítimos.

É de nosso interesse legítimo que você participe de nossas pesquisas para que possamos apurar determinadas informações que nos ajudarão a conduzir nossos negócios. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de realizar pesquisas com você.

13

Para oferecer a você oportunidades de entrar em competições ou sorteios de prêmios.

Para inscrever você em competições ou sorteios e entregar os prêmios, precisaremos processar suas informações pessoais como nome, endereço, informações de contato, detalhes de passageiro frequente, detalhes do passaporte e número PNR.

Interesses legítimos.

É do nosso interesse legítimo promover nossos negócios interagindo com os consumidores por meio de competições ou sorteios de prêmios.  É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de fornecer a você a oportunidade de participar de competições ou sorteios de prêmios.

14

Para gerenciar nosso programa de passageiro frequente.

Para inscrevê-lo no programa de passageiro frequente, precisaremos processar suas informações pessoais como nome, endereço, detalhes de contato, ID de funcionário (se relevante), detalhes do passaporte, número do cartão de crédito, detalhes de passageiro frequente, número do Etihad Guest, número PNR, número do bilhete, quaisquer identificadores relacionados à sua profissão (se relevante).

Para celebrar com você um contrato do programa de passageiro frequente.

15

Para lidar com reclamações feitas por você.

Para lidar com reclamações feitas por você, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, informações de contato, detalhes da conta bancária, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente, número PNR e número do bilhete, podendo incluir categorias especiais de dados, como dados relativos à saúde, quando relevantes para a sua reclamação.

Interesses legítimos.

É do nosso interesse legítimo assegurar que lidamos com suas reclamações de maneira eficiente, sem demora excessiva e complicação. É improvável que ao fazê-lo, isso anule seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Caso seja um titular de dados protegido pelo GDPR, você tem o direito de restringir ou de se opor a esse processamento, no entanto, observe que isso pode afetar negativamente nossa capacidade de lidar com as reclamações de forma eficaz.

16

Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, incluindo o fornecimento de informações específicas para órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes, mediante solicitações legítimas.

Para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar, incluindo o fornecimento de informações específicas para órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes, mediante solicitação, precisaremos processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente. 

O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos.

17

Para atender a uma solicitação legítima de um órgão responsável pela aplicação da lei ou órgão semelhante a fim de compartilhar informações com ele.

Para que possamos atender a uma solicitação de um órgão responsável pela aplicação da lei ou órgão semelhante a fim de compartilhar informações com ele, podemos precisar processar suas informações pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, detalhes do passaporte, detalhes de passageiro frequente.

Interesses legítimos

É do nosso interesse legítimo poder compartilhar informações com órgãos responsáveis pela aplicação da lei ou órgãos semelhantes de tempos em tempos, sujeito  às legítimas solicitações deles.  Precisaremos ser capazes de processar essas informações para que possamos atender às solicitações legítimas, inclusive nos casos em que determinarmos que não somos obrigados pelas leis aplicáveis a fazê-lo.

Antes de compartilhar essas informações, garantiremos que, ao exercer corretamente nosso direito de agir em nosso interesse legítimo de compartilhar os dados solicitados, não anularemos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

18

No caso de você mover uma ação judicial contra nós e precisarmos defender essa ação judicial.

Para que possamos defender a ação apresentada por você ou por terceiros, talvez seja necessário processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, detalhes do passaporte e detalhes de passageiro frequente.  Também podemos precisar processar suas categorias especiais de dados, como a origem racial ou étnica, convicções políticas, crença religiosa ou filosófica, ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos, com a finalidade de identificar unicamente uma pessoa física, dados relativos à saúde ou dados sobre sua vida ou orientação sexual.

Interesses legítimos

É do nosso interesse legítimo poder mover ou defender ações judiciais como e quando considerarmos necessário para a proteção de nossos negócios.  Precisaremos poder processar essas informações para instruir nossos advogados e nos defender totalmente da ação movida contra nós.

É improvável que, ao exercermos corretamente nossos direitos de mover ou defender ações, anularemos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

19

No caso de movermos uma ação judicial contra você.

No caso de a Etihad desejar mover uma ação contra você, poderemos precisar processar suas informações pessoais, como nome, endereço, data de nascimento, detalhes do passaporte e detalhes de passageiro frequente.  Também podemos precisar processar suas categorias especiais de dados, como a origem racial ou étnica, convicções políticas, crença religiosa ou filosófica, ou filiação sindical, e o processamento de dados genéticos, dados biométricos, com a finalidade de identificar unicamente uma pessoa física, dados relativos à saúde ou dados sobre sua vida ou orientação sexual.

Interesses legítimos

É do nosso interesse legítimo poder mover ou defender ações judiciais como e quando considerarmos necessário para a proteção de nossos negócios.  Precisaremos poder processar essas informações para instruir nossos advogados e nos defender totalmente da ação movida contra nós.

É improvável que, ao exercermos corretamente nossos direitos de mover ou defender ações, anularemos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais, os quais requerem a proteção dos seus dados pessoais.

Como compartilhamos as informações com os outros

Trabalhamos em estreita colaboração com uma série de parceiros confiáveis com os quais precisamos compartilhar informações para nos ajudar a oferecer nossos serviços:

  • nosso grupo ou empresas afiliadas ao redor do mundo, incluindo outras marcas da Etihad, como Etihad Cargo, Etihad Holidays e Etihad Guest - consulte a tabela abaixo para obter uma lista das afiliadas da Etihad Airways;
Como compartilhamos as informações com os outros
País Afiliada operacional
Nome e endereço da entidade

Emirados Árabes Unidos

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Emirados Árabes Unidos

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Emirados Árabes Unidos

Etihad Guest LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Emirados Árabes Unidos

Global Loyalty Company LLC
New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Emirados Árabes Unidos

Etihad Tourism LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Índia

Jet Privilege Private Limited

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

Emirados Árabes Unidos

Etihad Airport Services Ground LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

Sérvia

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,

Belgrado

Sérvia

Emirados Árabes Unidos

Global Business Service Solutions  LLC

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

  • companhias aéreas parceiras, nas quais você tenha feito uma reserva de viagem que envolva um voo compartilhado;
  • programas de passageiro frequente e outros programas parceiros de recompensas, quando necessário, para permitir que você ganhe ou utilize milhas de passageiro frequente em virtude de sua participação no Etihad Guest;
  • bancos e provedores de pagamento, para autorizar e concluir pagamentos;
  • outros terceiros que ajudam a gerenciar nossos negócios e a fornecer serviços.  Por exemplo, estes podem incluir provedores de serviços de TI que ajudam a gerenciar nossos sistemas de TI e de back office ou agentes de reserva de terceiros;
  • com departamentos alfandegários e/ou de imigração ou outras autoridades reguladoras ou entidades governamentais, para cumprir as obrigações legais e garantir a segurança de todos os nossos passageiros e clientes; e

De tempos em tempos, poderemos compartilhar informações sobre você com organizações e agências governamentais e organizações internacionais, para cumprir leis, regulamentos e regras aplicáveis e atender às solicitações legítimas de órgãos responsáveis pela aplicação da lei, reguladores e outros órgãos governamentais ou internacionais, ou quando fazê-lo for de nosso interesse legítimo, ainda que não sejamos obrigados por lei aplicável a compartilhar essas informações.  Mais informações sobre quando fazemos isso podem ser encontradas acima.

Se, futuramente, vendermos ou transferirmos parte ou todos os nossos negócios ou ativos a terceiros, poderemos divulgar ou transferir informações a um comprador potencial ou real de nossos negócios ou ativos.

Mais sobre marketing direto, criação de perfil e tomada de decisão automatizada

Marketing direto

Comprometemo-nos em mantê-lo informado sobre nossos produtos e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Sempre iremos solicitar sua autorização antes do envio de material publicitário, seja sobre nossos serviços, seja sobre nossos parceiros preferenciais.

Geralmente, enviaremos a solicitação por e-mail, mas poderemos contatá-lo de outras maneiras, como por exemplo, por telefone, correio, SMS e/ou outros meios eletrônicos, se for mais apropriado. Você pode solicitar a interrupção do envio de material de marketing a qualquer momento entrando em contato conosco.

Gerenciamento de suas preferências de marketing

Para proteger os direitos de privacidade e garantir que você tenha controle sobre como gerenciamos o marketing com você:

  • tomaremos medidas para limitar o marketing direto a um nível razoável e proporcional e enviaremos apenas comunicações que acreditamos ser de interesse ou relevância para você;
  • Você também pode clicar no link "cancelar inscrição" que encontrará em qualquer boletim informativo online enviado por nós, ou entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail (clique aqui).
  • você pode alterar a maneira como seu navegador ou dispositivo gerencia os cookies, os quais podem ser usados para exibir publicidade on-line, seguindo as configurações no seu navegador, conforme explicado abaixo.

Recomendamos que você verifique regularmente as políticas de privacidade e configurações de preferências disponíveis em qualquer plataforma de rede social.

Mais sobre criação de perfil e análises

Podemos usar algumas das informações que você nos fornece para criar perfis e fazer análises com os dados.  Faremos isso com o seu consentimento ou quando for de nosso legítimo interesse. 

Um dos métodos por meio dos quais fazemos isso é instalando e usando Cookies no seu navegador ou dispositivo.  Você pode saber mais sobre como ajustar as configurações relacionadas aos Cookies no seu navegador e dispositivo e sobre nossa Política de Cookies na seção intitulada Cookies e celular, abaixo.

Alguns dos fins legítimos pelos quais criamos perfis e analisamos dados incluem:

  • para nos permitir melhorar a nossa prestação de serviços a você;
  • para fornecer conteúdo personalizado on-line e otimizar sua experiência em nossos sites;
  • para oferecer  produtos personalizados quando você voar conosco ou usar nossos outros serviços;
  • para conhecer melhor nossos clientes, saber o que eles gostariam que fizéssemos e como podemos melhorar nossos serviços;
  • para compartilhar material publicitário que acreditamos ser de seu interesse, incluindo material de nossos parceiros;
  • para nos ajudar a gerenciar nossos serviços com mais eficiência e garantir que nossos clientes mais fiéis obtenham os melhores serviços.

Caso você seja um titular de dados com direitos protegidos pelo GDPR, tomaremos as medidas necessárias para garantir que, antes de criar um perfil com suas informações para um interesse legítimo, esse interesse não seja substituído pelos seus próprios interesses ou direitos e liberdades fundamentais.  Caso seja um titular de dados com direitos protegidos pela GDPR, você poderá ter o direito de se opor a criação de um perfil com suas informações pessoais.  Saiba mais sobre criação de perfil e análises na GDPR aqui.

Transferência global de informações pessoais

Atuamos no mundo todo. Os países para os quais normalmente divulgamos suas informações pessoais incluem os Emirados Árabes Unidos ("EAU"), onde temos nossa sede, os Estados Unidos da América ("EUA"), o Reino Unido ("RU") e os países de origem e destino de seus voos. Alguns desses países, por exemplo, os EAU e os EUA, têm leis que, na opinião da Comissão Europeia ou de outras autoridades competentes, não oferecem um nível adequado de proteção de dados.

Estamos constantemente empenhados em adotar os mais elevados padrões de proteção de privacidade possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas e adotamos medidas adequadas (consistentes com as leis locais aplicáveis) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade. Tomaremos as medidas adequadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com as leis aplicáveis e que sejam cuidadosamente gerenciadas para proteger seus direitos e interesses de privacidade. As transferências serão limitadas a países que sejam reconhecidos como capazes de fornecer um nível adequado de proteção legal ou quando estivermos certos de que haja medidas alternativas em vigor para proteger seus direitos de privacidade. Para isso:

  • garantimos que as transferências dentro do Grupo Etihad serão protegidas por um acordo firmado entre os membros do Grupo Etihad (chamado de "acordo intragrupo") que obriga contratualmente cada membro do Grupo Etihad a assegurar que as informações pessoais recebam um nível adequado e consistente de proteção para onde quer que sejam transferidas dentro do Grupo Etihad;
  • quando transferimos suas informações pessoais para fora da Etihad Airways ou para terceiros que ajudam a fornecer nossos produtos e serviços, firmamos compromissos contratuais com eles a fim de proteger suas informações pessoais. Algumas dessas garantias são esquemas de certificação bem-reconhecidos, como a "Defesa de Privacidade EU-EUA", para a proteção de informações pessoais transferidas de dentro da União Europeia ("UE") para os EUA; ou
  • quando recebemos solicitações de informações de entidades governamentais, organizações internacionais ou reguladoras, aprovamos cuidadosamente essas solicitações para garantir que seja legalmente apropriado compartilhar as informações pessoais solicitadas.

Você tem o direito de entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as medidas de segurança que implementamos (incluindo uma cópia dos compromissos contratuais relevantes) para garantir a proteção adequada de suas informações pessoais quando estas forem transferidas, conforme mencionado acima.   Consulte também a seção intitulada "Seus Direitos", abaixo.

Como protegemos e armazenamos suas informações

Como protegemos suas informações

Investimos um nível apropriado de recursos para proteger a segurança e a confidencialidade das informações pessoais.

Oferecemos a utilização do software de transmissão de comunicação segura (conhecido como "secure sockets layer" ou "SSL"), que criptografa todas as informações que você digita em nosso site antes de enviá-las para nós. O SSL é um protocolo de criptografia padrão da área de comunicação e garante que as informações sejam razoavelmente protegidas contra interceptações não autorizadas;

Também seguimos procedimentos rígidos de segurança quanto ao armazenamento e à divulgação de informações que nos são fornecidas, para impedir o acesso não autorizado a essas informações; e

Tomamos todas as medidas cabíveis e apropriadas para proteger suas informações pessoais, mas não podemos garantir a segurança dos dados que você nos envia por e-mail ou on-line.

Ao nos enviar informações por meio de nosso aplicativo para dispositivos móveis, certifique-se de que seu dispositivo esteja seguro. Não podemos nos responsabilizar por qualquer uso indevido de dados decorrente do acesso não autorizado ao seu dispositivo.

Armazenamento de suas informações pessoais

Armazenaremos suas informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os fins para os quais foram coletadas, conforme explicado nesta política. Quando suas informações não forem mais necessárias, garantiremos que elas sejam descartadas de maneira segura. Em algumas circunstâncias, podemos precisar armazenar suas informações pessoais por períodos de tempo mais longos, por exemplo, quando formos obrigados a fazê-lo, de acordo com os requisitos  legais, regulatórios, tributários e contábeis. Se desejar saber como armazenamos informações específicas, você pode entrar em contato conosco.

Em circunstâncias específicas, poderemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos, para que possamos ter um registro preciso de suas transações conosco, em caso de reclamações ou contestações, ou se acreditarmos que há possibilidade de litígio relacionado às suas transações ou informações pessoais.

Cookies e celular

Nossa política de "cookies"

Um cookie é um elemento de dados que um site envia ao seu navegador, que, em seguida, armazena-o no seu sistema. Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Os cookies nos permitem saber quem acessou quais páginas e anúncios da web, a fim de determinar com que frequência certas páginas são visitadas e quais são as áreas mais populares do nosso site. Os cookies também nos permitem tornar os sites da Etihad mais amigáveis, por exemplo, permitindo-nos direcioná-lo ao site com o idioma que você utilizou em sua última visita, para podermos oferecer uma melhor experiência em seu próximo acesso ao nosso site.

Um cookie será implantado em seu dispositivo quando você visitar os sites da Etihad, a não ser que você indique que não deseja que isso aconteça ou se tiver desativado esse recurso nas configurações do seu navegador da web ou dispositivo.

Para obter mais informações sobre como nossos cookies funcionam e informações sobre como gerenciar configurações de cookies, visite nossa Política de Cookies.

Seus direitos - Direitos legais disponíveis para ajudar a gerenciar sua privacidade

Você pode ter direitos legais específicos em relação às suas informações pessoais, dependendo do país em que estiver ou de como interagimos com você.  Saiba mais sobre isso nessa seção.

Sujeito aos termos desta Política de Privacidade, garantimos que você tenha os seguintes direitos fundamentais, onde quer que esteja:

  • Para acessar suas informações pessoais.  Informaremos quais informações pessoais temos sobre você e poderemos lhe fornecer uma cópia delas;
  • Para solicitar retificação dessas informações pessoais. Quando as informações pessoais que temos sobre você forem imprecisas, iremos retificá-las, mediante sua solicitação.  Observe que esse direito pode ser limitado em termos do escopo de detalhes que iremos ou poderemos retificar;
  • Para nos apresentar uma reclamação.  Receberemos e trataremos suas reclamações de acordo com as melhores práticas e as leis aplicáveis, dependendo de onde você estiver e se estivermos sujeitos a isso. 

Se você reside na União Europeia ou se beneficia de outros direitos, na qualidade de titular de dados, protegidos pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados ("GDPR") da UE, você terá direitos adicionais específicos em relação ao tratamento de suas informações pessoais. 

Uma explicação adicional desses direitos fundamentais gerais e dos direitos específicos do GDPR está descrita sob cada título. Clique neles para obter mais detalhes.

Você pode ter outros direitos, dependendo do país em que esteja. Sendo assim, você pode ter o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de privacidade local, no entanto, a apresentação de uma reclamação a quem quer que seja, será exclusivamente de sua responsabilidade.

Se você desejar acessar qualquer um desses direitos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, especialmente antes de divulgar as informações pessoais a você. Reservamo-nos o direito de recusar o fornecimento dessas informações adicional se a sua solicitação for manifestamente infundada ou excessiva.

Você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco. Sujeito a considerações legais e outras considerações permitidas, faremos todos os esforços possíveis para atender prontamente à sua solicitação ou informá-lo, se precisarmos de mais informações para atender à solicitação. 

Nem sempre podemos atender totalmente à solicitação, por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que temos com outras pessoas, ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de outra maneira.

Direito de acessar informações pessoais

Você tem o direito de solicitar o fornecimento de uma cópia de suas informações pessoais que possuímos e tem o direito de ser informado sobre; (a) a fonte de suas informações pessoais; (b) os fins, a base legal e os métodos de processamento; c) a identidade do responsável pelo tratamento dos dados; e (d) as entidades ou categorias de entidades às quais suas informações pessoais podem ser transferidas.

Direito de retificar ou excluir informações pessoais

Você tem o direito de solicitar a retificação de informações pessoais imprecisas. Podemos procurar verificar a exatidão das informações pessoais antes de retificá-las.

Você também pode solicitar a exclusão de suas informações pessoais em determinadas circunstâncias quando:

  • elas não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas; ou
  • você tiver negado seu consentimento (quando o processamento de dados for baseado no consentimento); ou
  • após exercer o direito de se opor (clique aqui para obter mais informações sobre o direito de se opor); ou
  • as informações forem processadas ilegalmente; ou
  • para cumprir uma obrigação legal à qual a Etihad Airways está sujeita.

Não seremos obrigados a atender à sua solicitação de exclusão de informações pessoais, se o processamento das informações for necessário:

  • para o cumprimento de uma obrigação legal; ou
  • para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

Direito de restringir o processamento de suas informações pessoais

Você pode solicitar a restrição de suas informações pessoais, mas somente quando:

  • a precisão das informações for contestada, para nos permitir verificar a precisão; ou:
  • o processamento for ilegal, mas você não desejar que as informações sejam excluídas; ou
  • as informações não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas, mas ainda precisarmos delas para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • você tiver exercido o direito de se opor e a verificação de razões imperativas estiver pendente.

Poderemos continuar usando suas informações pessoais após uma solicitação de restrição, quando:

  • tivermos o seu consentimento; ou
  • para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • para proteger os direitos de outra pessoa física ou jurídica.

Direito de transferir suas informações pessoais

Você pode solicitar o fornecimento de suas informações pessoais em um formato estruturado, comumente usado, legível por máquina ou pode solicitar que elas sejam transferidas diretamente a outro responsável pelo tratamento de dados, mas, em cada caso apenas quando:

  • o processamento for baseado no seu consentimento ou na celebração de um contrato com você; e
  • o processamento for feito por meios automatizados.

Direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais

Você pode se opor a qualquer processamento de suas informações pessoais que tenham nossos interesses legítimos como base legal, se acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais são mais importantes nossos interesses legítimos.

Se você fizer uma objeção, teremos a oportunidade de demonstrar que temos interesses legítimos convincentes que se sobrepõem aos seus direitos e liberdades.

Direito de se opor à forma como usamos suas informações pessoais para fins de marketing direto

Você pode solicitar que alteremos a maneira como entramos em contato com você para fins de marketing.

Você pode solicitar a transferência de suas informações pessoais a terceiros não afiliados a nós para fins de marketing direto ou quaisquer outros fins.

Direito de obter uma cópia das medidas de segurança de informações pessoais usadas para transferências fora de sua jurisdição

Você pode pedir para obter uma cópia ou referência para as medidas de segurança ao abrigo das quais suas informações pessoais  são transferidas para fora da União Europeia. Podemos redigir acordos de transferência de dados para proteger termos comerciais.

Direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local

Você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local se tiver dúvidas sobre como estamos processando suas informações pessoais.

Solicitamos que você tente resolver quaisquer problemas conosco em primeiro lugar, embora tenha o direito de entrar em contato com a autoridade supervisora a qualquer momento.

Fale conosco

O principal ponto de contato para todas as questões relacionadas a esta política de privacidade é o Diretor de Proteção de Dados do Etihad Aviation Group. O Diretor de Proteção de Dados pode ser contatado das seguintes maneiras:

Envie um e-mail para ethicscompliance@etihad.ae ou escreva para o Diretor de Proteção de Dados, Etihad Aviation Group, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Se você tiver dúvidas, preocupações ou reclamações sobre nossa conformidade com esta política e as leis de proteção de dados, ou se desejar exercer seus direitos, recomendamos que primeiro entre em contato conosco. Investigaremos e tentaremos resolver as reclamações e os conflitos e faremos todos os esforços razoáveis para atender ao seu desejo de exercer seus direitos o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos prazos previstos pelas leis de proteção de dados. 

Para entrar em contato com a autoridade supervisora de proteção de dados

Em alguns países, você pode ter o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora local de proteção de dados local. Pedimos que você tente resolver quaisquer problemas conosco antes de contatar a autoridade supervisora local.