Отследить задержанный багаж

Отследить багаж

Компания Etihad Airways всегда делает все возможное для того, чтобы задержанный багаж был возвращен вам вовремя.

Если вы сообщили, что ваш багаж и/или его содержимое были подвержены неправильному обращению до того, как вы покинули аэропорт, то вам должны выдать Акт о неисправности багажа (PIR).

Вы сможете отслеживать свой багаж по Интернету, воспользовавшись регистрационным номером заявки (File Reference Number).

Отслеживание вашего багажа ►

Заявить о багаже, подвергшемся неправильному обращению

Форма заявления на страховую выплату

Наш отдел выдачи багажа рассмотрит вашу заявку, если ваш чемодан или сумка не были вам возвращены в течение 21 дня после заявления о задержанном багаже.

Мы принимаем заявления о задержанном багаже, присланные по Интернету, при условии, что у вас имеется Акт о неисправности багажа.

Если по прибытии вы решите заполнить бланк заявления, включенный в пакет отдела выдачи багажа, то верните этот бланк вместе с сопроводительными документами в отдел востребования багажа по электронной или обычной почте.

Заполнить бланк заявления ► 

Дополнительная информация о багаже

Мы не можем взять на себя ответственность за повреждения багажа, вызванные нормативным износом. К таким повреждениям относится следующее:

  • Незначительные порезы, царапины, истирание, вмятины, грязь и пятна
  • Повреждение колес, подножек или выдвигающихся ручек
  • Повреждения хрупких или скоропортящихся вещей
  • Повреждения, связанные с перегрузкой багажа
  • Пропажа внешних замков, петель, пристежных ремней или брелоков застежек-молний
  • Багаж, принятый на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
  • Предметы, конфискованные администрацией или охранной службой аэропорта
Пассажирам не следует включать в регистрируемый багаж следующее:

  • Хрупкие и скоропортящиеся предметы
  • Ценные вещи
  • Компьютеры и персональные электронные устройства
  • Данные, хранимые на носителях
  • Камеры/фотоаппараты
  • Любые лекарства или медицинское оборудование
  • Ценные документы, такие как деловая документация; паспорта; сертификаты; документы удостоверяющие личность; оборотные векселя и т. д.

Мы принимаем хрупкие, скоропортящиеся предметы и неадекватно упакованный багаж после заполнения данных на бирке ограниченной ответственности. Багаж с существовавшими ранее повреждениями должен также приниматься при условии наличия бирки ограниченной ответственности.

Бирка ограниченной ответственности за багаж освобождает авиакомпанию от ответственности за поврежденный багаж по причине существовавших ранее повреждений или негодности к транспортировке.

Министерство национальной безопасности США является службой, следящей за безопасностью пассажиров в Соединенных Штатах.

Если вы уверены в том, что вы потеряли содержимое багажа или содержимое было повреждено во время досмотра багажа в США, то вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Поврежденный багаж или его содержимое

Если вы обнаружите, что ваш багаж и/или его содержимое было повреждено, и сообщите об этом до того, как покинете аэропорт, то вам выдадут Акт о неисправности при перевозке багажа (PIR).

Если вы сообщите об этой проблеме после того, как покинете аэропорт, то свяжитесь с авиакомпанией Etihad Airways в письменной форме, приложив сопроводительные документы в течение 7 дней после прилета. Мы изучим заявление и сообщим вам о решении.

По всем вопросам, связанным с провозом багажа, обращайтесь в местный отдел по работе с багажом.