Что необходимо знать до того, как вносить изменения в свой авиабилет

Video has no narration, no audio description

Мы понимаем, что иногда меняются планы или возникают непредвиденные обстоятельства. Мы хотим дать вам возможность вносить изменения в свою бронь в соответствии с вашими пожеланиями и предпочтениями.

Положения и условия 
Все заказы на бронирование, а также их изменение или аннулирование, производятся в соответствии с «Положениями и условиями», «Правилами обслуживания клиентов» и «Общими условиями перевозок», с учетом действующих налогов и сборов (включая, в частности, правила применения тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).

Путешествие самолетами партнерских авиакомпаний

Если ваш рейс полностью или частично осуществляется одной из наших партнерских авиалиний, свяжитесь с ними напрямую, чтобы запросить специальное обслуживание.

Изменение, отмена и возврат через контактный центр или местный офис Etihad

Изменение

  • Если изменение осуществляется через контактный центр или местный офис Etihad, применяется дополнительный сбор за обслуживание гостей. 
  • Согласно правилам применения тарифов для того маршрута, в который вы хотите внести изменения, может применяться сбор за изменение. Сборы и правила изменения дат могут различаться в зависимости от маршрута. Соответствующие условия будут указаны в разделе «Правила применения тарифов» во время бронирования.
  • Если вы не сможете попасть на рейс, предупредите нас заранее во избежание отмены возврата или дальнейшего бронирования. В таких случаях применяются штраф за неявку и сбор за изменение.
  • Если изменения были произведены менее чем за 96 часов до вылета рейса, сумма сбора за изменение увеличивается на 10 %.
    • В случае смерти гостя или его ближайшего родственника сбор за изменение не взимается. При этом потребуется предъявить официальный документ.

Отмена и возврат

  • Если возврат осуществляется через контактный центр или местный офис Etihad, применяется дополнительный сбор за обслуживание гостей. 
  • При этом всегда действуют правила возврата первоначально приобретенного билета.
  • Наиболее строгие правила возврата применяются в том случае, когда были скомбинированы различные тарифы Fare Choices.
  • Сборы и правила изменения дат могут различаться в зависимости от маршрута. Соответствующие условия будут указаны в разделе «Правила применения тарифов» во время бронирования.
  • Если вы не сможете попасть на рейс, предупредите нас заранее во избежание отмены возврата или дальнейшего бронирования. В таких случаях применяются штраф за неявку и сбор за изменение.
  • Если отмена была произведена менее чем за 96 часов до вылета рейса, сумма сбора за отмену увеличивается на 10 %.
    • В случае смерти гостя или его ближайшего родственника сбор за возврат не взимается. При этом потребуется предъявить официальный документ.

Отмена бронирование и возмещение средств онлайн через раздел «Внести изменения в бронирование»

Если вы приобрели билет с кредитной карты через наш Международный контактный центр, мобильное приложение или сайт, вы можете отменить билет и запросить возврат средств за него в разделе «Внести изменения в бронирование».

Прежде чем вы отмените бронирование и запросите возврат средств онлайн, удостоверьтесь, что билеты:

- не были использованы и могут быть возвращены (с комиссией за отмену или без нее);
- были выпущены более 5 дней назад;
- выпущены на рейс, отправляющийся не менее чем через 2 часа;
- были приобретены по одной кредитной карте;
- не обменивались ранее.

Обратите внимание:

  • Сумма возврата будет рассчитана на основе правил тарифа, действовавших по отношению к вашему билету на момент бронирования. Мы возместим полную сумму, показанную вам при отмене, однако выпустившей вашу карту организацией/банком могут применяться дополнительные комиссии за обработку платежа.
  • Возврат средств будет автоматически осуществлен на ту же карту, с который был куплен билет. Если у вас больше нет этой карты, пожалуйста, свяжитесь с Контактным центром для обработки вашего возвратного платежа.
  • После выбора опции «Отмена бронирования и возврат средств» ваши билеты будут отменены, и начнется процесс возврата средств. Этот процесс невозможно отменить.
  • На возврат средств на кредитную карту может уйти от 14 до 30 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на счете карты/выписке из банка.
  • Дополнительные услуги и сервисный сбор (комиссия за бронирование) возврату не подлежат.

Что делать, если я пропустил(а) или не использовал(а) первый сегмент перелета по билету, приобретенному в Италии?

Если вы купили билет в Италию (в нашей кассе, через центр обработки звонков, авторизованное туристическое агентство или наш сайт www.etihad.com/it) и по каким-то причинам пропустили свой рейс или не использовали билет в одну сторону (из двух билетов), но планируете использовать билет на второй рейс (при условии что он совершается более чем через 12 часов после прибытия неиспользованного рейса) или обратный билет был забронирован по тому же тарифу без доплат и коррекции стоимости, вам необходимо связаться с нами в течение 24 часов после отправки неиспользованного рейса по телефону +39 02 23331300 и попросить сохранить в силе оставшиеся забронированные билеты. Если время вылета следующего рейса наступает менее чем через 24 часа после первого рейса, вам необходимо связаться с нами не позднее двух часов до вылета следующего рейса. После того как вы сообщите о своих намерениях указанным способом, мы перевыпустим билет на оставшуюся часть маршрута без взимания дополнительной платы и изменения тарифа. В противном случае все оставшиеся бронирования будут отменены и при попытке совершить перелет по такому билету (при наличии мест) вам потребуется оплатить разницу между стоимостью первоначально приобретенного билета и самым высоким тарифом в том же классе, действующим для измененного маршрута на момент перевыпуска билета. Если правила применения тарифов для первоначального билета были более выгодными для вас, будут действовать именно они.

Бронирование, включающее заказ особых или дополнительных услуг

После внесения изменений в свой авиабилет свяжитесь с одним из наших международных контактных центров или местных офисов,чтобы подтвердить запрос следующих услуг:

  • предоставление кресла-коляски, люльки для младенца или специального питания;
  • предоставление мест с дополнительным пространством для ног и провоз дополнительного количества багажа;
  • перевозка несовершеннолетних пассажиров без их сопровождения взрослыми лицами;
  • удовлетворение медицинских потребностей;
  • помощь в аэропорту или на борту самолета.
  • Персональный водитель

Бронирование, включающее страхование поездки

Если ваша бронь включает в себя страхование поездки, вы можете внести в нее изменения, обратившись в наш международный контактный центр или местный офис авиакомпании Etihad. Применяются сборы за международное обслуживание.

После внесения изменений в свой авиабилет обратитесь в местный офис поставщика страховых услуг Travel Guard за корректировкой условий вашего страхования.

Бронирование для гостей на территории США

Если вы забронировали свой билет не позднее чем за 7 дней до запланированной даты и времени вылета, вы можете аннулировать бронь и получить полную стоимость уплаченных сумм при условии, что отмена произведена вами в течение 24 часов с момента бронирования.

Чтобы направить запрос о возврате уплаченных сумм, свяжитесь с одним из наших международных контактных центров или посетите наш местный офис.

Изменение имени в заказе на бронирование

Мы понимаем, что в некоторых случаях вам необходимо внести изменения в имя, указанное в вашем заказе на бронирование. Если вы совершили ошибку или ваше имя изменилось в связи с личными обстоятельствами, мы внесем в него изменения, рассмотрев каждый случай в отдельности. При этом такая услуга будет стоить вам 100 долларов США (или 150 австралийских долларов, если ваш билет был приобретен в Австралии). Свяжитесь с нашим международным контактным центром, чтобы внести изменения в имя, указанное в вашем заказе на бронирование.

Положения и условия

  • Запросы об изменении имени принимаются в любое время до вылета первого рейса в маршруте вашего путешествия.
  • Внести изменение разрешается только один раз.
  • Запрос на изменение имени должен производиться в отношении одного и того же лица, указанного в билете.
  • При запросе на изменение даты применяется штраф за нарушение правил тарифа.
  • Действительно только для рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad Airways (например, EY011). Исключение: запросы об изменении имени принимаются авиакомпаниями Virgin Australia (VA) и Air Berlin (AB) на собственных и код-шеринговых рейсах, осуществляемых компанией Etihad Airways. Запросы принимаются не позднее чем за 24 часа до вылета рейса, когда в маршруты включены рейсы, осуществляемые компаниями VA или AB.
  • Для утверждения изменений необходимо предоставить копию паспорта и других необходимых документов.
  • Исправление имен или их изменение в групповых заказах на бронирование также производится за плату в размере 100 долларов США.
  • Если вы заказывали авиабилеты через турагентство или посредника, то вам необходимо связаться с данным турагентством или посредником либо с нами. Помимо платы за изменение имени дополнительно взимается сервисный сбор.

Где вы приобрели свой билет?

Веб-сайт etihad.com, Международный контактный центр и местные офисы авиакомпании Etihad

Правила применения тарифов
При бронировании билета через веб-сайт etihad.com, вы увидите ссылку «Смотрите правила применения тарифов» в правом нижнем углу экрана на странице «Выберите рейс» (ниже перечня цен на билеты). В разделе «Правила применения тарифов» вы можете ознакомиться с ограничениями, касающимися вашего заказа на бронирование.

Как изменить заказ на бронирование

1. Внести изменения в мою бронь
Вы можете внести следующие изменения через Интернет:

  • изменить даты путешествия (не менее чем за 4 часа до вылета рейса);
  • обновить контактную информацию;
  • обновить дату рождения и паспортные данные;
  • добавить номер участника программы «Гость авиакомпании Etihad»;
  • запросить специальное питание;
  • выбрать места;
  • заблаговременно оплатить сверхнормативный багаж;
  • приобрести место с дополнительным пространством для ног;
  • повысить класс обслуживания, используя мили, накопленные по программе «Гость авиакомпании Etihad»

    В разделе «Внести изменения в мою бронь» можно внести изменения только в отношении рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad; такая возможность не предлагается для рейсов, осуществляемых партнерскими авиалиниями. За данную услугу международная комиссия за обслуживание взиматься не будет.

2. Международные контактные центры и местные офисы
Позвоните нам или посетите наш офис, и мы будем рады оказать вам помощь по следующим вопросам:

  • внесение изменений в бронь, предусматривающую составные маршруты и транзитные остановки;
  • внесение изменений или исправлений в ваше имя, указанное в билете;
  • внесение изменений в билеты, в которые включена услуга «Персональный шофер» компании Etihad;
  • внесение изменений в заказы на бронирование, предусматривающие обслуживание пассажиров с особыми потребностями или дополнительные услуги;
  • аннулирование брони и возврат уплаченных сумм: при внесении изменений в вашу бронь действуют правила применения тарифа, распространяющиеся на тот участок маршрута, в который вносятся изменения. При возврате уплаченных сумм будут действовать правила применения конструктора тарифа с наиболее строгими ограничениями.

    За данную услугу будет взиматься международная комиссия за обслуживание.

Веб-сайты турагентов и третьих лиц

Как изменить заказ на бронирование:

1. Веб-сайты турагентов и третьих лиц
Внесение изменений в бронь в отношении неиспользованных билетов можно производить непосредственно через веб-сайты турагентов и третьих лиц.

2. Международные контактные центры и местные офисы
Для внесения изменений в бронь в отношении частично использованных билетов позвоните нам или посетите наш офис. За данную услугу будет взиматься международная комиссия за обслуживание.

3. Внести изменения в мою бронь
В отношении неиспользованных и частично использованных билетов вы можете произвести следующие изменения через Интернет:

  • обновить контактную информацию;
  • обновить дату рождения и паспортные данные;
  • добавить номер участника программы «Гость авиакомпании Etihad»;
  • запросить специальное питание;
  • выбрать места;
  • заблаговременно оплатить сверхнормативный багаж;
  • приобрести место с дополнительным пространством для ног;
  • повысить класс обслуживания, используя мили, накопленные по программе «Гость авиакомпании Etihad»

    В разделе «Внести изменения в мою бронь» можно внести изменения только в отношении рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad; такая возможность не предлагается для рейсов, осуществляемых партнерскими авиалиниями. За данную услугу международная комиссия за обслуживание взиматься не будет.

Какие изменения можно вносить в бронь онлайн?

В разделе «Изменить мою бронь» можно внести изменения в существующую бронь не позднее чем за 2 часа до вылета вашего рейса.  За данную услугу международный комиссионный сбор за обслуживание взиматься не будет.

Примечание:
за информацией о рейсах Etihad, обслуживающих паломников, отправляющихся в паломничество умра, обращайтесь к расписанию рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad.

Рейсы, билеты на которые реализуются компанией Etihad, и обслуживаемые этой же компанией (например: EY123)

Код авиалинии на вашем билете имеет обозначение EY, а номер рейса состоит не более чем из трех цифр.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Изменить
сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Да

Да

Да**

Да

Да

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Да

Нет

Да

Да

Да

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да

Да

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Вы не можете добавить дополнительное место багажа для участков вашего маршрута, где уже имеется дополнительное багажное место.

Рейсы, обслуживаемые партнерскими авиалиниями, билеты на которые реализуются компанией Etihad (например: EY1234)

Код авиалинии на вашем билете имеет обозначение EY, а номер рейса состоит из 4 цифр.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Внести изменения
в сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Да

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Нет

Да

Нет

Да**

Нет

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Да

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Не предлагается на отрезках рейса, осуществляемых партнерскими авиалиниями
**Только для участка маршрута EY

Рейсы, осуществляемые другими авиалиниями, и билеты на которые реализуются другими авиалиниями (например: ZZ123 или ZZ1234)

Код авиалинии в вашем номере рейса не имеет обозначение EY.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Внести изменения
в сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Нет

Да

Нет

Да**

Нет

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронь, оплаченная через систему PayPal

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронь, оплаченная через систему Poli Pay

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Не предлагается на отрезках рейса, осуществляемых партнерскими авиалиниями
**Только для участка маршрута EY

Комиссионные сборы за обслуживание в центрах по всему миру

Агент колл-центра

Наши контактные центры и местные офисы взимают сбор за глобальное обслуживание при повторном бронировании; изменениях в авиабилетах, приобретенных в турагентствах или через веб-сайт Etihad.com, или при возмещении стоимости авиабилетов. Сбор за глобальное обслуживание взимается в зависимости от выбранного тарифа конструктора тарифов, а также от страны вылета и страны прилета.

В настоящее время сбор за глобальное обслуживание взимается в размере от 25 до 100 долларов США при совершении повторного бронирования, от 20 до 60 долларов США при изменении авиабилетов и от 20 до 35 долларов США при возмещении стоимости авиабилетов. Комиссионные сборы за глобальное обслуживание возмещению не подлежат.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с подробной информацией о наших сборах за глобальное обслуживание