Этика и соответствие требованиям

Мы понимаем, что о нашей репутации судят по нашим действиям. Поэтому наши основные ценности подчеркивают и важность ведения бизнеса честно, и ответственность в любое время поступать правильно и этично. На этих ценностях построен «Кодекс деловой этики» авиакомпании Etihad Airways, и он отражает наш способ общения с клиентами и поставщиками.

Для того чтобы убедиться в соответствии требованиям «Кодекса деловой этики» в дальнейшей работе, авиакомпания Etihad создала горячую линию по вопросам этики. Сюда могут обратиться сотрудники, клиенты, представители общественности и другие заинтересованные лица, которые желали бы выразить беспокойство или доложить о возможном нарушении наших принципов.

(Обратите внимание, что горячая линия по вопросам этики не предназначена для жалоб от клиентов или общих запросов. По таким вопросам вы можете обратиться по каналу обратной связи, где вам помогут ответить на вопросы члены команды Отдела по работе с клиентами)

Горячая линия по вопросам этики

Что такое «Горячая линия по вопросам этики»?

Это круглосуточная международная служба авиакомпании Etihad, которая управляется независимой компанией Expolink Europe Ltd. Сюда можно направить свои вопросы или выразить беспокойство, касающееся соблюдения Кодекса деловой этики авиакомпании Etihad или действующего законодательства.

Кто может пользоваться горячей линией по вопросам этики?

В горячую линию по вопросам этики могут обратиться любые сотрудники, клиенты и другие заинтересованные лица, желающие сообщить о своем беспокойстве. Тем не менее, она не может использоваться для общих жалоб от клиентов и других вопросов. Такие вопросы следует направлять по нашему специальному каналу обратной связи.

Как я могу послать сообщение в службу горячей линии по вопросам этики?

Вы можете прислать свое сообщение тремя способами:

  1. Позвонить по телефону горячей линии по вопросам этики в вашей стране. Сообщения можно присылать на 300 разных языках. Нажмите здесь, чтобы посмотреть список телефонов.
  2. Пошлите электронное письмо с подробной информацией о вашем беспокойстве по адресу ethicsline@expolink.co.uk
Присылайте электронное сообщение на одном из 26 языков, нажав сюда (код доступа «ethicsline»)

Что произойдет, когда я свяжусь с горячей линией по вопросам этики?

Ваш звонок или сообщение будут приняты квалифицированным оператором, который сообщит вам индивидуальный код (PIN). Вы сможете воспользоваться этим кодом, чтобы в дальнейшем произвести запрос о ходе рассмотрения вашего сообщения. Вы можете либо оставить свои контактные данные, либо послать свое сообщение анонимно.

Ваше сообщение перешлют ответственному сотруднику, который рассмотрит его и примет решение о том, какое действие стоит предпринять. Если сообщение касается предоставления информации, то ответ будет выслан после его рассмотрения экспертом по конкретному вопросу. Если сообщение касается нарушений принципов этики, то к его рассмотрению приступит команда по расследованию таких нарушений. Она рассмотрит проблему внутри компании в соответствии с нашими собственными директивами, а также получит консультацию у внешних экспертов, если таковая потребуется.