Отследить задержанный багаж

Отследить багаж

Компания Etihad Airways всегда делает все возможное для того, чтобы задержанный багаж был возвращен вам вовремя.

Если вы сообщили, что ваш багаж и/или его содержимое были подвержены неправильному обращению до того, как вы покинули аэропорт, то вам должны выдать Акт о неисправности багажа (PIR).

Вы сможете отслеживать свой багаж по Интернету, воспользовавшись регистрационным номером заявки (File Reference Number).

Отслеживание вашего багажа ►

Заявить о багаже, подвергшемся неправильному обращению

Форма заявления на страховую выплату

Наш отдел выдачи багажа рассмотрит вашу заявку, если ваш чемодан или сумка не были вам возвращены в течение 21 дня после заявления о задержанном багаже.

Мы принимаем заявления о задержанном багаже, присланные по Интернету, при условии, что у вас имеется Акт о неисправности багажа.

Если по прибытии вы решите заполнить бланк заявления, включенный в пакет отдела выдачи багажа, то верните этот бланк вместе с сопроводительными документами в отдел востребования багажа по электронной или обычной почте.

Заполнить бланк заявления ► 

Дополнительная информация о багаже

Незначительные повреждения

Мы не можем взять на себя ответственность за повреждения багажа, вызванные нормативным износом. К таким повреждениям относится следующее:

  • Незначительные порезы, царапины, истирание, вмятины, грязь и пятна
  • Повреждение колес, подножек или выдвигающихся ручек
  • Повреждения хрупких или скоропортящихся вещей
  • Повреждения, связанные с перегрузкой багажа
  • Пропажа внешних замков, петель, пристежных ремней или брелоков застежек-молний
  • Багаж, принятый на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
  • Предметы, конфискованные администрацией или охранной службой аэропорта

Ценные вещи

Пассажирам не следует включать в регистрируемый багаж следующее:

  • Хрупкие и скоропортящиеся предметы
  • Ценные вещи
  • Компьютеры и персональные электронные устройства
  • Данные, хранимые на носителях
  • Камеры/фотоаппараты
  • Любые лекарства или медицинское оборудование
  • Ценные документы, такие как деловая документация; паспорта; сертификаты; документы удостоверяющие личность; оборотные векселя и т. д.

Бирка ограниченной ответственности за багаж

Мы принимаем хрупкие, скоропортящиеся предметы и неадекватно упакованный багаж после заполнения данных на бирке ограниченной ответственности. Багаж с существовавшими ранее повреждениями должен также приниматься при условии наличия бирки ограниченной ответственности.

Бирка ограниченной ответственности за багаж освобождает авиакомпанию от ответственности за поврежденный багаж по причине существовавших ранее повреждений или негодности к транспортировке.

Управление транспортной безопасности США (TSA)

Министерство национальной безопасности США является службой, следящей за безопасностью пассажиров в Соединенных Штатах.

Если вы уверены в том, что вы потеряли содержимое багажа или содержимое было повреждено во время досмотра багажа в США, то вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Поврежденный багаж или его содержимое

Если вы обнаружите, что ваш багаж и/или его содержимое было повреждено, и сообщите об этом до того, как покинете аэропорт, то вам выдадут Акт о неисправности багажа (PIR).


Если вы сообщите об этой проблеме после того, как покинете аэропорт, то свяжитесь с авиакомпанией Etihad Airways в письменной форме, приложив сопроводительные документы в течение 7 дней после прилета. Мы проведем оценку заявления и сообщим вам о решении.

Вниманию лиц, не проживающих в ОАЭ на постоянной основе: свяжитесь со своим местным офисом багажного обслуживания. См. номера контактных телефонов ниже.

Для лиц, постоянно проживающих в ОАЭ:


Адрес отдела востребования багажа авиакомпании
Etihad Airways:
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

Телефон:
+971 2 511 2170
Часы работы:
7:30 - 18:00 Ежедневно
Эл. почта:
baggageclaims@etihad.ae

Номера контактных телефонов отдела обработки багажа

Просмотреть

ГородСтранаНомерЧасы работы
АхмедабадИндия00 91 22 2285 00619:30–17:30
АлматыКазахстан00 7727 270 31 04круглосуточно
АмманИордания00 40 1025 360 09 628:00–17:00
АмстердамНидерланды00 31 0 20 649 14 33круглосуточно
АстанаКазахстан007 71 72 43 33 2611:00–19:00 (с понедельника по субботу)
АфиныГреция00 210 353 05 85круглосуточно
БагдадИрак00 964 781 548 65 408:00–16:00
БахрейнБахрейн00 973 1732 1429круглосуточно
БангалорИндия00 91 80 6678 3004круглосуточно
БангкокТаиланд00 662 134 22147:00–2:00
БасраИрак00 9 6477 2204 21448:00–16:00
ПекинКитай00 86 10 6455 80276:00–23:59
БейрутЛиван00 961 1 62 27 83круглосуточно
БелградСербия00 381 11 267 63 74круглосуточно
БрисбенАвстралия00 61 7 3114 12776:00–23:59
БрюссельБельгия00 32 2 899 89 387:00–17:00
КаирЕгипет00 2 0 121 269 25178:00–23:00
КалькуттаИндия00 91 97 456070986:30–14:30
КасабланкаМарокко00 212 662 78 54 86круглосуточно
ЧэндуКитай00 86 028 8520 55508:00–23:59
ЧеннайИндия00 91 44 225614329:30–17:00
ЧикагоСША1-877-794-58308:00 - 16:00
КочинИндия00 91 48 426117719:00–18:00
КоломбоШри-Ланка00 94 19 733 24 18/24 19круглосуточно
ДаммамСаудовская Аравия00 966 13 883 7492круглосуточно
ДелиИндия00 91 98 7133 71120:00–18:00
ДаккаБангладеш00 880 2 890 13 15круглосуточно
ДохаКатар00 974 4010 3138круглосуточно
ДублинИрландия1 890 800 1478:30–17:30
ДюссельдорфГермания00 49 211 421 604100:00–17:30
ФранкфуртГермания00 49 69 690 710018:00–20:00
ЖеневаШвейцария00 41 22 817 44 739:00–23:00
ХошиминВьетнам00 8 48 35 47 04 158:00–23:00
ХайдарабадИндия00 91 40 6660 271023:30–10:00
ИсламабадПакистан00 92 51 540 50 899:00–17:00
СтамбулТурция00 90 212 465 57 57круглосуточно
ДжайпурИндия00 91 141 511 25551:30–17:30
ДжакартаИндонезия00 62 21 550 7096/08180:00–23:59
ДжиддаСаудовская Аравия00 9 661 2690 9877
ЙоханнесбургЮжно-Африканская Республика00 2 71 1920 75136:00–20:00
КарачиПакистан00 9221 9907 1550круглосуточно
КатмандуНепал00 977 98 5110 48136:00–23:00
ХартумСудан00 2 491 8378 04497:00–17:00
Куала-ЛумпурМалайзия00 603 8776 37337:30–23:30
КувейтКувейт00 965 9786 4291круглосуточно
ЛагосНигерия00 234 9094 768 496круглосуточно
ЛахорПакистан00 92 42 9 9031 20189:00–14:00
ЛарнакаКипр00 357 2400 86218:00–23:00
ЛондонВеликобритания00 44 161 489 332610:00–18:00
Лос-АнджелесСША00 1 310 417 773010:30–18:30
МалеМальдивы00 960 7785366круглосуточно
МанчестерВеликобритания00 44 161 489 332610:00–18:00
МанилаФилиппины00 632 879 556411:00–23:00
МединаСаудовская Аравия00966 (0) 14 847 9928круглосуточно
МельбурнАвстралия00 613 8340 80505:30–21:30
МиланИталия00 39 02 5858128507:30–21:00
МинскБеларусь00 375 17 279 21 459:00–17:00
МоскваРоссия00 7 495 797 46 55круглосуточно
МумбайИндия00 91 22 6685 9958круглосуточно
МюнхенГермания00 49 89 975 9224010:00–17:00
МаскатОман00 968 24519504круглосуточно
НагояЯпония00 81 3 3298 47199:00–17:00 (с понедельника по пятницу)
НайробиКения00 254716651400круглосуточно
Нью-ЙоркСША00 1 718 751 31489:00–14:00
ПарижФранция00 33 1481666509:00–17:00
ПертАвстралия0061 467 793 8389:00–17:00
ПхукетТаиланд00 66 7620 53366:00–23:59
Эр-РиядСаудовская Аравия0966 11 2213776круглосуточно
РимИталия00 39 06 656349568:00–22:00
Сан-ФранцискоСША00 1 650 821 224005:00–12:00
Сан-ПаулуБразилия00 55 11 2445 788114:30–20:00
СеулРеспублика Корея00 823 2742 51246:00–19:00
СейшелыРеспублика Сейшельские Острова00 248 439 121612:00–22:00
ШанхайКитай00 86 21 683391519:00–22:00
СингапурСингапур00 65 90127229круглосуточно
СиднейАвстралия00 61 2 9317 48165:30–22:30
ТегеранИран00 98 21 51007305/6круглосуточно
ТокиоЯпония00 81 3 3298 47199:00–17:00 (с понедельника по пятницу)
ТоронтоКанада00 1 416 776 985411:00–16:00 (понедельник/среда/пятница)
14:30–0:30 (вторник/четверг/ суббота)
ТриполиЛивия00 218 21 463449223:59–16:00
ТривандрамИндия00 9147 1250 8616круглосуточно
ВашингтонСША00 1 703 572 442915:30–20:00
ЕреванАрмения00 374 93 600 566круглосуточно
ЦюрихШвейцария00 41 43 815 85599:00–22:00