Отследить задержанный багаж

Отследить багаж

Компания Etihad Airways всегда делает все возможное для того, чтобы задержанный багаж был возвращен вам вовремя.

Если вы сообщили, что ваш багаж и/или его содержимое были подвержены неправильному обращению до того, как вы покинули аэропорт, то вам должны выдать Акт о неисправности багажа (PIR).

Вы сможете отслеживать свой багаж по Интернету, воспользовавшись регистрационным номером заявки (File Reference Number).

Отслеживание вашего багажа ►

Заявить о багаже, подвергшемся неправильному обращению

Форма заявления на страховую выплату

Наш отдел выдачи багажа рассмотрит вашу заявку, если ваш чемодан или сумка не были вам возвращены в течение 21 дня после заявления о задержанном багаже.

Мы принимаем заявления о задержанном багаже, присланные по Интернету, при условии, что у вас имеется Акт о неисправности багажа.

Если по прибытии вы решите заполнить бланк заявления, включенный в пакет отдела выдачи багажа, то верните этот бланк вместе с сопроводительными документами в отдел востребования багажа по электронной или обычной почте.

Заполнить бланк заявления ► 

Дополнительная информация о багаже

Мы не можем взять на себя ответственность за повреждения багажа, вызванные нормативным износом. К таким повреждениям относится следующее:

  • Незначительные порезы, царапины, истирание, вмятины, грязь и пятна
  • Повреждение колес, подножек или выдвигающихся ручек
  • Повреждения хрупких или скоропортящихся вещей
  • Повреждения, связанные с перегрузкой багажа
  • Пропажа внешних замков, петель, пристежных ремней или брелоков застежек-молний
  • Багаж, принятый на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
  • Предметы, конфискованные администрацией или охранной службой аэропорта
Пассажирам не следует включать в регистрируемый багаж следующее:

  • Хрупкие и скоропортящиеся предметы
  • Ценные вещи
  • Компьютеры и персональные электронные устройства
  • Данные, хранимые на носителях
  • Камеры/фотоаппараты
  • Любые лекарства или медицинское оборудование
  • Ценные документы, такие как деловая документация; паспорта; сертификаты; документы удостоверяющие личность; оборотные векселя и т. д.

Мы принимаем хрупкие, скоропортящиеся предметы и неадекватно упакованный багаж после заполнения данных на бирке ограниченной ответственности. Багаж с существовавшими ранее повреждениями должен также приниматься при условии наличия бирки ограниченной ответственности.

Бирка ограниченной ответственности за багаж освобождает авиакомпанию от ответственности за поврежденный багаж по причине существовавших ранее повреждений или негодности к транспортировке.

Министерство национальной безопасности США является службой, следящей за безопасностью пассажиров в Соединенных Штатах.

Если вы уверены в том, что вы потеряли содержимое багажа или содержимое было повреждено во время досмотра багажа в США, то вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Поврежденный багаж или его содержимое

Если вы обнаружите, что ваш багаж и/или его содержимое было повреждено, и сообщите об этом до того, как покинете аэропорт, то вам выдадут Акт о неисправности багажа (PIR).


Если вы сообщите об этой проблеме после того, как покинете аэропорт, то свяжитесь с авиакомпанией Etihad Airways в письменной форме, приложив сопроводительные документы в течение 7 дней после прилета. Мы проведем оценку заявления и сообщим вам о решении.

Вниманию лиц, не проживающих в ОАЭ на постоянной основе: свяжитесь со своим местным офисом багажного обслуживания. См. номера контактных телефонов ниже.

Для лиц, постоянно проживающих в ОАЭ:


Адрес отдела востребования багажа авиакомпании
Etihad Airways:
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

Телефон:
+971 2 511 2170
Часы работы:
7:30 - 18:00 Ежедневно
Эл. почта:
baggageclaims@etihad.ae

Номера контактных телефонов отдела обработки багажа

City

Country

Number

Hours

Ahmedabad

India

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Almaty

Kazakhstan

00 77272703104

24 hours

Amman

Jordan

00 962 6 4010253

8:00 - 17:00

Amsterdam

Netherlands

00 31 0 20 - 6491433

24 hours

Astana

Kazakhstan

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00
(Mon to Sat)

Athens

Greece

00 210 3530585

24 hours

Baghdad

Iraq

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Bahrain

Bahrain

00 97317 321429

24 hours

Bangalore

India

00 91 80 6678 3004

24 hours

Bangkok

Thailand

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Basra

Iraq

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Beijing

China

00 861064558027

6:00 - 23:59

Beirut

Lebanon

00 9611622783

24 hours

Belgrade

Serbia

00 381 11 2676374

24 hours

Brisbane

Australia

00 61731141277

6:00 - 23:59

Brussels

Belgium

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Cairo

Egypt

00201212692517

8:00 - 23:00

Calicut

India

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Casablanca

Morocco

00 212 662785486

24 hours

Chengdu

China

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Chennai

India

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Chicago

USA

1-877-794-5830

8:00 - 16:00

Cochin

India

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Colombo

Sri Lanka

00 94 19733 2418/2419

24 hours

Dammam

Saudi Arabia

00966 138837492

24 hours

Delhi

India

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Dhaka

Bangladesh

00 88028901315

24 hours

Doha

Qatar

00 974 40103138

24 hours

Dublin

Ireland

1890 800 147

8:30 - 17:30

Dusseldorf

Germany

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Edinburgh

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 871 288 7354

08:00 - 20:00

Frankfurt

Germany

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Geneva

Switzerland

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Ho Chi Minh City

Vietnam

0084835470415

8:00 - 23:00

Hyderabad

India

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Hong Kong

Hong Kong
(Special Administrative Region)

00852 2116 8785

or

00 852 2116 8750

07:00 – 23:00

Islamabad

Pakistan

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Istanbul

Turkey

00 902124655757

24 hours

Jaipur

India

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Jakarta

Indonesia

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Jeddah

Saudi Arabia

00 966126909877

 

Johannesburg

South Africa

Call Centre +27 11 390 8559/65/68
-------------------
+27 11 390 3671

06:30 AM – 09:30 PM
-------------------
Mon/Tue/Thu/Sat 02:00 PM – 08:00 PM

Wed/Fri/Sun  08:30 AM – 08:00 PM 

Karachi

Pakistan

00 9221 9907 1550

24 hours

Kathmandu

Nepal

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Khartoum

Sudan

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Kuala Lumpur

Malaysia

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Kuwait

Kuwait

00965 24372197 / 198

24 hours

Lagos

Nigeria

00 234 9094 768496

24 hours

Lahore

Pakistan

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

Larnaca

Cyprus

00 357 24008621

8:00 - 23:00

London

UK
ukbaggageservices@etihad.ae 

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Los Angeles

USA

00 13104177730

10:30 - 18:30

Male

Maldives

00 960 7785366

24 hours

Manchester

UK
ukbaggageservices@etihad.ae

00 44 844 375 4258

08:00 - 20:00

Manila

Philippines

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Medina

Saudi Arabia

00966 (0) 14 8479928

24 hours

Melbourne

Australia

00 61383408050

5:30 - 21:30

Milan

Italy

00 390258581285

07:30 - 21:00

Minsk

Belarus

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Moscow

Russia

00 7 495 797 46 55

24 hours

Mumbai

India

(91) 9167228476
(91) 9167228475

8:00 – 17:00

Munich

Germany

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Muscat

Oman

00 968 24519504

24 hours

Nagoya

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Nairobi

Kenya

00 254716651400

24 hours

New York

USA

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Paris

France

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Perth

Australia

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Phuket

Thailand

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Riyadh

Saudi Arabia

0966 11 2213776

24 hours

Rome

Italy

00390665634956

8:00 - 22:00

San Fransisco

USA

001 650 821 2240

05:00 – 12:00

Sao Paulo

Brazil

00 55 11 2445 7881

14:30 – 20:00

Seoul

South Korea

00 82327425124

6:00 - 1900

Seychelles

Seychelles

00248 4391216

12:00 - 22:00

Shanghai

China

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Singapore

Singapore

00 65 6597 4500

0700 - 2300

Sydney

Australia

00 61293174816

5:30 - 22:30

Tehran

Iran

0098 21 51007305/6

24 hours

Tokyo

Japan

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00
(Mon to Fri)

Toronto

Canada

00 14167769854

11:00 - 16:00
(Mon / Wed / Fri)

14:30 - 0:30
(Tue / Thu / Sat)

Tripoli

Libya

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Trivandrum

India

00 914712508616

24 hours

Washington

USA

00 17035724429

15:30 - 20:00

Yerevan

Armenia

00 374 93 600 566

24 hours

Zurich

Switzerland

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00