Что необходимо знать до того, как вносить изменения в свой авиабилет

Video has no narration, no audio description

Мы понимаем, что иногда меняются планы или возникают непредвиденные обстоятельства. Мы хотим дать вам возможность вносить изменения в свою бронь в соответствии с вашими пожеланиями и предпочтениями.

Положения и условия 
Все заказы на бронирование, а также их изменение или аннулирование, производятся в соответствии с «Положениями и условиями», «Правилами обслуживания клиентов» и «Общими условиями перевозок», с учетом действующих налогов и сборов (включая, в частности, правила применения тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).

Путешествие самолетами партнерских авиакомпаний

Если ваш рейс полностью или частично осуществляется одной из наших партнерских авиалиний, свяжитесь с ними напрямую, чтобы внести изменения и запросить специальное обслуживание.

Внесение изменений в авиабилеты и возврат уплаченных сумм

В случае внесения изменений в авиабилеты и возврата уплаченных сумм, произведенного через контактный центр авиакомпании Etihad или местные офисы, будет взиматься сбор за обслуживание гостя.

  • Если изменения в авиабилете или возврат стоимости авиабилета были произведены позднее чем за 96 часов до вылета рейса, то сумма дополнительного сбора за внесение соответствующих изменений в билет или возврат билета увеличивается на 10 процентов.
  • При внесении изменений взимается сбор, действующий для каждого участка маршрута. При возврате уплаченных сумм будут действовать правила применения конструктора тарифа с наиболее строгими ограничениями на забронированных участках маршрута. При этом для всех тарифов конструктора тарифа подлежат возврату некоторые аэропортовые сборы и государственные налоги
  • При возврате стоимости измененного авиабилета применяются правила тарифов, действительные для изначально приобретенного билета.
  • Сборы не взимаются в случае смерти пассажира или члена его или ее семьи. Требуется предъявить официальные документы.
  • Штрафы за изменение дат и отмену билетов и услуг, а также соответствующие правила зависят от маршрута. Подробная информация будет показана в разделе «Правила применения тарифа» при бронировании билета.
  • При неявке на рейс размер штрафа за возврат стоимости билета выше, чем размер штрафа за изменение даты.
  • Штраф за неявку на рейс не взимается с детей до 2 лет без места.
  • Если вы не явитесь на рейс и не сообщите нам об этом заранее, мы можем аннулировать ваш билет в обратный конец или в дальнейшие пункты назначения и взыскать с вас административный сбор. Однако если вы сообщите нам об этом заранее, мы не аннулируем вашу бронь.

Бронирование, включающее заказ особых или дополнительных услуг

После внесения изменений в свой авиабилет свяжитесь с одним из наших международных контактных центров или местных офисов,чтобы подтвердить запрос следующих услуг:

  • предоставление кресла-коляски, люльки для младенца или специального питания;
  • предоставление мест с дополнительным пространством для ног и провоз дополнительного количества багажа;
  • перевозка несовершеннолетних пассажиров без их сопровождения взрослыми лицами;
  • удовлетворение медицинских потребностей;
  • помощь в аэропорту или на борту самолета.

Бронирование, включающее страхование поездки

Если ваша бронь включает в себя страхование поездки, вы можете внести в нее изменения, обратившись в наш международный контактный центр или местный офис авиакомпании Etihad. Применяются сборы за международное обслуживание.

После внесения изменений в свой авиабилет обратитесь в местный офис поставщика страховых услуг Travel Guard за корректировкой условий вашего страхования.

Бронирование для гостей на территории США

Если вы забронировали свой билет не позднее чем за 7 дней до запланированной даты и времени вылета, вы можете аннулировать бронь и получить полную стоимость уплаченных сумм при условии, что отмена произведена вами в течение 24 часов с момента бронирования.

Чтобы направить запрос о возврате уплаченных сумм, свяжитесь с одним из наших международных контактных центров или посетите наш местный офис.

Изменение имени в заказе на бронирование

Мы понимаем, что в некоторых случаях вам необходимо внести изменения в имя, указанное в вашем заказе на бронирование. Если вы совершили ошибку или ваше имя изменилось в связи с личными обстоятельствами, мы внесем в него изменения, рассмотрев каждый случай в отдельности. При этом такая услуга будет стоить вам 100 долларов США (или 150 австралийских долларов, если ваш билет был приобретен в Австралии). Свяжитесь с нашим международным контактным центром, чтобы внести изменения в имя, указанное в вашем заказе на бронирование.

Положения и условия

  • Запросы об изменении имени принимаются в любое время до вылета первого рейса в маршруте вашего путешествия.
  • Внести изменение разрешается только один раз.
  • Запрос на изменение имени должен производиться в отношении одного и того же лица, указанного в билете.
  • При запросе на изменение даты применяется штраф за нарушение правил тарифа.
  • Действительно только для рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad Airways (например, EY011). Исключение: запросы об изменении имени принимаются авиакомпаниями Virgin Australia (VA) и Air Berlin (AB) на собственных и код-шеринговых рейсах, осуществляемых компанией Etihad Airways. Запросы принимаются не позднее чем за 24 часа до вылета рейса, когда в маршруты включены рейсы, осуществляемые компаниями VA или AB.
  • Для утверждения изменений необходимо предоставить копию паспорта и других необходимых документов.
  • Штраф за изменение даты применяется только в случае изменения маршрута путешествия.
  • Исправление имен или их изменение в групповых заказах на бронирование также производится за плату в размере 100 долларов США.
  • Если вы заказывали авиабилеты через турагентство или посредника, то вам необходимо связаться с данным турагентством или посредником либо с нами. Помимо платы за изменение имени дополнительно взимается сервисный сбор.

Где вы приобрели свой билет?

Веб-сайт etihad.com, Международный контактный центр и местные офисы авиакомпании Etihad

Правила применения тарифов
При бронировании билета через веб-сайт etihad.com, вы увидите ссылку «Смотрите правила применения тарифов» в правом нижнем углу экрана на странице «Выберите рейс» (ниже перечня цен на билеты). В разделе «Правила применения тарифов» вы можете ознакомиться с ограничениями, касающимися вашего заказа на бронирование.

Как изменить заказ на бронирование

1. Внести изменения в мою бронь
Вы можете внести следующие изменения через Интернет:

  • изменить даты путешествия (не менее чем за 4 часа до вылета рейса);
  • обновить контактную информацию;
  • обновить дату рождения и паспортные данные;
  • добавить номер участника программы «Гость авиакомпании Etihad»;
  • запросить специальное питание;
  • выбрать места;
  • заблаговременно оплатить сверхнормативный багаж;
  • приобрести место с дополнительным пространством для ног;
  • повысить класс обслуживания, используя мили, накопленные по программе «Гость авиакомпании Etihad»

    В разделе «Внести изменения в мою бронь» можно внести изменения только в отношении рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad; такая возможность не предлагается для рейсов, осуществляемых партнерскими авиалиниями. За данную услугу международная комиссия за обслуживание взиматься не будет.

2. Международные контактные центры и местные офисы
Позвоните нам или посетите наш офис, и мы будем рады оказать вам помощь по следующим вопросам:

  • внесение изменений в бронь, предусматривающую составные маршруты и транзитные остановки;
  • внесение изменений или исправлений в ваше имя, указанное в билете;
  • внесение изменений в билеты, в которые включена услуга «Персональный шофер» компании Etihad;
  • внесение изменений в заказы на бронирование, предусматривающие обслуживание пассажиров с особыми потребностями или дополнительные услуги;
  • аннулирование брони и возврат уплаченных сумм: при внесении изменений в вашу бронь действуют правила применения тарифа, распространяющиеся на тот участок маршрута, в который вносятся изменения. При возврате уплаченных сумм будут действовать правила применения конструктора тарифа с наиболее строгими ограничениями.

    За данную услугу будет взиматься международная комиссия за обслуживание.

Веб-сайты турагентов и третьих лиц

Как изменить заказ на бронирование:

1. Веб-сайты турагентов и третьих лиц
Внесение изменений в бронь в отношении неиспользованных билетов можно производить непосредственно через веб-сайты турагентов и третьих лиц.

2. Международные контактные центры и местные офисы
Для внесения изменений в бронь в отношении частично использованных билетов позвоните нам или посетите наш офис. За данную услугу будет взиматься международная комиссия за обслуживание.

3. Внести изменения в мою бронь
В отношении неиспользованных и частично использованных билетов вы можете произвести следующие изменения через Интернет:

  • обновить контактную информацию;
  • обновить дату рождения и паспортные данные;
  • добавить номер участника программы «Гость авиакомпании Etihad»;
  • запросить специальное питание;
  • выбрать места;
  • заблаговременно оплатить сверхнормативный багаж;
  • приобрести место с дополнительным пространством для ног;
  • повысить класс обслуживания, используя мили, накопленные по программе «Гость авиакомпании Etihad»

    В разделе «Внести изменения в мою бронь» можно внести изменения только в отношении рейсов, осуществляемых авиакомпанией Etihad; такая возможность не предлагается для рейсов, осуществляемых партнерскими авиалиниями. За данную услугу международная комиссия за обслуживание взиматься не будет.

Какие изменения можно вносить в бронь онлайн?

Рейсы, билеты на которые реализуются компанией Etihad, и обслуживаемые этой же компанией (например: EY123)

Код авиалинии на вашем билете имеет обозначение EY, а номер рейса состоит не более чем из трех цифр.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Изменить
сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Да

Да

Да**

Да

Да

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Да

Да

Да

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Да

Нет

Да

Да

Да

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Да

Да

Да

Да

Да

Да

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да

Да

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Вы не можете добавить дополнительное место багажа для участков вашего маршрута, где уже имеется дополнительное багажное место.

Рейсы, обслуживаемые партнерскими авиалиниями, билеты на которые реализуются компанией Etihad (например: EY1234)

Код авиалинии на вашем билете имеет обозначение EY, а номер рейса состоит из 4 цифр.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Внести изменения
в сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Да

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Нет

Да

Нет

Да**

Нет

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Да

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Не предлагается на отрезках рейса, осуществляемых партнерскими авиалиниями
**Только для участка маршрута EY

Рейсы, осуществляемые другими авиалиниями, и билеты на которые реализуются другими авиалиниями (например: ZZ123 или ZZ1234)

Код авиалинии в вашем номере рейса не имеет обозначение EY.

Тип билета

Получить
и просмотреть

Внести изменения
в сведения о рейсе

Изменить
сведения о госте*

Оплатить сверхнормативный багаж

Оплатить дополнительное пространство для ног

Повысить класс обслуживания
с использованием бонусных миль

Бронирование авиабилетов без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование авиабилетов с оплатой сверхнормативного багажа

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронирование мест с дополнительным пространством для ног

Да

Нет

Да

Нет

Да**

Нет

Бронирование, включающее страхование поездки

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Бронь, оплаченная через систему PayPal

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронь, оплаченная через систему Poli Pay

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: место гостя

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Билеты, приобретенные за заработанные мили: открытое место

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Нет

Бронирование авиабилетов с остановками в нескольких городах без заказа дополнительных продуктов и услуг

Да

Нет

Да

Да**

Да**

Нет

Бронирование «Резиденции»

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Нет

*Сведения о госте можно изменить онлайн:

  • добавить паспортные данные и дату рождения;
  • обновить контактную информацию;
  • добавить номер участника программы Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно. Свяжитесь с нами, чтобы внести изменения в имя и фамилию.

**Не предлагается на отрезках рейса, осуществляемых партнерскими авиалиниями
**Только для участка маршрута EY

Комиссионные сборы за обслуживание в центрах по всему миру

Агент колл-центра

Наши контактные центры и местные офисы взимают сбор за глобальное обслуживание при повторном бронировании; изменениях в авиабилетах, приобретенных в турагентствах или через веб-сайт Etihad.com, или при возмещении стоимости авиабилетов. Сбор за глобальное обслуживание взимается в зависимости от выбранного тарифа конструктора тарифов, а также от страны вылета и страны прилета.

В настоящее время сбор за глобальное обслуживание взимается в размере от 25 до 100 долларов США при совершении повторного бронирования, от 20 до 60 долларов США при изменении авиабилетов и от 20 до 35 долларов США при возмещении стоимости авиабилетов. Комиссионные сборы за глобальное обслуживание возмещению не подлежат.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с подробной информацией о наших сборах за глобальное обслуживание