Формы заявлений на страховые выплаты

При необходимости подать заявление на страховую выплату загрузите форму заявления из раздела «Таблица форм заявлений» и отправьте ее в претензионный отдел, указанный в разделе «Таблица претензионных отделов» в соответствии с названием страны, откуда началось ваше путешествие.

Для получения более подробной информации обратитесь к разделу о необходимых подтверждающих документах.

Вы можете загрузить любую из следующих форм заявлений:Формы заявления для различных странЮжно-Африканская РеспубликаСоединенные Штаты АмерикиФранцияГерманияБельгия и ШвейцарияФормы заявления для всех других странОтмена путешествияИзменение сроков поездки (Сокращение срока вашего путешествия)Медицинские и связанные с лечением расходыЗадержка путешествия и пропущенный рейсЗадержка выдачи багажаБагаж и личные вещиПаспорт и документы путешественникаНесчастный случайПерсональная гражданская ответственностьМедицинская справка от врача**** Медицинская справка от врача является дополнительным документом, предъявляемым в том случае, если она необходима для заполнения формы заявления на выплату страховки.Отошлите все правильно заполненные формы в соответствующий претенциозный отдел.

Претензионные отделы

Для того, чтобы узнать подробную контактную информацию о том, как зарегистрировать и отправить свое требование о выплате страхового возмещения, нажмите на кнопку с названием страны, в которой вы купили страховой полис путешественника:

Все страны, кроме США, Бельгии, Италии, Швейцарии, Франции и Южной Африки
Travel Guard
PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom
Номер телефона: +44 1273 558 486
Номер телефона (в Катаре) : +974 496 7584
Адрес эл. почты: Etihad.claims@travelguard.com
Рабочие часы : 9.00 - 17.00 (среднее время по Гринвичу)
 

Пассажиры, говорящие по-немецки

PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom
Номер телефона: +49 69 517 09516
Адрес эл. почты: Schadenservice.de@travelguard.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00 (среднее время по Гринвичу
 

Со
единенные Штаты Америки

Travel Guard
2727, Allen Parkway, 2nd Floor
Houston
Texas 77019
USA
Номер телефона: +1 866 475 7507 (бесплатный) или +1 817 826 7037 (прямой)
Адрес эл. почты: aigtaclaims@aig.com 
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00
 

Ф
ранция

Chartis Europe SA
Department Indemnisation Assurance de Personnes
92079 Paris
La Defense 2 Cedex
France
Номер телефона: +33 149 02 42 22
Адрес эл. почты: travelassist.fr@travelguard.com 
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00
 

C
hartis South Africa Limited

Travel Claims Dept
P.O. Box 31983
Braamfontein
2017
Южная Африка
Номер телефона : +27 11 551 8533
Адрес эл. почты: SATravelClaims@chartisinsurance.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 8.00 - 16.30
 

Б
ельгия

Chartis Belgium
Номер телефона:+32 2 739 96 20
Адрес эл. почты: contact.be@chartisinsurance.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00
 

И
талия

Travel Guard 
C/o CHARTIS EUROPE SA
Rappresentanza Gen. per l’Italia
Via della Chiusa, 2 
20123 MILANO
ITALY 
Номер телефона: +39 02 91 483 100
Адрес эл. почты: travelassist.it@travelguard.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00
 

Ш
вейцария

Chartis Europe S.A., Courbevoie, 
Claims Department
Postfach, 8027 Zurich
Номер телефона: +41 43 333 37 00
Факс: +41 43 333 37 99
Адрес эл. почты: claimsCh@chartisinsurance.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00
 

Пассажиры, говорящие по-арабски
Номер телефона: +971 4 6014455
или электронное сообщение по адресу: Etihad.assistance@chartisinsurance.com
Рабочие часы : Рабочие часы по местному времени: 9.00 - 17.00 с понедельника по четверг

Обратите внимание:Требования о выплате страхового возмещения можно отправить только в течение рабочих часов офиса по местному времени.

Требуемые документы

Медицинские и другие расходы (включая расходы в больнице, если таковые имеются)

1.  Расписание страхового полиса, страховой сертификат, накладная заказа из турагенства, демонстрирующая уплату страхового взноса
2.  Оригинальное подтверждение поездки, например, накладная заказа билета, маршрут путешествия, билеты, страховой сертификат или документ.
3.  Все неиспользованные и использованные билеты, маршруты и т. п.
4.  Письмо, подтверждающее наличие или отсутствие возмещения расходов.
5.  Если причиной сокращения сроков поездки является медицинское состояние, в том числе смерть, приложите медицинский сертификат, заполненный лечащим врачом лица, ради которого делается заявление.
6.  Если сокращение сроков путешествия произошло вследствие травмы или болезни лица, имя которого введено в страховой сертификат, и которое путешествует во время праздника, предоставьте письменное свидетельство от лечащего врача о том, что сокращение сроков путешествия было необходимо.
7.  Если отмена покздки или сокращение ее сроков произошло вследствие смерти, необходимо предъявить заверенную копию свидетельства о смерти. Кроме того, если покойный(-ая) был(а) застрахован(а) сертификатом, на который подается требование, требуется копия свидетельства о попечительстве, касающееся состояния дел покойного(-ой).
8.  Если требование является результатом травмы, предоставьте подробное описание несчастного случая, приведшего к травме. Если 3-е лицо вовлечено в ситуацию, предоставьте о нем и о его страхователе подробную информацию.
9.  Если отмена поездки или сокращение сроков поездки произошло по другим причинам, пришлите нам независимо написанное свидетельство с описанием инцидента или обстоятельств, приведших к подаче заявления.
10.  Оригинал накладной об отмене поездки во время праздников. Если бронь была только на билет, получение документа может быть невозможным. В этом случае предоставьте письмо из турагенства.
11.  Если отмена поездки произошла вследствие того, что вы потеряли работу, требуется предоставить письмо от вашего бывшего работодателя, подтверждающее факт увольнения и получение полагающегося вам по закону пособия по увольнению, а также указывающее вашу прошлую должность и как долго вы ее занимали.
12.  Если причиной отмены поездки является медицинское состояние, в том числе смерть, приложите медицинский(-ие) сертификат(ы), заполненный(-ые) лечащим врачом лица, ради которого делается заявление.
13.  Если отмена поездки произошла по причине гражданской обязанности быть присяжным, предъявите повестку суда присяжных.
14.  В случае сокращения срока путешествия предъявите официальное письмо, подтверждающее необходимость вашего возвращения или объявление чрезвычайной ситуации заграницей.

Отмена и сокращение срока вашей поездки

1.  Страховой полис, страховой перечень, страховой сертификат, накладная заказа из туристического агенства, демонстрирующая уплату страхового взноса
2.  Оригинальное подтверждение поездки, например, накладная заказа билета, маршрут путешествия, билеты, страховой сертификат.
3.  Отчет полиции в случае кражи или утери собственности, за которые перевозчик не несет ответственности.
4.  Если собственность находилась на попечении перевозчика и была утеряна, украдена или повреждена, предъявите копию отчета агента перевозчика, его письменное подтверждение того, что денежная выплата вам не была произведена, а также все использованные билеты и багажные ярлыки.
5.  При заявлении об утере, краже или повреждении личных вещей предъявите подтверждающую документацию в виде квитанций или банковских отчетов, из которых видно, когда вы приобрели эти вещи. Также предъявите инструкции и гарантии к часам, фотоаппаратам или электронным приборам, о которых вы заявили.
6.  Заявления о повреждении: предъявите примерную оценку ремонта или, в случае невозможности ремонта, подтверждение этого факта от соответствующего мастера. Сохраните все поврежденные предметы на тот случай, если потребуется послать их в наш офис.
7.  Заявления о задержке багажа: копии багажных ярлыков.
8.  Заявления о задержке багажа: официальное письмо с датой от авиакомпании, подтверждающее факт утери или задержки багажа (длительность задержки).
9.  Заявления о задержке багажа: квитанции о покупке необходимой одежды и туалетных принадлежностей, а также подтверждение инцидента перевозчиком и точная дата прибытия багажа.
10.  Заявления об утере паспорта: консульский отчет
11.  Заявления об утере паспорта: квитанции расходов, связанных с путешествием, пребыванием в отеле и связью, которые возникли в процессе получения нового паспорта или документа для путешествия.

Личные вещи, багаж, паспорт и документы для путешествия

1.  Страховой полис, страховой перечень, страховой сертификат, накладная заказа из туристического агенства, демонстрирующая уплату страхового взноса
2.  Копия билета, на котором обозначен изначальный маршрут.
3.  Копия посадочного талона запланированного путешествия.
4.  Официальное письмо с датой из авиакомпании, подтверждающее причину и длительность задержки.

Задержка путешествия

1.  Расписание страхового полиса, страховой сертификат, накладная заказа из туристического агенства, демонстрирующая уплату страхового взноса
2.  Оригинальное подтверждение поездки, например, накладная заказа билета, маршрут путешествия, билеты, страховой сертификат или документ.
3.  Копии паспорта с обозначением дат выезда и въезда в страну
4.  Оригиналы квитанций всех расходов.
5.  Медицинский сертификат должен быть заполнен врачом.
6.  Официальное письмо от лечащего врача с подтверждением необходимых дополнительных медицинских расходов
7.  Любой медицинский отчет или информация, полученная на месте происшествия.
8.  Если заявление подано со стороны покойного(-ой), который(-ая) был(а) застрахован(а), необходимо приложить копии свидетельства о смерти и письма о попечительстве. Если смерть застрахованного лица произошла в результате болезни, а не травмы, врачу необходимо заполнить медицинское свидетельство.
9.  Если требование является результатом травмы, предоставьте подробное описание несчастного случая, приведшего к травме. Если 3-е лицо вовлечено в ситуацию, предоставьте о нем и о его страхователе подробную информацию.
9.  Для получения выплаты расходов в больнице предоставьте доказательство времени поступления в больницу и выписки оттуда.

Пропущенный рейс

1.  Копия билета, на котором обозначен изначальный маршрут. 2.  Подтверждение причины задержки и ее длительности от соответствующей организации.

Персональная ответственность за несчастный случай и персональная гражданская ответственность

1.  Страховой полис, страховой перечень, страховой сертификат, накладная заказа из туристического агенства, демонстрирующая уплату страхового взноса 2.  Подробный отчет об обстоятельствах, приведших к несчастному случаю и полученным травмам, в том числе подробная информация о свидетелях или 3-х лицах, причастных к инциденту. 3.  Оригинал накладной о брони во время праздников. 4.  Подробная информация о вашем лечащем враче и любых специалистах, у которых вы лечились, а также ваше письменное подтверждение о разрешении обратиться к ним за дальнейшей информацией.

Юридические расходы

1.  Доказательство травмы, болезни или смерти 2. Доказательство содержания понесенных юридических расходов 3. Оригиналы квитанций юридических расходов

Аванс-поручительство в случае дорожного происшествия

1.  Полицейский отчет о дорожном происшествии 2.  Прошение о поручительстве

Примечания, применимые для всех стран

Номер срочной медицинской помощи

Если вы не позвоните по номеру срочной медицинской помощи, чтобы сообщить о несчастном случае, ваше заявление о выплате страховки будет аннулировано (в случае его подачи).

Если заявление не подано

Если заявление не будет подано вскоре после происшествия, оно будет аннулировано (в случае его подачи).

Лечение заграницей

Если вы попадете в больницу заграницей и проведете там более 24 часов, или если ваше лечение у врача будет стоить более 500 долларов США, то кто-нибудь должен сообщить об этом в компанию по оказанию срочной медицинской помощи. В противном случае мы можем не покрыть ваши расходы или сократим сумму возмещения расходов на лечение.

Как подать заявление на выплату страховки

  • Формы заявлений на страховые выплаты

    Вы можете загрузить форму заявления, обратившись к списку форм в формате PDF внизу, и отослать его в соответствующий претензионный отдел.
  • Требуемые документы

    Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу о необходимых подтверждающих документах внизу.
  • Адреса отделов и контактные данные

    В случае необходимости подать заявление о выплате страховки вы сможете найти почтовые адреса и контактные данные отделов ниже списка форм заявлений, готовых к загрузке.