Политика конфиденциальности

ПАО «Авиакомпания Etihad Airways» («авиакомпания Etihad», «мы», «нас», «наш») является публичным акционерным обществом, учрежденным указом эмира и зарегистрированным в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Авиакомпания Etihad действует через различные филиалы, департаменты и операционные подразделения, включая Etihad Airways, Etihad Holidays и Etihad Cargo.

Настоящие правила содержат описание того, каким образом авиакомпания Etihad собирает, обрабатывает, использует и раскрывает вашу личную информацию в качестве оператора персональных данных. Они распространяются на те случаи, когда вы обращаетесь к нам, пользуетесь нашими услугами или используете наши веб-сайты, такие как etihad.com, etihadairways.com, holidays.etihad.com, etihadcargo.com, а также мобильные приложения Etihad (совместно именуемые «Веб-сайтами авиакомпании Etihad»).

Веб-сайты авиакомпании Etihad используются в соответствии с нашими «Правилами пользования веб-сайтами», а любые товары и услуги предлагаются в соответствии с нашими «Правилами предоставления товаров и услуг», «Политикой обслуживания клиентов» и «Общими условиями перевозки».

Информация, которую мы собираем и используем

Информация о рейсах и бронировании билетов

Если вы воспользуетесь веб-сайтами авиакомпании Etihad для бронирования мест в самолете или для управления бронью, мы соберем и будем использовать информацию о вас в той мере, в которой она потребуется для бронирования. Данная информация может включать ваши личные сведения, такие как имя, пол, дата рождения и паспортные данные, любые предпочтения в еде или данные участия в программе поощрения часто летающих пассажиров (если вы являетесь ее участником), а также платежную и контактную информацию (например, номер телефона и адрес электронной почты) пассажира, на чье имя оформляется бронь.

Если у вас или у кого-либо из пассажиров, совершающих перелет, имеются особые потребности, связанные со здоровьем, рационом или доступом к услугам, о которых вы или они хотели бы поставить нас в известность, мы имеем право собирать соответствующую информацию в тех случаях, когда это предусмотрено.

В тех случаях, когда вы оформляете бронь на других пассажиров, вы обязаны представлять таких пассажиров при бронировании и разъяснить им, каким образом мы будем использовать их персональные данные в соответствии с настоящей «Политикой конфиденциальности». Вы обязаны получить у них согласие на оформление брони, а также предоставить нам их данные, как это предусмотрено настоящей «Политикой конфиденциальности». Мы будем считать, что вы выполнили данное требование.

Предварительная информация о пассажирах

В отношении некоторых маршрутов мы обязаны предоставлять информацию о маршруте и о бронировании, содержащуюся в нашей системе записей регистрации пассажиров, служащим органов пограничного контроля, таможенных и правоохранительных органов в аэропортах прибытия и/или вылета на вашем маршруте. В настоящий момент это требование распространяется на все рейсы с остановкой в аэропортах Австралии, Канады, Франции, Великобритании или США. Мы будем предоставлять данную информацию соответствующим органам, как это предусмотрено местным действующим законодательством. Для получения дальнейшей информации об этих требованиях нажмите здесь.

Авиакомпания Etihad также имеет право производить сбор персональных данных, в том числе информации касательно судимости, для снижения риска террористических актов и для обеспечения мер безопасности.

Если вы находитесь во Франции, летите в эту страну или вылетаете из нее, обратите внимание, что в соответствии со статьей L 237-7 Кодекса внутренней безопасности Франции авиаперевозчики имеют право передавать данные о бронировании авиабилетов, полученные от пассажиров (записи регистрации пассажиров, PNR) французским национальным государственным службам и компетентным властям для целей и с соблюдением условий, предусмотренных декретом № 2014-1095 от 26 сентября 2014 г.

Программа поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad»

Если вы принимаете участие в нашей программе поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad», вас попросят зарегистрировать свои персональные данные в данной программе. Это позволит персоналу программы «Гость авиакомпании Etihad» управлять вашей учетной записью и предоставлять вам поощрения и льготы.

При присоединении к программе «Гость авиакомпании Etihad» вас попросят подтвердить, что вы соглашаетесь предоставить свои данные авиакомпании Etihad и программе «Гость авиакомпании Etihad» для получения таких льгот. Владение любой информацией, предоставленной программе «Гость авиакомпании Etihad», регулируется в отдельности политикой конфиденциальности и правилами данной программы.

Клиентская поддержка и онлайн-услуги

Если вы обращаетесь к нам с запросом или с комментариями в отношении какой-либо из наших услуг или желаете, чтобы мы информировали вас о свежих новостях и изменениях в авиакомпании Etihad, нам будет необходимо собирать сведения о вас (включая вашу контактную информацию), чтобы мы имели возможность ответить на ваш запрос или пожелание. Мы имеем право делать это, когда вы звоните в центр обслуживания клиентов или взаимодействуете с нами при помощи средств онлайн-обслуживания.

Мы также имеем право хранить записи любого обмена информацией с вами (включая запись любого совершаемого вами звонка). Мы делаем это в соответствии с действующим законодательством для облегчения контроля за нашей службой поддержки клиентов и для повышения качества ее работы. После того как вы подписались на наши информационные уведомления, вы можете сменить свои настройки (для получения дополнительной информации смотрите раздел «Обновление вашего личного профиля и настроек», расположенный ниже).

Онлайн-профиль

Если вы создали личный профиль на одном из веб-сайтов авиакомпании Etihad, мы имеем право попросить вас предоставить дополнительную информацию о вашем образе жизни, интересах и семье. Эта информация помогает предоставить вам более персонифицированный сервис.

Мероприятия и промоакции

Время от времени мы проводим мероприятия и специальные промоакции для представления авиакомпании Etihad новым клиентам. Если вы явились на одно из этих мероприятий или принимаете участие в промоакции, мы имеем право запросить ваши персональные данные для обеспечения возможности проведения нами промоакции и для поддержания с вами связи касательно наших услуг и любых специальных предложений, которые, по нашему мнению, могут представлять интерес. Любая предоставляемая вами информация будет использоваться нами в соответствии с условиями настоящей «Политики конфиденциальности», и вы можете в любой момент отказаться от дальнейших уведомлений с нашей стороны (для получения дополнительной информации обратитесь к разделу «Обновление вашего личного профиля и настроек», расположенному ниже).

Обязательный сбор данных

При бронировании авиабилетов через нашу компанию мы будем обрабатывать информацию о рейсах и бронировании и предварительную информацию о пассажирах, как это описано выше. Если вы отказываетесь предоставить нам данную информацию либо предоставляете неполную или неточную информацию, мы не сможем завершить оформление заказываемой вами брони.

Программа поощрения часто летающих пассажиров «Гость авиакомпании Etihad», «Клиентская поддержка и онлайн-услуги», «Онлайн-профиль» и «Мероприятия и промоакции» являются дополнительными услугами, и мы будем обрабатывать информацию о вас в рамках данных услуг только в том случае, если вы часто пользуетесь данными дополнительными предложениями. Вы можете ограничить количество личной информации, предоставляемой нам в связи с данными услугами, однако вам необходимо иметь в виду, что некоторые возможности могут быть ограничены или недоступны, если информация предоставляется не полностью.

Как мы используем личную информацию

Мы будем владеть личной информацией (обрабатываемой как с использованием электронных средств, так и с использованием средств, не относящихся к электронным), хранить и использовать ее следующим образом:

  • для исполнения любого договора, заключенного с вами, включая обработку вашего заказа на бронирование, отправку вам сведений о маршруте, или для обращения к вам в случае проблем с бронированием;
  • для предоставления вам возможности зарегистрироваться на веб-сайтах авиакомпании Etihad и для управления и персонализации любой из онлайн-услуг, заказанных вами;
  • для предоставления вам информации (с вашего разрешения) о наших товарах и услугах, а также о наших привилегированных партнерах, в тех случаях, когда мы будем полагать, что вы сочтете данную информацию полезной;
  • для предоставления вам возможности принять участие в любом конкурсе или других промоакциях, в которых вы изъявили желание участвовать;
  • для изучения того, как наши пользователи получают доступ к нашим услугам и управляют ими, а также, каким образом они пользуются веб-сайтами авиакомпании Etihad;
  • для получения отзывов от клиентов о качестве наших услуг (мы можем пригласить вас принять участие в опросах или исследованиях);
  • для содействия в выявлении и предотвращении преступлений; и
  • для любых других целей, сообщенных на соответствующем веб-сайте авиакомпании Etihad.

Как мы осуществляем обмен информацией

Trabalhamos em estreita colaboração com uma série de parceiros de confiança com quem compartilhamos informações pessoais para nos ajudar a oferecer nossos serviços. Estes incluem:

  • nosso grupo de empresas ao redor do mundo, incluindo outras marcas da Etihad como Etihad Cargo, Etihad Holidays e Etihad Guest;
  • Companhias Aéreas parceiras nas quais você tenha feito uma reserva de viagem que envolva um codeshare;
  • programas de milhagem e outros programas parceiros de recompensa com os quais você tenha solicitado o compartilhamento de seus dados;
  • bancos e provedores de pagamento para autorizar e completar pagamentos;
  • prestadores de serviços que trabalham conosco para ajudar a fornecer nossos serviços, incluindo agentes locais que auxiliam no gerenciamento das necessidades dos clientes em aeroportos ou na operação de nossos serviços de limusine e prestadores de serviço que nos auxiliam em nossas funções administrativas;
  • empresas para as quais transferimos ou venhamos a transferir nossos direitos e deveres de acordo com nosso contrato com você;
  • alfândega e/ou departamentos de imigração ou outras autoridades reguladoras;
  • outras agências, organizações governamentais ou responsáveis pela aplicação da lei, onde somos obrigados por qualquer lei aplicável, ou;
  • nossos prestadores de serviço e outros agentes contratados fora da Etihad Airways Group para qualquer uma das situações acima ou para enviar informações de marketing em nosso nome.

Observe que alguns desses destinatários dos dados podem estar baseados em territórios como os Emirados Árabes Unidos ou os Estados Unidos da América, cujas leis não oferecem, na opinião da Comissão Europeia ou do Diretor da Agência Espanhola de Proteção de Dados, um nível adequado de proteção de dados.

Caso você queira saber mais sobre com quem nós compartilhamos suas informações pessoais, por favor, clique aqui ou escreva para Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Как мы защищаем вашу информацию

Мы прикладываем значительные усилия для защиты личной информации и сохранения ее конфиденциальности.

  • Мы предоставляем возможность использования программного обеспечения для безопасной передачи данных (известного как «уровень защищенных сокетов», или «SSL»), который шифрует всю информацию, передаваемую на наш веб-сайт, до момента ее отправки. SSL является стандартным протоколом для шифрования данных, и это дает гарантию того, что информация в достаточной мере защищена от незаконного перехвата данных;
  • Мы также придерживаемся строгих мер безопасности касательно хранения и раскрытия предоставленной нам информации для предотвращения незаконного доступа к этой информации; и
  • Мы предпринимаем все необходимые меры для защиты вашей личной информации, но не можем гарантировать безопасность любых данных, предоставляемых вами по электронной почте или в режиме онлайн.
  • В тех случаях, когда вы передаете нам информацию, используя наше мобильное приложение, ― убедитесь в том, что ваше устройство защищено. Мы не несем ответственность за какие-либо случаи злоупотребления персональными данными, произошедшие по причине несанкционированного доступа к вашему устройству.

Collecting data from your mobile device

  • Наше мобильное приложение может получать доступ к информации об устройстве или к данным, хранящимся в вашем устройстве. Доступ к информации осуществляется лишь с целью предоставления выбранных вами услуг.
  • Если вы предпочитаете ограничить сбор нами ваших данных, измените настройки на своем устройстве. В частности, если вы хотите ограничить наш доступ к информации о вашем месторасположении, отключите опцию сбора данных о месторасположении в настройках своего устройства. Если вы предпочтете сделать недоступными сведения о своем месторасположении, обратите внимание на то, что такие сервисы как карты-схемы аэропортов, поиск кодов городов и другие сервисы, основывающиеся на сведениях о месторасположении, не будут доступными в день вашей поездки.
  • Обратите внимание, что наше приложение приводит в действие камеру на вашем устройстве в случае использования вами функции сканирования кредитной карты или паспорта. Вы можете избежать этого, не используя данную функцию.

Дополнительная информация о прямом маркетинге

Comprometemo-nos em mantê-lo informado sobre nossos produtos e serviços de acordo com suas preferências pessoais. Sempre iremos solicitar sua autorização antes do envio de material publicitário, seja sobre nossos serviços, seja sobre nossos parceiros preferenciais.

Geralmente, enviaremos isso por e-mail, mas podemos escolher contatá-lo de outras maneiras, como por exemplo, por telefone, correio, torpedo e/ou outros meios eletrônicos se for mais apropriado. Você pode solicitar a interrupção do envio do material publicitário a qualquer momento entrando emcontato conosco ou alterando suas preferências de marketing dentro de seu perfil pessoal (veja abaixo).

Обновление вашего личного профиля и настроек

Вы можете в любой момент обновить ваш личный профиль или внести в него исправления, а также изменить ваши настройки для избрания более удобного способа поддержания связи с нами, в частности, способа получения от нас последних новостей или подробностей актуальных предложений.

Если у вас имеется учетная запись в Интернете, самым простым способом будет зайти в вашу учетную запись и внести изменения в личную информацию. Вы также можете нажать на ссылку «Отменить подписку», которая имеется в любой получаемой вами информационной интернет-рассылке, или связаться по электронной почте с нашим персоналом по обслуживанию клиентов (нажмите здесь).

Доступ к вашим персональным данным

Em alguns países, você tem o direito de ver ou acessar as informações pessoais que temos sobre você. Podemos cobrar uma pequena taxa para processar esse pedido (conforme permitido por lei). Para receber uma cópia, por favor, escreva para Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates ou clique aqui para enviar a solicitação on-line.

Caso esteja preocupado com alguma informação que possamos ter sobre você e que esteja incorreta, desatualizada ou que possa ser usada de forma inadequada, por favor, clique aqui ou escreva para o endereço acima para comunicar  suas preocupações e tomaremos medidas adequadas para alterar nossos registros. Esses acordos não prejudicam os direitos estatutários que você possa ter em seu país para nos exigir a retificar, cessar o processamento e/ou excluir determinados registros, ou fazer valer os direitos de privacidade na presença de uma autoridade de controle de proteção de dados locais.

Se você estiver na Espanha, note que você pode exercer seus direitos de cancelar nosso processamento de seus dados e de se opor ao tratamento dos dados por qualquer empresa do Grupo Etihad, de forma gratuita.

Передача ваших персональных данных

Precisamos transferir as informações pessoais mencionadas nessa política para todo o grupo de empresas da Etihad para que possamos operar nosso negócio de forma eficiente. Também permitimos que os prestadores de serviços contratados processem informações pessoais quando necessário, em conexão com o serviço prestado. Esses acordos podem implicar que suas informações pessoais sejam localizadas em vários países ao redor do mundo. Os países que normalmente divulgamos suas informações pessoais incluem os Emirados Árabes Unidos, onde temos nossa sede, os EUA, Reino Unido e os países onde você está voando de e para. Alguns desses países, como por exemplo, os EUA e os Emirados Árabes Unidos, podem não ter as leis de proteção de dados que proporcionem um nível equivalente de proteção de privacidade de dados como as leis de seu país de residência.

Nesse caso, esses países podem, quando legalmente permitido,  divulgar suas informações pessoais conforme exigido pela lei aplicável. Isso pode incluir o acesso à cortes estrangeiras ou às autoridades governamentais, mas só iremos fazer isso onde somos obrigados legalmente e autorizados a fazê-lo.

Estamos constantemente empenhados em adotar os mais elevados padrões de proteção de privacidade possíveis, onde quer que suas informações pessoais estejam localizadas e adotamos medidas adequadas (consistentes com as leis de privacidade local aplicáveis) para garantir um nível apropriado de proteção de privacidade.  

Хранение ваших персональных данных

Мы храним данные так долго, как это необходимо для управления бронью и для предоставления других соответствующих услуг, наличие которых предполагается настоящей «Политикой конфиденциальности». Если в вашей информации больше нет необходимости, мы предпримем меры для ее безопасного удаления.

Обновления

Мы регулярно осуществляем пересмотр настоящей «Политики конфиденциальности» и периодически размещаем обновленные версии на веб-сайтах авиакомпании Etihad. Мы просим вас время от времени проверять данную «Политику конфиденциальности» на предмет изменений. Продолжение пользования нашим веб-сайтом или нашими услугами после того, как вы были проинформированы о внесении изменений в «Политику конфиденциальности», означает ваше согласие с внесенными изменениями.

Наши правила касательно файлов cookie

Файл cookie – это элемент данных, который направляется веб-сайтом вашему браузеру, после чего последний сохраняет его в вашей системе. Файлы cookies могут собирать о вас личную информацию. Файлы cookies позволяют нам понять, кем были просмотрены страницы и рекламные объявления и какие из них, а также определить частоту посещения определенных страниц и выяснить, какие разделы нашего веб-сайта представляют наибольший интерес. Файлы cookies также позволяют нам сделать веб-сайты Etihad более удобными для пользователей. Например, они позволяют направлять вас на веб-сайт на том языке, которым вы пользовались в последний раз, чтобы облегчить ваше пользование веб-сайтом по возвращении к нему.

Файл cookie будет размещен на вашем устройстве при посещении Веб-сайтов авиакомпании Etihad, если только вы не укажете, что не желаете этого, или если вы отключили эту функцию в настройках вашего веб-браузера.

Для того, чтобы узнать больше о том, как действуют наши файлы cookie и как управлять их настройками, ознакомьтесь с нашей «Политикой в отношении файлов cookie».

Другие веб-сайты

Веб-сайты авиакомпании Etihad могут направлять вас на другие сайты. Мы не несем ответственность за то, каким образом работают веб-сайты третьих лиц, или за то, каким способом третьи лица могут обрабатывать предоставляемую вами личную информацию. Важно, чтобы вы понимали это и ознакомлялись с соответствующими правилами конфиденциальности и правилами пользования веб-сайтами данных третьих лиц.

Вопросы по соблюдению конфиденциальности информации

Пожалуйста, нажмите здесь или направьте письменное сообщение в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, если у вас имеются вопросы касательно соблюдения нами действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни или настоящей «Политики конфиденциальности». Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить на ваши вопросы как можно скорее, и можем запросить у вас дополнительную информацию для предоставления полного ответа. В некоторых странах у вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.

Recruitment Fraud

Estamos cientes de algumas pessoas e organizações, sem relação com o Grupo de Empresas da Etihad Airways, estão enviando e-mails ou de outra forma contatando as pessoas para fazer ofertas fraudulentas de emprego. Estas pessoas e as organizações podem solicitar informações pessoais ou dinheiro de você para avançar com o pedido. Aconselhamos que você nunca forneça sua conta bancária ou cartão de crédito como parte de um formulário de emprego.

Durante o nosso processo de recrutamento você será sempre solicitado a se encontrar pessoalmente com um  representante do Grupo de Empresas da Etihad Airways para uma entrevista antes que qualquer oferta formal de emprego seja feita. Mais informações sobre o nosso processo de recrutamento podem ser encontradas aqui.

Nenhum membro do Grupo de Empresas da Etihad Airways jamais irá pedir qualquer tipo de pagamento, incluindo transferência de dinheiro de candidatos a emprego. Nunca iremos pedir pagamento antecipado de você para as despesas de viagem ou vistos/autorizações de trabalho se a sua candidatura for bem-sucedida. 

Se lhe for pedido dinheiro a fim de processar ou segurar uma oportunidade de trabalho conosco, por favor, trate-a como fraudulenta e entre em contato conosco imediatamente.

Замечания и вопросы

Если у вас есть замечания или вопросы относительно нашей политики конфиденциальности, нажмите сюда.