Политика конфиденциальности

ПАО Авиакомпания Etihad Airways («авиакомпания Etihad», «мы», «нас», «наш») является публичным акционерным обществом, учрежденным указом эмира и зарегистрированным в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Авиакомпания Etihad действует через различные филиалы, департаменты и операционные подразделения, включая Etihad Airways, Etihad Holidays и Etihad Crystal Cargo.

Настоящие правила содержат описание того, каким образом авиакомпания Etihad собирает, обрабатывает, использует и раскрывает вашу личную информацию в качестве оператора персональных данных. Они распространяются на те случаи, когда вы обращаетесь к нам, пользуетесь нашими услугами или используете наши веб-сайты, такие как etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihadcargo.com (совместно именуемые «Веб-сайты авиакомпании Etihad»).

Веб-сайты авиакомпании Etihad используются в соответствии с нашими «Правилами пользования веб-сайтами», а любые товары и услуги предлагаются в соответствии с нашими «Правилами предоставления товаров и услуг», «Политикой обслуживания клиентов» и «Общими условиями перевозки».

Information we collect and use

Flight and Booking Information

If you use the Etihad Websites to make a flight booking or manage a reservation, we will collect and use information about you as necessary to manage the booking. This may include personal information such as your name, gender, date of birth and passport details, any meal preferences or frequent flyer programme membership references (if applicable) together with payment details and contact information (such as phone number and e-mail address) for the lead passenger.

If you or any passenger travelling has special health, dietary or access requirements, which you or they would like us to be aware of, we may collect information about these matters where this is provided.

Where you are making a booking on behalf of other travelling passengers, it is your responsibility to represent that passenger in the booking process and explain how we will use their personal information as set out in this Privacy Policy. You must obtain their consent to make the booking and share their details with us as anticipated by this Privacy Policy. We will assume that you have done this.   

Advanced Passenger Information

On some routes we are required to pass details of the itinerary and booking details in our Passenger Name Record system to border control, customs and law enforcement officers at ports of entry / exit on your itinerary. This currently includes all flights through an airport in Australia, Canada, UK or USA. We will share this information with relevant authorities as required and permitted by local and applicable laws. For more information on these requirements please click here.

Etihad Guest Frequent Flyer Programme

If you join our frequent flyer programme, Etihad Guest, you will be asked to register your personal details with Etihad Guest. This will allow Etihad Guest to manage your account and provide you with rewards and benefits.

When you join Etihad Guest you will be asked to confirm that you agree to share data between Etihad and Etihad Guest to receive these benefits. Any information shared with Etihad Guest is held subject to Etihad Guest's separate privacy policy and terms and conditions.

Customer support and online services

If you contact us with a query or comment about any of our services, or would like us to keep you informed about latest news and developments at Etihad, we will need to collect information about you (including your contact details) to help us respond to your query or request. We may do this when you call our customer support centre, or interact with us through our online support tools.

We may also keep a record of any communications we have with you (including a recording of any calls you make). We do this in compliance with applicable laws to help monitor and improve the quality of our customer support services. Where you have asked to receive an information update from us, you are free to change your preferences (for more information, refer to 'Updating your personal profile and preferences' section below).

Online profile

If you have registered a personal profile on one of the Etihad Websites, we may ask you to provide additional information about your lifestyle, interests and family background. This information helps us to provide a more personalized service to you.

Events and promotions

From time to time we hold events and special promotions to introduce Etihad to new customers. If you come to one of these events, or take part in a promotion, we may ask for your personal details to help us run the promotion and keep in touch with you about our services and any special offers that we think may be of interest. Any information, which you provide, will be used in accordance with the terms of this Privacy Policy and you can unsubscribe from further communications from us at any time (for more information, refer to 'Updating your personal profile and preferences' section below).

Obligatory data collection

When you make a flight booking with us we will process Flight and Booking Information and Advanced Passenger Information as described above. If you decline to provide this information to us, or provide us with incomplete or inaccurate information, we will not be able to complete your requested travel reservation(s).

The Etihad Guest Frequent Flyer Programme, Customer Support and Online Services, Online Profile and Events and Promotions are optional features of our service and we will only process information about you in relation to these services if you actively participate in these feature offerings. Whilst you are free to limit the amount of personal information provided to us in relation to these services, you need to be aware that certain features may be restricted or disabled if full information is not provided. 

Политика конфиденциальности

Как мы используем личную информацию

Мы будем владеть личной информацией (обрабатываемой как с использованием электронных средств, так и с использованием средств, не относящихся к электронным), хранить и использовать ее следующим образом:

  • для исполнения любого договора, заключенного с вами, включая обработку вашего заказа на бронирование, отправку вам сведений о маршруте, или для обращения к вам в случае проблем с бронированием;
  • для предоставления вам возможности зарегистрироваться на веб-сайтах авиакомпании Etihad и для управления и персонализации любой из онлайн-услуг, заказанных вами;
  • для предоставления вам информации (с вашего разрешения) о наших товарах и услугах, а также о наших привилегированных партнерах, в тех случаях, когда мы будем полагать, что вы сочтете данную информацию полезной;
  • для предоставления вам возможности принять участие в любом конкурсе или других промоакциях, в которых вы изъявили желание участвовать;
  • для изучения того, как наши пользователи получают доступ к нашим услугам и управляют ими, а также, каким образом они пользуются веб-сайтами авиакомпании Etihad;
  • для получения отзывов от клиентов о качестве наших услуг (мы можем пригласить вас принять участие в опросах или исследованиях);
  • для содействия в выявлении и предотвращении преступлений; и
  • для любых других целей, сообщенных на соответствующем веб-сайте авиакомпании Etihad.

Как мы осуществляем обмен информацией

Мы тесно работаем со многими надежными партнерами, которым нам необходимо передавать личную информацию для обеспечения предоставления наших услуг. К этим партнерам принадлежат:

  • наша всемирная группа компаний, включая другие бренды Etihad, такие как Etihad Cargo, Etihad Holidays и Etihad Guest;
  • авиакомпании-партнеры, с которыми вы совершаете перелет по код-шерингу;
  • программы поощрения часто летающих пассажиров и другие бонусные и партнерские программы, которым вы попросили нас предоставить ваши данные;
  • банки и провайдеры платежных сервисов, для авторизации и совершения платежей;
  • поставщики услуг, которые оказывают нам помощь в предоставлении услуг, включая местных агентов, помогающих удовлетворять запросы клиентов в аэропортах или реализовывать наш сервис по предоставлению лимузинов, а также подрядчиков, помогающих нам выполнять офисные операции;
  • компании, которым мы передаем или можем передавать наши права и обязанности по договору, заключенному с вами;
  • таможенные органы и/или иммиграционные департаменты, а также иные контролирующие органы;
  • другие ведомства, правоохранительные органы или правительственные организации в тех случаях, когда мы обязаны сделать это в соответствии с любым действующим правовым актом; или
  • наши подрядчики и другие независимые агенты, не входящие в группу компаний Etihad Airways, с целью любого из перечисленного выше или с целью направления вам рекламной информации от нашего имени.

Если вы хотите узнать больше о лицах, которым передаются ваши персональные данные, нажмите здесь или направьте письменный запрос в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

Как мы защищаем вашу информацию

Мы прикладываем значительные усилия для защиты личной информации и сохранения ее конфиденциальности.

  • Мы предоставляем возможность использования программного обеспечения для безопасной передачи данных (известного как «уровень защищенных сокетов», или «SSL»), который шифрует всю информацию, передаваемую на наш веб-сайт, до момента ее отправки. SSL является стандартным протоколом для шифрования данных, и это дает гарантию того, что информация в достаточной мере защищена от незаконного перехвата данных;
  • Мы также придерживаемся строгих мер безопасности касательно хранения и раскрытия предоставленной нам информации для предотвращения незаконного доступа к этой информации; и
  • Мы предпринимаем все необходимые меры для защиты вашей личной информации, но не можем гарантировать безопасность любых данных, предоставляемых вами по электронной почте или в режиме онлайн.

Дополнительная информация о прямом маркетинге

Мы твердо намереваемся информировать вас о наших товарах и услугах в соответствии с вашими личными предпочтениями. Мы всегда будем спрашивать вашего разрешения до момента отправки рекламного материала о наших услугах или об услугах наших привилегированных партнеров.

Как правило, мы направляем рекламные материалы по электронной почте, но можем предпочесть связаться с вами другим способом, например, по телефону, по почте или при помощи SMS-сообщения, если эти способы окажутся более подходящими. Вы можете в любой момент попросить нас прекратить рассылку рекламных материалов, связавшись с нами или сменив свои настройки рекламных рассылок в личном профиле (см. ниже).

Обновление вашего личного профиля и настроек

Вы можете в любой момент обновить ваш личный профиль или внести в него исправления, а также изменить ваши настройки для избрания более удобного способа поддержания связи с нами, в частности, способа получения от нас последних новостей или подробностей актуальных предложений.

Если у вас имеется учетная запись в Интернете, самым простым способом будет зайти в вашу учетную запись и внести изменения в личную информацию. Вы также можете нажать на ссылку «Отменить подписку», которая имеется в любой получаемой вами информационной интернет-рассылке, или связаться по электронной почте с нашим персоналом по обслуживанию клиентов (нажмите здесь).

Доступ к вашим персональным данным

В некоторых странах вы имеете право просмотреть ваши персональные данные, находящиеся у нас, или получить к ним доступ. Мы имеем право на взимание небольшой платы за обработку этого запроса (в соответствии с законом). Для получения экземпляра информации о ваших данных обратитесь с письменным запросом в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, или нажмите здесь для направления вашего запроса через Интернет.

Если вас беспокоит, что какая-либо имеющаяся у нас информация о вас является неточной, устаревшей или может использоваться ненадлежащим образом, нажмите здесь или направьте письменное сообщение с вашими замечаниями на вышеуказанный адрес, и мы предпримем необходимые меры для внесения исправлений в наши записи. Эти меры применяются без ущерба для каких-либо законных прав, которые вы можете иметь в вашей стране, в соответствии с которыми мы обязаны вносить коррективы в определенные данные, прекратить их обработку или удалить их, либо обеспечить соблюдение прав на неприкосновенность частной жизни в принудительном порядке, обратившись в местный орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных.

Передача ваших персональных данных

Для обеспечения эффективной работы нам необходимо передавать личную информацию, являющуюся предметом настоящих правил, группе компаний Etihad. Также, в случае необходимости, мы даем разрешение на обработку персональных данных третьим лицам ― поставщикам услуг в рамках предоставления услуг для нас. Эти меры могут предусматривать хранение ваших персональных данных в различных странах мира. К странам, в которых мы обычно раскрываем ваши персональные данные, относятся ОАЭ, где расположены наши головные офисы; США; Великобритания; а также страны вашего прилета и вылета. В некоторых из этих стран законодательство о защите персональных данных может не обеспечивать такой же уровень защиты конфиденциальности данных, как законодательство страны вашего проживания.

Во время нахождения в этих странах ваши персональные данные, при наличии законных оснований, могут быть раскрыты, как того требует действующее законодательство. Это может включать в себя предоставление доступа к персональным данным судам или правительственным органам иностранных государств. Однако мы будем предоставлять такой доступ лишь в том случае, когда мы обязаны и имеем право сделать это в соответствии с законом.

Мы всегда будем стремиться к поддержанию самых высоких стандартов защиты персональных данных, где бы ни находилась ваша личная информация, и предпринимать необходимые меры (отвечающие требованиям местного действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни), для обеспечения должного уровня защиты личной информации.

Хранение ваших персональных данных

Мы храним данные так долго, как это необходимо для управления бронью и для предоставления других соответствующих услуг, наличие которых предполагается настоящей «Политикой конфиденциальности». Если в вашей информации больше нет необходимости, мы предпримем меры для ее безопасного удаления.

Обновления

Мы регулярно осуществляем пересмотр настоящей «Политики конфиденциальности» и периодически размещаем обновленные версии на веб-сайтах авиакомпании Etihad. Мы просим вас время от времени проверять данную «Политику конфиденциальности» на предмет изменений. Продолжение пользования нашим веб-сайтом или нашими услугами после того, как вы были проинформированы о внесении изменений в «Политику конфиденциальности», означает ваше согласие с внесенными изменениями.

Наши правила касательно файлов cookie

Файл cookie – это элемент данных, который направляется веб-сайтом вашему браузеру, после чего последний сохраняет его в вашей системе. Файлы cookies могут собирать о вас личную информацию. Файлы cookies позволяют нам понять, кем были просмотрены страницы и рекламные объявления и какие из них, а также определить частоту посещения определенных страниц и выяснить, какие разделы нашего веб-сайта представляют наибольший интерес. Файлы cookies также позволяют нам сделать веб-сайты Etihad более удобными для пользователей. Например, они позволяют направлять вас на веб-сайт на том языке, которым вы пользовались в последний раз, чтобы облегчить ваше пользование веб-сайтом по возвращении к нему.

Файл cookie будет размещен на вашем устройстве при посещении Веб-сайтов авиакомпании Etihad, если только вы не укажете, что не желаете этого, или если вы отключили эту функцию в настройках вашего веб-браузера.

Для того, чтобы узнать больше о том, как действуют наши файлы cookie и как управлять их настройками, ознакомьтесь с нашей «Политикой в отношении файлов cookie».

Другие веб-сайты

Веб-сайты авиакомпании Etihad могут направлять вас на другие сайты. Мы не несем ответственность за то, каким образом работают веб-сайты третьих лиц, или за то, каким способом третьи лица могут обрабатывать предоставляемую вами личную информацию. Важно, чтобы вы понимали это и ознакомлялись с соответствующими правилами конфиденциальности и правилами пользования веб-сайтами данных третьих лиц.

Вопросы по соблюдению конфиденциальности информации

Пожалуйста, нажмите здесь или направьте письменное сообщение в бюро по этике и соблюдению законодательных норм по адресу: Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates, если у вас имеются вопросы касательно соблюдения нами действующего законодательства о неприкосновенности личной жизни или настоящей «Политики конфиденциальности». Мы приложим все усилия для того, чтобы ответить на ваши вопросы как можно скорее, и можем запросить у вас дополнительную информацию для предоставления полного ответа. В некоторых странах у вас может иметься право на обращение в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных или к омбудсмену.

Замечания и вопросы

Если у вас есть замечания или вопросы относительно нашей политики конфиденциальности, нажмите сюда.