Представление компании

Веб-сайты www.etihadairways.com, www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com и www.etihadcrystalcargo.com (далее, каждый отдельно и вместе, именуемые «Веб-сайты Etihad»), принадлежат и поддерживаются ПАО «Etihad Airways P.J.S.C.». Etihad (далее «Etihad»), публичное акционерное общество, учрежденное Указом Эмира и зарегистрированное в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Перед тем, как пользоваться веб-сайтами Etihad, просьба внимательно ознакомиться с условиями и положениями.

Авиакомпания Etihad Airways

Соглашение между вами и Etihad 

Если вы пользуетесь веб-сайтами Etihad, тем самым вы соглашаетесь с условиями и положениями, изложенными в этом документе (далее «Соглашение»), без изменений, ограничений или оговорок. Этим самым вы заявляете и подтверждаете юридическое право заключать Соглашение и пользоваться веб-сайтами Etihad согласно положениям и условиям, изложенным в Соглашении.

Etihad прилагает все усилия, чтобы обеспечить как можно большую точность информации, содержащейся на веб-сайтах Etihad. Однако время от времени могут случаться неточности. Etihad не несет ответственности за ошибки в информации, содержащейся на Веб-сайтах Etihad.

Веб-сайты Etihad содержат, кроме всего прочего, информацию о продуктах и услугах, предоставляемых компанией Etihad или третьей стороной. Эта информация и другой материал на Веб-сайтах предоставлены из лучших побуждений. Если Вы пользуетесь Веб-сайтами Etihad, тем самым Вы соглашаетесь и принимаете, что в любое время и без предварительного уведомления Etihad может обновлять, изменять или дополнять «Условия и положения» и «Политику обслуживания клиентов», и/или другую информацию, предоставленную на Веб-сайтах Etihad.

Измененные условия и положения вступают в силу после размещения на Веб-сайтах Etihad Websites и не имеют обратной силы на существующие договорные соглашения, установленные посредством Веб-сайтов Etihad. Каждый раз, посещая Веб-сайты Etihad, Вам следует перечитывать эти условия и положения, чтобы гарантировать осведомленность в соответствующих условиях и положениях. Исходя из этого, ваш доступ и пользование веб-сайтами Etihad в дальнейшем после любого изменения рассматриваются как факт принятия вами измененных условий и положений.  

Изменение условий

Несмотря на то, что Etihad прилагает все возможные усилия, чтобы обеспечить доступ к веб-сайтам Etihad и соответствующим услугам, Etihad не может гарантировать, что они будут работать постоянно или без перебоя.

Доступность сайта

Etihad не делает никаких заявлений или гарантий, прямо или косвенно, относительно веб-сайтов Etihad или их содержания; и, насколько разрешено законом, отказывается от таких заявлений и гарантий.

Доступ к веб-сайтам Etihad и использование их программного обеспечения и других материалов производится на ваш страх и риск. Etihad не предоставляет никаких гарантий относительно надежности, стабильности программного обеспечения или отсутствия в нем вирусов.

Согласно применяемому законодательству, ни при каких обстоятельствах Etihad не несет ответственности за прямой или опосредованный, случайный, нарочный, разрушающий, карательный или косвенный ущерб любого рода (включая, но не ограничиваясь, утерянную прибыль, утерянные сбережения или доход, или потерю, или разрушение данных или информации), возникший в результате или в связи с вашим пользованием или невозможностью воспользоваться веб-сайтами Etihad, то ли вследствие нарушения контракта, гражданского правонарушения, небрежности, ущерба, нанесенного продукцией или в иных случаях, даже если вас предупредили о возможности такого ущерба.

Сюда относится вся информация, продукты или услуги, полученные посредством любого договора, заключенного через веб-сайты Etihad, но не относятся авиаперевозки, осуществляемые Etihad, если билет был приобретен через систему бронирования на веб-сайтах Etihad, которая соответствует условиям перевозки и применимым международным соглашениям.

Ограничение гарантий и ответственности

Пользуясь веб-сайтами Etihad, вы тем самым соглашаетесь:

• использовать их исключительно с целью определения наличия продуктов и услуг, предлагаемых компанией Etihad и в качестве инструмента для осуществления законного бронирования или проведения необходимых операций с нами. Вы соглашаетесь использовать веб-сайты Etihad исключительно для личного, а не коммерческого, пользования;  
•  использовать услуги веб-сайтов Etihad для осуществления только законного бронирования;  
•  не осуществлять ложного или претензионного бронирования. Etihad может отменить без уведомления все подтверждения, относящиеся к нескольким заказам на бронирование в один или несколько пунктов назначения, запланированные на одну и ту же или приблизительно одну и ту же дату;  
•  не повреждать, не изменять или каким-либо образом вмешиваться в интуитивно понятное программное обеспечение конечного пользователя Веб-сайтов Etihad или во внутренний код программного обеспечения;
•  не осуществлять никаких действий, которые бы накладывали неразумно или непропорционально большую нагрузку на Веб-сайты Etihad или соответствующую инфраструктуру;  
•  со всеми нашими условиями и положениями о покупке, включая, но не ограничиваясь, полную и своевременную оплату всех сумм и соблюдение всех правил, касающихся тарифов, продуктов или услуг. Все оплаты, сборы, налоги и пошлины, возникшие в результате пользования веб-сайтами Etihad, являются исключительно вашей ответственностью.  
• не делать ничего, что однозначно или предположительно может повредить, помешать, запретить доступ, препятствовать или испортить функциональность материала, доступного на веб-сайтах Etihad, а также не загружать материал, содержащий компьютерные вирусы или другие коды, файлы или программы, разработанные для того, чтобы препятствовать, уничтожать или ограничивать функциональность любого программного обеспечения или оборудования;  
• не размещать, не распространять, а также не загружать дискредитирующий, очерняющий, оскорбительный, правонарушающий, непорядочный, непристойный, неприличный, наносящий ущерб, угрожающий, жестокий, нечестный, расистски или этнически предосудительный, а также незаконный материал или информацию, и не рассылать писем, которые получатель должен разослать другим адресатам, почтовые рассылки нежелательных сообщений, спама или других видов нежелательной почты;  
• не угрожать, не беспокоить, не преследовать, не злоупотреблять, не нарушать права других, включая права на неприкосновенность частной жизни;
•  не получать или пытаться получить несанкционированный доступ к Веб-сайтам Etihad или к местам личного или членского счета на Веб-сайтах Etihad, а также не выступать в качестве другого лица или же ложно представлять свою связь с другим лицом;  
•  не осуществлять, а также не допускать осуществления действий, которые могут помешать, повредить или препятствовать правам на интеллектуальную собственность компании "Etihad" или любой нашей дочерней компании или третьих лиц. А также не осуществлять ничего противозаконного или такого, что может привести к ответственности со стороны Etihad;  
• никаким образом не нарушать Соглашение или иные применимые законы.

Если Etihad посчитает, что вы нарушили какое-либо из этих условий и положений, или же продемонстрировали несоответствующее поведение при использовании веб-сайтов Etihad, компания Etihad оставляет за собой право:
 
•  предупредить Вас о нарушении этих условий и положений, и попросить прекратить такое поведение;  
•  уничтожить любой размещенный Вами материал или содержание, предварительно не уведомляя Вас;  
•  предпринять меры (включая прекращение, временное приостановление или ограничение Вашего доступа к Веб-сайтам Etihad), предотвращающие Ваше пользование Веб-сайтами Etihad;  
•  отменить все брони с Etihad, не уведомив Вас об этом;  
•  сообщить о Ваших действиях поставщика Интернет-услуг или соответствующие органы;  
• возбудить против вас судебный иск.

Допустимое использование

За всем содержанием веб-сайтов Etihad сохраняется право авторской собственности.

Веб-сайты Etihad предназначены только для личного, а не коммерческого пользования. Запрещается менять, копировать, распространять, передавать, размещать, использовать, воспроизводить, публиковать, лицензировать, создавать производные работы, передавать или продавать любую информацию, программное обеспечение, продукты или услуги, полученные через Веб-сайты Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo и любые другие торговые наименования и названия продуктов компании Etihad, упомянутые на Веб-сайтах Etihad, являются нашими торговыми знаками или зарегистрированными торговыми знаками. Другие наименования продуктов или компаний, упомянутые здесь, могут быть торговыми знаками их соответствующих владельцев.

Авторское право и торговые знаки

Посредством веб-сайтов Etihad вы можете оформить бронь на 9 пассажиров за один раз. Это означает, что вы можете забронировать билеты на группу из 9 взрослых и детей (2-11 лет). Через Интернет нельзя бронировать места для младенцев. То же самое касается и несовершеннолетних без сопровождения взрослых. В таком случае необходимо оформлять бронирование через наши колл-центры.

Вы можете забронировать билет(ы) за 5 дней до вылета.

Вы можете забронировать класс салона на ваш выбор: первый класс Diamond, бизнес-класс Pearl или экономический класс Coral. Ваша бронь зависит от соответствующих условий тарифа и наличия мест в той или иной тарифной категории. Оплата производится кредитной картой через Интернет.

Изменения и отмену бронирования можно осуществить только до получения подтверждения вашего бронирования по Интернету. Все изменения после этого можно сделать только через местный офис авиакомпании Etihad. Все бронирования, включая изменения или отмены, осуществляются согласно с «Положениями и условиями», «Политикой работы с клиентами» и «Общими условиями перевозки».

Бронирование онлайн

1. Мы принимаем большинство кредитных карт. Владелец кредитной карты должен быть одним из путешествующих. На момент регистрации та же самая карта должна быть предъявлена вместе с удостоверением личности, которое было предоставлено во время процесса бронирования. Если путешествующий не является владельцем карты, или же если по какой-либо причине кредитная карта, использованная во время бронирования, не может быть предъявлена на регистрации, то авиакомпания Etihad всегда может затребовать отчетливую копию обеих сторон карты, по которой была совершена покупка. Такая копия должна быть подписана владельцем карты. Из соображений безопасности на фотокопии необходимо вычеркнуть код подтверждения подлинности кредитной карты (CVV).

2. Мы принимаем кредитные карты, выпущенные в стране вылета, а также некоторые другие карты, обозначенные в процессе бронирования. Если вы желаете, чтобы доставка или получение билета были произведены в стране, отличной от страны вылета, вам следует связаться с одним из наших местных офисов, чтобы произвести заказ на бронирование и договориться об оплате и выдаче билета.

3. Необходимая сумма будет списана с вашего счета после нажатия кнопки подтверждения.

4. Если у вас нет кредитной карты, вы можете совершить оплату наличными, посетив один из наших офисов.

5. Билеты должны быть доставлены выбранным вами способом после одобрения платежа и проверки личности.

6. Заявление об отказе от ответственности: авиакомпания Etihad Airways не принимает на себя никаких обязательств и не несет никакой ответственности за потери, убытки, злоупотребление или несанкционированный доступ в связи с предоставленными данными кредитной карты. Etihad Airways не несет никакой ответственности и не берет на себя никаких обязательств за какие-либо предпринятые вами действия или за какие-либо принятые вами решения в связи с информацией, относящейся к использованию кредитной карты на данном веб-сайте, даже в случае, если авиакомпания Etihad Airways была предупреждена о возможности возникновения подобного ущерба.

7. Если пункт отправления находится в одной из специально обозначенных стран, то кредитную карту, использованную для оплаты данной брони, необходимо будет предъявить у стойки регистрации. В противном случае, вам не удастся воспользоваться данным заказом.

8. Обратите внимание на то, что штаб-квартира авиакомпании Etihad Airways находится в г. Абу-Даби в Объединенных Арабских Эмиратах. Вполне возможно, что банк, выдавший вашу кредитную карту, взимает дополнительную плату за данную операцию: использование карты в зарубежной стране. Для получения подробной информации свяжитесь с банком, выдавшим вашу кредитную карту.

9. Авиакомпания Etihad Airways начислит сумму платежа за билет(ы) на счет вашей кредитной карты в той валюте, которая обозначена в информации, подтверждающей заказ на бронирование. Если вы используете кредитную карту, выданную в стране, отличной от страны отправления, то банк, выдавший вам карту, может взимать дополнительную плату за транзакцию в иностранной валюте. Кроме того, сведения о курсе обмена валюты этого банка могут отличаться от информации, предоставляемой конвертером валют на нашем сайте. Для получения подробной информации о дополнительных сборах и применяемых курсах обмена валют свяжитесь с банком, выдавшим вам кредитную карту.

10. Возможно, что при платежах кредитными картами VISA или MasterCard в целях обеспечения повышенной безопасности вам придется предоставить дополнительную информацию на страницах «Verified by Visа» («Подтверждено компанией Виза») или «MasterCard Secure» («Проверено компанией Мастеркард»). Это зависит от банка, выдавшего вам кредитную карту. После подтверждения вами покупки билета на экране появится всплывающее окно с логотипом вашего банка, куда вам необходимо ввести свой пароль для доступа к страницам «Verified by Visa» или «MasterCard Secure». Данный пароль отличается от PIN-кода, используемого для извлечения наличных из банкомата. Если вам необходимо ввести данный пароль, и вы не зарегистрировались для получения услуги проверки повышенной безопасности, свяжитесь с вашим банком с тем, чтобы зарегистрироваться. Если вам необходимо ввести данный пароль, но вы этого не сделали, или ввели неправильный пароль, процесс бронирования билета не может быть завершен. Для получения подробной информации свяжитесь с банком, выдавшим вашу кредитную карту.

11. К сведению тех, чья кредитная карта выдана в Индии: мы принимаем международные кредитные карты.

12. Авиакомпания Etihad сохраняет за собой право отказать в перевозке при несоблюдении данных правил пользования кредитными картами.

Мы принимаем все меры предосторожности для сохранения конфиденциальности при осуществлении платежей через Интернет. Это относится как к информации о вашей кредитной карте, так и к персональным данным. Вся ваша личная информация передается по Интернету в зашифрованном виде.

Использование кредитной карты

Перевозка пассажиров и их багажа авиаслужбами подлежит «Условиям перевозки» соответствующего перевозчика. Для ознакомления с информацией о наших перелетах, читайте раздел «Общие условия перевозки». Ознакомьтесь с 

«Условиями перевозки»для бронирований, оформленных в Германии.

Авиатранспортные перевозки пассажиров и их багажа также подлежат соблюдению действующей Варшавской конвенции от 1929 г. или Монреальской конвенции от 1999 г., а также другим применимым законам, которые могут ограничивать или обуславливать ответственность перевозчика в определенных обстоятельствах.

Условия перевозки

В зависимости от бронирования, осуществленного вами через веб-сайты Etihad, вам может понадобиться въездная виза для некоторых пунктов назначения, в которые и через которые вы должны будете путешествовать. Получение необходимой визы является вашей ответственностью. Вам также может понадобиться действующий паспорт на период путешествия. Дата окончания действия Вашего паспорта должна соответствовать требованиям стран, в которые будет въезжать. Детальную информацию относительно требований к паспорту и визе можно получить в посольстве той страны или стран, в которые вы будете путешествовать, а также в ближайшем офисе авиакомпании Etihad.

Указанные тарифы могут не включать отдельные расходы, например, посадочные налоги, тарифы за обслуживание пассажиров, аэропортовые сборы, налагаемые аэропортными или авиационными службами стран, в которые вы планируете ехать. Эти сборы необходимо будет уплатить непосредственно соответствующим органам.

Также рекомендуем посоветоваться со своим врачом, следует ли вам пройти иммунизацию перед въездом в страну назначения или транзитной остановки. Некоторые страны обязывают пассажиров приобрести соответствующую туристическую страховку. Вы ответственны за ознакомление с этими требованиями и их исполнение.

Требования к путешествию

Нажмите сюда, чтобы ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Условием пользования веб-сайтами Etihad является ваше согласие освободить нас от любой ответственности, расходов (включая оплату юридических услуг) и ущерба, возникших в связи с претензиями в результате вашего пользования веб-сайтами Etihad, включая без ограничений любые претензии, утверждающие факты (если таковые являются истиной), которые бы нарушали эти условия и положения.

Освобождение от ответственности

Веб-сайты Etihad могут содержать ссылки и указатели ссылок на Интернет-сайты, поддерживаемые третьими сторонами. Компания Etihad никоим образом не влияет на информацию, продукты или услуги на сайтах таких третьих сторон. Ссылки и указатели ссылок включены только для Вашего удобства и не являются рекламой с нашей стороны. Вы несете единоличную ответственность за пользование ссылками и указателями ссылок на веб-сайты третьих сторон.

Ссылки на веб-сайты третьих сторон

Если вы не удовлетворены чем-то, касающимся веб-сайтов Etihad, или же если у вас есть жалобы относительно услуг, предоставляемых компанией Etihad, просьба обращаться к нам.

Жалобы

Ваше пользование веб-сайтами Etihad и «Положениями и условиями» Etihad подлежат соблюдению законов Объединенных Арабских Эмиратов, и этим вы соглашаетесь соблюдать неэксклюзивную юрисдикцию судов в эмирате Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты. Etihad сохраняет за собой право обращаться в суды страны вашего нахождения.

В случае возникновения вопросов, касающихся этих положений и условий, нажмите сюда, чтобы прислать нам свои вопросы по электронной почте.

Выбор права и юрисдикции

Применяется в аэропортах, находящихся в пределах Соединенных Штатов Америки

Etihad Airways неуклонно стремится быть лучшей авиакомпанией в мире. В редких случаях в Соединенных Штатах Америки рейсы авиакомпании Etihad Airways могут откладываться в то время, пока самолет еще находится на взлетной полосе.   В таких случаях мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму перебои в полете рейса и обеспечить нашим гостям наполненное вдохновением путешествие с Etihad.

У авиакомпании Etihad имеется план действий в непредвиденных обстоятельствах таких как продолжительная задержка на летном поле; в этом плане описывается, что авиакомпания Etihad должна предпринять во время продолжительной задержки взлета, согласно предписаниям Министерства транспорта США.   С данным планом можно ознакомиться на американской версии нашего веб-сайта, доступ к которому можно получить, пройдя по адресу www.etihad.com.

Что такое продолжительная задержка на летном поле?
Любая задержка продолжительностью в четыре часа или дольше, которая имеет место, когда самолет находится на земле в аэропорту США, включая следующие этапы:
- выруливание на взлетную полосу – с момента отхода воздушного судна от посадочного выхода до взлета в воздух;
- заруливание со взлетной полосы – с момента приземления воздушного судна до момента парковки у посадочного выхода; или
- перебои – незапланированные остановки в аэропорту США вследствие погодных условий, ситуаций, требующих срочной медицинской помощи, или других причин.

Политика Etihad в отношении задержки на летном поле
Работники Центра управления сети (NOC) авиакомпании Etihad Airways, работники службы наземного обслуживания, являющейся третьей стороной, команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта, экипажи рейсов авиакомпании Etihad, авиадиспетчеры и работники операторов аэропортов будут работать сообща для того, чтобы:

1. Предоставить пассажирам достаточное количество еды и воды не позже двух часов после того, как воздушное судно покинет посадочный выход (в случае отправления) или после того, как приземлиться (в случае прибытия), если воздушное судно находится на летном поле, за исключением случаев, когда командир воздушного судна решит, что соображения безопасности препятствуют такому обслуживанию.

2. Убедиться в том, что по отправлении из аэропорта США или по прибытии в него воздушное судно будет находиться на летном поле не более четырех часов до того, как пассажирам будет разрешено высадиться из самолета.   Летный экипаж и диспетчерская служба будут согласовывать любые исключения из данных законодательных требований.   Исключения могут быть сделаны в следующих случаях:
      а. командир воздушного судна решает, что существует угроза безопасности для высадки пассажиров, как, например, метеорологическое явление или
      директивы диспетчерской службы; или
      б. диспетчерская служба сообщает, что возвращение к посадочному выходу или высадка пассажиров на участке помимо посадочного выхода
      в значительной степени может нарушить деятельность аэропорта.

В обоих случаях авиакомпания Etihad Airways будет продолжать оценку условий, стремясь придерживаться плана службы работы с клиентами и предписаний Министерства транспорта.

3. Эффективно выполнять буксировку воздушного судна, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

4. Эффективно разрешать ситуации, при которых возникла задержка заруливания воздушного судна, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

5. Эффективно разрешать ситуации, при которых возникло отклонение воздушного судна от курса, чтобы предотвратить задержки продолжительностью более четырех часов, насколько это будет возможно.

6. Предоставить пассажирам туалет, а также адекватную медицинскую помощь, при необходимости, пока воздушное судно находится на летном поле.

7. Через команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта и летные экипажи предоставлять пассажирам информацию относительно статуса задержки каждые 30 минут, в том числе и причины задержки, если они известны.

8. Через команды авиакомпании Etihad по эксплуатации аэропорта и экипажи рейсов предоставлять пассажирам на борту воздушного судна информацию каждые 30 минут о том, что они могут покинуть борт самолета, но только когда это будет на самом деле возможным и безопасным.

Авиакомпания Etihad Airways располагает достаточными ресурсами для осуществления данного плана.

Авиакомпания Etihad Airways согласовала данный план с администрацией аэропорта, с Бюро таможенного и пограничного контроля США, с Управлением транспортной безопасности США и в 5 терминале Чикагского аэропорта О'Хара, и в 4 терминале Международного аэропорта им. Джона Кеннеди, а также в тех аэропортах, которые числятся как запасные аэропорты на территории США.