Etihad
Etihad
search icon

Чем мы можем помочь?

Заявки и отзывы об отмене/задержке рейса

Если ваш рейс был отменен или задержан, мы готовы помочь. Используйте форму ниже, чтобы подать заявку или оставить отзыв, и мы свяжемся с вами в кратчайший срок..

Отзыв об отмене/задержке рейса

Ваши контактные данные актуальны?

Важно проверить правильность номера телефона и адреса электронной почты на случай, если нам потребуется связаться с вами по поводу вашего рейса. Проверьте данные на странице etihad.com/manage.

Самые популярные вопросы

Ответы на самые популярные вопросы на расстоянии всего одного клика.

Проще всего посмотреть бронирования или внести в них изменения на странице etihad.com/manage.. Здесь можно обновить свои контактные данные, заказать дополнительные услуги, например, провоз багажа и выбор места, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить другие заявки, в частности на питание и помощь.

 

Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.

Внесение изменений и отмена бронирования зависят от оплаченного тарифа. Некоторые тарифы предусматривают бесплатное внесение любых изменений, поэтому всегда уточняйте информацию перед бронированием.

 

  • Быстрее всего внести изменения в бронь можно на странице etihad.com/manage
  • В зависимости от маршрута и тарифа бронирования за внесение изменений или отмену рейса может взиматься плата
  • Если билет забронирован по нескольким тарифам, действуют правила тарифа с наибольшими ограничениями
  • Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется предъявить официальный документ).
  • В зависимости от оплаченного тарифа вы можете внести изменения или запросить возврат средств до запланированного времени вылета вашего рейса. После этого может взиматься плата за неявку на рейс

Наши тарифы GuestSeat дают возможность при необходимости внести изменения или аннулировать билет на рейс.

 

Вы можете внести изменения в GuestSeat не позднее 24 часов до вылета или отменить бронирование вплоть до времени вылета — эти возможности зависят от забронированного тарифа. 

 

Подробнее о тарифе GuestSeat

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации его доставки или подачи претензии в будущем.

 

Отслеживание багажа

Если ваш багаж или его содержимое повреждены, сообщите нам об этом как можно скорее. Пройдите на стойку авиакомпании в зоне прилета до отъезда из аэропорта или напишите нам в течение семи дней. Мы предоставим вам Акт о повреждении или неприбытии багажа (PIR), который понадобится вам для подачи претензии.

 

Помощь при повреждении багажа

Если рейс выполняла авиакомпания Etihad Airways, обратитесь в нашу багажную службу в течение 21 дня. Если вы летели рейсом другой авиакомпании, обратитесь к ее представителям напрямую.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Вы можете путешествовать с несколькими детьми, если им исполнилось два года.

При путешествии более чем с одним младенцем в возрасте до двух лет каждого младенца должен сопровождать взрослый старше 18 лет.

Вы можете кормить ребенка грудью на борту, взяв с собой специальный платок или накидку для кормления. Для большего уединения можно попросить у наших бортпроводников одеяло (при его наличии на борту).

 

Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую можно использовать для приготовления молочной смеси для вашего ребенка.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы все члены семьи сидели рядом, но рекомендуем бронировать предпочтительные места заранее.

 

Некоторые тарифы предусматривают бесплатный выбор места в самолете, в том числе с дополнительным пространством для ног, поэтому всегда уточняйте это перед бронированием. Если вы забронировали билеты по отдельности, у вас есть несколько вариантов. Вы можете забронировать место по каждому билету отдельно на странице etihad.com/manage, посмотрев схему расположения мест и определив кресла, расположенные рядом. Вы также можете связаться с нами, и мы забронируем для вас места.

 

На рейсах в Канаду мы размещаем детей в возрасте до 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами. Если вы путешествуете с двумя детьми младше 12 лет, вы можете выбрать места рядом онлайн бесплатно. Посетите страницу etihad.com/manage для выбора мест. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем вам с рассадкой.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если вам требуется кресло-коляска, закажите его на странице etihad.com/manage не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса. Так мы подготовим все для комфортного перелета.  

Чтобы обеспечить помощь тем, кто в ней нуждается, кресла-коляски предоставляются только гостям с инвалидностью или ограниченной подвижностью.

Вы можете бесплатно сдать собственное кресло-коляску в багажное отделение в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота кресла-коляски не должна превышать 120 см. На провоз некоторых кресел-колясок и средств передвижения с аккумуляторами требуется предварительное разрешение. Узнайте больше на нашем веб-сайте или свяжитесь с нами.

Если у вас есть инвалидность вследствие физических причин или когнитивного расстройства, не забудьте зайти на страницу etihad.com/manage и запросить медицинскую помощь до бронирования места. Затем бесплатно выберите место онлайн или по телефону.  

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если оба ваших рейса выполняет авиакомпания Etihad и вы бронировали их вместе, мы автоматически перебронируем вам билет на ближайший доступный рейс. Новые сведения о перелете можно посмотреть на странице etihad.com/manage.

Если ваш стыковочный рейс выполняет другая авиакомпания, обратитесь к ней за помощью.

Проверьте актуальность своих контактных данных для каждого рейса Etihad на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли уведомлять вас о любых изменениях вашего путешествия.

Вы можете иметь право на возврат средств при соблюдении определенных условий. Если ваш рейс задерживается, мы отправим вам электронное письмо с описанием доступных вариантов, в том числе с информацией о том, имеете ли вы право на возврат средств. 

Подробнее о ваших правах

Рейсы Etihad отменяются редко, и мы приносим извинения за причиненные неудобства. 

Вы получите электронное письмо с информацией о доступных вариантах. При отмене стыковочного рейса вам будут предоставлены варианты перебронирования всего маршрута.     

При отмене вашего рейса более чем за три дня вы можете найти альтернативные варианты перелета на странице etihad.com/manage. При отмене рейса за два дня до вылета наши сотрудники окажут вам активную помощь с перебронированием билетов.

Всегда проверяйте актуальность своих контактных данных на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли связаться с вами по поводу изменений вашего рейса. 

Подробнее о ваших правах

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Присоединиться к программе лояльности Etihad Guest может любой гость в возрасте старше двух лет. Если вы представляете компанию или организацию, которая хочет присоединиться к нашей программе, зайдите в раздел BusinessConnect..

Зарегистрироваться в программе легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest уже сегодня и пользуйтесь эксклюзивными вознаграждениями и преимуществами, среди которых бесплатный доступ к нашему чат-пакету Wi-Fi на всех рейсах. Три простых способа зарегистрироваться:

  1. Заполните короткую форму и зарегистрируйтесь онлайн.
  2. Зарегистрируйтесь в программе при бронировании билетов на рейс.
  3. На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните короткую форму для регистрации.

Надежный пароль должен включать:

  • Не менее 8 символов
  • Не менее одной прописной буквы
  • Не менее одной строчной буквы
  • не менее одной цифры;
  • не менее одного специального символа.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Связаться с нами

Личное сообщение

Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для ответа на конкретные запросы.

Chat now

Позвонить

Все еще нужна помощь? Позвоните нам.

Свяжитесь с нами

WhatsApp

Пообщайтесь в чате с нашим виртуальным помощником WhatsApp или сохраните этот номер на будущее: +971 56 688 9003.

Консьерж Etihad

Если вы забронировали билет First Deluxe, вы можете пользоваться услугами консьержа Etihad в WhatsApp круглосуточно и без выходных. 

Отправить сообщение