В авиакомпании Etihad Airways забота о пассажирах приобретает новое значение

Наш подход: «Пассажиры - прежде всего»

В основе усилий по созданию долгосрочных отношений с нашими клиентами лежит твердая уверенность в том, что люди, летающие нашими самолетами, - наши желанные гости, а не просто пассажиры. Все наши услуги на земле и на борту самолета подчиняются уникальной философии, которая ставит на первое место интересы гостя.

 

Мы стремимся наладить с вами отношения на всех этапах вашего путешествия - с момента планирования и бронирования билетов до прибытия в аэропорт назначения, а также готовы учесть любые ваши отзывы в своей работе. Наш отдел по работе с клиентами всегда к вашим услугам, гарантируя вам быстрый и точный ответ на запросы, предложения и жалобы.

Классы путешествия в программе «Гость авиакомпании Etihad» 

Наш подход к обслуживанию, ориентированный на интересы пассажиров, начинается с концепции определения классов путешествия. Разделение на Diamond First, Pearl Business и Coral Economy отличается от традиционной схемы классов в индустрии авиаперевозок. Вне зависимости от выбранного класса вас ждет первоклассное обслуживание.

Дополнительные сведения о классах путешествия.    

Сотрудники Etihad  

Мы понимаем, что наша цель, - создание современной компании, отвечающей требованиям 21 века и ориентированной на интересы пассажиров, - зависит от наших сотрудников. Мы приглашаем на работу самых талантливых представителей отрасли, готовых к обслуживанию наших гостей по высшему разряду.

Придерживаясь нашего плана дальнейшего международного развития, мы также стремимся создать многонациональный, многоязычный коллектив сотрудников, представляющих различные культуры. В Etihad работают сотрудники более 50 национальностей, говорящие на разных языках и прекрасно понимающие культурные особенности.  

Каждый сотрудник нашей компании понимает уникальность подхода Etihad к гостеприимству и прикладывает все усилия к тому, чтобы сделать ваше путешествие комфортным.    

Услуги Etihad 

Бронирование
Наличие мест в низшем классе

На веб-сайте авиакомпании Etihad будет показан тот класс полета, места в котором имеются в наличии на момент бронирования.

Неявившийся гость
"Неявившийся гость" - это гость, забронировавший места на данный рейс, но не прибывший на регистрацию. Если вы не можете воспользоваться своим забронированным билетом, сообщите нам об этом по возможности заранее. Мы предложим ваше место другому гостю, у которого нет возможности улететь иначе.  

Двойное бронирование
Учитывая, что почти на каждом рейсе бывают свободные места в результате неявки пассажиров, Etihad Airways, как и другие международные перевозчики, может применять двойное бронирование с целью регулирования спроса и предложения. Хотя мы прилагаем все усилия для того, чтобы количество мест соответствовало количеству пассажиров, ожидаемых на данном рейсе, в отдельных случаях может возникнуть ситуация, когда пассажиру с подтвержденным бронированием отказывают в посадке на борт даже при регистрации в установленное время. Когда такое происходит, мы руководствуемся следующими принципами.
а) Прилагаем усилия к тому, чтобы семьи с детьми, беременные женщины, пожилые пассажиры и инвалиды, а также пассажиры, путешествующие транзитом из одного пункта в другой, не получали отказа в посадке на рейс.
б) Предлагаем гостям, которым отказано в посадке на рейс, место на следующем доступном рейсе (если возможно, выполняемом авиакомпанией Etihad, или другим перевозчиком, если невозможно).
в) Предлагаем гостям наземный транспорт, питание и проживание в гостинице на время вынужденной задержки.
г) Предлагаем компенсацию за отказ в посадке на рейс в соответствии с нашей политикой и применимым законодательством и нормами. Уровни компенсации зависят от конкретной ситуации. Подробности можно узнать у сотрудников Etihad.  

Смена перевозчика рейса
Если в аэропорту становится известно, что произошла смена перевозчика для вашего рейса, а вы не хотите лететь рейсом этого перевозчика, мы предлагаем следующие варианты:

а) Мы информируем вас о статусе вашего рейса до момента вылета. 
б) Мы возместим вам расходы.

Задержка и отмена рейса
Мы стремимся к строгому соблюдению расписания рейсов, однако в случае задержки или отмены рейса по какой-либо причине мы предложим вам следующее:

а) Мы информируем вас о статусе вашего рейса до момента вылета. 
б) Если мы не можем выполнить рейс по расписанию, мы без какой-либо дополнительной платы пересадим вас на другой рейс, выполняемый на том же маршруте, при условии, что на нем есть доступное место. 
в) Если по какой-либо причине ваш рейс Etihad не делает остановки в нужном вам пункте транзита или назначения, мы доставим вас в пункт назначения другим рейсом Etihad или другой авиакомпании или же предложим вам приемлемый для вас альтернативный вариант (например, автомобильным или железнодорожным транспортом). Дополнительная плата за такие услуги не взимается. {sp}
г) Если вылет вашего рейса задерживается, что для вас неприемлемо, а мы не можем предложить приемлемой для вас альтернативы, вы можете потребовать выплаты компенсации за неиспользованный сегмент вашего билета.

Регистрация
Мы начинаем заботиться о вашем комфорте с того момента, когда вы входите в здание аэропорта, и даже раньше. Мы делаем все возможное, чтобы процедура регистрации в аэропорту была максимально быстрой и приятной. Мы предлагаем специальные стойки регистрации для пассажиров всех классов во всех аэропортах.

Забота Etihad о пассажирах со специальными запросами
Мы прилагаем все усилия к тому, чтобы максимально ускорить регистрацию, однако просим вас прибыть в аэропорт в указанное время регистрации, то есть за два часа до вылета для пассажиров экономического класса Coral и за один час - для пассажиров первого класса Diamond и бизнес-класса Pearl.

Во избежание суеты перед посадкой и для обеспечения своевременного вылета просим появиться у выхода на посадку не позднее времени, указанного при регистрации.

Наши принципы персональной заботы также распространяются на удовлетворение особых запросов наших гостей. При своевременном уведомлении мы предлагаем услуги встречи пассажиров для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, и людей с нарушением слуха или зрения. Женщины, путешествующие с двумя и более детьми до 2-х лет, должны сопровождаться кем-либо из родственников или друзей.

В необходимых случаях мы предоставляем инвалидное кресло, кислород и носилки.

Для удобства путешествия младенцев мы предлагаем люльки, однако наличие этой услуги зависит от типа воздушного судна. Обратите внимание, что количество люлек ограничено, поэтому необходимость в такой услуге следует указать при бронировании. При многочисленных запросах действует принцип очередности. Пеленальные комнаты имеются на всех рейсах. Специальное питание на борту для детей до 2-х лет предоставляется в том случае, если оно было заказано при бронировании.

Мы предлагаем ассортимент специального питания с учетом диетических и религиозных требований - такое питание можно заказать при бронировании билета.