Отследить задержанный багаж

Отследить багаж

Компания Etihad Airways всегда делает все возможное для того, чтобы задержанный багаж был возвращен вам вовремя.

Если вы сообщили, что ваш багаж и/или его содержимое были подвержены неправильному обращению до того, как вы покинули аэропорт, то вам должны выдать Акт о неисправности багажа (PIR).

Вы сможете отслеживать свой багаж по Интернету, воспользовавшись регистрационным номером заявки (File Reference Number).

Отслеживание вашего багажа ►

Заявить о багаже, подвергшемся неправильному обращению

Форма заявления на страховую выплату

Наш отдел выдачи багажа рассмотрит вашу заявку, если ваш чемодан или сумка не были вам возвращены в течение 21 дня после заявления о задержанном багаже.

Мы принимаем заявления о задержанном багаже, присланные по Интернету, при условии, что у вас имеется Акт о неисправности багажа.

Если по прибытии вы решите заполнить бланк заявления, включенный в пакет отдела выдачи багажа, то верните этот бланк вместе с сопроводительными документами в отдел востребования багажа по электронной или обычной почте.

Заполнить бланк заявления ► 

Состояние багажа, за которое мы не несем ответственности

Незначительные повреждения

Мы не можем взять на себя ответственность за повреждения багажа, вызванные нормативным износом. К таким повреждениям относится следующее:

  • Незначительные порезы, царапины, истирание, вмятины, грязь и пятна
  • Повреждение колес, подножек или выдвигающихся ручек
  • Повреждения хрупких или скоропортящихся вещей
  • Повреждения, связанные с перегрузкой багажа
  • Пропажа внешних замков, петель, пристежных ремней или брелоков застежек-молний
  • Багаж, принятый на условиях бирки ограниченной ответственности (Limited Release Tag; LRT)
  • Предметы, конфискованные администрацией или охранной службой аэропорта

Ценные вещи

Пассажирам не следует включать в регистрируемый багаж следующее:

  • Хрупкие и скоропортящиеся предметы
  • Ценные вещи
  • Компьютеры и персональные электронные устройства
  • Данные, хранимые на носителях
  • Камеры/фотоаппараты
  • Любые лекарства или медицинское оборудование
  • Ценные документы, такие как деловая документация; паспорта; сертификаты; документы удостоверяющие личность; оборотные векселя и т. д.

Бирка ограниченной ответственности за багаж

Мы принимаем хрупкие, скоропортящиеся предметы и неадекватно упакованный багаж после заполнения данных на бирке ограниченной ответственности. Багаж с существовавшими ранее повреждениями должен также приниматься при условии наличия бирки ограниченной ответственности.

Бирка ограниченной ответственности за багаж освобождает авиакомпанию от ответственности за поврежденный багаж по причине существовавших ранее повреждений или негодности к транспортировке.

Управление транспортной безопасности США (TSA)

Министерство национальной безопасности США является службой, следящей за безопасностью пассажиров в Соединенных Штатах.

Если вы уверены в том, что вы потеряли содержимое багажа или содержимое было повреждено во время досмотра багажа в США, то вы можете подать заявление на возмещение ущерба непосредственно в Управление транспортной безопасности США (TSA).

Поврежденный багаж или его содержимое

Если вы обнаружите, что ваш багаж и/или его содержимое было повреждено, и сообщите об этом до того, как покинете аэропорт, то вам выдадут Акт о неисправности багажа (PIR).


Если вы сообщите об этой проблеме после того, как покинете аэропорт, то свяжитесь с авиакомпанией Etihad Airways в письменной форме, приложив сопроводительные документы в течение 7 дней после прилета. Мы проведем оценку заявления и сообщим вам о решении.

Вниманию лиц, не проживающих в ОАЭ на постоянной основе: свяжитесь со своим местным офисом багажного обслуживания. См. номера контактных телефонов ниже.

Для лиц, постоянно проживающих в ОАЭ:


Адрес отдела востребования багажа авиакомпании
Etihad Airways:
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, UAE

Телефон:
02 511 2170
Часы работы:
7:30 - 18:00 Ежедневно
Эл. почта:
baggageclaims@etihad.ae

Номера контактных телефонов отдела обработки багажа

Просмотреть

Город

Страна

Номер

Часы

Алматы

Казахстан

00 77272703104

круглосуточно

Ахмедабад

Индия

00 91 22 2285 0061

9:30 - 17:30

Амман

Иордания

00 4010253 6 00962

8:00 - 17:00

Амстердам

Нидерланды

00 31 0 20 - 6491433

круглосуточно

Афины

Греция

00 210 3530585

круглосуточно

Бахрейн

Бахрейн

00 97317 321429

круглосуточно

Белград

Сербия

00 381 11 2676374

круглосуточно

Бейрут

Ливан

00 9611622783

круглосуточно

Багдад

Ирак

00 964 7815486540

8:00 - 16:00

Бангкок

Таиланд

00 662 134 2214

7:00 - 2:00

Бангалор

Индия

00 91 80 6678 3004

круглосуточно

Брисбен

Австралия

00 61731141277

6:00 - 23:59

Мумбай

Индия

00 912266859958

круглосуточно

Брюссель

Бельгия

00 32 2 899 89 38

7:00 - 17:00

Басра

Ирак

00 9 647722042144

8:00 - 16:00

Каир

Египет

00201212692517

8:00 - 23:00

Калькутта

Индия

0091 9745607098

6:30 - 14:30

Париж

Франция

00 33 148166650

9:00 - 17:00

Джакарта

Индонезия

00 62 21 550 7096/0818

0:00 - 23:59

Коломбо

Шри-Ланка

00 94 19733 2418/2419

круглосуточно

Касабланка

Марокко

00 212 662785486

круглосуточно

Кочин

Индия

00 91 484 2611771

9:00 - 18:00

Чэнду

Китай

00 86 028 85205550

8:00 - 23:59

Дакка

Бангладеш

00 88028901315

круглосуточно

Дели

Индия

0091 9871337112

0:00 - 18:00

Москва

Россия

00 7 495 797 46 55

круглосуточно

Даммам

Саудовская Аравия

00966 138837492

круглосуточно

Доха

Катар

00 974 40103138

круглосуточно

Дублин

Ирландия

0818365888

8:30 - 17:30

Дюссельдорф

Германия

00 49 211 421 60410

0:00 - 17:30

Ереван

Армения

00 374 93 600 566

круглосуточно

Рим

Италия

00390665634956

8:00 - 22:00

Франкфурт

Германия

0049 69 690 71001

8:00 - 20:00

Сан-Паулу

Бразилия

00 55 11 2445 4204

15:00 - 20:00

Женева

Швейцария

0041 22 817 44 73

9:00 - 23:00

Пхукет

Таиланд

00 66 7620 5336

6:00 - 23:59

Хайдарабад

Индия

00 91 40 66602710

23:30 - 10:00

Вашингтон

США

00 17035724429

15:30 - 20:00

Сеул

Республика Корея

00 82327425124

6:00 - 19:00

Тегеран

Иран

0098 21 51007305/6

круглосуточно

Исламабад

Пакистан

0092 51 5405089

9:00 - 17:00

Стамбул

Турция

00 902124655757

круглосуточно

Джайпур

Индия

00 91 141 5112555

1:30 - 17:30

Джидда

Саудовская Аравия

00 966126909877

Нью-Йорк

США

00 1 7187513148

9:00 – 14:00

Йоханнесбург

Южно-Африканская Республика

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

Карачи

Пакистан

00 9221 9907 1550

круглосуточно

Катманду

Непал

00 977 9851104813

6:00 - 23:00

Хартум

Судан

00 2 49183780449

7:00 - 17:00

Куала-Лумпур

Малайзия

00 6038776 3733

7:30 - 23:30

Кувейт

Кувейт

00965 97864291

круглосуточно

Лос-Анджелес

США

00 13104177730

10:30 - 18:30

Ларнака

Кипр

00 357 24008621

8:00 - 23:00

Лахор

Пакистан

00 92 42 990312018

9:00 - 14:00

Лондон

Великобритания

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Лагос

Нигерия

00 234 9094 768496

круглосуточно

Ченнай

Индия

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

Манчестер

Великобритания

00 44 161 489 3326

10:00 - 18:00

Маскат

Оман

00 968 24519504

круглосуточно

Медина

Саудовская Аравия

00966 (0) 14 8479928

круглосуточно

Мельбурн

Австралия

00 61383408050

5:30 - 21:30

Мале

Мальдивы

00 960 7785366

круглосуточно

Манила

Филиппины

00 632 879 5564

11:00 - 23:00

Минск

Беларусь

00375 17 2792145

9:00 - 17:00

Мюнхен

Германия

00 49 89 975 92240

10:00 - 17:00

Милан

Италия

00 390258581285

07:30 - 21:00

Найроби

Кения

00 254716651400

круглосуточно

Нагоя

Япония

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00 (с понедельника по пятницу)

Токио

Япония

00 81 3 3298 4719

9:00 - 17:00 (с понедельника по пятницу)

Чикаго

США

00 17736864092

13:45 - 21:45

Пекин

Китай

00 861064558027

6:00 - 23:59

Перт

Австралия

0061 467 793 838

9:00 - 17:00

Шанхай

Китай

0086 21 68339151

9:00 - 22:00

Эр-Рияд

Саудовская Аравия

0966 11 2213776

круглосуточно

Республика Сейшельские Острова

Республика Сейшельские Острова

00248 4391216

12:00 - 22:00

Хошимин

Вьетнам

0084835470415

8:00 - 23:00

Сингапур

Сингапур

00 65 90127229

круглосуточно

Сидней

Австралия

00 61293174816

5:30 - 22:30

Триполи

Ливия

00 218 21 4634492

23:59 - 16:00

Тривандрам

Индия

00 914712508616

круглосуточно

Астана

Казахстан

007 71 72 43 33 26

11:00 - 19:00 (с понедельника по субботу)

Торонто

Канада

00 14167769854

11:00 - 16:00 (понедельник / среда / пятница)

14:30 - 0:30 (вторник/ четверг / суббота)

Цюрих

Швейцария

00 41 43 815 8559

9:00 - 22:00