Ответы на большинство ваших вопросов, касающихся страхового полиса Travel Guard

Общие вопросы

1. Что означает страхование Travel Guard для авиакомпании Etihad Airways?

Travel Guard – это продукт страхования путешествия, который предлагается клиентам авиакомпании Etihad Airways, бронирующим билеты по Интернету на веб-сайте www.etihad.com. Страховщиками по этой страховой программе выступают дочерние компании или филиалы корпорации American Internal Group, Inc. (AIG), либо третьи лица, обладающие лицензией на предоставление услуг страхования в вашей стране проживания.

2. Как можно приобрести полис Travel Guard?
Вы можете приобрести полис Travel Guard во время бронирования билетов на рейс на веб-сайте www.etihad.com

3. Могу ли я добавить полис Travel Guard к уже существующему заказу на бронированию?
Нет, полис Travel Guard не может быть добавлен к уже существующему заказу на бронированию. Вы можете приобрести полис Travel Guard во время бронирования билетов на рейс на веб-сайте www.etihad.com.

4. Кто может воспользоваться полисом Travel Guard?

Действие страхового полиса Travel Guard распространяется на всех пассажиров авиакомпании Etihad Airways в возрасте старше 3 месяцев. Пассажир должен иметь постоянное место проживания на законных основаниях в стране, из которой совершается вылет.

5. На какой период времени можно приобрести страховой полис Travel Guard?

Travel Guard страхует вас на время путешествия продолжительностью не более 90 дней со дня начала путешествия (на основании предоставленных данных о путешествии).

6. Когда начинается срок действия моего полиса Travel Guard?
Страхование от отмены путешествия вступает в силу начиная с 00:01 на следующий день после приобретения страхового полиса. Все остальные виды страхового возмещения вступают в силу в день и время начала путешествия застрахованного пассажира.

7. Действителен ли полис Travel Guard в случае, если мне придется совершить пересадку на рейс, направляющийся в другой пункт назначения?

Согласно положениям полиса Travel Guard, страхование путешествия распространяется только на рейсы авиакомпании Etihad Airways внутри сети пунктов назначения Etihad Airways.

Порядок оформления заявлений

1. Что делать, если у меня заграницей возникнут чрезвычайные обстоятельства или несчастный случай?
Для получения помощи в случае чрезвычайных обстоятельств просим связаться с круглосуточной службой по телефонам и адресам электронной почты, перечисленным в разделе «Помощь».

Очень важно, чтобы вы позвонили по номерам, предоставленным компанией Travel Guard (см. детали в полисе) до того, как будете предпринимать какие-либо действия. После прохождения любого вида амбулаторного лечения сохраните все оригиналы выданных вам квитанций и предъявите их при подаче заявления о возмещении расходов по возвращении в страну постоянного местожительства. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с документом «Процесс подачи заявлений о возмещении расходов».

2. Могу ли я отменить свой полис страхования путешествия Travel Guard?
Если вы приобрели свой страховой полис в странах, перечисленных ниже, то вам разрешается отменить его до даты начала путешествия.* Свяжитесь с нами, воспользовавшись контактной информацией ниже:

Страна

Контактный номер

Электронная почта

Катар

00 974 4496 7424

servicecenter-me@aig.com

3. Подлежит ли возмещению страховой взнос за полис Travel Guard?
Как правило, полис страхования путешествия Travel Guard не может быть отменен, и страховой взнос не подлежит возмещению. Тем не менее, если вы приобрели полис страхования путешествия в какой-либо из стран, перечисленных выше в вопросе об отмене страхового полиса, то вы имеете право на возмещение страхового взноса.

4. Могу ли я внести изменения в свой полис Travel Guard?
Нет, ваш полис Travel Guard не подлежит изменениям. Тем не менее, в случае изменения графика рейса под тем же номером бронирования, новый срок действия договора страхования начнется в день, на который перенесен рейс.

5. Что будет с моим полисом Travel Guard, если я изменю даты путешествия в моем заказе на бронирование?
Свяжитесь с одним из офисов группы AIG, чтобы получить возмещение суммы взноса, если позволяют условия полиса, или если вам нужно внести изменения в страховой сертификат.

6. Что произойдет с моим полисом Travel Guard, если авиакомпания Etihad Airways перенесет время вылета обратного рейса на более позднюю дату?
Если время вылета вашего обратного рейса переносится авиакомпанией Etihad Airways на более позднюю дату, то ваш полис Travel Guard автоматически продлевается на максимальный срок до 3 дней.

7. Нужно ли мне носить с собой страховой сертификат во время путешествия?
Нет, вам не нужно носить страховой сертификат с собой. Вам нужно иметь при себе только номер страхового полиса, который вам пришлет страховая компания на адрес электронной почты после покупки полиса.

8. Что мне делать, если я не получил или потерял свой страховой сертификат?
В случае, если вы не получили страховой сертификат по электронной почте, вы можете сделать новую распечатку или просмотреть свой страховой сертификат, воспользовавшисьслужбой документации компании, предоставляющей страховые полисы.

9. Где можно подробно ознакомиться с Положениями и условиями касательно моего полиса страхования путешествия Travel Guard?
Полный текст вашего договора страхования поездки Travel Guard доступен в разделе «Правила страхования» на странице «Страхование путешествия».

Общая сумма рисков по договору страхования

1. Какого рода страховое возмещение я могу получить, имея полис Travel Guard?
Для получения подробной информации о предлагаемых привилегиях обращайтесь к описанию услуг в условиях вашего полиса.

2. Как будут выплачиваться расходы на амбулаторную медицинскую помощь на основании полиса Travel Guard?
Согласно положениям и условиям вашего полиса, вам возместят понесенные расходы за амбулаторную медицинскую помощь по факту подачи заявления о возмещении расходов, имеющих отношение к болезни или несчастному случаю, на которые распространяется ваш страховой полис.

3. Если мне потребуется лечение болезни во время путешествия, могу ли я заявить о возмещении медицинских расходов или расходов на госпитализацию и других, связанных с этим расходов?
Да, полис Travel Guard покрывает медицинские расходы на лечение болезни в экстренном случае, в зависимости от положений и условий вашего полиса. С подробностями можно ознакомиться в самом полисе.

4. Распространяется ли полис Travel Guard на занятия спортом и на другую подобного рода деятельность?
Нет, в настоящее время компания Travel Guard не покрывает занятия спортом и подобные мероприятия, как подробно описывается в условиях полиса.

5. Могу ли я отменить свое путешествие по какой-либо причине и получить все свои деньги назад, воспользовавшись страховым возмещением за отмену путешествия?
Выплата страхового возмещения в случае отмены поездки допустима лишь при определенных условиях в соответствии с вашим договором страхования («Положения и условия»). Страховое возмещение распространяется на (но не ограничивается таковыми) непредвиденные обстоятельства, такие как болезнь или смерть вас, вашего попутчика и/или ближайших родственников. Страхование не распространяется на ранее существовавшее состояние здоровья и травмы, известные любому лицу, от которого зависит ваше путешествие.

6. Могу ли я купить полис Travel Guard, если я уже имею заболевания?
Да. Однако страхование Travel Guard предусматривает исключения из правила о невозможности выплаты страхового возмещения при ранее имеющихся заболеваниях, как это оговорено в вашем договоре страхования. К «ранее имеющимся заболеваниям» относятся болезни или другие расстройства организма, о которых вам было известно до момента приобретения полиса страхования Travel Guard.

7. Обеспечивается ли возмещение ущерба в случае кражи багажа или личных вещей?
Да, полис Travel Guard обеспечивает покрытие кражи (и ущерба в результате попытки кражи) при условии, что она произошла во время путешествия (если такие случаи предусматриваются положениями и условиями полиса).

Требования страховых выплат

1. Как нужно составлять заявление о возмещении понесенных расходов?
Свяжитесь с одним из наших офисов рекламаций, и представитель компании рассмотрит ситуацию вместе с вами и подробно объяснит, какой тип информации потребуется для успешного оформления вашего заявления о возмещении. Затем вам нужно отправить заявление и дополнительную документацию по факсу или по электронной почте. 

2. Сколько времени занимает процесс рассмотрения заявления?
Мы стремимся рассматривать рекламации в течение 21 дня после получения всех необходимых документов касательно вашего иска.

3. В течение какого времени я могу подать заявление о возмещении расходов?
Все заявления на возмещение должны быть поданы в любое время до даты истечения срока действия вашего страхового полиса.

4. Что делать в случае, если я не согласен(-сна) с решением, принятым отделом рекламаций?
Свяжитесь с местным офисом страховой компании, указанным в оригинальных условиях полиса.

5. Могу ли я связаться с отделом рекламаций в случае, если я хочу внести поправки в страховой полис или отменить план маршрута?
Нет, отдел рекламаций сможет вам помочь оформить заявление только в случае отмененного или внезапно прерванного путешествия.

6. Могу ли я подать заявление на возмещение расходов, если авиакомпания Etihad Airways отменила мой рейс?
Нет, Travel Guard не покрывает случаи, когда рейс отменяет авиакомпания.

Положения и условия

Авиакомпания Etihad Airways не принимает на себя обязательств в отношении каких-либо требований, предъявляемых на основании вашего договора страхования Travel Guard. 

Пожалуйста, обратитесь к действующему тексту договора, который следует ниже и содержит случаи ограничения размера выплачиваемых сумм; случаи ограничения объема ответственности страховщика; случаи, исключающие возможность выплаты страхового возмещения; а также положения о расторжении договора.

Не все виды страхового покрытия будут доступны в каждой из стран. Некоторые имена, слова, названия, фразы, логотипы, значки, графические элементы или элементы дизайна на данном веб-сайте могут являться коммерческим обозначениями, равно как и зарегистрированными и незарегистрированными торговыми марками («Торговые марки») корпорации AIG, используемыми на основании лицензии, выданной данной корпорацией.

Вся информация на данном веб-сайте защищена законом об авторском праве.

  • Для того, чтобы быть застрахованным по договору страхования Travel Guard, пассажир должен быть в возрасте старше 3 месяцев.
  • Пассажир должен иметь постоянное место проживания на законных основаниях в стране, из которой совершается вылет.
  • Приобретение страхового покрытия по договору Travel Guard возможно лишь при бронировании ваших авиабилетов на веб-сайте www.etihad.com.
  • Согласно правилам Travel Guard, страхование путешествия распространяется только на рейсы авиакомпании Etihad Airways в пределах сети пунктов назначения данной авиакомпании.
  • Для полетов «в один конец» договор страхования Travel Guard действителен в течение 72 часов с момента вылета.
  • Страховое покрытие по договору Travel Guard действует в течение всего времени вашей поездки, если длительность поездки составляет менее 90 дней. Если длительность поездки ― более 90 дней, данное покрытие действительно в течение не более 90 дней с даты начала путешествия, исходя из сообщенных дат поездки.
  • Условия договора страхования Travel Guard не подлежат изменению. Тем не менее, в случае изменения графика рейса под тем же кодом бронирования, новый срок действия договора страхования начнется в день, на который перенесен рейс.
  • Страхование отмены поездки начинает действовать с 00.01 дня, следующего за днем приобретения страхового полиса. Все остальные виды страхового покрытия начинают действовать в день и время начала путешествия застрахованного пассажира.
  • Как правило, договор страхования поездки Travel Guard не может быть расторгнут, а страховой взнос не подлежит возврату. Однако вы можете посмотреть условия своего договора страхования, чтобы выяснить, допускается ли расторжение договора.
  • Выплата страхового возмещения в случае отмены поездки допустима лишь при определенных условиях  в соответствии с вашим договором страхования («Положения и условия»). Основанием для выплаты страхового возмещения выступают, в частности, такие непредвиденные случаи, как ваша болезнь или смерть, равно как и болезнь или смерть путешествующего с вами лица или близкого родственника. Страхование не покрывает ранее имеющиеся заболевания и травмы, известные любому лицу, от которого зависит ваше путешествие.
  • Страхование Travel Guard предусматривает случаи, исключающие возможность выплаты страхового возмещения при ранее имеющихся заболеваниях, как это оговорено в вашем договоре страхования. К «ранее имеющимся заболеваниям» относятся болезни или другие расстройства организма, о которых вам было известно до момента приобретения полиса страхования Travel Guard.
  • Действие полиса страхования Travel Guard не распространяется на рейсы, которые были отменены компанией Etihad Airways.
  • Полный текст вашего договора страхования поездки Travel Guard доступен в разделе «Правила страхования» на странице «Страхование путешествия».