Etihad Havayolları olarak müşteri hizmetlerine özel bir önem veriyoruz.

Önce misafir felsefesi

Müşterilerimizle uzun süreli bir ilişki kurma gayretimizin temelinde, bizimle uçan insanların yolcu olarak değil misafirimiz olarak uçtuklarına olan inancımız yatıyor. Gerek yerde gerekse uçakta sunduğumuz tüm hizmetlerde "önce misafir" felsefesiyle hareket ediyoruz.

Seyahatinizi planlama ve rezervasyon aşamasından gideceğiniz yere varana ve gerektiğinde geri bildirim için bize dönüş yapana kadar yolculuğunuzun tüm aşamalarında sizinle güzel bir ilişki kurmak istiyoruz. Sorularınız, önerileriniz ve şikayetlerinize hızlı ve tatmin edici cevaplar alabilmenizi sağlamak için Misafir İşlemleri ekibimiz her zaman hizmetinizde olacaktır.

Etihad seyahat sınıfları

Misafir merkezli hizmet yaklaşımımız hizmet alanlarımızın sınıflandırılmasından itibaren başlar: First, Business ve Economy Sınıflarımız havayolu sektöründeki geleneksel sınıf sisteminden ayrılmaktadır. Hangi sınıfta seyahat ederseniz edin, bizden en iyi hizmeti alacağınıza emin olabilirsiniz.

Etihad çalışanları

Gerçek anlamda 21. yüzyılı yansıtan, misafir odaklı bir havayolu yaratma hedefimizin tamamen çalışanlarımıza bağlı olduğunu biliyoruz. Bu bakış açısıyla, misafirlerimize en iyi hizmetleri sunabilecek sektörün en yetenekli insanlarını işe alıyoruz.

Ayrıca tüm dünyaya açılma planlarımızın bir parçası olarak, çok ırklı, çok dilli ve çok kültürlü bir çalışan ailesi yaratmaya gayret gösteriyoruz. Etihad ailesi şu anda farklı uyruklardan, pek çok yabancı dili konuşabilen ve kültürel farklılıklara açık olan insanlardan oluşmaktadır.

Ekibimizin her üyesi Etihad'ın misafirperverlik anlayışını tam olarak özümsemiştir ve yolculuğunuzu konforlu hale getirmek için elinden gelen her çabayı gösterir.

Etihad hizmetleri

Rezervasyon

En düşük sınıfta doluluk durumu
Rezervasyon sırasında seçilen rotada mevcut olan seyahat sınıfı Etihad web sitesinde gösterilecektir.

Rezervasyonu kullanmayanlar
Rezervasyonu kullanmayanlar ("No-show") bir uçuş için rezervasyon yaptıran fakat uçağa gelmeyen misafirlerdir. Daha önce rezervasyon yaptırdığınız uçuşa gelemeyeceğiniz kesinleştiğinde en kısa sürede bize haber verirseniz, boşalan koltuğu, uçağın dolu olması nedeniyle seyahat edemeyen başka bir misafire vermemiz mümkün olacaktır.

Fazla rezervasyon
Neredeyse her uçuşta rezervasyonu kullanmayan yolcular olduğu için, Etihad Havayolları diğer uluslararası havayollarında olduğu gibi arz ve talebi dengelemek adına koltuk sayısından fazla rezervasyon kabul edebilir. Uçaktaki koltuk sayısı ile uçağa gelmesini beklediğimiz misafirlerin sayısını dengelemek üzere elimizden geleni yapmamıza rağmen, nadiren de olsa bazen onaylı bileti bulunup tavsiye edilen zamanda check-in işlemini tamamlamış misafirlerimizin uçağa alınamadığı durumlar olmaktadır. Böyle bir durumda:

  1. Çocuklu aileler, anne adayları, yaşlılar veya hasta misafirlerimizin ya da transit uçuştan gelen ve başka bir uçuşa yetişmesi gereken yolcuların uçağa alınması için çaba gösterilecektir.
  2. Uçağa binemeyen misafirlere bir sonraki uçuştan koltuk önerilecektir (yer varsa Etihad uçuşları, yoksa başka bir havayolu).
  3. Bu zorunlu gecikme süresince misafirlere karayolu ulaşımı, yemek ve konaklama hizmetleri sunulacaktır.
  4. Şirket politikamız ve ilgili kanun ve yönetmelikler uyarınca uçağa alınmama tazminatı verilecektir. Tazminat seviyeleri söz konusu sektöre göre farklılık gösterebilir. Detaylar için Etihad personeline danışabilirsiniz.

Uçuşu gerçekleştirecek havayolunun değişmesi
Havaalanına gittiğinizde uçuşu gerçekleştirecek havayolunun değiştiğini görürseniz ve bu havayolu ile uçmak istemiyorsanız, aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:

  1. Uçağınızın hareket saatine kadar uçuşunuzun durumu hakkında güncel bilgi verilecektir.
  2. Bilet ücreti iade edilecektir.

Gecikmeler ve iptaller
Uçuşlarımızın programa uygun yapılması için gayret göstermekle birlikte, uçuşunuzun herhangi bir nedenle gecikmesi veya iptal edilmesi halinde aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:

  1. Uçağınızın hareket saatine kadar uçuşunuzun durumu hakkında güncel bilgi verilecektir.
  2. Uçuşun programa uygun olarak yapılması mümkün olmadığında, aynı rotada boş koltuğu bulunan başka bir uçakla ekstra ücret ödemeden taşınmanız sağlanacaktır.
  3. Etihad uçağı herhangi bir nedenle aktarma istasyonu veya varış noktanızda durmazsa, başka bir Etihad uçuşu veya başka bir havayolu ile ya da sizin kabul edeceğiniz alternatif ulaşım araçlarıyla (örn. karayolu veya tren) gideceğiniz yere taşınmanız sağlanacaktır. Bunun için ekstra ücret alınmayacaktır.
  4. Uçuş programınız değiştirilerek sizin için uygun olmayan bir zamana alınırsa ve ihtiyaçlarınıza uygun bir alternatif sunulamıyorsa, biletinizin kullanılmayan bölümü için para iadesi talep edebilirsiniz.

Avrupa Birliği dahilindeki havaalanlarında uçağın gecikmesi, uçuş iptalleri ve uçağa alınmama gibi durumlarda yolcunun hakları ile ilgili bilgi almak için, Hüküm ve Koşullar'ımıza bakınız.

Check-in
Havaalanına adımınızı attığınız andan itibaren sizi rahat ettirmek için elimizden geleni yaparız. Bu bağlamda, havaalanındaki check-in işleminin mümkün olduğunca hızlı ve keyifli geçmesini sağlamaya çalışıyoruz. İlk adım olarak, tüm uçuş noktalarında özel check-in kontuarlarımız mevcuttur.

Etihad'ın özel ihtiyaçlara yaklaşımı
Hızlı bir check-in aşaması için her türlü gayret gösterilecek olmakla birlikte, önerilen check-in saatinde havalanında olmanızı talep ediyoruz. Economy Class Misafirlerin kalkıştan iki saat önce, First ve Business Class Misafirlerin ise bir saat önce havaalanında olması tavsiye edilir.

Son anlarda telaş yaşamamak ve sizi gideceğiniz yere zamanında ulaştırmamıza yardımcı olmak için, lütfen check-in sırasında belirtilen biniş zamanından önce çıkış kapısında hazır bulunun.

Kişiye özel hizmet konseptimiz özel ihtiyaçları bulunan misafirlerimiz için de geçerlidir. Önceden talep edilmesi halinde, refakatsiz çocuklar ve işitme/görme engelli yolculara karşılama ve yardım hizmetleri sunulmaktadır. Birden fazla bebekle seyahat eden anneler ikinci bebeğin bakımına yardımcı olmak üzere bir aile üyesi/arkadaşı yanında getirmelidir.

Sağlık sorunları olanlar için, tekerlekli sandalye, oksijen ve sedye sunulmaktadır.

Bebeğinizin daha konforlu seyahat edebilmesi için beşik kullanma imkanı sunulmaktadır (bu imkan uçak türüne göre fraklılık gösterebilir). Beşik sayısı sınırlı olduğu için, rezervasyon sırasında "ilk gelene ilk hizmet" esasına göre verilecektir. Ayrıca tüm uçaklarımızda bebek alt değiştirme yeri bulunmaktadır. Rezervasyon sırasında talep edilmesi halinde uçakta bebek yemekleri verilebilir.

Ayrıca diyet veya dini ihtiyaçlarınıza uygun özel yemekler sunulmaktadır. Bunların da rezervasyon sırasında talep edilmesi gerekir.