Giriş

www.etihad.com, m.etihad.com www.etihadholidays.com, www.etihadguest.com www.etihadccargo.com web siteleri, Etihad Mobil uygulamaları (bundan böyle tek tek ve toplu olarak "Etihad Web Siteleri" olarak anılacaktır) Etihad Airways P.J.S.C.ye ait olup yine Etihad Airways P.J.S.C. tarafından işletilmektedir. ("Etihad") Emiri Decree tarafından kurulmuş ve tüzel kişiliğini Birleşik Arap Emirlikleri'ne bağlı Abu Dabi Emirliği'nde kazanmış bir Halka Açık Anonim Şirkettir. Etihad Web Siteleri'ni kullanmadan önce lütfen bu hüküm ve koşulları dikkatlice gözden geçirin.

Etihad Havayolları

Etihad Web Siteleri'ne girip bu web sitelerini kullanarak, bu belgedeki ("Anlaşma") hüküm ve koşulları -değişiklik, sınırlama veya herhangi bir şart olmaksızın- kabul etmeye razı olmuş sayılırsınız. İşbu Anlaşma'yı akdetmeye ve bu belgede yer alan tüm hüküm ve koşullara uygun olarak Etihad Web Siteleri'ni kullanmaya ilişkin yasal hakka ve ehliyete sahip olduğunuzu açıkça beyan ve temin etmektesiniz.

Etihad, Etihad Web Siteleri'nde yer alan bilgilerin doğruluğunu mümkün olduğunca sağlamak için çaba gösterir. Ancak, zaman zaman hatalar ortaya çıkabilir. Etihad, Etihad Web Siteleri'nde yer alan bilgilerdeki hatalarla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Etihad Web Siteleri, diğer bilgilerin yanı sıra, Etihad veya üçüncü bir tarafın sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi içerir. Etihad Web Siteleri'ndeki bu bilgiler ve diğer tüm materyaller iyi niyetle sunulmaktadır. Etihad Web Siteleri'ni kullandığınızda, Etihad'ın Hüküm ve Koşullar'ı, Müşteri Hizmetleri Politikası'nı ve/veya Etihad Web Siteleri'nde verilen diğer bilgileri istediği zaman, önceden haber vermeksizin yenileme, değiştirme veya tadil etme hakkına sahip olduğunu kabul ve beyan etmiş sayılırsınız.

Değiştirilen hüküm ve koşullar, Etihad Web Siteleri'nde yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve önceden Etihad Web Siteleri üzerinden yapılmış sözleşmeye dayalı anlaşmaları geriye dönük olarak etkilemez. Etihad Web Siteleri'ne her girdiğinizde bu hüküm ve koşulları yeniden okumalı ve ilgili tüm hüküm ve koşullardan haberdar olduğunuza emin olmalısınız. Bu bağlamda, yapılan bir değişikliğin ardından Etihad Web Siteleri'ne girmeye ve siteleri kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş hüküm ve koşulları kabul ettiğiniz şeklinde yorumlanacaktır.

Etihad, Etihad Web Siteleri'nin ve ilgili hizmetlerin kullanılabilir olması için makul tüm çabayı göstermekle birlikte bunların devamlı olarak, kesintisiz kullanımda olacağını garanti edemez.

Etihad, Etihad Web Siteleri'ne ilişkin olarak ne açıkça ne de ima yoluyla hiçbir garanti veya teminat vermemekte olup, kanunların izin verdiği en geniş ölçüde, bu gibi bütün garanti veya teminatları reddeder.

Etihad Web Siteleri'ne erişiminizin ve bu web siteler üzerinde yer alan veya bu web siteler yoluyla ulaşılan yazılım ve diğer materyallerle ilgili kullanım tasarrufunuzun getirdiği tüm riskler size aittir. Etihad bu gibi yazılımların güvenilirliği, istikrarlılığı veya virüssüz oluşuyla ilgili hiçbir garanti vermez.

İlgili kanuna tabi olmak kaydıyla; sözleşme ihlali, haksız fiil, ihmal, ürün sorumluluğu ya da başka bir nedene dayanıp dayanmamasına bakılmaksızın Etihad Web Siteleri'ni kullanmanızdan veya kullanamamanızdan kaynaklanan ya da herhangi bir şekilde bununla ilgili olan her türlü (kâr kayıpları, tasarruf veya gelir kayıpları, veri veya bilgi kayıpları ya da kullanılmaz hale gelişi ile sınırlı olmaksızın) doğrudan, dolaylı, arızi, özel, cezai, cezalandırıcı veya risk nedeniyle ortaya çıkan hasarların sorumluluğu Etihad tarafından hiçbir şekilde kabul edilmez.

Bu hükme Etihad Web Siteleri üzerinden alınmış her türlü bilgi, ürün veya hizmetler ya da Etihad Web Siteleri aracılığıyla akdedilmiş sözleşmeler dahil olup Etihad tarafından gerçekleştirilen havayolu taşımacılığı -Etihad Web Siteleri'nde sunulan rezervasyon motoru kullanılarak alınmış biletler bağlamında- hariçtir. Havayolu taşımacılığı, taşıma koşullarına ve ilgili uluslararası sözleşmelere tabidir.

Etihad Web Siteleri'ni kullanırken aşağıdakileri kabul etmiş sayılırsınız:

  • Bu siteleri yalnızca Etihad'ın sunduğu ürün ve hizmetlerin bulunma durumunu öğrenmek ve geçerli rezervasyonlar ve işlemler yapmanızı sağlamak için kullanmak. Etihad Web Siteleri'ni yalnızca ticari olmayan, kişisel amaçla kullanmayı kabul etmektesiniz.
  • Etihad Web Siteleri'ndeki hizmetleri yalnızca geçerli/meşru rezervasyonlar yapmak için kullanmak.
  • Sahte rezervasyon veya talep beklentisini dikkate alarak rezervasyon yapmamak. Etihad bir ya da daha fazla varış yerine aynı tarihte veya yakın tarihte yapılan birden fazla rezervasyona ilişkin konfirmasyonların tamamını haber vermeksizin iptal edebilir.
  • Etihad Web Siteleri'nin görünümünü oluşturan arayüzü veya alt yapıyı oluşturan yazılım kodlarını bozmamak, değiştirmemek veya bunlara müdahale etmemek.
  • Etihad Web Siteleri'ne veya ilgili alt yapıya makul olmayan veya ölçüsüz büyüklükte yük getirecek hiçbir eylemde bulunmamak.
  • Ödeme günü gelen tüm meblağların tam olarak ve zamanında ödenmesi; fiyat, ürün veya hizmetlerin bulunurluğuyla ilgili tüm kurallara uyulması ile sınırlı olmaksızın satın alımla ilgili tüm hüküm ve koşullar. Etihad Web Siteleri'nin kullanımından doğan tüm ücretler, maliyetler, vergiler ve harçlar sadece sizin sorumluluğunuzdadır.
  • Etihad Web Siteleri'ndeki materyallerin işlevselliğine zarar verecek veya zarar verme ihtimali olan, müdahale eden, erişimi aksatan veya bu materyallerin işlevselliğini bozan hiçbir eylemde bulunmamak; ayrıca bir yazılımın veya ekipmanın işlevselliğine müdahale etmek, onu imha etmek veya sınırlamak için hazırlanmış bilgisayar virüslerini veya diğer kodları, dosyaları ya da programları içeren materyalleri karşıya yüklememek.
  • Onur kırıcı, hakaret içeren, saldırgan, ihlal niteliğinde, müstehcen, kaba, zararlı, tehditkar, kötü sözler içeren, haksız, ırksal ya da etnik açıdan uygunsuz veya diğer bir şekilde kanunlara aykırı materyalleri veya bilgileri yayınlamamak, dağıtmamak ya da başka şekilde karşıya yüklememek; veya zincirleme mektuplar, istenmeyen postalar, "spam" materyalleri veya diğer herhangi bir şekilde olabilecek toplu mesajları göndermemek.
  • Özel hayatın gizliliği hakları da dahil olmak üzere diğer kişilerin haklarını tehdit veya taciz etmemek, tehditkar hareketlerde bulunmamak, kötüye kullanmamak, engellememek veya başka bir şekilde ihlal etmemek.
  • Etihad Web Siteleri'ne veya Etihad Web Siteleri'ndeki özel alanlara ya da üye hesabı alanlarına yetkisiz erişim elde etmemek veya elde etmeye çalışmamak; başka biriymiş gibi davranmamak veya başka birini tanıdığınıza ilişkin yalan beyanda bulunmamak.
  • Etihad'ın veya ona bağlı şirketlerin ya da üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal edecek, zarara uğratacak veya engelleyecek hiçbir şey yapmamak, yapılmasına neden olmamak veya izin vermemek. Ayrıca, başka bir şekilde kanunlara aykırı olan ya da Etihad açısından yükümlülük doğurabilecek hiçbir şey yapmamak.
  • İşbu Anlaşma'yı veya başka herhangi bir şekilde ilgili mevzuatı ihlal etmemek


Etihad'ın bu hüküm ve koşullardan herhangi birini ihlal etmiş olduğunuzu veya Etihad Web Siteleri'ni kullanırken başka bir şekilde uygun olmayan davranışlarda bulunduğunuzu düşünmesi halinde, Etihad aşağıdakilere ilişkin haklarını saklı tutar:

  • Bu hüküm ve koşulları ihlal etmiş olduğunuz konusunda sizi uyarmak ve bu davranışa son vermenizi rica etmek;
  • Yayınlamış olabileceğiniz materyalleri veya içeriği size haber vermeksizin silmek;
  • Etihad Web Siteleri'ni kullanımınızla ilgili önlemler almak (erişiminizi sonlandırmak, askıya almak veya kısıtlamak dahil) ve kullanımınızı önlemek;
  • Size danışmaksızın Etihad'da yaptırmış olabileceğiniz rezervasyonları iptal etmek;
  • Faaliyetlerinizi internet, mobil veya telekom sağlayıcıları gibi servis sağlayıcılarına ve/veya ilgili makamlara bildirmek;
  • Size karşı dava açmak.

Etihad Web Siteleri'ndeki tüm içerik telif haklarıyla korunmaktadır.

Etihad Web Siteleri ticari kullanım için değil, kişisel kullanımınız içindir. Etihad Web Siteleri'nden elde ettiğiniz hiçbir bilgiyi, yazılımı, ürünü veya hizmeti değiştiremez, kopyalayamaz, dağıtamaz, iletemez, görüntüleyemez, ifa edemez, çoğaltamaz, yayımlayamaz, lisansını veremez, kendisinden türetilmiş işler oluşturamaz, devredemez veya satamazsınız.

Etihad Web Siteleri'nde atıfta bulunulan Etihad, Etihad Holidays, Crystal Cargo ve Etihad'ın diğer tüm ürün veya ticari adları Etihad olarak bizim ticari markalarımız veya tescilli ticari markalarımızdır. Burada belirtilen diğer ürün ve şirket adları, kendi sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Etihad Web Siteleri'nde rezervasyon başına en fazla 9 misafir için yer ayırtabilirsiniz. Diğer bir deyişle, 9 yetişkin ve çocuktan (2 - 11 yaş arası) oluşan bir grup için rezervasyon yaptırabilirsiniz. Yalnız bebek rezervasyonları çevrimiçi ortamda yapılamaz; refakatsiz çocuk rezervasyonlarının da İletişim Merkezlerimiz üzerinden yapılması gerekir.

Bebekler (2 yaşından küçük) ve çocuklar (2-11 yaşları arasında) için belirlenen yaş sınırları rezervasyonun yapıldığı tarih değil, seyahat tarihi için belirlenmiştir. İkinci doğum gününde seyahat eden bir çocuk, bebek olarak değil çocuk olarak nitelendirilir ve biletinin de çocuk bileti olması gerekir.

12. doğum gününde seyahat eden bir çocuk yetişkin olarak nitelendirilir ve biletinin de yetişkin bileti olması gerekir.

Kalkış tarihinden en fazla 5 gün öncesine kadar rezervasyon yaptırabilirsiniz.

İstediğiniz sınıfta rezervasyon yaptırabilirsiniz: First, Business veya Economy Class. Rezervasyonunuz, uygulanabilir fiyat koşullarına ve o fiyat grubunda koltuk bulunmasına bağlıdır. Çevrimiçi ortamda kredi kartıyla ödeme yapmanız gerekir.

Yapmakta olduğunuz rezervasyonla ilgili değişiklik veya iptal işlemlerini ancak çevrimiçi ortamda rezervasyonu onaylamadan önce yapabilirsiniz. Onay sonrasındaki değişiklikleri yalnızca bölgenizdeki Etihad ofisinden veya İletişim Merkezinden yaptırabilirsiniz. Değişiklikler ve iptaller de dahil tüm rezervasyonlar Hüküm ve Koşullar'a, Müşteri Hizmetleri Politikası'na, Genel Taşıma Koşulları'na ve geçerli bedel ve yükümlülüklere (bilet ücreti kuralları ve Misafir Hizmet Bedeli gibi) tabidir.

Fiyatlarımızın uçuşun başlangıç noktasına göre otomatik olarak gösterildiğini hatırlatırız. Ödeme sağlayıcınız rezervasyon sayfasında gösterilen fiyat için farklı döviz kurları uygulayabilir. Bu nedenle Etihad Airways'in sorumlu olmadığı ek ücretler doğabilir.

  1. Belli başlı bütün kredi kartlarını kabul ediyoruz. Kredi kartı, seyahat eden yolculardan birine ait olmalı ve söz konusu kart ile birlikte rezervasyon işleminde kullanılan kimlik kartı check-in sırasında doğrulama amacıyla ibraz edilmek üzere seyahat anında yolcunun yanında bulunmalıdır. Alternatif olarak, seyahat eden yolcu kartın sahibi değilse veya rezervasyon için kullanılan kredi kartı herhangi bir nedenle check-in sırasında ibraz edilemiyorsa, Etihad, rezervasyon için kullanılan kredi kartının her iki tarafının rahatça okunabilecek şekilde fotokopisinin çekilerek, kartın bilet satın alma işleminde kullanılmasına yetki vermek üzere kart sahibi tarafından imzalanmasını talep edebilir. Güvenlik amacıyla, fotokopi üzerinde kartın Kart Doğrulama Numarası (CVV) kodunu karalamanızı tavsiye ederiz.
  2. Uçağın kalkacağı ülkede ve rezervasyon işlemi sırasında belirtilen başka bazı ülkelerde düzenlenmiş kredi kartlarını kabul ediyoruz. Biletin uçağın kalkacağı ülke dışında başka bir ülkeden alınmasını veya teslim edilmesini istiyorsanız rezervasyonu yapmak ve ödeme ve bilet işlemlerini tamamlamak için yerel ofislerimizden birine başvurmanız gerekecektir.
  3. Onayla düğmesine tıkladığınızda kredi kartınızdan para tahsil edilecektir.
  4. Kredi kartınız yoksa, ofislerimizden birini ziyaret ederek nakit ödeme yapabilirsiniz.
  5. Biletler, ödeme ve kimlik bilgilerinizin doğrulanmasından sonra seçtiğiniz teslimat yöntemine göre teslim edilecektir.
  6. Feragatname: Etihad Havayolları, kredi kartı bilgilerinin verilmesi ile ilgili olarak ortaya çıkan herhangi bir zarar, ziyan, kötüye kullanma ya da yetkisiz erişimden dolayı hiçbir yükümlülük ve sorumluluk kabul etmez ve bunlardan dolayı yükümlü ve sorumlu olmayacaktır. Etihad Havayolları, söz konusu zararların ortaya çıkma ihtimali konusunda önceden bilgilendirilmiş olsa dahi, bu web sitesindeki kredi kartı kullanımı ile ilgili bilgilere dayanarak yaptığınız herhangi bir işlem veya verdiğiniz herhangi bir karardan dolayı sorumlu ve yükümlü olmayacaktır.
  7. Bazı ülkelerden yapılan seyahat rezervasyonlarında, söz konusu rezervasyon için ödeme yaparken kullanılan kredi kartı check-in sırasında doğrulanmalıdır, aksi halde bu rezervasyonu kullanarak uçmanıza izin verilmeyecektir.
  8. Etihad Havayolları'nın genel merkezi Birleşik Arap Emirlikleri'nin Abu Dabi kentinde bulunmaktadır. Kredi kartınızı Veren Bankanın kartın yabancı bir ülkede kullanımı nedeniyle bu işlem için ek ücret alması mümkündür. Daha fazla bilgi için, lütfen kredi kartınızı Veren Banka ile irtibata geçiniz.
  9. Etihad Havayolları, ücreti rezervasyon onayında gösterilen para birimi üzerinden kredi kartınıza yansıtacaktır. Seyahat programınızdaki kalkış ülkesinde verilmiş bir kredi kartı kullanmıyorsanız, kredi kartınızı Veren Banka döviz cinsinden yapılan işlem için ücret uygulayabilir ve ayrıca sitemizde verilen döviz kurlarından farklı bir kur üzerinden işlem gerçekleştirebilir. Geçerli ücretler ve döviz kurları için lütfen kredi kartınızı Veren Banka ile irtibata geçin.
  10. VISA veya MasterCard ile yapılan ödemelerde, kredi kartınızı Veren Bankaya bağlı olarak, "Verified by Visa" veya "MasterCard Secure" sayfası üzerinden ilave güvenlik kontrolü işlemlerini tamamlamanız gerekebilir. Seyahat programınızı satın alma işlemini onayladıktan sonra bankanızın logosunun bulunduğu bir pencere açılacaktır. Bu pencerede "Verified by Visa" veya "MasterCard Secure" parolanızı girmelisiniz. Bu parola ATM/Bankamatik işlemlerinde kullandığınız PIN kodu değildir. Bu parolayı girmeniz isteniyorsa, fakat bu kimlik doğrulama servisi için kayıt yaptırmadıysanız, kayıt için lütfen bankanıza başvurun. Bu parolayı girmeniz istendiği halde girmeden devam etmeyi tercih ederseniz veya yanlış parola girerseniz, rezervasyonunuz başarılı bir şekilde tamamlanamayabilir. Daha fazla bilgi için lütfen kredi kartınızı Veren Banka ile irtibata geçin.
  11. Kredi kartınız Hindistan'da verilmişse Uluslararası Kredi Kartlarını kabul ediyoruz.
  12. Etihad, bu kredi kartı kurallarına uyulmaması halinde yolcuyu taşımayı reddetme hakkını saklı tutar.

Endüstri standartlarına uygun şekilde internet üzerinden yapılan ödemeler güvenceye alınırken gizliliği sağlamak için her türlü çaba gösterilecektir. Bu durum kredi kartı bilgileriniz ve diğer kişisel bilgilerinizin güvenliğini de kapsamaktadır. İnternet üzerinde dolaşan tüm kişisel bilgileriniz şifrelenmektedir.

Yolcuların ve bagajlarının hava yoluyla taşınması, ilgili taşıyıcı şirketin Taşıma Koşulları'na tabidir. Bizim uçuşlarımızla ilgili olarak lütfen Genel Taşıma Koşulları belgemizi okuyunuz.

Almanya'da ve Kanada'da satın alınan biletler için Taşıma Koşulları belgemizi okuyunuz.

Yolcuların ve bagajlarının taşınması, ayrıca 1929 tarihli Varşova Konvansiyonu'na veya 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu'na ve belirli durumlarda taşıyıcının sorumluluğunu sınırlayan ya da şarta bağlayan diğer ilgili kanunlara tabi olabilir.

Etihad Web Siteleri üzerinden yaptırdığınız rezervasyon nedeniyle varış ülkesi veya transit ülke olarak seyahat etmeniz gereken bazı varış noktaları için vize almanız gerekebilir. Seyahat için gerekli olan bu gibi vizeleri almak sizin sorumluluğunuzdadır. Bunun yanı sıra seyahatin süresi boyunca geçerli olan ve gireceğiniz tüm ülkeler için kabul edilebilir bir son kullanma tarihine sahip, geçerli bir pasaportunuz olmalıdır. Pasaport ve vize gereksinimleri hakkında daha fazla bilgiyi seyahat edeceğiniz ülke veya ülkelerin elçiliklerinden ve en yakın Etihad ofisinden alabilirsiniz.

Verilen bilet fiyatlarına yurt dışına çıkış vergileri, yolcu hizmet vergileri, havaalanı vergileri gibi havaalanı ya da ziyaret ettiğiniz ülkelerin havacılık mercileri tarafından konulan münferit ücretler dahil olmayabilir. Bu gibi ücretleri talep eden mercilere direkt olarak ödemeniz gerekir.

Ayrıca seyahat edeceğiniz veya geçeceğiniz ülkelere girmeden ya da bu ülkelerde mola vermeden önce bağışıklık sistemine yönelik aşı olmanız gerekip gerekmediği konusunda doktora başvurmanız önerilir. Bazı ülkeler yeterli düzeyde seyahat sigortası yaptırmış olmanızı şart koşar. Bu gereksinimleri bilmek ve yerine getirmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Gizlilik Politikamızı görmek için lütfen buraya tıklatın.

Tanımlama Bilgisi Politikamızı görüntülemek için lütfen buraya tıklayın .

Etihad Web Siteleri'nin kullanımıyla ilgili bir koşul olarak, Etihad Web Siteleri'ni kullanmanız neticesindeki talepler -doğru olması halinde işbu hüküm ve koşulların sizin tarafınızdan ihlali anlamına gelecek iddiaların söz konusu olduğu talepler dahil olmak, ancak bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla- nedeniyle ortaya çıkmış her türlü yükümlülük, masraf (avukat ücretleri dahil) ve zararla ilgili bizi tazmin edeceğinizi kabul etmektesiniz.

Etihad Web Siteleri'nde üçüncü taraflarca işletilen internet sitelerine verilmiş bağlantı ve yönlendirmeler bulunabilir. Etihad, bu gibi üçüncü taraf sitelerindeki bilgileri, ürünleri veya hizmetleri hiçbir şekilde yönetmez veya kontrol etmez. Üçüncü taraf bağlantıları ve yönlendirmeleri, yalnızca sizin rahatlığınız için sitemizde yer almaktadır ve bu gibi üçüncü taraf sitelerinin tarafımızdan onaylandığı anlamına gelmez. Üçüncü taraf bağlantılarının ve yönlendirmelerinin kullanılmasıyla ilgili yegane sorumluluk size aittir.

Etihad Web Siteleri'ni kullanımınız ve Etihad hüküm ve koşulları, Birleşik Arap Emirlikleri'nin kanunlarına tabidir. Birleşik Arap Emirlikleri'nin Abu Dabi Emirliği'ndeki mahkemelerin münhasır olmayan yargı hakkına riayet etmeyi kabul etmektesiniz. Etihad, yasal kovuşturmayı bulunduğunuz ülkenin mahkemelerine taşıma hakkını saklı tutar.

Bu hüküm ve koşullar hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen buraya tıklatarak sorularınızı e-posta yoluyla bize gönderiniz.

Avrupa Birliği sınırlarında bulunan bir havalimanı çıkışlı uçuşu olan yolculara yönelik, politikalarımız ve uçağa kabul edilmeme, uçuşun rötar yapması veya uçuş iptali durumlarında sahip olacakları haklar ile ilgili bilgilendirme

Bu bildirim 261/2004 Sayılı Avrupa Yönetmeliği (EC) ("Yönetmelik") ile belirlenmiş ve aşağıdaki durumlarda sizin için geçerli olacak olan haklarınıza ilişkin önemli bilgiler içermektedir:

  • Avrupa Birliği sınırlarında bulunan ve Etihad Havayolları tarafından işletilen bir havalimanından yapılacak bir uçuşta onaylanmış ve doğrudan ya da dolaylı olarak kamuya uygulanan bir ücret üzerinden satın alınmış rezervasyonunuz olması; ve
  • (uçuşunuzun iptal edilmesi durumu haricinde) Genel Taşıma Koşullarımızda veya ilgili yönetmelikte tarafımızdan belirlenmiş Check-In Süresi Bitiminden önce check-in amacıyla kendinizi ibraz etmiş olmanız; ve
  • istemsiz bir biçinde uçağa kabul edilmemeniz ve bu uçağa kabul edilmeme durumunun gerekçesinin Genel Taşıma Koşullarımız veya ilgili yönetmelikte öngörülen bir durum olmaması; ve
  • veya uçuşunuzun planlanan kalkış saatini dört saatten fazla aşacak biçimde rötar yapması (Larnaka veya Atina çıkışı uçuşlarda, bu belirtilen gecikmenin planlanan kalkış saatini üç saatten fazla aşmış olması gerekir); veya
  • Etihad Havayolları tarafından uçuşun iptal edilmesi.

UÇAĞA KABUL EDİLMEME

Rezervasyonu onaylanmış bir yolcu için boş koltuk bulunmaması durumunda, isteğimiz dışında başka yolcuların uçağa kabul edilmemesinden önce, birlikte üzerinde anlaşmaya varabileceğimiz haklar karşılığında koltuklarından feragat edebilecek gönüllüler aranacaktır. Yeterli sayıda gönüllü olmaması ve sizi isteğimiz dışında uçağa kabul edemememiz durumunda, aşağıda belirtilen haklara sahip olacaksınız.

UÇUŞ RÖTARI

Makul şartlarda uçuşunuzun planlanan çıkış saatinden dört saat veya daha fazla (Larnaka veya Atina çıkışlı uçuşlarda üç saat ve daha fazla) rötar yapmasını beklememiz durumunda, aşağıda belirtilen haklara sahip olacaksınız.

UÇUŞ İPTALİ

Uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda, aşağıdaki şartların gerçekleştirildiği haller dışında aşağıda belirtilen haklara sahip olacaksınız:

  • uçuş iptalinin planlanan çıkış tarihinden en az iki hafta önce tarafınıza bildirilmesi; veya
  • uçuş iptalinin planlanan çıkış tarihinden önce iki hafta ila yedi gün içerisinde tarafınıza bildirilmesi ve size planlanan çıkış saatinden en fazla iki saat önce yola çıkmanıza ve planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra son varış noktasına ulaşmanıza olanak sağlayacak şekilde bir güzergah değişikliği teklif edilmesi; veya
  • uçuş iptalinin planlanan çıkış tarihinden en fazla yedi gün önce tarafınıza bildirilmesi ve size planlanan çıkış saatinden en fazla bir saat önce yola çıkmanıza ve planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra son varış noktasına ulaşmanıza olanak sağlayacak şekilde bir güzergah değişikliği teklif edilmesi; veya
  • (Herhangi bir "Tazminat Hakkı" ile ilgili olarak) iptalin siyasi iktidarsızlık, güvenlik ve emniyet gerekçeleri, hava mualefeti, işçi-işveren anlaşmazlıkları veya hava trafiği kontrol olanaklarının yerine getirilememesi veya gecikmeli olarak yerine getirilmesi dahil ancak bunlarla kısıtlı olmamak kaydıyla tüm makul önlemler Etihad Havayolları tarafından alınmış olmasına rağmen ortadan kaldırılamayan olağandışı durumlardan kaynaklandığını kanıtlayabiliriz.
1. TAZMİNAT HAKKI

İsteğimiz dışında uçağa kabul edilememeniz veya uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda (yukarıda bahsedilen istisnanın geçerli olmaması şartıyla), tarafımızdan aşağıda belirtilen tutarda tazminat almaya hak kazanacaksınız:

  • En fazla 3500 km mesafede olan tüm uçuşlarda 400 €uro ; veya
  • 3500 km'den daha fazla mesafede olan tüm uçuşlarda 600 €uro.

Yukarıda öngörülen tazminat tutarı, size alternatif bir uçuş/uçuşlarda güzergah değişikliği teklif edebilmemiz ve bu güzergah değişikliği yapılan uçuşun/uçuşların varış saatinin rezervasyon yapılmış uçuşun planlanan varış saatini aşağıda belirtilen sürelerden daha fazla aşmaması durumunda %50 oranında düşürülecektir:

  • En fazla 3500 km mesafede olan tüm uçuşlarda üç saat; veya
  • 3500 km'den daha fazla mesafede olan tüm uçuşlarda dört saat.

Mesafeler büyük daire rotası yöntemine göre ölçülmektedir.

2. İADE VEYA GÜZERGAH DEĞİŞİKLİĞİ HAKKI

Uçağa kabul edilmemeniz (istemdışı veya isteğe bağlı) veya uçuşunuzun iptal edilmesi durumunda aşağıdaki seçeneklerden birini tercih etme hakkınız da olacaktır:

(a) bilet bedelinin yolculuk yapılmayan kısım veya kısımlarının satın alındığı fiyat üzerinden iadesi; veya

(b) son varış noktasına ulaşmanıza yönelik mümkün olan en erken fırsatta benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği; veya

(c) son varış noktanıza, boş koltuk bulunmasına bağlı olarak size uygun gelen ileri bir tarihte, benzer yolculuk koşulları altında güzergah değişikliği.

Uçuşunuzun en az beş saat rötar yapması ve sizin yolculuk yapmamayı seçmeniz durumunda, yukarıda belirtilen (a) maddesi uyarınca para iadesi alma hakkınız olacaktır.

3. BAKIM HAKKI

İsteğimiz dışında uçağa kabul edilmemeniz veya uçuşunuzun iptal edilmesi ya da 4 saatten fazla rötar yapması durumunda, (Larnaka veya Atina çıkışlı uçuşlarda 3 saat veya daha fazla), aşağıdaki olanakları size ücretsiz olarak sunacağız:

  1. uçağın kalkışını daha fazla geciktirmemesi koşuluyla, bekleme süresiyle ilişkili olarak yiyecek ve içecek kuponu;
  2. iki adet telefon görüşmesi, teleks veya faks mesajı ya da e-posta;
  3. bir ya da iki gece kalınması gereken durumlarda veya beklediğinizden daha uzun süre kalma zorunluluğu doğması durumunda otelde konaklama;
  4. havalimanı ve konaklanacak yer (otel veya diğer) arası aktarma.

Uçuşunuzun yukarıda belirtilen "Uçuş Rötarları" kısmında belirtildiği şekilde rötar yapması veya varış limanına ulaşmadan önce size bildirimde bulunulmadan iptal edilmesi durumunda, Etihad Havayolları size yukarıdaki (a) ve (b) maddesinde verilen teklifleri sunacaktır.

Rötar ya da iptal sonrası güzergah değişikliği yapılması sonucunda, yeni varış saatinizin makul koşullarda başlangıçtaki varış tarihinin en az ertesi günü olmasının beklendiği durumlarda, size yukarıdaki (c) ve (d) maddesinde verilen teklifler de sunulacaktır.

Etihad Havayollarının yukarıda belirtilen bakım imkanlarını ayarlamasının mümkün olamadığı durumlarda, aşağıdaki adrese başvurmanız üzerine makul koşullarda yapılmış masraflarınızı tazmin edeceğiz: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Her bir Avrupa Birliği Üye Ülkesi tarafından kurulan farklı Ulusal Yürütme Organının iletişim bilgileri için buraya tıklayınız.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki havaalanlarında geçerlidir

Etihad Havayolları dünyanın en iyi havayolu olmaya büyük önem vermektedir. Ender durumlarda, Etihad Havayolları uçuşlarında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir havaalanında yerdeyken rötar yaşanabilir. Böyle bir durumda amacımız, uçuş aksaklıklarının asgari düzeyde tutulmasını temin etmek ve misafirlerimizin Etihad'le yaptığı yolculuktan keyif almaya devam etmelerini sağlamaktır.

Etihad'ın uzun süreli pist rötarlarına yönelik acil durum planında, uzun süreli bir rötar boyunca Etihad'ın yapacakları ABD Ulaştırma Bakanlığı (DoT) mevzuatına uygun olarak açıklanmaktadır. Bu plan ABD web sitemizde mevcuttur. ABD web sitemize www.etihad.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

Uzun süreli pist rötarı nedir?

Etihad uçağı bir ABD havaalanında yerdeyken yaşanan dört saat veya daha uzun süreli rötardır. Yerdeki süre tanımı:
- pist yönüne taksileme – uçağın kapıdan ayrıldığı andan havalandığı ana kadar geçen süre;
- apron yönünde taksileme – uçağın iniş yaptığı andan bir kapıda park pozisyonu aldığı ana kadar geçen süre; veya
- divertler – hava koşulları, sağlıkla ilgili acil durumlar veya diğer nedenlerle bir ABD havaalanına plansız olarak inilerek beklenmesi.

Etihad’ın pist rötarı politikası

Etihad Havayolları Ağ Operasyon Merkezi (NOC) çalışanları, üçüncü taraf yer hizmetleri çalışanları, Etihad havaalanı operasyon ekipleri, uçuş mürettebatları, hava trafik kontrol koordinatörleri ve havaalanı operatörü çalışanları hep birlikte aşağıdakileri sağlamaya çalışacaklardır:

  1. Uçağın pistte kalması durumunda, uçağın kapıdan ayrılmasından (kalkış durumunda) veya piste temas etmesinden (varış durumunda) sonraki iki saat içinde yeterli miktarda yiyecek ve su servis edilmesi. Bu durumun tek istisnası sorumlu kaptan pilotun güvenlik veya emniyet nedeniyle bu servisin yapılamayacağına karar vermesidir.
  2. Bir ABD havaalanından kalkışın veya bir ABD havaalanına inişin ardından, yolcuların uçaktan inmesine izin verilene kadar pistte dört saatten fazla sürenin geçirilmemesinin sağlanması. Uçuş mürettebatı ve hava trafik kontrol, bu yasal gereklilikle ilgili istisnaları koordine edeceklerdir. Şu durumlarda istisnalar olabilir:
    a. Sorumlu kaptan pilotun yolcuların uçaktan indirilmesiyle ilgili -örneğin bir hava koşulu ya da hava trafik kontrol direktifi gibi- güvenlik veya emniyet riski olduğuna karar vermesi; veya
    b. Hava Trafik Kontrolün uçağın bir kapıya geri dönmesi veya kapıya gelmeden başka bir alanda yolcuları uçaktan indirmesinin havaalanı operasyonlarını ciddi anlamda aksatacağını belirtmesi.

    Her iki durumda da, Etihad Havayolları olarak müşteri hizmet planımıza ve DoT mevzuatına uygunluğu koruyabilmek çabasıyla şartları değerlendirmeye devam edeceğiz.
  3. Dört saatten uzun süren rötarları önlemek için, elimizden geldiğince, uçağın çekici araçla taksi konumuna hareketinin proaktif bir biçimde sağlanması.
  4. Dört saatten uzun süren rötarları önlemek için, elimizden geldiğince, apron yönüne taksileme gecikmelerinin proaktif bir biçimde yönetilmesi.
  5. Dört saatten uzun süren rötarları önlemek için, elimizden geldiğince, divertlerin proaktif bir biçimde yönetilmesi.
  6. Uçağın pistte kaldığı süre boyunca tuvalet/lavabo imkanının ve gerekiyorsa tıbbi müdahalenin sağlanması veya ayarlanması.
  7. Etihad havaalanı operasyon ekipleri ve uçuş mürettebatları aracılığıyla 30 dakikada bir misafirlere rötar durumu ve biliniyorsa rötar nedenleri hakkında bilgi verilmesi.
  8. Etihad havaalanı operasyon ekipleri ve uçuş mürettebatları aracılığıyla 30 dakikada bir uçaktaki misafirlere mümkün olduğunda ve güvenlik açısından sorun oluşturmadığında istemeleri halinde uçaktan inebilecekleri yönünde bilgi verilmesi.

Etihad Havayolları bu planı gerçekleştirecek yeterli kaynağa sahiptir.

Etihad Havayolları; Chicago O’Hare terminal 5'teki, John F. Kennedy Uluslararası Havaalanı terminal 4'teki ve ABD'de alternatif havaalanları olarak belirlenmiş havaalanlarındaki havaalanı yetkilileri, ABD Gümrük ve Sınır Muhafaza Birimi, ABD Ulaştırma Güvenlik İdaresi ile bu planı koordine etmiştir.

Ekstra ayak uzatma yeri politikamızı görüntülemek için lütfen buraya tıklayın .