Travel Guard ile ilgili sorulabilecek soruların cevapları

Genel Sorular

1. Etihad Havayolları için Travel Guard nedir?
Travel Guard, www.etihad.com internet adresinden rezervasyon yaptıran Etihad Havayolları müşterilerine sunulan bir seyahat sigortası ürünüdür. American International Group, Inc. (AIG) iştirakleri ve bağlı kuruluşları tarafından veya ikamet ettiğiniz ülkede sigorta düzenleme yetkisi verilmiş üçüncü taraflarca üstlenilen bir poliçedir.

2. Travel Guard'ı nasıl satın alabilirim?
Travel Guard poliçenizi, www.etihad.com üzerinden uçuş rezervasyonu yaparken satın alabilirsiniz.

3. Travel Guard seyahat sigortasını mevcut rezervasyonuma ekleyebilir miyim?
Hayır, Travel Guard mevcut rezervasyona eklenemez. Travel Guard poliçenizi, ancak www.etihad.com üzerinden uçuş rezervasyonu yaparken satın alabilirsiniz.

4. Travel Guard kimler için geçerlidir?

3 aylıktan büyük tüm Etihad Havayolları yolcuları Travel Guard ile sigorta kapsamına alınabilir. Yolcu, uçağın kalktığı ülkede ikamet ettiğini yasal ve geçerli belgelerle kanıtlayabilir durumda olmalıdır.

5. Travel Guard seyahat sigortamın süresi ne kadar?

Travel Guard, verilen seyahat tarihlerine bağlı olarak seyahat tarihinden itibaren en fazla 90 gün olmak üzere yolculuğunuz süresince sizi koruma altına alır. Avustralya'dan seyahat ediyorsanız, 180 gün boyunca sigortalı olabilirsiniz.

6. Travel Guard sigortam ne zaman başlar?
Yolculuk iptali teminatı poliçe satın alındıktan sonraki gün saat 00:01'de başlar. Diğer bütün teminatlar sigortalının yolculuğa başladığı tarih ve saatte başlar.

7. Farklı bir uçuş noktasına aktarmalı bir uçuşu kullanırsam, Travel Guard geçerli olmaya devam eder mi?

Travel Guard kapsamında, hava seyahati teminatı sadece Etihad Havayolları uçuş ağı içindeki Etihad Havayolları uçuşları ile sınırlıdır.

Prosedürler

1. Yurt dışında başıma acil bir durum veya kaza gelirse ne yapmalıyım?
24 saat acil yardım için, lütfen Yardım bölümünde verilen iletişim numaraları/e-posta adreslerine başvurun.

Herhangi bir işlem yapmadan önce Travel Guard kapsamında verilen numaraları poliçenizde açıklandığı şekilde aramanız önemlidir. Ayakta tedavi durumunda, lütfen tüm belgelerin asıl nüshalarını saklayın ve ikamet ettiğiniz ülkeye döndüğünüzde bunları ibraz ederek ödeme talep edin. Diğer detaylar için, lütfen Talep Prosedürü belgesini inceleyin.

2. Travel Guard seyahat sigortasını iptal edebilir miyim?
Seyahat sigortası poliçenizi aşağıda belirtilen ülkelerden satın aldıysanız, poliçenizi seyahat tarihinden önce iptal edebilirsiniz*. Lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

İletişim bilgileri
Ülke İrtibat No. E-posta adresi
Avustralya 1800 009 925 traveladmin@aig.com
Kıbrıs +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
Fransa +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
Almanya +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
Yunanistan +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
İrlanda 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
İtalya +39 02 91 483 100 assicurazione.viaggi@aig.com
İsviçre +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
Birleşik Krallık  0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. Travel Guard seyahat sigortası priminin iadesi mümkün mü?

Genel olarak, Travel Guard seyahat sigortası poliçesi iptal edilemez ve primin size iade edilmesi mümkün değildir. Ancak, seyahat sigortası poliçenizi önceki soruda bahsi geçen ülkelerden satın aldıysanız, ödediğiniz primi geri alma hakkınız vardır.

4. Travel Guard poliçemde değişiklik yapabilir miyim?
Hayır, Travel Guard poliçenizde değişiklik yapılamaz. Ancak, aynı rezervasyon referansı kapsamında bir uçuşun yeniden programlanması halinde, yeni sigorta süresi yeniden programlanan yeni tarihte başlayacaktır.

5. Rezervasyonumdaki seyahat tarihlerinde değişiklik yaparsam Travel Guard poliçemene olur?
Mümkünse poliçeyi iade etmek veya poliçe belgesinde gerekli değişiklikleri yapmak için, lütfen AIG yerel ofisleri ile iletişime geçin.

6. Etihad Havayolları dönüş uçuşumu daha sonraki bir tarihe ertelerse Travel Guard poliçeme ne olur?
Dönüş uçuşunuz Etihad Havayolları tarafından daha sonraki bir tarihe ertelenirse TravelGuard poliçeniz otomatik olarak maksimum 3 gün süreyle uzatılmış olur.

7. Seyahat sırasında Sigorta Sertifikasının bir nüshasını yanımda taşımam gerekir mi?
Hayır, Sigorta Sertifikasının bir nüshasını yanınızda taşımanız gerekli değildir. Tek ihtiyacınız olan, poliçeyi satın aldıktan sonra sigortacınız tarafından e-posta adresinize gönderilecek olan sigorta poliçe numarasıdır.

8. Sigorta Sertifikam elime ulaşmazsa veya kaybolursa ne yapabilirim?
Sigorta sertifikanız e-posta ile elinize ulaşmazsa sigorta sertifikanızı Seyahat Sigortası Poliçe Belgesi Servisi yoluyla görüntüleyebilir veya yazdırabilirsiniz.

9.Travel Guard seyahat sigortası poliçemin tüm Hüküm ve Koşullarını nerede bulabilirim?
Travel Guard seyahat sigortası poliçenizin tüm Hüküm ve Koşullarını, Seyahat Sigortası sayfasının Poliçe Hükümleri bölümünde bulabilirsiniz.

Kapsam

1. Travel Guard ile yararlanabileceğim haklar neler?
Sigorta kapsamında sunulan haklarla ilgili daha detaylı bilgi için, lütfen Poliçe Hükümlerinden
ürün açıklamasını okuyun.

2. Travel Guard kapsamında ayakta tıbbi tedavi masraflarım nasıl ödenecektir?
Poliçenizin hüküm ve koşullarına tabi olarak, poliçe kapsamındaki tüm hastalık ve kazayla ilgili taleplerinize konu olan ayakta tıbbi tedavi masrafları fiili esasa uygun olarak size geri ödenecektir.

3. Yolculuğum esnasında bir hastalıkla ilgili tedaviye ihtiyacım olursa, tıbbi/hastane ve diğer ilgili masrafları talep edebilir miyim?
Evet, poliçenizin hüküm ve koşullarına tabi olarak Travel Guard acil hastalık halindeki tıbbi masrafları kapsamaktadır. Detaylar poliçenizde bulunabilir.

4. Travel Guard spor ve benzeri faaliyetleri kapsıyor mu?
Hayır, Poliçe Hükümlerinde detayları belirtildiği üzere, Travel Guard halihazırda spor ve benzeri faaliyetleri kapsamamaktadır.

5. Herhangi bir nedenle yolculuğumu iptal edip, yolculuk iptali teminatından yararlanarak tüm paramı geri alabilir miyim?
Yolculuk iptali teminatı, sadece Poliçe Hükümlerinde (Hüküm ve Koşullar) belirtilen özel nedenler için geçerlidir. Bu nedenler arasında, siz, seyahat arkadaşınız ve/veya birinci dereceden aile ferdini içeren bir hastalık veya ölüm durumu gibi öngörülemeyen acil durumlar vardır. Yolculuğunuzun tabi olduğu herhangi bir kişinin önceden bilinen sağlık sorunları ve sakatlıkları bu kapsamda değerlendirilmez.

6. Önceden bilinen bir sağlık sorunum varsa Travel Guard poliçesi satın alabilir miyim?
Evet. Ancak, Travel Guard kapsamında önceden bilinen sağlık sorunları ile ilgili olarak Poliçe Hükümlerinde belirtilen bazı istisnalar söz konusudur. "Önceden bilinen sağlık sorunları", Travel Guard poliçesini satın almadan önce varlığını bildiğiniz hastalık, rahatsızlık ve diğer tıbbi koşullar anlamına gelir.

7. Bagaj ve kişisel eşyalar teminatı hırsızlığı kapsıyor mu?
Evet, Travel Guard seyahatiniz sırasında meydana gelen hırsızlık olaylarını (ve hırsızlık girişiminden doğan zararları) kapsamaktadır (Hüküm ve Koşullar geçerlidir).

Ödeme Talepleri

1. Sigorta kapsamında nasıl ödeme talebinde bulunabilirim?
Talep Ofisleri ile iletişime geçtiğiniz takdirde, bir temsilci durumunuzu inceleyecek ve talebinizin işleme alınması için tam olarak hangi bilgilere ihtiyaç duyulacağını açıklayacaktır. Bunun ardından, talep formu ile birlikte gerekli görülen tüm ilave belgeleri faks veya posta yoluyla göndermeniz gerekecektir.

2. Ödeme taleplerinin işlem süresi ne kadardır?
Ödeme talepleri, gerekli belgelerin ibraz edilmesinden sonra genellikle 21 gün içinde işleme alınmaktadır.

3. Ödeme talebinde bulunmak için süre nedir?
Tüm ödeme talepleri poliçe bitiş tarihinden itibaren makul bir süre içinde ibraz edilmelidir

4. Talebim sonucunda verilen karara itiraz etmek için ne yapabilirim?
Lütfen poliçe hükümlerinde belirtilen yerel sigorta şirketinizle iletişime geçin.

5. Seyahat programımı değiştirmek veya iptal etmek istiyorsam seyahat talepleri bölümüne başvurabilir miyim?
Hayır, seyahat talepleri bölümü ancak yolculuğunuzu iptal etmiş veya yarıda kesmiş olmanız halinde size yardımcı olabilir.

6. Etihad Havayolları uçuşumu iptal ederse ödeme talebinde bulunabilir miyim?
Hayır, havayolu uçuşu iptal ederse Travel Guard kapsamında herhangi bir ödeme yapılmaz.

Hüküm ve Koşullar

Etihad Airways Travel Guard sigorta poliçeniz kapsamında bulunulan ödeme talepleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmez. 

Lütfen poliçeyi satın alırken verilen ve kesintiler, kısıtlamalar, muafiyetler ve fesih maddelerinden oluşan asıl poliçe hükümlerine başvurunuz. 

Teminat kapsamının tamamı tüm ülkelerde geçerli değildir. Bu web sitesindeki belli adlar, sözcükler, unvanlar, ifadeler, logolar, ikonlar, grafik ve tasarımlar AIG'nin ticari adları, tescilli veya tescilsiz ticari markalarını ("Ticari-Markalar") teşkil edebilir ve AIG tarafından ruhsat kapsamında kullanılır.

Bu web sitesindeki tüm bilgiler telif hakkı mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

  • Yolcuların Travel Guard poliçe teminatı kapsamına girmesi için 3 aylıktan büyük olması gerekir.
  • Yolcu, uçağın kalktığı ülkede ikamet ettiğini yasal ve geçerli belgelerle kanıtlayabilir durumda olmalıdır.
  • Travel Guard poliçenizi, ancak www.etihad.com üzerinden uçuş rezervasyonu yaparken satın alabilirsiniz.
  • Travel Guard kapsamında, hava seyahati teminatı sadece Etihad Havayolları uçuş ağı içindeki Etihad Havayolları uçuşları ile sınırlıdır.
  • Tek yönlü seyahatlerde, Travel Guard teminatı kalkış saatinden itibaren en fazla 72 saat geçerlidir.
  • Travel Guard, seyahat süresinin 90 günden az olması durumunda seyahat süresince sizi teminat altına alır. Travel Guard, seyahat süresinin 90 günden fazla olması durumunda verilen seyahat tarihlerine bağlı olarak seyahat tarihinden itibaren en fazla 90 gün boyunca sizi teminat altına alır. Avustralya'dan seyahat eden müşteriler için, maksimum seyahat süresi 180 gündür.
  • Travel Guard poliçenizde değişiklik yapılamaz. Ancak, aynı rezervasyon referansı kapsamında bir uçuşun yeniden programlanması halinde, yeni sigorta süresi yeniden programlanan yeni tarihte başlayacaktır.
  • Yolculuk iptali teminatı poliçe satın alındıktan sonraki gün saat 00:01'de başlar. Diğer bütün teminatlar sigortalının yolculuğa başladığı tarih ve saatte başlar.
  • Genel olarak, Travel Guard seyahat sigortası poliçesi iptal edilemez ve primin size iade edilmesi mümkün değildir. Ancak, poliçenin iptaline izin verilip verilmediğini öğrenmek için Poliçe Hükümleri belgenizdeki detaylara başvurabilirsiniz.
  • Yolculuk iptali teminatı sadece Poliçe Hükümlerinde (Hüküm ve Koşullar) detayları  belirtilen özel nedenler için geçerlidir. Bu nedenler arasında, siz, seyahat arkadaşınız ve/veya birinci dereceden aile ferdini içeren bir hastalık veya ölüm durumu gibi öngörülemeyen acil durumlar vardır. Yolculuğunuzun tabi olduğu herhangi bir kişinin önceden bilinen sağlık sorunları ve sakatlıkları bu kapsamda değerlendirilmez.
  • Travel Guard kapsamında önceden bilinen sağlık sorunları ile ilgili olarak Poliçe Hükümlerinde belirtilen bazı istisnalar söz konusudur. "Önceden bilinen sağlık sorunları",  Travel Guard poliçesini satın almadan önce varlığını bildiğiniz hastalık, rahatsızlık ve diğer tıbbi koşullar anlamına gelir.
  • Travel Guard poliçesi Etihad Havayolları tarafından iptal edilen uçuşlarla ilgili herhangi bir ödeme talebini kapsamaz.
  • Travel Guard seyahat sigortası poliçenizin tüm Hüküm ve Koşullarını, Seyahat Sigortası sayfasının Poliçe Hükümleri bölümünde bulabilirsiniz.

Verilerin Açıklanması

Adı Geçen Sigortalı, işbu Sigorta sözleşmesini imzalayarak, sigorta ürün ve hizmetlerinin sunulması, yasal, idari ve yönetsel nedenlerle ve özellikle de Adı Geçen Sigortalıyla ilgili hassas kişisel verilerin işlenmesi amacıyla Şirketin, Adı Geçen Sigortalıyla ilgili verileri işlemesine izin vermiş olur.

Adı Geçen Sigortalı, bu bilgilerin Şirket tarafından Sigortacıya veya herhangi bir Grup Şirketine ürün ve hizmet sunan üçüncü taraflara (Grup Şirketleri dahil) ve Adı Geçen Sigortalının ikamet ettiği ülke içinde veya dışında bulunan resmi kurumlara açıklanması konusunda Şirkete izin vermektedir.

Aşağıdaki ülkeler için AIG gizlilik politikasını okuyun ve inceleyin:

Kendi ülkenizle ilgili AIG gizlilik politikasını okuyun ve inceleyin