索赔表

如需进行保险索赔,请从“索赔表一览表”中下载索赔表,并寄往根据您旅行出发国家在“索赔办公室一览表”中查找到的相应索赔办公室。

要获得额外信息,您也可以查看以下的所需文件部分。

您可以下载以下任意索赔表格:具体国家索赔表南非美国法国德国比利时和瑞士其他所有国家 索赔表取消旅程缩短旅程 (减少旅行时间)医疗与相关花费旅行延误与错过出发时间行李延误个人财物与行李护照与旅行文件人身意外个人公共责任险医生医疗证明**** 医生医疗证明为额外文件,应在相关索赔表的要求下使用。请将所有填写后的表格发送至索赔办公室。

索赔办公室

要获得联系信息以注册或提交您的索赔申请,请点击您旅行保险购买国家的名称,便可获得相关联系信息。

有除美国、比利时、意大利、瑞士、法国和南非以外的国家
Travel Guard
PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom
电话号码: +44 1273 558 486
电话号码(适用于卡塔尔) : +974 496 7584
电子邮件: Etihad.claims@travelguard.com
办公时间 : 0900 至 1700点 GMT
 

德语乘客

PO Box 60108, London, SW20 8US
United Kingdom
电话号码: +49 69 517 09516
电子邮件: Schadenservice.de@travelguard.com
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点GMT
 

利坚共和国

Travel Guard
2727, Allen Parkway, 2nd Floor
Houston
Texas 77019
USA
电话号码: +1 866 475 7507 (免费) 或者 +1 817 826 7037 (直线)
电子邮件: aigtaclaims@aig.com 
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点
 


Chartis Europe SA
Department Indemnisation Assurance de Personnes
92079 Paris
La Defense 2 Cedex
France
电话号码: +33 149 02 42 22
电子邮件: travelassist.fr@travelguard.com 
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点
 

C
hartis南非有限公司

Travel Claims Dept
P.O. Box 31983
Braamfontein
2017
South Africa
电话号码: +27 11 551 8533
电子邮件: SATravelClaims@chartisinsurance.com
办公时间 : 当地时间: 0800至1630点
 

利时

Chartis比利时
电话号码:+32 2 739 96 20
电子邮件: contact.be@chartisinsurance.com
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点
 

大利

Travel Guard 
C/o CHARTIS EUROPE SA
Rappresentanza Gen. per l’Italia
Via della Chiusa, 2 
20123 MILANO
ITALY 
电话号码: +39 02 91 483 100
电子邮件: travelassist.it@travelguard.com
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点
 


Chartis Europe S.A., Courbevoie, 
Claims Department
Postfach, 8027 Zurich
电话号码: +41 43 333 37 00
传真: +41 43 333 37 99
电子邮件: claimsCh@chartisinsurance.com
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点
 

阿拉伯语乘客
电话号码: +971 4 6014455
电子邮件: Etihad.assistance@chartisinsurance.com
办公时间 : 当地时间: 0900至1700点 周日至周四

请注意: 索赔申请必须在提交办公室的办公时间进行提交。

所需文件:

医疗与其他花费以及个人事故(包括适用的医院现金结帐)

1.  保单细则/保险证明/旅游运作商预订发票显示您的保险金额。
2.  证明旅行的原始单据,例如预订发票、行程单、机票、保险证明/文件。
3.  所有已使用或未使用的旅行机票、行程单等。
4.  信件证明是否有任何到期退款。
5.  如因医疗原因缩短旅程并导致提交索赔,包括死亡,请附上由个人常用医务人员所完成的医疗证明。
6.  如因出现在保险证明上并参与行程个人的受伤或疾病导致行程缩短,请提供由该人员主治医生开的书面证明,指出缩短行程为必要行为。
7.  如行程的缩短或取消由死亡原因造成,请提交经认证的死亡证副本。此外,如死亡人士为保险证明上的被保人,则在提交索赔时应同时提供就去世个人遗产出具的遗产执行书或遗产管理书。
8.  如由于受伤原因提交索赔,则应当提供导致受伤的事故的完整描述。如中间涉及第 方,则需要提供该第三方的详细资料及其保险方的详细资料(如适用)。
9.  如因其他原因取消或缩短行程,请附上导致提交本索赔申请的事故或情况的独立书面证明。
10.  假期取消发票原本。如预订仅为航班,则有可能无法获得该文件。此类情况下,请提供有关旅行代理的书面说明。
11.  如因下岗导致取消,我们需要由您前雇主开出的证明信,证明您现已下岗并即将收到在当前下岗赔偿立法下规定的款项,您之前所担当的职位与任期。
12.  如因医疗原因取消旅程并导致提交索赔,包括死亡,请附上由提交索赔个人的常用医务人员所完成的医疗证明。
13.  如因履行陪审团义务而取消行程,请提交陪审团义务通知函。
14.  如需缩短行程,请提交注明您返回或紧急海外邮递的需要的官方信函。

取消/缩短旅程

1.  保单细则/保险证明/旅游运作商预订发票显示您的保险金额。
2.  证明旅行的原始单据,例如预订发票、行程单、机票、保险证明。
3.  如财产在非运送者看管下丢失或被盗,请提交警察报告。
4.  如原始索赔是关于在运送商看管下出现的财产丢失、被盗或受损,请提交该运送商或其代理的报告,他们出具的书面文件,证明并未向您支付任何款项,以及所有已使用的旅行票和行李标签。
5.  所有有关个人财物的索赔,请提供物品丢失前的支持文件,即索赔物品的购买发票或显示物品购买历史的维萨卡/银行卡帐单。同时还请附上提出索赔的手表、相机或其他电子物品的操作手册和维修证明。
6.  仅限于受损索赔 - 请提供维修的预计金额,如物品已无法进行维修,则需附上由相关业内人士开具的无法维修证明。请保存所有受损物品,我们可能会要求物品被提交至我们的办公室。
7.  仅限于延迟行李索赔 - 行李标签复印件。
8.  仅限于延迟行李索赔 - 由行李丢失或延迟(延迟时间)的负责航空公司出具的带有日期的正式证明信。
9.  仅限于延迟行李索赔 - 衣物与个人物品的必要购买收据,运送商有关事故的发生证明,以及您行李到达的日期与时间。
10.  仅限于护照丢失索赔 - 使馆报告
11.  仅限于护照丢失索赔 - 获得替换护照或旅行文件过程中产生的旅行、住宿与联系花费的收据。

个人物品、行李、护照与旅行文件

1.  保单细则/保险证明/旅游运作商预订发票显示您的保险金额。
2.  显示原始行程单的机票副本。
3.  计划旅程的登机牌副本。
4.  由航空公司出具、带有日期的官方证明信,说明延误原因与时长。

旅行延误

1.  保单细则/保险证明/旅游运作商预订发票显示您的保险金额。
2.  证明旅行的原始单据,例如预订发票、行程单、机票、保险证明/文件。
3.  显示出入境日期的护照副本
4.  所有相关花费的原始数据。
5.  您必须让一个医生完成医疗证明。
6.  由主治医生出具的正式信函,确认所有额外花费是出于治疗需要
7.  任何由现场紧急医护人员出具的医疗报告及/或信息。
8.  如索赔申请为代表已逝保险人的遗产提交,请提供死亡证明、遗产执行书或遗产管理书副本。如已逝保险人由于疾病而非受伤去世,则必须由逝世者的常用医师完成其医疗证明。
9.  如由于受伤原因提交索赔,则应当提供导致受伤的事故的完整描述。如中间涉及第 方,则需要提供该第三方的详细资料及其保险方详细资料(如适用)。
10.  在医院现金结帐的情况下,请提供入院与出院日期与时间证明。

错过出发时间

1.  显示原始行程单的机票副本。 2.  从相关机构开具的延误原因证明以及持续时间。

个人事故与个人公共责任险

1.  保单细则/保险证明/旅游运作商预订发票显示您的保险金额。 2.  导致事故以及伤害的完整情形描述,包括其中任何目击证人或第三 方人士。 3.  原始假期预订发票。 4.  您常用的医护人员或者向您提供治疗专家的详细信息,同时您还应当提供书面确认,允许我们与他们联系获得更多信息。

法律费用

1.  受伤、疾病或死亡证明 2. 所涉及的法律费用性质证明 3. 法律费用的原始收据

机动车事故保释金

1.  交通事故的警方报告 2.  保释金需求

适用于所有国家的须知

紧急医疗救助号码

在意外医疗权益下,如未能及时拨打紧急医疗救助号码,将导致您任何适用的索赔无效。

未能申请索赔

若未能在丢失日起的规定日期内申请索赔,将导致您任何适用的索赔无效。

国外治疗

如果您在国外入院并可能需要留院治疗超过24个小时,或者您的门诊治疗费用可能会超过$500美金,则必须有人代表您马上联系紧急医疗救助公司。如未能做到这一点,我们可能会拒绝支付或者减少支付所需的医疗费用。

保险索赔该如何处理

  • 索赔表

    您可以从以下列出的相关PDF表格中下载索赔表并寄往相关索赔办公室。
  • 所需文件:

    要获取额外信息,请参阅以下的“所需文件”部分。
  • 办公室地址与联系人

    如您有任何索赔申请,请从下载表格列表中找到办公室的联系/邮寄地址。