简介

www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.comwww.etihadcargo.com 网站、Etihad Mobile apps(以下个别及统称为“阿提哈德网站”),由阿提哈德航空公司P.J.S.C. 所有并运营。("阿提哈德")是根据埃米尔法令在阿拉伯联合酋长国阿布扎比酋长国成立的一家公开股份有限公司。在使用阿提哈德网站之前请认真阅读本条款。

阿提哈德航空公司

通过接入并使用阿提哈德网站,您同意接受,不加任何修饰、限制或资格,在此包含的条款与细则 ("协议")。您代表并保证您拥有合法权利及能力签订本协议,并按照本协议条款使用阿提哈德网站。

阿提哈德航空将尽力确保阿提哈德航空网站中包含的信息尽可能准确。但是,不准确总是可能发生的。阿提哈德对阿提哈德网站上的信息错误概不负责。

阿提哈德航空网站含有(其中包括)有关阿提哈德或第三方提供的产品和服务的信息。我们诚意提供信息和阿提哈德网站上的所有其他资料。使用阿提哈德网站即接受和承认阿提哈德可能不经事先通知变更或修改本条款和客户政策及/或阿提哈德网站上的其他资料。

更改的条款与细则一旦发布至阿提哈德航空网站,则视为生效,且对阿提哈德航空网站上现有的合约安排不会有任何追溯效力。请在每次访问阿提哈德网站时重新阅读本条款以确保了解全部相关的条款。因此,变更后继续访问和使用阿提哈德网站视为接受修改的条款。 

阿提哈德将尽一切合理的努力,提供阿提哈德航空网站和相关服务,但阿提哈德不能保证能够连续运行或不出现任何中断。

阿提哈德航空不会以任何明示或暗示的形式作出任何陈述或保证,阿提哈德航空网站或其内容在根据法律规定允许的范围内,承担所有的陈述和保证。

您接入和使用阿提哈德网站上或通过阿提哈德网站到达的软件和其他资料,完全由您自行承担风险。阿提哈德对该等软件的可靠性、稳定性或是否包含病毒不予任何保证。

根据适用的法律,无论在何种情况下,阿提哈德航空对您在使用或无法使用阿提哈德航空网站过程中所出现任何直接或间接、意外、特殊、惩罚性、免除性或任何损害后果(包括但不限于利润损失、储蓄损失或收入、数据或信息丢失或损坏)都不负担任何责任,无论是基于违反合同、侵权、疏忽、产品责任或其他,即使已被告知发生此类损害的可能性。

这包括任何通过阿提哈德网站获得的信息、产品或服务,或通过阿提哈德网站输入的合同,但不包括由阿提哈德航空进行的空中运输,特别是就使用阿提哈德航空网站中预订引擎获得的机票,这取决于相关运输条例和适用的国际公约。

使用阿提哈德网站即表示您同意:

  • 该网站仅供确定阿提哈德所提供产品和服务是否可用及帮助您完成合法的预订或同我们达成交易之目的使用。您同意仅为个人、非商业之目的使用阿提哈德网站。
  • 阿提哈德网站的服务仅供合法预订使用。
  • 不进行虚假预订或为占座预订。阿提哈德可以不经通知,在同一天或左右取消飞往一个以上目的地的多个预订有关的全部确认。
  • 不涂销、涂改、或干扰阿提哈德网站页面或底层软件代码。
  • 不为阿提哈德网站或相关基础结构带来不必要或过大负荷的行动。
  • 同意本公司的购买条款,包括但不限于:全额及按时付款并遵守有关票价、产品或服务可用性的全部规则。因使用阿提哈德网站引起的所有手续费、估价、收费、税金和关税完全由您承担。
  • 不做任何将要或可能损害、干扰、中止访问、中断或损害阿提哈德网站上资料功能的任何事情,也不上载包含计算机病毒的资料或旨在中断、毁坏或限制任何软件或设备功能的其他代码、文件或程序。
  • 不发布、传播或上载任何诋毁、诽谤、冒犯、侵犯、淫秽、下流、有害、威胁、辱骂、诈欺、引起种族或民族反感的或其他非法资料或信息,或发送任何连锁信、垃圾邮件、“滥发”资料或其他形式的垃圾信件。
  • 不威胁、骚扰、假借、滥用、破坏或违反他人权利,包括个人隐私权。
  • 不进行或试图进行非法访问阿提哈德网站或阿提哈德网站上任何私密或会员帐户区,不假冒他人或谎称同他人的关系。
  • 不做、不致使或不允许做任何可能侵犯、危害或干扰阿提哈德、我们的相关公司或第三方的任何知识产权的事情。并且不做其他非法的或可能造成阿提哈德承担责任的事情。
  • 不以任何其他方式违反本协议或任何有关立法。


如阿提哈德认为您在使用阿提哈德网站时违反了本条款或行为不当,阿提哈德保留以下权利:

  • 发出违反本条款的警告并要求停止该行为;
  • 不经通知删除任何可能已经发布的资料或内容;
  • 采取措施(包括终止、中止或限制访问),并禁止您使用阿提哈德网站;
  • 不经通知撤销您在阿提哈德的订票;
  • 向互联网、手机或电信服务提供商和/或相关部门报告您的活动;
  • 对您提起诉讼。

阿提哈德网站的所有内容均受版权保护。

阿提哈德网站仅供个人和非商业目的使用。不得修改、复制、传播、传输、显示、执行、再现、发布、许可、生成衍生作品、传输或出售从阿提哈德网站上获得的任何信息、软件、产品或服务。

Etihad(阿提哈德)、Etihad Holidays(阿提哈德假期)、Crystal Cargo(水晶货物)和阿提哈德网站引用的任何其他产品或商品名是我们的商标或注册商标。这里述及的其他产品和公司名称可能是各自所有者的商标。

您可以在阿提哈德网站上每次为至多9位客人预订机票。就是说,您能够为 9名成年人和儿童(2 - 11岁)组成的一个团进行预订。不能在网上为婴儿订票,无人陪护的未成年人也需要通过本公司呼叫中心订票。

您可以提前5天订票。

您可以选择预定舱位等级——钻石头等舱、珍珠商务舱或珊瑚经济舱。您的订票以有关票价条款和该票价的座位是否可以提供为准。网上订票需要用信用卡付款。

网上修改或撤销订票须在您确认预订前进行。此后的任何修改 必须经由当地阿提哈德办事处完成。所有预订,包括修改和撤销,以本条款、客户政策和运输通则为准。

1. 我们接受各种主要信用卡. 信用卡持有人必须是旅行乘客中的一位,并且在旅行时须携带付款所使用的信用卡,同时须携带预定过程中提交的身份证明,以便在办理乘机手续时进行验证。或者,如果旅行的乘客不是信用卡持有人,或者由于任何原因,预定时使用的信用卡不能在值机时出示,阿提哈德航空公司会要求出示预定所用信用卡正反面的清晰复印件,并且需要持卡人签名授权购买机票时使用该信用卡。出于安全考虑,我们要求您在复印件上抹去卡片上的信用卡校验码(CVV)。

2. 我们接受出发国家及其它少量选定国家(乘客在预订过程中指定的)发放的信用卡。如果您希望在出发地以外的国家安排发送机票或取票, 您需要联系我们当地的办公室进行预定以及安排付款及票务事宜。

3. 单击确认按钮后,您的信用卡即被扣款。

4. 如果没有信用卡,您可以到我们办事处用现金付款。

5. 机票将按您所选的交付方式在确认付款及核实身份后交付给您。

6. 免责声明:阿提哈德航空对于任何在提供信用卡信息时造成的任何丢失、损坏、误用及未经授权使用不承担且不会承担任何责任。即使阿提哈德航空已被告知损失的可能性,阿提哈德航空仍将不会对您参考本网站信用卡使用信息而做出的行为或决定负责。

7. 针对在某些特定国家作出的预订,用于支付此预订的信用卡将在办理登机手续时进行验证。如验证失败,则您将无法使用此预订乘坐航班。

8. 请注意阿提哈德航空位于阿布扎比,阿拉伯联合酋长国。有可能您的信用卡发卡银行对于在外国使用此交易收取额外的费用。欲知更多信息,敬请联系相关信用卡发卡银行。

9. 阿提哈德将按预订确认邮件上显示的货币从您的信用卡扣除相关款项。如果您使用的信用卡不是来自旅程的出发国,您的信用卡发卡行可能会以外币收取交易费,且可能使用与我们网站汇率转换器不同的汇率。敬请联系您的信用卡发卡行获得关于任何费用以及所使用汇率的进一步信息。

10. 根据您的信用卡发卡银行的政策,在使用维萨或万事达卡付款时,您可能需要完成一项额外的安全检查,即通过“Verified by Visa”或“MasterCard Secure”的页面。在您确认购买您的旅程之后会弹出一个包含您银行标志的窗口,您必须提供您“维萨(Visa)验证”或“万事达卡(MasterCard) 安全” 密码。这并非ATM/提款机交易使用的PIN码。如果被要求填写此密码时,您并未注册此授权服务,敬请联系你的银行进行注册。如果您被要求填写此密码,但您选择在未填写之前继续,或所输入密码不正确,您的预定可能不会成功完成。欲获得更多信息,敬请联系您的信用卡发卡银行。

11. 如果您的信用卡在印度颁发,我们接受国际信用卡。

12. 阿提哈德航空公司有权在不遵守这些信用卡规则的情况下拒绝运输。

我们将尽一切努力保障在线支付的安全性与保密性 符合行业标准。这包括您的信用卡信息及其他个人信息的安全。所有个人资料将在加密后在互联网上传输。

航空运输旅客和行李以承运人运输通则为准。关于本公司航班,请阅读本公司的运输通则

关于在德国购买的机票,请阅读我们的运输通则

运输旅客和行李还可能以1929年的《华沙公约》或1999年的《蒙特利尔公约》为准,以及其他某些情形下可能限制或规定承运人责任的有关立法。

通过阿提哈德网站预订的航班去往或途径某些地方旅行,可能需要签证。获得旅行签证是您的责任。您在旅行期间还须持有效护照并且护照到期日对于您入境的国家都能接受。护照和签证的详细要求由旅行地国家的领事馆以及最近的阿提哈德办事处提供。

所报票价可能不包括个人收费,如:离境税、旅客服务费、机场税,这是由机场或者您要到访的国家的航空管理机构征收的。您需要直接支付上述费用给收费当局。

在入境或中途停留有关国家之前还建议您询问医生有关免疫的要求。某些国家要求旅客办理充分的旅行保险。查明并遵守这些规定是您的责任。

点击这里以查看我们的隐私政策。

Please click here to view our Cookie Policy.

作为使用阿提哈德网站的条件,您同意赔偿我方因您使用本网站而遭受的索赔所造成的任何责任、赔偿、费用(包括律师费)和损失,包括但不限于若其陈述属实则您违反了本协议条款和细则的索赔。

阿提哈德网站可能包含指向第三方维护的互联网网站的链接。阿提哈德不运营或控制该第三方网站上的信息、产品或服务。链接和指向第三方仅为您的方便起见,我们不作任何担保。使用第三方链接和指向需责任自负。

如对阿提哈德网站有任何不满意,或欲对阿提哈德提供的服务进行投诉,请联系我们。

阿提哈德网站的使用及阿提哈德条款以阿拉伯联合酋长国的法律为准,您同意接受阿拉伯联合酋长国阿布扎比酋长国法院的非专属管辖。阿提哈德保留对您所在地国家的法院提起诉讼的权利。

如果您对本条款有任何问题,请点击这里发送电子邮件告诉我们。

向从欧盟机场出发的旅客提供有关我们的政策以及在拒绝登机、航班延误或航班取消情况下的权利的信息

本通知包含欧洲条例(EC)261/2004号(下称“条例”)有关旅客权利规定的重要信息,并适用于以下旅客: 

  • 有一个经确认的航班预订,该航班从欧盟机场起飞并由阿提哈德航空运营。以直接或间接地向公众出售的票价购买;和 
  • (除非航班已被取消)已经在值机截止时间之前按照我们的运输通则 或相关规定办理完值机手续;和 
  • 已经非自愿地被拒绝登机,并且拒绝的理由不是载于我们的运输通则或有关规定的问题;和 
  • 或航班延误超出其预定起飞时间四个小时(从拉纳卡或雅典起飞的航班,延误需要超出其预定起飞时间3个小时); 或者
  • 航班被阿提哈德航空公司取消。 

拒绝登机

在航班预订经确认后不能提供座位的,我们将寻求自愿让出自己座位的志愿者,换取我们与志愿者在此前约定的利益。没有足够多的志愿者而被拒绝登机的旅客享受以下权利。 

航班延误

如果我们有理由预期航班延误超出其预定起飞时间四个小时以上(但从拉纳卡或雅典起飞的航班,为3小时),旅客享有以下权利。 

取消航班

如果航班取消,旅客享有以下权利,除非:

  • 预定起飞时间前至少两周得到取消通知;或者
  • 在预定起飞时间前两周到七天得到航班取消的通知并且在预定起飞时间前不超过两个小时重新安排航线使航班能够起飞  并在预定到达时间后不到四个小时可以到达最终目的地;或者 
  • 在预定起飞时间前不到七天得到航班取消的通知并且重新安排航线使航班能够在预定起飞时间前不超过一个小时起飞  并在预定到达时间后二个小时到达最终目的地;或者 
  • (就任何“补偿权利”)我们可以证明,航班取消是由即使阿提哈德航空公司采取一切合理的措施仍然无法避免的原因造成的,包括但不限于政治不稳定、安全方面原因、天气恶劣、劳资纠纷或空中交通管制设施发生故障或延迟等特殊情况造成的航班取消。
1. 补偿权利

如果旅客非自愿被拒绝登机或航班被取消(上述规定的例外不适用),则有权向我们收取以下金额: 

  • 3500公里以下的所有航班为400欧元;或者 
  • 3500公里以上的所有航班为600欧元 

如果我们能够提供替代航班并且重新安排航线的航班,到达时间为以下情况的,上文所述补偿额将减少50%: 

  • 对  3,500公里以下的航班,在原预订航班的预定到达时间后三个小时以内到达;或者 
  • 对3,500公里以上的航班,在原预订航班的预定到达时间后四个小时以内到达。 

距离由大圆航线方法测定。 

2. 报销或重新安排航线的权利

如果旅客被拒绝登机(无论是自愿还是非自愿),或旅客的航班被取消,旅客还有权选择: 

(a) 按照原购买价格报销没有搭乘旅途部分的机票;或者 

(b) 在可比运输条件下,重新安排尽早到达最终目的地的航线;或者

(c) 在可比运输条件下,重新安排在旅客日后方便时到达最终目的地的航线,视座位供应情况而定。 

如果航班延误至少五个小时并且选择不旅行的旅客有权获得 上述(a)载明的补偿额。 

3. 得到关怀的权利

如果非自愿被拒绝登机或者如果航班被取消或延误4个小时以上,(对于从拉纳卡或雅典起飞的航班,符合条件的延误为3小时以上),我们将为旅客免费提供: 

  1. 在等待时间合理相关的餐饮和茶点券,前提是不延误飞机起飞; 
  2. 拨打两个电话、发送两次电传或传真或电子邮件; 
  3. 必要时住宿一晚或多晚,或者延长住宿时间; 
  4. 机场到住宿地点之间的交通(酒店或其他)。 

如果延误属于上述“航班延误”的情况并且在抵达出发地机场前没有接到取消航班通知,阿提哈德航空公司将提供上述(a)和(b)项。 

如果因为航班延误或者取消后重新安排航线,合理预期的新起飞时间起码为原出发日的次日,我们还将提供(c)和(d)项。

阿提哈德航空公司不能作出上述关怀安排的,经旅客向我们提出申请,我们将报销其有收据的合理费用:Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

点击这里 了解欧盟各成员国建立的各种国家执法机构的联系方式。

适用于美国境内机场

阿提哈德航空致力于成为全球最顶级的航空公司。在极少数情况下,阿提哈德航空公司的航班可能会在停驻于美国境内机场时遭遇延迟。  在此期间,我们的目标是将任何航班中断保持在最低限度,以确保我们的乘客乘坐阿提哈德航班的体验充满舒适与贴心。

阿提哈德航空针对长时间停机坪延误的应急计划,严格按照美国交通运输部(DOT)的规定,在出现长时间延误时进行实施。 您可从我们的美国网站上阅读该计划,请登陆www.etihad.com

什么是长时间停机坪延误?
阿提哈德航空飞机在停驻于美国境内机场期间遭遇的任何四小时或更长时间的延误:
- 起飞 – 从飞机驶离登机口直到升空为止;
- 降落 – 从飞机降落直到停靠在登机口为止;或者
- 改道 – 因天气事件、医疗紧急情况或其他原因临时在计划外的美国机场降落。

阿提哈德的长时间停机坪延误
阿提哈德航空公司的网络运营中心(NOC)的员工、第三方地勤服务代理员工、阿提哈德航机场运营团队、飞行机组、空中交通管制协调员和机场运营员工将共同努力以:

1. 如果飞行在停机坪停留,在飞机驶离登机门(出发航班)或降落(抵达航班)后2小时内供应充足的食品和饮用水,除非当值飞行员出于安全考虑决定不接受该服务。

2. 保障任何到达美国机场或从之出发的飞机在停机坪上滞留一旦超过4个小时,则可以安排乘客离机。  飞行机组和空中交通管制将协调这一法律规定的任何例外情况。 例外情况包括:
      a. 由当值飞行员决定安排乘客离机是否存在任何安全风险,例如对天气情况的考量或者
     某项空中交通管制的具体指令;或者
      b. 空中交通管制建议返回至另一登机口,或者安排乘客从某一特定区域下机,避免从
     可能会严重影响机场运作的登机口下机。

在这些情况下,阿提哈德航空公司将随时审核现况,以确保我们的行动方案符合阿提哈德客户服务计划和DoT的相关规定。

3. 尽我们最大努力,积极主动的管理航班延后,以防止延误超过四个小时。

4. 尽我们最大努力,积极主动的管理起飞延误,以防止延误超过四个小时。

5. 尽我们最大努力,积极主动的管理航班改道,以防止延误超过四个小时。

6. 在飞机停靠在停机坪期间,提供或安排卫生间设施以及充足的医疗看护。

7. 通过阿提哈德机场运作团队与机组人员,每隔三十分钟向乘客提供有关延误状态的信息,包括已知的延误原因。

8. 通过阿提哈德机场运作团队与机组人员,每隔三十分钟向乘客提供信息,允许他们选择下机。

阿提哈德航空拥有足够资源实施本计划。

阿提哈德航空公司与机场当局,美国海关与边境保护局,美国运输安全管理局共同协调,在芝加哥奥黑尔机场5号航站楼与肯尼迪国际机场4号航站楼实施该计划,同时在美国境内的备降机场也实施了该计划。

请 点击这里 以查看我们的额外腿部空间政策。