阿提哈德航空将客户服务的重要性提至一个新的高度。

乘客至上的理念

我们努力维持与客户的长期关系,其核心理念是将每一位乘客视为贵宾,而不仅仅是乘机人。这一“乘客至上”的核心理念反映在我们地勤服务、机上服务的方方面面。

 

我们希望通过旅行的各个环节,从旅程计划、订票,到抵达目的城市、及处理乘客反馈意见(如果有),与您建立牢固的关系。我们的乘客事务团队随时候命,确保对您的问询、建议和投诉作出快速,满意的答复。

阿提哈德航空贵宾舱位  

我们以乘客为中心的服务始于服务区域的划分 – 钻石头等舱、珍珠商务舱和珊瑚经济舱与航空业传统舱位体系有所区别。无论您选择哪个舱位,均可享受优质服务。

了解乘客旅行舱位的更多信息.    

阿提哈德员工  

我们明白,要取得真正的21世纪、以乘客服务为导向的航空公司的目标,需要依靠我们的员工。我们广泛招聘业界最优秀的人才 – 愿意为乘客提供最优质服务的个人。

为了实现全球化的规划,我们努力为员工建立多种族、多语言、多文化的大家庭。阿提哈德大家庭目前包括来自50多个国家的员工,操着多种语言,尊重彼此文化的差异。 

每一位机组成员都完全了解阿提哈德的待客之道,努力为乘客营造舒适的旅程。   

阿提哈德服务 

预订
现有的最低舱位

阿提哈德网站上将显示预定时所选航线的现有旅行舱位。

误机
"误机”指贵宾在某次航班上预订了座位,但错过了航班起飞时间。如果您发现自己无法搭乘预订的航班,请尽快联系我们,我们将把您的座位转让给其他没能订上票的旅客。 

超售
由于几乎每次航班总有“误机”的旅客,和其他国际承运商一样,阿提哈德航空公司可能超售机票,以实现供需平衡。我们努力平衡机上的座位数和预计乘机人数,但偶尔会出现持票乘客在预定时间内检票后,无法登机的情况。发生这种情况时,我们将:
a) 努力确保带有儿童、孕妇、老弱人士的家庭或转机、续程的乘客优先登机。
b) 为被拒乘客在下一次航班安排座位(尽可能保证在阿提哈德航班,否则安排在其他承运商航班上)。
c) 在延误期间为乘客提供地面交通、餐点、住宿。
d)根据规定的政策、适用法律和法规提供被拒登机赔偿。根据舱位的不同,赔偿标准有所差别。请联系阿提哈德航空公司员工,了解更多详细信息。 

变更实际承运人
抵达机场之后,如果发现实际承运人变更,且不愿意搭乘当前承运人的航班,您可以选择:

a) 我们将在航班出发前随时通知您最新的航班状态。 
b) 我们将为您办理退款。

延误与取消
我们努力确保航班准点出发、抵达,但如因任何原因,您的航班被延误或取消,我们提供以下补偿:

a)我们将在航班出发前随时通知您最新的航班状态。 
b) 如果本行航班无法按时出发,我们将向您提供同一航线另一航班的座位,且不收取任何额外费用。 
c) 如果由于某些因素,您所搭乘的阿提哈德航班在经停站或目的的城市未能着陆,我们将通过另一阿提哈德航班、或另一家航空公司,或您同意的其他方式(例如,汽车或火车)将您送到目的城市。我们对此将不收取任何额外费用。
d) 如果您无法接受航班时刻表的更改,且双方无法达成另一种适合您的需求的方案,您可对机票未使用里程申请退款。

办理值机
从您踏入机场的一刻起,我们便已经开始关注您的旅途舒适感。我们尽可能确保机场乘机手续快速愉快。首先,我们在所有目的城市为所有舱位乘客设置了专门的检票柜台。

阿提哈德对乘客特殊需求的关照
我们将尽最大努力确保乘机手续的快速办理,请您提早到达机场,珊瑚经济舱的乘客请在起飞前2小时到达,钻石头等舱和珍珠商务舱的乘客请在起飞前1小时到达。

为了避免登机前最后一刻的仓促及保证您准时到达目的地,请于指定登机时间前到达登机口。

同时,我们个性化的服务理念将延伸到每一位需要帮助的宾客。在提前通知的情况下,我们为无成人陪伴的儿童、听力障碍或视力障碍的乘客提供迎接和协助服务。携带一个以上婴儿的母亲必须安排家人或朋友陪同,以照顾第二个婴儿。

我们可以提供轮椅、氧气和担架以满足特殊乘客的医疗需求。

我们为宝宝的舒适旅行提供婴儿摇篮,但这些设施因机型不同会有所变化。婴儿摇篮的数量有所限制,且在预定时依据“先到先得”的原则。每个航班上我们也有婴儿更衣设施。如果在预订时做申请,飞机上也能提供婴儿餐。

为满足宗教与特殊饮食需求,我们也提供一系列特殊餐食可供选择 - 当然这些必须事先预定。