阿提哈德航空将客户服务的重要性提至一个新的高度。

乘客至上的理念

我们努力维持与客户的长期关系,其核心理念是将每一位乘客视为贵宾,而不仅仅是乘机人。这一“乘客至上”的核心理念反映在我们地勤服务、机上服务的方方面面。

我们希望通过旅行的各个环节,从旅程计划、订票,到抵达目的地、及处理乘客反馈意见(如果有),与您建立牢固的关系。我们的乘客事务团队随时候命,确保对您的问询、建议和投诉作出快速,满意的答复。

阿提哈德旅行舱位

我们以乘客为中心的服务始于服务舱位的划分 – 头等舱、商务舱和经济舱与航空业传统舱位体系有所区别。无论您选择哪个舱位,均可享受优质服务。

阿提哈德员工

我们明白,要实现成为21世纪真正以乘客服务为导向的航空公司的目标,需要依靠我们的员工。我们广泛招聘业界最优秀的人才 – 愿意为乘客提供最优质服务的个人。

为了实现全球化的规划,我们努力为员工建立多种族、多语言、多文化的大家庭。阿提哈德大家庭目前包括来自不同国家的员工,操着多种语言,尊重彼此文化的差异。

每一位机组成员都完全了解阿提哈德的待客之道,努力为乘客营造舒适的旅程。

阿提哈德服务

预订

现有的最低舱位
阿提哈德网站上将显示预定时所选航线的现有旅行舱位。

误机
"误机”指贵宾在某次航班上预订了座位,但错过了航班起飞时间。如果您发现自己无法搭乘预订的航班,请尽快联系我们,我们将把您的座位转让给其他没能订上票的旅客。

超售
由于几乎每次航班总有“误机”的旅客,和其他国际承运商一样,阿提哈德航空公司可能超售机票,以实现供需平衡。我们努力平衡机上的座位数和预计乘机人数,但偶尔会出现持票乘客在预定时间内检票后,被拒绝登机的情况。当这种情况发生时:

  1. 我们将竭力确保有孩子的家庭、孕妇、老人或体弱乘客、或那些从早先的目的地进行中转而来以及需要进行联程航班的乘客可以顺利登机。
  2. 为被拒绝登机的乘客在下一班可用航班中提供座位(尽可能是在阿提哈德航班,如果不可能则是由其他航空公司运营的航班)。
  3. 为滞留乘客提供地面运输、餐饮和住宿。
  4. 按照我们的相关政策和适用的法律法规为乘客提供拒绝登机补偿。根据舱位的不同,赔偿标准有所差别。请联系阿提哈德航空公司员工,了解更多详细信息。

变更实际承运人
抵达机场之后,如果发现实际承运人变更,且不愿意搭乘当前承运人的航班,您可以选择:

  1. 我们将在航班出发前随时通知您最新的航班状态。
  2. 我们将为您办理退款。

延误与取消
我们努力确保航班准点出发、抵达,但如因任何原因,您的航班被延误或取消,我们提供以下补偿:

  1. 我们将在航班出发前随时通知您最新的航班状态。
  2. 如果我们无法按时运营某一班航班,我们会将您安置到同一航线的另一班有座位的航班,且不会向您收取任何额外费用。
  3. 如果由于某种原因,您的阿提哈德航班未能停留在您前往的中转站或目的地,我们也会将您送往该目的地,无论是通过另一班阿提哈德或其他航空公司的航班,或通过其他任何您认同的方式(通过公路或铁路)。我们不会向您收取任何额外费用。
  4. 如果您无法接受航班时刻表的更改,且双方无法达成另一种适合您的需求的方案,您可对机票未使用里程申请退款。

有关在欧盟区域内机场出现航班延误、取消和拒绝登机的情况下乘客的权利,请阅读我们的条款与条件

办理值机
从您踏入机场的一刻起,我们便已经开始关注您的旅途舒适感。我们尽可能确保机场乘机手续快速愉快。首先,我们在所有目的城市为所有舱位乘客设置了专门的检票柜台。

阿提哈德对乘客特殊需求的关照
我们将尽最大努力确保乘机手续的快速办理,请您提早到达机场,经济舱的乘客请在起飞前2小时到达,头等舱和商务舱的乘客请在起飞前1小时到达。

为了避免登机前最后一刻的仓促及保证您准时到达目的地,请于指定登机时间前到达登机口。

同时,我们个性化的服务理念将延伸到每一位需要特殊帮助的宾客。在提前通知的情况下,我们为无成人陪伴的儿童、听力障碍或视力障碍的乘客提供迎接和协助服务。携带一个以上婴儿的母亲必须安排家人或朋友陪同,以照顾第二个婴儿。

我们可以提供轮椅、氧气和担架以满足特殊乘客的医疗需求

我们为宝宝的舒适旅行提供婴儿摇篮,但这些设施因机型不同会有所变化。婴儿摇篮的数量有所限制,且在预定时依据“先到先得”的原则。每个航班上我们也有婴儿更衣设施。如果在预订时做申请,飞机上也能提供婴儿餐。

为满足宗教与特殊饮食需求,我们也提供一系列特殊餐食可供选择 - 当然这些必须事先预定。