隐私政策

Etihad Airways P.J.S.C.("阿提哈德",下称 “我们”、“本公司”, “我们的”)是根据埃米尔法令在阿拉伯联合酋长国的阿布扎比酋长国成立的一家公开股份有限公司。阿提哈德的运营通过 Etihad Airways(阿提哈德航空)、Etihad Holidays(阿提哈德假日)、Etihad Crystal Cargo(阿提哈德水晶货运)等各个分支机构、部门和运营事业部进行。

本政策描述了阿提哈德作为数据控制人如何收集、处理、使用和披露您的个人信息。适用于您与我们联系、使用我们的服务或与我们的etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com etihad cargo.com等网站(统称为"阿提哈德网站")互动的情形。

请注意,使用阿提哈德网站须遵守我们的使用条款,并且所有产品和服务均受本公司的“条款与条件”、“客户关怀政策”和“一般运输条件”的约束。

我们收集和使用的信息

航班和预订信息

您如果使用阿提哈德网站进行航班预订或管理预订,我们将根据管理预订的需要收集和使用关于您的信息。这可能包括姓名、性别、生日、护照详情、餐食偏好等个人信息,以及支付详情和主乘客的联系方式(如:电话号码和电邮地址)。

如果您或任何旅行乘客有任何特殊的健康、饮食或通行需要并且希望我们知晓,我们会收集所提供的关于这些事宜的信息。

您为其他乘客预订时,您负责代表该乘客办理预订并说明我们将根据本隐私政策使用他们的个人信息的规定。您必须取得他们的同意,才能进行预订和根据本隐私政策同我们分享他们的详情。我们将会假设您已经取得这种同意。

乘客信息预报(API)

在有些航线上,我们需要按规定将我们的乘客姓名记录系统中的行程和预订详情传给您行程中的出/入境口岸的边境管控、海关和执法人员。目前包括飞经澳大利亚、加拿大、英国或美国机场的所有航班。我们将根据当地和适用法律的要求和许可与相关主管部门分享该信息。关于这些要求,详情请点击这里查看。

阿提哈德Guest常旅客计划

客户支持和在线服务

如果您联系我们以咨询或评论我们的服务,或希望我们告知您阿提哈德的最新消息和动态,我们将需要收集关于您的信息(包括联系方式),以便我们可以回复您的询问或要求。我们会在您呼叫我们的客户支持中心时或通过我们的在线支持工具与我们互动时收集您的信息。

我们还会保留我们与您通信的记录(包括呼叫记录)。我们依照适用法律进行,以帮助监测和改进我们的客户支持服务的质量。如果您已要求接收我们的信息动态,您可以任意修改您的偏好(详情参见 更新您的个人资料)。

在线资料

如果您已经在阿提哈德的某个网站上注册了个人资料,我们会要求您提供关于您的生活方式、兴趣和家庭背景等其他信息。该信息帮助我们为您提供更加个性化的服务。

活动和促销

我们不定时举行活动和特别的促销,向新客户推介阿提哈德。如果您参加这些活动或促销,我们会要求您提供个人详细信息,以便我们开展促销并且在推出您可能感兴趣的特别优惠时与您联系。您提供的任何信息都将按照本隐私政策的规定而使用,并且您可以随时退订我们的通信(参见 更新您的个人资料)。

强制性数据收集

您向我们预订航班时,我们将处理航班和预订信息以及上述乘客信息预报。如果您拒绝向我们提供这些信息,或提供的信息不完整或不准确,我们将无法完成您所要求的预订。

阿提哈德Guest常旅客计划、客户支持和在线服务、在线资料和活动和促销属于可选服务,在您主动参与的情况下我们才会处理与这些服务相关的信息。虽然您可以限制向我们提供的与这些服务相关的个人信息的数量,但是您需要知道,如果不提供完整的信息,某些服务功能可能会有限制或不能使用。

隐私政策

我们如何使用您的个人信息

我们将按照以下方式持有、保存和使用您的个人信息(采用电子或常规处理方式):

  • 履行我们之间的协议,包括处理您的航班、向您发送行程表或就预订问题与您联系;
  • 帮助您在阿提哈德网站上注册以及管理和定制您向我们要求的在线服务;
  • (经您允许) 告知您我们认为对您有价值的、我们以及我们首选合作伙伴的的产品和服务;
  • 帮助您参与您要求参加的竞赛或其他促销优惠;
  • 分析我们的用户访问和浏览我们的服务以及使用阿提哈德网站的情况;
  • 获取客户对服务质量的反馈意见——我们会邀请您参与问卷调查;
  • 帮助侦测和预防犯罪活动;以及
  • 相关阿提哈德网站上说明的其他目的。

我们如何与他人共享信息

我们同众多可信的合作伙伴密切合作,需要与他们分享个人信息才能帮助我们提供服务。这些合作伙伴包括:

  • 我们在世界各地的集团公司,包括Etihad Cargo(阿提哈德货运)、Etihad Holidays(阿提哈德假日)和Etihad Guest(阿提哈德贵宾计划)等阿提哈德品牌;
  • 涉及代码分享预订的合作伙伴航空公司;
  • 您提出分享您个人详细信息的常旅客计划和其他奖励计划及合作伙伴计划;
  • 银行和支付提供商,以授权和完成支付;
  • 同我们合作的服务提供商,以帮助提供我们的服务,包括帮助在机场管理客户需要或运营我们的接机服务的本地代理商,以及为我们的办事处提供帮助的承包商;
  • 受让我们之间订立协议的权利义务的公司;
  • 海关和/或移民部门或其他监管机构;
  • 我们依法需要与其分享的其他机构、执法部门或政府机关;或者
  • 阿提哈德航空公司集团外部的和代我们向您发送市场营销信息的承包商和其他第三方代理商。

如果您希望了解个人信息分享对象的更多信息,请点击这里或致函:Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates。

我们如何保护您的信息

我们为保护个人信息的安全和机密投入大量资源。

  • 我们提供安全的通信传输软件(称为"安全套接层" 或"SSL"),在您向我们网站发送全部信息前进行加密。SSL 是行业标准加密协议,这确保信息得到合理保护,防止非法截获;
  • 我们还履行严格的信息安全、存储和披露程序,防止未经授权访问您提供的信息。
  • 我们采取一切必要步骤保护您的个人信息,但是不保证通过电子邮件或在线向我们披露的任何数据的安全。

关于直销的更多信息

我们致力于让您了解与您的个人偏好匹配的本公司相关产品和服务。我们在发送营销宣传资料之前一定征求您的同意,无论是关于我们还是我们首选合作伙伴的服务。

我们通常采用电子邮件方式发送,但是有时也可能通过电话、邮寄或短信等更合适的方式。您可以随时要求我们停止发送营销宣传材料,既可以联系我们也可以在您的个人资料中修改您的市场营销偏好(见下文)

更新您的个人资料和偏好

您可以随时就您与我们之间的通信方式更新或修正您的个人资料或修改您的偏好 - 包括接收我们的新闻更新或最新产品详情的方式。

如果您有在线账户,最简便的做法是登录账户然后修改您的个人详细信息。您还可以点击收到的在线简报上的"取消订阅"链接,或通过电子邮件联系我们的客户支持团队(点击这里)。

访问您的个人信息

在有些国家,您有权查看或访问我们掌握的您的个人信息。如果您提出这方面的要求,我们可能会收取小额费用(在法律许可的前提下)。如需收到这些信息的副本,请致函:Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 或点击这里通过网站发送您的要求。

如果您担心我们掌握的关于您的任何信息不正确、过时或被不当使用,请点击这里或致函上述地址以报告您的忧虑,我们将采取相应措施以修改我们的记录。这些安排不妨碍您在所在国行使法定权利要求我们改正、停止处理和 / 或删除某些记录,或向本地数据保护监督机构申请强制执行隐私权利。

传输您的个人信息

我们需要在阿提哈德集团公司范围内传输本政策中提及的个人信息,以帮助我们高效运营。我们还允许第三方服务提供商就其为我们提供服务的目的处理个人信息。这些安排可能涉及处于世界各地不同国家的您的个人信息。我们通常向其披露您的个人信息的国家包括:阿联酋(即我们总部所在地)、美国、英国以及您的始发地和往返目的地国家。其中一些国家可能没有数据保护法,提供的保护程度不如您居住地国家的法律严密。

在这些国家时,您的个人信息会在法律允许的情况下按照适用法律进行披露。这包括为外国法院或政府机构提供访问权,但是我们将只有在法定义务时才这样做。

我们将始终努力采用最高级别的隐私保护,无论您的个人信息在何处,并采用适当措施(同本地适用的隐私法律一致),提供充分的隐私保护。

保存您的个人信息

我们保存记录的时间长度与管理预订的必要程度相符,并且提供本隐私政策规定的其他相关服务。如不再需要您的信息,我们将确保以安全方式进行处置。

更新

我们对本隐私政策定期审核并不时在阿提哈德网站上发布更新。请定期浏览本隐私政策了解变更。如果您获知隐私政策变更后继续使用我们的网站或服务,即表示您接受这些变更。

我们的"cookies"政策

cookie是一种由网站发送到您浏览器的数据元素,会保存在您的系统当中。Cookies 会收集关于您的个人信息。Cookies使我们能够了解谁看了哪个页面和广告,以确定页面的访问次数和我们网站的最受欢迎区。Cookies还能够使合德网站更加用户友好,如:自动切换到上次使用语言的网页,在重新访问我们网站时有更好的体验。

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其他网站

阿提哈德网站可为您提供其他网站链接。但我们对第三方网站运营的方式或他们处理个人信息(您提供的)的方式概不负责。请注意,您要了解这些并查看其隐私政策和使用条款。

隐私忧虑

如果您对我们符合适用隐私法律或本隐私政策有任何疑虑,请 点击这里或致函 :Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 。我们将努力尽快回复解答您的疑虑,并且可能进一步要求您提供信息以便提供全面完整的答复。在有些国家,您有权向相关的数据保护机关或调查员举报。

评论与问询

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