隐私政策

Etihad Airways P.J.S.C.("阿提哈德",下称 “我们”、“本公司”, “我们的”)是根据埃米尔法令在阿拉伯联合酋长国的阿布扎比酋长国成立的一家公开股份有限公司。阿提哈德的运营通过 Etihad Airways(阿提哈德航空)、Etihad Holidays(阿提哈德假日)、Etihad Crystal Cargo(阿提哈德水晶货运)等各个分支机构、部门和运营事业部进行。

本政策描述了阿提哈德作为数据控制人如何收集、处理、使用和披露您的个人信息。适用于您与我们联系、使用我们的服务或与我们的etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com etihad cargo.com等网站(统称为"阿提哈德网站")互动的情形。

请注意,使用阿提哈德网站须遵守我们的使用条款,并且所有产品和服务均受本公司的“条款与条件”、“客户关怀政策”和“一般运输条件”的约束。

Information we collect and use

Flight and Booking Information

If you use the Etihad Websites to make a flight booking or manage a reservation, we will collect and use information about you as necessary to manage the booking. This may include personal information such as your name, gender, date of birth and passport details, any meal preferences or frequent flyer programme membership references (if applicable) together with payment details and contact information (such as phone number and e-mail address) for the lead passenger.

If you or any passenger travelling has special health, dietary or access requirements, which you or they would like us to be aware of, we may collect information about these matters where this is provided.

Where you are making a booking on behalf of other travelling passengers, it is your responsibility to represent that passenger in the booking process and explain how we will use their personal information as set out in this Privacy Policy. You must obtain their consent to make the booking and share their details with us as anticipated by this Privacy Policy. We will assume that you have done this.   

Advanced Passenger Information

On some routes we are required to pass details of the itinerary and booking details in our Passenger Name Record system to border control, customs and law enforcement officers at ports of entry / exit on your itinerary. This currently includes all flights through an airport in Australia, Canada, UK or USA. We will share this information with relevant authorities as required and permitted by local and applicable laws. For more information on these requirements please click here.

Etihad Guest Frequent Flyer Programme

If you join our frequent flyer programme, Etihad Guest, you will be asked to register your personal details with Etihad Guest. This will allow Etihad Guest to manage your account and provide you with rewards and benefits.

When you join Etihad Guest you will be asked to confirm that you agree to share data between Etihad and Etihad Guest to receive these benefits. Any information shared with Etihad Guest is held subject to Etihad Guest's separate privacy policy and terms and conditions.

Customer support and online services

If you contact us with a query or comment about any of our services, or would like us to keep you informed about latest news and developments at Etihad, we will need to collect information about you (including your contact details) to help us respond to your query or request. We may do this when you call our customer support centre, or interact with us through our online support tools.

We may also keep a record of any communications we have with you (including a recording of any calls you make). We do this in compliance with applicable laws to help monitor and improve the quality of our customer support services. Where you have asked to receive an information update from us, you are free to change your preferences (for more information, refer to 'Updating your personal profile and preferences' section below).

Online profile

If you have registered a personal profile on one of the Etihad Websites, we may ask you to provide additional information about your lifestyle, interests and family background. This information helps us to provide a more personalized service to you.

Events and promotions

From time to time we hold events and special promotions to introduce Etihad to new customers. If you come to one of these events, or take part in a promotion, we may ask for your personal details to help us run the promotion and keep in touch with you about our services and any special offers that we think may be of interest. Any information, which you provide, will be used in accordance with the terms of this Privacy Policy and you can unsubscribe from further communications from us at any time (for more information, refer to 'Updating your personal profile and preferences' section below).

Obligatory data collection

When you make a flight booking with us we will process Flight and Booking Information and Advanced Passenger Information as described above. If you decline to provide this information to us, or provide us with incomplete or inaccurate information, we will not be able to complete your requested travel reservation(s).

The Etihad Guest Frequent Flyer Programme, Customer Support and Online Services, Online Profile and Events and Promotions are optional features of our service and we will only process information about you in relation to these services if you actively participate in these feature offerings. Whilst you are free to limit the amount of personal information provided to us in relation to these services, you need to be aware that certain features may be restricted or disabled if full information is not provided. 

隐私政策

我们如何使用您的个人信息

我们将按照以下方式持有、保存和使用您的个人信息(采用电子或常规处理方式):

  • 履行我们之间的协议,包括处理您的航班、向您发送行程表或就预订问题与您联系;
  • 帮助您在阿提哈德网站上注册以及管理和定制您向我们要求的在线服务;
  • (经您允许) 告知您我们认为对您有价值的、我们以及我们首选合作伙伴的的产品和服务;
  • 帮助您参与您要求参加的竞赛或其他促销优惠;
  • 分析我们的用户访问和浏览我们的服务以及使用阿提哈德网站的情况;
  • 获取客户对服务质量的反馈意见——我们会邀请您参与问卷调查;
  • 帮助侦测和预防犯罪活动;以及
  • 相关阿提哈德网站上说明的其他目的。

我们如何与他人共享信息

我们同众多可信的合作伙伴密切合作,需要与他们分享个人信息才能帮助我们提供服务。这些合作伙伴包括:

  • 我们在世界各地的集团公司,包括Etihad Cargo(阿提哈德货运)、Etihad Holidays(阿提哈德假日)和Etihad Guest(阿提哈德贵宾计划)等阿提哈德品牌;
  • 涉及代码分享预订的合作伙伴航空公司;
  • 您提出分享您个人详细信息的常旅客计划和其他奖励计划及合作伙伴计划;
  • 银行和支付提供商,以授权和完成支付;
  • 同我们合作的服务提供商,以帮助提供我们的服务,包括帮助在机场管理客户需要或运营我们的接机服务的本地代理商,以及为我们的办事处提供帮助的承包商;
  • 受让我们之间订立协议的权利义务的公司;
  • 海关和/或移民部门或其他监管机构;
  • 我们依法需要与其分享的其他机构、执法部门或政府机关;或者
  • 阿提哈德航空公司集团外部的和代我们向您发送市场营销信息的承包商和其他第三方代理商。

如果您希望了解个人信息分享对象的更多信息,请点击这里或致函:Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates。

我们如何保护您的信息

我们为保护个人信息的安全和机密投入大量资源。

  • 我们提供安全的通信传输软件(称为"安全套接层" 或"SSL"),在您向我们网站发送全部信息前进行加密。SSL 是行业标准加密协议,这确保信息得到合理保护,防止非法截获;
  • 我们还履行严格的信息安全、存储和披露程序,防止未经授权访问您提供的信息。
  • 我们采取一切必要步骤保护您的个人信息,但是不保证通过电子邮件或在线向我们披露的任何数据的安全。

关于直销的更多信息

我们致力于让您了解与您的个人偏好匹配的本公司相关产品和服务。我们在发送营销宣传资料之前一定征求您的同意,无论是关于我们还是我们首选合作伙伴的服务。

我们通常采用电子邮件方式发送,但是有时也可能通过电话、邮寄或短信等更合适的方式。您可以随时要求我们停止发送营销宣传材料,既可以联系我们也可以在您的个人资料中修改您的市场营销偏好(见下文)

更新您的个人资料和偏好

您可以随时就您与我们之间的通信方式更新或修正您的个人资料或修改您的偏好 - 包括接收我们的新闻更新或最新产品详情的方式。

如果您有在线账户,最简便的做法是登录账户然后修改您的个人详细信息。您还可以点击收到的在线简报上的"取消订阅"链接,或通过电子邮件联系我们的客户支持团队(点击这里)。

访问您的个人信息

在有些国家,您有权查看或访问我们掌握的您的个人信息。如果您提出这方面的要求,我们可能会收取小额费用(在法律许可的前提下)。如需收到这些信息的副本,请致函:Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 或点击这里通过网站发送您的要求。

如果您担心我们掌握的关于您的任何信息不正确、过时或被不当使用,请点击这里或致函上述地址以报告您的忧虑,我们将采取相应措施以修改我们的记录。这些安排不妨碍您在所在国行使法定权利要求我们改正、停止处理和 / 或删除某些记录,或向本地数据保护监督机构申请强制执行隐私权利。

传输您的个人信息

我们需要在阿提哈德集团公司范围内传输本政策中提及的个人信息,以帮助我们高效运营。我们还允许第三方服务提供商就其为我们提供服务的目的处理个人信息。这些安排可能涉及处于世界各地不同国家的您的个人信息。我们通常向其披露您的个人信息的国家包括:阿联酋(即我们总部所在地)、美国、英国以及您的始发地和往返目的地国家。其中一些国家可能没有数据保护法,提供的保护程度不如您居住地国家的法律严密。

在这些国家时,您的个人信息会在法律允许的情况下按照适用法律进行披露。这包括为外国法院或政府机构提供访问权,但是我们将只有在法定义务时才这样做。

我们将始终努力采用最高级别的隐私保护,无论您的个人信息在何处,并采用适当措施(同本地适用的隐私法律一致),提供充分的隐私保护。

保存您的个人信息

我们保存记录的时间长度与管理预订的必要程度相符,并且提供本隐私政策规定的其他相关服务。如不再需要您的信息,我们将确保以安全方式进行处置。

更新

我们对本隐私政策定期审核并不时在阿提哈德网站上发布更新。请定期浏览本隐私政策了解变更。如果您获知隐私政策变更后继续使用我们的网站或服务,即表示您接受这些变更。

我们的"cookies"政策

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其他网站

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隐私忧虑

如果您对我们符合适用隐私法律或本隐私政策有任何疑虑,请 点击这里或致函 :Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates 。我们将努力尽快回复解答您的疑虑,并且可能进一步要求您提供信息以便提供全面完整的答复。在有些国家,您有权向相关的数据保护机关或调查员举报。

评论与问询

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