简介

www.etihad.com, m.etihad.comwww.etihadholidays.com, www.etihadguest.comwww.etihadcargo.com 网站、Etihad Mobile apps(以下个别及统称为“阿提哈德网站”),由阿提哈德航空公司P.J.S.C. 所有并运营。("阿提哈德")是根据埃米尔法令在阿拉伯联合酋长国阿布扎比酋长国成立的一家公开股份有限公司。在使用阿提哈德网站之前请认真阅读本条款。

阿提哈德航空公司

通过接入并使用阿提哈德网站,您同意接受,不加任何修饰、限制或资格,在此包含的条款与细则 ("协议")。您代表并保证您拥有合法权利及能力签订本协议,并按照本协议条款使用阿提哈德网站。

阿提哈德航空将尽力确保阿提哈德航空网站中包含的信息尽可能准确。但是,不准确总是可能发生的。阿提哈德对阿提哈德网站上的信息错误概不负责。

阿提哈德航空网站含有(其中包括)有关阿提哈德或第三方提供的产品和服务的信息。我们诚意提供信息和阿提哈德网站上的所有其他资料。使用阿提哈德网站即接受和承认阿提哈德可能不经事先通知变更或修改本条款和客户政策及/或阿提哈德网站上的其他资料。

更改的条款与细则一旦发布至阿提哈德航空网站,则视为生效,且对阿提哈德航空网站上现有的合约安排不会有任何追溯效力。请在每次访问阿提哈德网站时重新阅读本条款以确保了解全部相关的条款。因此,变更后继续访问和使用阿提哈德网站视为接受修改的条款。 

阿提哈德将尽一切合理的努力,提供阿提哈德航空网站和相关服务,但阿提哈德不能保证能够连续运行或不出现任何中断。

阿提哈德航空不会以任何明示或暗示的形式作出任何陈述或保证,阿提哈德航空网站或其内容在根据法律规定允许的范围内,承担所有的陈述和保证。

您接入和使用阿提哈德网站上或通过阿提哈德网站到达的软件和其他资料,完全由您自行承担风险。阿提哈德对该等软件的可靠性、稳定性或是否包含病毒不予任何保证。

根据适用的法律,无论在何种情况下,阿提哈德航空对您在使用或无法使用阿提哈德航空网站过程中所出现任何直接或间接、意外、特殊、惩罚性、免除性或任何损害后果(包括但不限于利润损失、储蓄损失或收入、数据或信息丢失或损坏)都不负担任何责任,无论是基于违反合同、侵权、疏忽、产品责任或其他,即使已被告知发生此类损害的可能性。

这包括任何通过阿提哈德网站获得的信息、产品或服务,或通过阿提哈德网站输入的合同,但不包括由阿提哈德航空进行的空中运输,特别是就使用阿提哈德航空网站中预订引擎获得的机票,这取决于相关运输条例和适用的国际公约。

使用阿提哈德网站即表示您同意:

  • 该网站仅供确定阿提哈德所提供产品和服务是否可用及帮助您完成合法的预订或同我们达成交易之目的使用。您同意仅为个人、非商业之目的使用阿提哈德网站。
  • 阿提哈德网站的服务仅供合法预订使用。
  • 不进行虚假预订或为占座预订。阿提哈德可以不经通知,在同一天或左右取消飞往一个以上目的地的多个预订有关的全部确认。
  • 不涂销、涂改、或干扰阿提哈德网站页面或底层软件代码。
  • 不为阿提哈德网站或相关基础结构带来不必要或过大负荷的行动。
  • 同意本公司的购买条款,包括但不限于:全额及按时付款并遵守有关票价、产品或服务可用性的全部规则。因使用阿提哈德网站引起的所有手续费、估价、收费、税金和关税完全由您承担。
  • 不做任何将要或可能损害、干扰、中止访问、中断或损害阿提哈德网站上资料功能的任何事情,也不上载包含计算机病毒的资料或旨在中断、毁坏或限制任何软件或设备功能的其他代码、文件或程序。
  • 不发布、传播或上载任何诋毁、诽谤、冒犯、侵犯、淫秽、下流、有害、威胁、辱骂、诈欺、引起种族或民族反感的或其他非法资料或信息,或发送任何连锁信、垃圾邮件、“滥发”资料或其他形式的垃圾信件。
  • 不威胁、骚扰、假借、滥用、破坏或违反他人权利,包括个人隐私权。
  • 不进行或试图进行非法访问阿提哈德网站或阿提哈德网站上任何私密或会员帐户区,不假冒他人或谎称同他人的关系。
  • 不做、不致使或不允许做任何可能侵犯、危害或干扰阿提哈德、我们的相关公司或第三方的任何知识产权的事情。并且不做其他非法的或可能造成阿提哈德承担责任的事情。
  • 不以任何其他方式违反本协议或任何有关立法。


如阿提哈德认为您在使用阿提哈德网站时违反了本条款或行为不当,阿提哈德保留以下权利:

  • 发出违反本条款的警告并要求停止该行为;
  • 不经通知删除任何可能已经发布的资料或内容;
  • 采取措施(包括终止、中止或限制访问),并禁止您使用阿提哈德网站;
  • 不经通知撤销您在阿提哈德的订票;
  • 向互联网、手机或电信服务提供商和/或相关部门报告您的活动;
  • 对您提起诉讼。

阿提哈德网站的所有内容均受版权保护。

阿提哈德网站仅供个人和非商业目的使用。不得修改、复制、传播、传输、显示、执行、再现、发布、许可、生成衍生作品、传输或出售从阿提哈德网站上获得的任何信息、软件、产品或服务。

Etihad(阿提哈德)、Etihad Holidays(阿提哈德假期)、Crystal Cargo(水晶货物)和阿提哈德网站引用的任何其他产品或商品名是我们的商标或注册商标。这里述及的其他产品和公司名称可能是各自所有者的商标。

您可以在阿提哈德网站上每次为至多9位客人预订机票。就是说,您能够为 9名成年人和儿童(2 - 11岁)组成的一个团进行预订。不能在网上为婴儿订票,无人陪护的未成年人也需要通过本公司呼叫中心订票。

您可以提前5天订票。

您可以选择预定舱位等级——钻石头等舱、珍珠商务舱或珊瑚经济舱。您的订票以有关票价条款和该票价的座位是否可以提供为准。网上订票需要用信用卡付款。

网上修改或撤销订票须在您确认预订前进行。此后的任何修改 必须经由当地阿提哈德办事处完成。所有预订,包括修改和撤销,以本条款、客户政策和运输通则为准。

1. 我们接受各种主要信用卡. 信用卡持有人必须是旅行乘客中的一位,并且在旅行时须携带付款所使用的信用卡,同时须携带预定过程中提交的身份证明,以便在办理乘机手续时进行验证。或者,如果旅行的乘客不是信用卡持有人,或者由于任何原因,预定时使用的信用卡不能在值机时出示,阿提哈德航空公司会要求出示预定所用信用卡正反面的清晰复印件,并且需要持卡人签名授权购买机票时使用该信用卡。出于安全考虑,我们要求您在复印件上抹去卡片上的信用卡校验码(CVV)。

2. 我们接受出发国家及其它少量选定国家(乘客在预订过程中指定的)发放的信用卡。如果您希望在出发地以外的国家安排发送机票或取票, 您需要联系我们当地的办公室进行预定以及安排付款及票务事宜。

3. 单击确认按钮后,您的信用卡即被扣款。

4. 如果没有信用卡,您可以到我们办事处用现金付款。

5. 机票将按您所选的交付方式在确认付款及核实身份后交付给您。

6. 免责声明:阿提哈德航空对于任何在提供信用卡信息时造成的任何丢失、损坏、误用及未经授权使用不承担且不会承担任何责任。即使阿提哈德航空已被告知损失的可能性,阿提哈德航空仍将不会对您参考本网站信用卡使用信息而做出的行为或决定负责。

7. 针对在某些特定国家作出的预订,用于支付此预订的信用卡将在办理登机手续时进行验证。如验证失败,则您将无法使用此预订乘坐航班。

8. 请注意阿提哈德航空位于阿布扎比,阿拉伯联合酋长国。有可能您的信用卡发卡银行对于在外国使用此交易收取额外的费用。欲知更多信息,敬请联系相关信用卡发卡银行。

9. 阿提哈德将按预订确认邮件上显示的货币从您的信用卡扣除相关款项。如果您使用的信用卡不是来自旅程的出发国,您的信用卡发卡行可能会以外币收取交易费,且可能使用与我们网站汇率转换器不同的汇率。敬请联系您的信用卡发卡行获得关于任何费用以及所使用汇率的进一步信息。

10. 根据您的信用卡发卡银行的政策,在使用维萨或万事达卡付款时,您可能需要完成一项额外的安全检查,即通过“Verified by Visa”或“MasterCard Secure”的页面。在您确认购买您的旅程之后会弹出一个包含您银行标志的窗口,您必须提供您“维萨(Visa)验证”或“万事达卡(MasterCard) 安全” 密码。这并非ATM/提款机交易使用的PIN码。如果被要求填写此密码时,您并未注册此授权服务,敬请联系你的银行进行注册。如果您被要求填写此密码,但您选择在未填写之前继续,或所输入密码不正确,您的预定可能不会成功完成。欲获得更多信息,敬请联系您的信用卡发卡银行。

11. 如果您的信用卡在印度颁发,我们接受国际信用卡。

12. 阿提哈德航空公司有权在不遵守这些信用卡规则的情况下拒绝运输。

我们将尽一切努力保障在线支付的安全性与保密性 符合行业标准。这包括您的信用卡信息及其他个人信息的安全。所有个人资料将在加密后在互联网上传输。

航空运输旅客和行李以承运人运输通则为准。关于本公司航班,请阅读本公司的运输通则

关于在德国购买的机票,请阅读我们的运输通则

运输旅客和行李还可能以1929年的《华沙公约》或1999年的《蒙特利尔公约》为准,以及其他某些情形下可能限制或规定承运人责任的有关立法。

通过阿提哈德网站预订的航班去往或途径某些地方旅行,可能需要签证。获得旅行签证是您的责任。您在旅行期间还须持有效护照并且护照到期日对于您入境的国家都能接受。护照和签证的详细要求由旅行地国家的领事馆以及最近的阿提哈德办事处提供。

所报票价可能不包括个人收费,如:离境税、旅客服务费、机场税,这是由机场或者您要到访的国家的航空管理机构征收的。您需要直接支付上述费用给收费当局。

在入境或中途停留有关国家之前还建议您询问医生有关免疫的要求。某些国家要求旅客办理充分的旅行保险。查明并遵守这些规定是您的责任。

点击这里以查看我们的隐私政策。

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作为使用阿提哈德网站的条件,您同意赔偿我方因您使用本网站而遭受的索赔所造成的任何责任、赔偿、费用(包括律师费)和损失,包括但不限于若其陈述属实则您违反了本协议条款和细则的索赔。

阿提哈德网站可能包含指向第三方维护的互联网网站的链接。阿提哈德不运营或控制该第三方网站上的信息、产品或服务。链接和指向第三方仅为您的方便起见,我们不作任何担保。使用第三方链接和指向需责任自负。

如对阿提哈德网站有任何不满意,或欲对阿提哈德提供的服务进行投诉,请联系我们。

 

阿提哈德网站的使用及阿提哈德条款以阿拉伯联合酋长国的法律为准,您同意接受阿拉伯联合酋长国阿布扎比酋长国法院的非专属管辖。阿提哈德保留对您所在地国家的法院提起诉讼的权利。

如果您对本条款有任何问题,请点击这里发送电子邮件告诉我们。

Information to passengers departing from an airport in the European Union regarding our policies and their rights in the event of denied boarding, flight delay or flight cancellation

This notice contains important information about your rights established by European Regulation (EC) No. 261/2004 (‘the Regulation’) and applies to you if: 

  • You have a confirmed reservation on a flight departing from an airport in the European Union which is operated by Etihad Airways, purchased at a fare available directly or indirectly to the general public; and 
  • (except in the case where your flight has been cancelled) you have presented yourself for check-in before the Check-In Deadline as specified by us in our General Conditions of Carriage  or related regulations; and 
  • you have been denied boarding involuntarily and the reason for such denial has not been a matter set out in our General Conditions of Carriage or related regulations; and 
  • or your flight is delayed by more than four hours beyond its scheduled departure time (for flights departing from Larnaca or Athens, this qualifying delay needs to be more than three hours beyond its scheduled departure time); or
  • the flight is cancelled by Etihad Airways. 

DENIED BOARDING

In the event that a seat is not available for a passenger with a confirmed reservation, we will seek volunteers to surrender their seats in exchange for benefits that we and the volunteer may agree upon before involuntarily denying boarding to other passengers. If there are insufficient volunteers and we deny you boarding involuntarily, you are entitled to the rights set out below. 

FLIGHT DELAY

If we reasonably expect your flight to be delayed for four hours or more beyond its scheduled time of departure (but three hours in the case of flights departing from Larnaca or Athens), you are entitled to the rights set out below. 

FLIGHT CANCELLATION

If your flight is cancelled, you are entitled to the rights set out below except when:

  • you are informed of the cancellation at least two weeks before the scheduled time of departure; or
  • you are informed of the cancellation between two weeks and seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing you to depart no more than two hours before the scheduled time of departure and  reach your final destination less than four hours after the scheduled time of arrival; or 
  • you are informed of the cancellation less than seven days before the scheduled time of departure and are offered re-routing, allowing you to depart no more than one hour before the scheduled time of departure and to reach your final destination less than two hours after the scheduled time of arrival; or 
  • (in respect of any ‘Right to Compensation’) we can prove that the cancellation is caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken by Etihad Airways, including but not limited to political instability, safety and security reasons, weather disruption, labour disputes or failure or delay of air traffic control facilities.
1. RIGHT TO COMPENSATION

If you are involuntarily denied boarding or your flight is cancelled (provided an exception as specified above does not apply), you are entitled to receive the following amount from us: 

  • €uro 400 in respect of all flights of 3,500km or less; or 
  • €uro 600 in respect of all flights of more than 3,500km. 

The compensation set out above will be reduced by 50% if we are able to offer you re-routing on an alternative flight(s) and the arrival time of such re-routed flight(s) does not exceed the scheduled arrival time of the flight booked: 

  • by three hours, in respect of all flights of  3,500km or less; or 
  • by four hours, in respect of all flights of more than 3,500km. 

The distances are measured by the great circle route method. 

2. RIGHT TO REIMBURSEMENT OR RE-ROUTING

If you are denied boarding (whether voluntarily or involuntarily) or your flight is cancelled, you are additionally entitled to choose between: 

(a) reimbursement of the cost of the ticket at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made; or 

(b) re-routing, under comparable transport conditions, to your final destination at the earliest opportunity; or

(c) re-routing, under comparable transport conditions, to your final destination at a later date at your convenience, subject to availability of seats. 

If your flight is delayed by at least five hours and you elect not to travel, you are entitled to receive reimbursement as set out in point (a) above. 

3. RIGHT TO CARE

If you are involuntarily denied boarding or if your flight is cancelled or delayed by more than 4 hours, (in the case of flights departing from Larnaca or Athens, the qualifying delay is 3 hours or more) we will offer you, free of charge: 

  1. meals and refreshment vouchers in reasonable relation to the waiting time, as long as it will not further delay the departure of the aircraft; 
  2. two telephone calls, telex or fax messages or e-mails; 
  3. hotel accommodation in cases where a stay of one or more nights becomes necessary, or where a stay additional to that intended by you becomes necessary; 
  4. transport between the airport and place of accommodation (hotel or other). 

If your flight is delayed as specified under ‘Flight Delays’ above or cancelled without notice being given to you prior to your arrival at the airport of departure Etihad Airways will offer you items (a) and (b) above. 

If, as a result of the delay or your being re-routed following a cancellation, your new time of departure is reasonably expected  to be at least the day after the original day of departure, we will also offer you items (c) and (d) above.

Where it is not feasible for Etihad Airways to arrange the care set out above, we will reimburse you for your reasonable receipted expenses upon application to: Feedback@etihad.ae Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Click here for contact details of the various National Enforcement Bodies established by each Member State of the European Union.

适用于美国境内机场

阿提哈德航空致力于成为全球最顶级的航空公司。在极少数情况下,阿提哈德航空公司的航班可能会在停驻于美国境内机场时遭遇延迟。  在此期间,我们的目标是将任何航班中断保持在最低限度,以确保我们的乘客乘坐阿提哈德航班的体验充满舒适与贴心。

阿提哈德航空针对长时间停机坪延误的应急计划,严格按照美国交通运输部(DOT)的规定,在出现长时间延误时进行实施。 您可从我们的美国网站上阅读该计划,请登陆www.etihad.com

什么是长时间停机坪延误?
阿提哈德航空飞机在停驻于美国境内机场期间遭遇的任何四小时或更长时间的延误:
- 起飞 – 从飞机驶离登机口直到升空为止;
- 降落 – 从飞机降落直到停靠在登机口为止;或者
- 改道 – 因天气事件、医疗紧急情况或其他原因临时在计划外的美国机场降落。

阿提哈德的长时间停机坪延误
阿提哈德航空公司的网络运营中心(NOC)的员工、第三方地勤服务代理员工、阿提哈德航机场运营团队、飞行机组、空中交通管制协调员和机场运营员工将共同努力以:

1. 如果飞行在停机坪停留,在飞机驶离登机门(出发航班)或降落(抵达航班)后2小时内供应充足的食品和饮用水,除非当值飞行员出于安全考虑决定不接受该服务。

2. 保障任何到达美国机场或从之出发的飞机在停机坪上滞留一旦超过4个小时,则可以安排乘客离机。  飞行机组和空中交通管制将协调这一法律规定的任何例外情况。 例外情况包括:
      a. 由当值飞行员决定安排乘客离机是否存在任何安全风险,例如对天气情况的考量或者
     某项空中交通管制的具体指令;或者
      b. 空中交通管制建议返回至另一登机口,或者安排乘客从某一特定区域下机,避免从
     可能会严重影响机场运作的登机口下机。

在这些情况下,阿提哈德航空公司将随时审核现况,以确保我们的行动方案符合阿提哈德客户服务计划和DoT的相关规定。

3. 尽我们最大努力,积极主动的管理航班延后,以防止延误超过四个小时。

4. 尽我们最大努力,积极主动的管理起飞延误,以防止延误超过四个小时。

5. 尽我们最大努力,积极主动的管理航班改道,以防止延误超过四个小时。

6. 在飞机停靠在停机坪期间,提供或安排卫生间设施以及充足的医疗看护。

7. 通过阿提哈德机场运作团队与机组人员,每隔三十分钟向乘客提供有关延误状态的信息,包括已知的延误原因。

8. 通过阿提哈德机场运作团队与机组人员,每隔三十分钟向乘客提供信息,允许他们选择下机。

阿提哈德航空拥有足够资源实施本计划。

阿提哈德航空公司与机场当局,美国海关与边境保护局,美国运输安全管理局共同协调,在芝加哥奥黑尔机场5号航站楼与肯尼迪国际机场4号航站楼实施该计划,同时在美国境内的备降机场也实施了该计划。

Extra legroom seats are not offered on codeshare flights marketed by Etihad Airways.

The price of the seat is per person, per flight sector. In the event of aircraft type change, Etihad will exert its reasonable efforts to re-accommodate guests in like seats. In the case where extra legroom seats are not available, Etihad will refund the amount paid per person, per sector which cannot be accommodated.

The extra legroom seats are assigned only upon full payment of the extra legroom seat fees and ticket fare. Payment for the extra legroom seats will not earn any additional Etihad Guest Miles points.

The extra-legroom seats are non-transferrable and non-refundable. We shall refund the payment you made for the extra legroom seat only in the following instances:

The flight is cancelled by us; or

If the extra-legroom seat is not available because of aircraft change Extra Legroom Safety Requirements To be seated in an exit row seat with extra legroom, guests must:

Purchase the extra legroom seat up to 24 hours prior to departure Be physically able to reach, locate and operate the emergency exit window or door, and to quickly pass through the exit Be able to understand and acknowledge instructions given by our cabin crew in English about the tasks you will be expected to perform in an emergency evacuation and read the safety card provided by our crew for that purpose Be able and willing to assist the crew and other guests in the evacuation of the aircraft Be able to check outside conditions and respond to cabin crew requests before opening an exit Not have any condition (be it a consequence of age, frailty, injury, physical or psychological disability, mobility, vision or hearing impairment, sickness, injury or anything else) which may prevent you from performing the duties listed above Be aged 18 years or older Not be travelling with children or infants Not be travelling with a care giver, a guide dog or an assistance animal A boarding pass for extra legroom seating will only be issued once our Etihad Guest Service staff confirms all safety criteria is met as described as outlined in our terms and conditions.

If our Etihad Guest Service staff confirms that the guest does not meet any of the required safety criteria, we may re-assign to you a regular economy seat before or during the journey without refund of the extra-legroom seat reservation fees.

These important safety requirement means that you will be able to use Web and Kiosk check-in. However, if there are issues onboard the aircraft you are subject to being moved if you do not meet the exit row seating criteria.