您可能对Travel Guard 旅行保险存在的大部分疑问的解答

一般性问题

1. 什么是阿提哈德Travel Guard?
Travel Guard 是为阿提哈德航空旅客提供的旅行保险产品,在线预定请点击www.etihad.com. Travel Guard 保险由美国国际集团 American International Group, Inc. (AIG) 的子公司或分公司或在您居住地所在国持牌提供保险的第三方承保。

2. 如何购买Travel Guard?
您可在预定航班的同时购买Travel Guard,网址为 www.etihad.com

3. 我可以添加 Travel Guard旅行保险到我现有的预订当中吗?
不,Travel Guard不能添加到现有预订当中。 您只能在预定航班的同时购买Travel Guard,网址为www.etihad.com

4. Travel Guard适用于哪些人?

任何超过年龄超过三个月的阿提哈德航空乘客均可获得Travel Guard保险。乘客须是其航班始发地所在国的有效合法的居民。

5. 我的Travel Guard 旅行保险的保险期限是多久?

根据提供的旅行日期,Travel Guard 承保期限为从您旅行开始之日起最多90天。 如果您的出发地为澳大利亚,则承保有效期为180天。

6. 我的 Travel Guard 保险何时开始生效?
在购买保险的的第二天12:01am开始,旅行取消保险即生效。所有其他保险权益在投保旅程开始的日期和时间生效。

7. 如果我乘坐联程航班去其他目的地,是否仍然享有Travel Guard保险?

Travel Guard的航空旅行保险仅限于阿提哈德航空公司航线网络之内的阿提哈德航班。

程序

1. 如果在国外出现紧急情况或事故该如何处理?
获得24小时紧急救助,请参考“帮助部分”列出的联系号码和邮件地址。

重要的是,请在采取任何措施之前,拨打由Travel Guard提供并列举在保单上的电话号码。对于任何门诊治疗,请保留所有收据原件,并在返还居住国后进行索赔。欲知更多详情,请参考索赔手续文件。2.

我可以取消我的Travel Guard旅行保险吗?
如果您在 以下 这些国家购买旅行保险, 那么您可以在旅行出发日之前将保单取消*。请使用以下联系方式联系我们

联系方式
国家 联系号码 电子邮件
澳大利亚 1800 009 925 traveladmin@aig.com
塞浦路斯 +44 (0) 1273 207 618 UK.assistance@AIG.com
法国 +33 1 49 02 42 22 assurance.voyage@aig.com
德国 +49 (0) 69 97113 0 travelservice.de@aig.com
希腊 +44 (0) 1273 565 190 UK.assistance@AIG.com
爱尔兰 1800 344 455 Travel.ie@aig.com
意大利 +39 02 91 483 100 assicurazione.viaggi@aig.com
瑞士 +41 43 333 37 74 travelguard-schweiz@roland-assistance.de
英国 0333 300 0150 etihaduk@aig.com

3. 我的Travel Guard 旅行保险费用是可退还的吗?

一般地,Travel Guard 旅行保险保单不能取消,也不退保险费用。然而,如果您在之前 问题中提到的国家购买您的旅行保险,您将有资格获得退款

4. 我可以变更我的 Travel Guard 保单政策吗?
不,您的 TravelGuard 保单政策是无法变更的。然而,在预订参考编号不变的前提下,如重新调整航班时间,则旅行保险起始日期变为新的航班日期。

5.  我的 Travel Guard保单政策 会发生什么变化,如果我 更改了我的预订旅行日期
请联系 AIG本地办公室办理保单退款(如果允许)或者对保单进行更改。

6. 我的 Travel Guard 保单该如何处理,如阿提哈德航空公司将我的返程航班调到较晚的日期?
如您的返程航班被阿提哈德航空公司调到了较晚的日期,您的TravelGuard 将自动延长最多3天。

7. 我在旅行时需要携带我的保单证明副本吗?
不,您在旅行期间无需携带保单证明的副本。您只需要您的保单号码,就在购买保单之后从承保公司 处收到的电子邮件当中.

8. 如果我没有收到或者丢失了我的保单证明该怎么办?
如果您未通过电子邮件收到保险证明,您可以通过以下方式打印或者查看保险证明,使用 旅行保险保单文件服务

9. 在哪里可以查阅我的Travel Guard 保险保单的全部条款与细则?
Travel Guard 旅行保险的条款及条件全文,请见旅行保险页面的保单措辞部分。

承保范围

1. 购买 Travel Guard我可以获得哪类保险?
要了解更多有关您权益的信息,请阅读您保单细则的
产品描述

2. 我的门诊医疗费用将如何 通过Travel Guard获得支付?
取决于保单的条款与条件, 您的门诊医疗费用将会得到报销, 根据每张保单所有承保的疾病或者事故相关索赔的实际情况。

3. 如果我在旅行期间因为生病而要求治疗,我是否可以对于医疗/医院和其他相关费用进行索赔?
是的, Travel Guard 承保紧急疾病医疗费用,取决于保单条款与条件。请见保单获得更多信息。

4. Travel Guard 是否承保体育运动和其他类似活动?
不,正如您的保单措辞中标明,目前 Travel Guard并不包括体育运动和其他类似活动 。

5. 我是否可以基于任何原因取消旅行并通过旅行取消保险金索赔?
旅行取消保险金只适用于特定原因,详情请见保单措辞(条款及条件)。原因包括但不限于,无法预见的紧急情况如生病,或者死亡,包括您、旅行伴侣和/或直系亲属。为您旅行所依赖的任何人士知晓的过往病史或伤害都不在保险范围内。

6. 如果我有过往病史我可以购买 Travel Guard 吗?
可以。但是, Travel Guard 将一些过往病史承保排除在外,详情请见保单措辞。“过往病史” 是指:不适、患病或您在购买 Travel Guard 之前已知的其他身体疾病状况。

7. 我的行李和个人后果保险金包括被偷窃吗?
是的, Travel Guard 承保偷窃 (以及因为被试图偷窃而遭受的损失)只要偷窃是发生在您的旅行期间(取决于保单条款和条件)

索赔

1. 如何提出索赔?
联系 索赔办公室 ,一名代表将与您复审您的境况,并具体向您解释我们为处理您的索赔所需要的信息类型。您需要用传真或者电子邮件发送索赔表,并附上所需的额外文件。

2. 索赔处理需要多长时间?
我们会试图在您提交所有所需文件后21天内处理您的索赔要求。

3. 提出索赔的期限是什么?
所有的索赔必须在您的保单结束日期的合理时间内提交。

4. 如果我不同意索赔决定该怎么做?
请联系在保单措辞中提及的本地保险公司。

5. 如果我希望修改或者取消我的旅程计划,我是否可以联系 旅行索赔?
不, 旅行索赔只有在您已经取消或者缩短了您的旅程的时候给予索赔援助。

6. 如果阿提哈德航空公司取消了我的航班,我是否可以提出索赔?
不, 如航空公司取消航班,则Travel Guar不予理赔。

条款及条件

对于通过您的Travel Guard保单所提出的任何索赔申请,阿提哈德航空不承担任何责任。 

请查看您购买时拿到的实际保单措辞,其中含有减少、限制、豁免与终止条款。 

并非每个国家都包含在理赔范围内。本网站上的某些名字、词句、标题、短语、标识、图标、图形或设计可能构成 AIG 的和经 AIG 授权使用的商号、注册或未注册的商标(“商标“)。

本网站中的所有信息受版权法的保护。

  • 投保 Travel Guard 保险的乘客必须超过年满 3 个月。
  • 乘客须是其航班始发地所在国的有效合法的居民。
  • 只有在 www.ethad.com上预订航班才能购买 Travel Guard。
  • Travel Guard的航空旅行保险仅限于阿提哈德航空公司航线网络之内的阿提哈德航班。
  • 对于单程旅行,自出发起 72 小时内 Travel Guard 有效。
  • 行程少于 90 天的,Travel Guard 提供全程保险。根据提供的旅行日期,Travel Guard 承保期限为从您旅行开始之日起最多90天。 对于前去澳大利亚的顾客,最长的旅程天数为180天。
  • Travel Guard 保单是无法变更的。然而,在预订参考编号不变的前提下,如重新调整航班时间,则旅行保险起始日期变为新的航班日期。
  • 在购买保险的的第二天12:01am开始,旅行取消保险即生效。所有其他保险权益在投保旅程开始的日期和时间生效。
  • 一般地,Travel Guard 旅行保险保单不能取消,也不退保险费用。但是,可查阅您的保单措辞文件,了解是否允许取消保单。
  • 旅行取消保险金只适用于特定原因,详情请见 保单措辞(条款及条件)。原因包括但不限于,无法预见的紧急情况,如:包括您、旅行伴侣和/或直系亲属生病或者死亡。为您旅行所依赖的任何人士知晓的过往伤病史都不在保险范围内。
  • Travel Guard 将一些过往病史承保排除在外,详情请见保单措辞。“过往病史” 是指:不适、患病或您在购买 Travel Guard 之前已知的其他身体疾病状况。
  • Travel Guard 不承保对阿提哈德航空取消航班提起的索赔。
  • Travel Guard 旅行保险的条款及条件全文,请见旅行保险页面的保单措辞部分