14 ديسمبر 2015 07:30

أعلنت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، وشركة "كوجنيزانت" (ناسداك: NASDAQ: CTSH)، المزود الرائد لتقنية المعلومات، والاستشارات والتعاقد الخارجي لإدارة الأعمال، اليوم عن توقيع اتفاقية استراتيجية لدفع عملية التحول الرقمي على امتداد الشركة بما في ذلك شُركائها بالحصص. 

وبموجب الاتفاقية الممتدة على مدار ثلاث سنوات والتي بلغت قيمتها ملايين الدولارات، ستشرف شركة "كوجنيزانت" على مساعدة الاتحاد للطيران في تحديد استراتيجيتها الرقمية، وتقديم تجربة سفر للضيوف بمنظور جديد على امتداد رحلة سفرهم عبر المجموعة. 

ومن خلال استراتيجيتها الرقمية وتقنياتها وخبرتها الواسعة المستندة إلى التجربة على صعيد القطاع والتصميم، تعتزم شركة "كوجنيزانت" إجراء دراسة شاملة لأعمال الاتحاد للطيران وأنظمتها التقنية القائمة لتحديد وتشغيل أفضل نظام رقمي بيئي في فئته. ما من شأنه أن يتيح للاتحاد للطيران إمكانية التوزيع الرقمي للخدمات عبر قنوات متعددة، وتقسيم العملاء حسب طبيعتهم ورغباتهم، فضلًاً عن توفير تقنيات تسويق شخصية. 

كما ستعمل شركة كوجنيزانت، من خلال بيانات العملاء وأفكارهم ورؤاهم، على تمكين الاتحاد للطيران وشُركائها بالحصص، من الحصول على فهم أعمق لاحتياجات ومتطلبات الضيوف، وبالتالي يصبح بإمكان الاتحاد للطيران، عبر الجمع بين تلك الأبحاث وأفضل الممارسات المبسطة والإجراءات وأنظمة التقنية الحديثة، أن توفر  لضيوفها خدمات مُخصصة وحلول سفر مُصممة حسب الطلب وتجارب سفر مُعزّزة على امتداد رحلتهم، تتماشى مع حالة الولاء والتفضيلات الشخصية للضيف، مثل مواصفات المنتجات والخدمات، والمقاعد المفضلة لديه، واختيار الوجبات، ووجهات العطلات وغيرها. ما يعني فتح مصادر جديدة للدخل، وتعزيز العلامة التجارية للشركة وبناء نماذج تجارية جديدة. 

وفي هذا الخصوص تحدث بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران، قائلًا: "لاحظنا إقبال الضيوف على نحو متزايد للاستعانة بالقنوات الرقمية للتواصل معنا، وبالتالي فإننا ندرك أهمية تقديم تجربة شخصية وسلسلة للضيف على امتداد جميع نقاط الاتصال. ولا ريب أن شراكتنا مع شركة "كوجنيزانت" ستساعدنا على إعداد خارطة طريق لتجربة رقمية متفوقة من شأنها أن تعزز رحلة الضيوف بدءًا من مرحلة التخطيط للرحلة، وحجز التذاكر، مرورًا بوصولهم إلى المطار، وانتهاءً بصعودهم إلى متن الطائرة، فضلاً عن تعزيز ولاء الضيوف من خلال استقطابهم والتواصل معهم بأساليب مبتكرة وحديثة. كما يشمل نطاق الشراكة توفير وسائط رقمية وتحليلات بيانات للموظفين الذين هم على اتصال مباشر مع العملاء من شانها أن تُعزز قدراتهم على توفير المزيد من الخدمات الشخصية والمصممة حسب الطلب لضيوفنا الكرام."  

ومن جانبه، علّق روبرت ويب، رئيس شؤون المعلومات والتقنية في الاتحاد للطيران بالقول: "تعدّ هذه الشراكة رافدًا أساسيًا لاستراتيجية الابتكار وأنظمة التقنية لدينا، ولا ريب أنها ستمكننا وشركاءنا بالحصص من إعادة صياغة مفهوم جديد واستثنائي لتجربة ضيف رقمية تتماشى مع التجربة الرائعة التي نقدمها سواء على الأرض أم في الجو. وقد وقع اختيارنا على شركة "كوجنيزانت" لكونها شركة رائدة في تزويد برامج التحولات الرقمية، ولخبرتها الكبيرة في مجال السفر والسياحة فضلًا عن شراكاتها الطويلة الأجل مع شركات رائدة في مجال أنظمة التقنية الرقمية." 

ومن جهته علّق فرانسيسكو دسوزا، الرئيس التنفيذي في شركة "كوجنيزانت"، قائلاً: "يسرنا أن نبرم اتفاقية شراكة مع الاتحاد للطيران تهدف إلى إيجاد تجربة ضيوف بمعايير عالمية من خلال تسخير قوة التقنيات الرقمية. تعني كلمة "الرقمنة" بالنسبة ل"كوجنيزانت" القدرة على الربط بين أنظمة التقنية، وعلم البيانات، والأجهزة، والتصميم، واستراتيجية الأعمال لإجراء تحول في الإجراءات والتجارب. وتأتي هذه الشراكة كتتويج لتضافر جهود شركتين رائدتين تسعى كلاهما إلى تعزيز نموها الاستراتيجي من خلال الابتكار الرقمي. يتطلع فريق عمل "الأعمال الرقمية في كوجنيزانت" لمساعدة الاتحاد للطيران وشركائها بالحصص على تزويد الضيف الذي يتميز بالعصرية ويحرص على التواصل عبر القنوات الرقمية، بالبساطة والشفافية والقدرة على التحكم بتجربة سفره. ولا ريب أن هذه المبادرة الرقمية سترسّخ المكانة الريادية للاتحاد للطيران بوصفها علامة تجارية فاخرة ومشهود لها بتقديم خدمة عملاء بلمسات فائقة." 

وكجزء من الالتزام تعتزم شركة "كوجنيزانت" إدارة التطبيقات والبوابات الشبكية القائمة في الاتحاد للطيران، ودمجها في منصة رقمية جديدة. كما سيتم إنشاء "مركز التميّز الرقمي" الجديد الذي سيعمل على دفع جهود الابتكار مع شركاء الاتحاد للطيران الأساسيين في مجال الأنظمة التقنية. 

اتصلوا بنا

تفاصيل الاتصال

اتصل بنا

آراؤكم

  إذا أردتم أن توجهوا لنا أي تعليق أو شكوى أو إطراء أو سؤال، اضغطوا هنا

Your extra pair of hands.

Flying Nanny