تعفب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة

سيقوم قسم المطالبات بالأمتعة بمعالجة طلبكم إذا تعسر الوصول إلى حقيبتكم خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن تأخرها في الوصول.

 
نقبل المطالبات بالحقائب التي تتم إلكترونيا بشرط أن يكون بحوذزكم رقم تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).

 
في حال اخترتم ملء استمارة المطالبة التي استلمتوها من قسم خدمات الحقائب عند وصولكم، قوموا رجاءً بإعادتها مع كل المستندات المطلوبة إلى قسم المطالبات بالحقائب من خلال البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

 

حالات الحقائب التي لا تقع فيها علينا مسؤولية

الأضرار الطفيفة

لا يمكننا قبول المسؤولية عن الضرر الذي قد يلحق بالحقائب بسبب الاهتراء أو التمزق، وهذا يتضمن الحالات التالية:
  • الحالات الطفيفة  من الشقوق، الخدوش، الثقوب، الأوساخ، أو البقع. 
  • الأضرار التي تلحق بالعجلات أو قدم الحقيبة أو مقبضها.
  • الأضرار التي تقع على الأشياء القابلة للكسر أو الهشة.
  • الأضرار الناتجة عن وضع عدد كبير من الأغراض في الحقيبة أكثر مما يمكنها استيعابه.
  • فقدان أقفال الحقائب الخارجية، أو السحابات، أو حزام التأمين.
  • الحالات التي تم فيها قبول الحقيبة بعد وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها (Limited Release Tag)
  • الحالات التي تتعرض فيها الحقيبة للتلف أثناء الفحص الأمني من سلطات المطار. 

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • البيانات المخزنة
  • الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

إذا اكتشتفت أن حقائبك و/أو محتوياتها قد تضررت وقمت بالتبليغ عنها  قبل مغادرة المطار، سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR).
إذا قمت بالتبليغ عنها بعد مغادرتك للمطار، قم بالتواصل بالكتابة مع الاتحاد للطيران واحرص على إرفاق كل المستندات المطلوبة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. سنقوم بتقييم الطلب والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة.
بالنسبة لغير المقيمين في الإمارات العربية المتحدة: اتصلو رجاءً بمكتب خدمات الحقائب في منطقتكم. اطلعوا على تفاصيل الاتصال في الأسفل.

للمقيمين في الإمارات العربية المتحدة

قسم المطالبة بالحقائب

الاتحاد للطيران
طريق المطار الجديد، مدينة خليفة أ
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

أرقام الاتصال: 

025112170

ساعات العمل: 07:30 -18:00

(السبت إلى الخميس)

البريد الإلكتروني: 

baggageclaims@etihad.ae

أرقام الاتصال بمكاتب خدمات الحقائب

عرض

المدينة

البلد

أرقام الاتصال

ساعات العمل

ألماتي

كازخستان

0077272703104

24 ساعة

أحمد أباد

الهند

00912222850061

9:30 - 17:30

أدنبره

المملكة المتحدة
ukbaggageservices@etihad.ae 

00448712887354

08:00 - 20:00

عمّان

الأردن

004010253600962

8:00 - 17:00

أمستردام

هولندا

0031020-6491433

24 hours

أثينا

اليونان

002103530585

24 hours

البحرين

البحرين

0097317321429

24 hours

بلجراد

صربيا

00381112676374

24 hours

بيروت

لبنان

009611622783

24 hours

بغداد

العراق

009647815486540

8:00 - 16:00

بانكوك

تايلاند

006621342214

7:00 - 2:00

بنغالور

الهند

00918066783004

24 hours

بريسبن

أستراليا

0061731141277

6:00 - 23:59

مومباي

الهند

00912266859958

24 hours

بروكسل

بلجيكا

003228998938

7:00 - 17:00

البصرى

العراق

009647722042144

8:00 - 16:00

القاهرة

مصر

00201212692517

8:00 - 23:00

كاليكوت

الهند

00919745607098

6:30 - 14:30

باريس

فرنسا

0033148166650

9:00 - 17:00

جاكرتا

إندونيسيا

0062215507096/0818

0:00 - 23:59

كولمبو

سريلانكا

0094197332418/2419

24 hours

الدار البيضاء

المغرب

00212662785486

24 hours

كوتشين

الهند

0091484 2611771

9:00 - 18:00

تشينغدو

الصين

0086028 85205550

8:00 - 23:59

دكا

بنغلاديش

0088028901315

24 hours

دلهي

الهند

00919871337112

0:00 - 18:00

موسكو

Russia

0074957974655

24 hours

الدمام

السعودية

00966138837492

24 hours

الدوحة

قطر

0097440103138

24 hours

دبلن

أيرلندا

1890800147

8:00 - 19:00

دسلدورف

ألمانيا

004921142160410

0:00 - 17:30

يريفان

أرمينيا

0037493600566

24 hours

روما

إيطاليا

00390665634956

8:00 - 22:00

فرانكفورت

ألمانيا

00496969071001

8:00 - 20:00

ساو باولو

البرازيل

00551124457881

14:30 – 20:00

جنيف

سويسرا

0041228174473

9:00 - 23:00

بوكيت

تايلاند

006676205336

6:00 - 23:59

حيدرأباد

الهند

00914066602710

23:30 - 10:00

هونج كونج

هونج كونج (منطقة إدارية خاصة)

00852 2116 8785 or 00 852 2116 8750

07:00 – 23:00

واشنطن

الولايات المتحدة

0017035724429

15:30 - 20:00

سيئول

كوريا الجنوبية

0082327425124

6:00 - 1900

طهران

إيران

00982151007305/6

24 hours

إسلام أباد

باكستان

0092515405089

9:00 - 17:00

اسطنبول

تركيا

00902124655757

24 hours

جايبور

الهند

00911415112555

1:30 - 17:30

جدة

السعودية

00966126909877

نيويورك

الولايات المتحدة

0017187513148

9:00 – 14:00

جوهانسبورغ

جنوب أفريقيا

00 2 7119207513

6:00 – 20:00

كراتشي

باكستان

00922199071550

24 hours

كثمندو

نيبال

009779851104813

6:00 - 23:00

الخرطوم

سودان

00249183780449

7:00 - 17:00

كوالا لامبور

ماليزيا

0060387763733

7:30 - 23:30

الكويت

الكويت

0096524372197/198

24 hours

لوس أنجلوس

الولايات المتحدة

0013104177730

10:30 - 18:30

لارنكا

قبرص

0035724008621

8:00 - 23:00

لاهور

باكستان

009242990312018

9:00 - 14:00

لندن

المملكة المتحدة
ukbaggageservices@etihad.ae 

00448443754258

08:00 - 20:00

لاجوس

نيجيريا

002349094768496

24 hours

تشيناي

الهند

00 9 14422561432

9:30 - 17:00

مانشستر

المملكة المتحدة
ukbaggageservices@etihad.ae

00448443754258

08:00 - 20:00

مسقط

عمان

0096824519504

24 hours

المدينة

السعودية

00966(0)148479928

24 hours

ملبورن

أستراليا

0061383408050

5:30 - 21:30

ماليه

المالديف

009607785366

24 hours

مانيلا

الفلبين

006328795564

11:00 - 23:00

مينسك

بلاروسيا

00375172792145

9:00 - 17:00

ميونيخ

ألمانيا

00498997592240

10:00 - 17:00

مومباي

الهند

(91)9167228476
(91)9167228475

08:00 – 17:00

ميلانو

إيطاليا

00390258581285

07:30 - 21:00

نيروبي

كينيا

00254716651400

24 hours

نوجويا

اليابان

00818025624473

13:00 - 22:00

طوكيو

اليابان

0081476332303

9:00 - 21:00

شيكاجو

الولايات المتحدة

0017736864092

13:45 - 21:45

بكين

الصين

00861064558027

6:00 - 23:59

بيرث

أستراليا

0061467793 838

9:00 - 17:00

شنغهاي

الصين

00862168339151

9:00 - 22:00

الرياض

السعودية

0966112213776

24 hours

سيشل

السيشل

002484391216

12:00 - 22:00

مدينة هو تشي منه

فيتنام

0084835470415

8:00 - 23:00

سنغافورة

سنغافورة

006590127229

24 hours

سيدني

أستراليا

0061293174816

5:30 - 22:30

طرابلس

ليبيا

00218 21 4634492

23:59 - 16:00

تريفندرام

الهند

00914712508616

24 hours

أستانة

كازخستان

0077172433326

11:00 - 19:00 (Monday to Saturday)

تورننتو

كندا

0014167769854

11:00 - 16:00 (Monday / Wednesday / Friday)

14:30 - 0:30 (Tuesday/ Thursday /  Saturday)

زيورخ

سويسرا

0041438158559

9:00 - 22:00