بيان سياسة الخصوصية من الاتحاد للطيران

الجهة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي الاتحاد للطيران PJSC.

الاتحاد للطيران PJSC هي شركة تضامن بالأسهم عامة أنشأت بموجب مرسوم أميري واكتسبت الشخصية الاعتبارية في إمارة أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. تعمل الاتحاد للطيران من خلال مجموعة متنوعة من الفروع والإدارات وأقسام التشغيل، بما في ذلك الاتحاد للطيران والاتحاد للعطلات والاتحاد للشحن.  وتشكل الاتحاد للطيران PJSC جزءًا من مجموعة الاتحاد للطيران.  إذا كنت ترغب في مراجعة بيان الخصوصية لمجموعة الاتحاد للطيران، فيُرجى زيارة www.theetihadaviationgroup.com أو مراسلة مكتب الأخلاق والامتثال، مجموعة الاتحاد للطيران، المقر الرئيسي، مدينة خليفة أ، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

في الاتحاد للطيران PJSC والشركات التابعة لها والمكاتب الفرعية (يشار إليها مجتمعة باسم "الاتحاد للطيران" أو "نحن" أو "الخاص بنا")، نتعامل بطريقة جدية مع مسؤوليات حماية البيانات والخصوصية. يوضح هذا البيان كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها كجهة مراقبة للبيانات. وهو يغطي حالات، كعند اتصالك بنا أو استخدامك لخدماتنا أو تفاعلك مع مواقعنا الإلكترونية، مثل www.etihad.com, وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بالاتحاد للطيران (تعرف معًا باسم "مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت").

شروط الاستخدام

يخضع استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت لشروط الاستخدام المقبول لدينا المبينة في قسم الشروط والأحكام. تخضع خدماتنا ومنتجاتنا للشروط والأحكام، وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

التحديثات

يجوز لنا تعديل هذا البيان من وقت لآخر للحفاظ على مواكبة المتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. يرجى مراجعة هذه الصفحات بانتظام للحصول على أحدث نسخة من هذا البيان.  إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على بيان الخصوصية هذا، فسنخطرك عن طريق إشعار على موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني ("إشعار التغيير").

مواقع الجهات الأخرى

قد تقوم مواقع الاتحاد للطيران بربطك بمواقع إلكترونية أخرى. ونحن لا نتحمل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية، تقدمها لهم. من الأهمية أن تتفهم هذا وتراجع سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم، وشروط الاستخدام.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها ومتى نستخدمها ولماذا نستخدمها؟

في هذا القسم، يمكنك معرفة المزيد عن:

  • أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
  • متى نجمع المعلومات الشخصية
  • كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

المعلومات المتعلقة بالرحلة الجوية وعملية الحجز

عندما تقوم باستخدام المواقع الإلكترونية لشركة الاتحاد للطيران لحجز رحلة جوية أو إدارة حجز خاص بك، فإننا سوف نقوم بجمع واستخدام معلومات تتعلق بك بحسب ما يلزم لإدارة الحجز الخاص بك. قد يتضمن ذلك معلومات شخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الأقارب من الدرجة الأولى ورقم سجل اسم المسافر ("رقم مرجع الحجز PNR") والجنس وتفاصيل جواز السفر وأي تفضيلات للوجبات أو مراجع لعضوية في برنامج كثيري الأسفار مثل اسم المستخدم الخاص بك وكلمة المرور (إن وجدت) مع تفاصيل الدفع (مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك) ومعلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) للمسافر الرئيسي.  

قد نحاول أيضًا أن نجمع منك معلومات من الفئات الخاصة من البيانات الشخصية، بغرض تزويدك بخدمات محسّنة، مثل الخدمات الطبية والتي نتعامل معها بعناية فائقة.  تتضمن هذه الفئات الخاصة من البيانات تفاصيل تتعلق بصحتك مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، بالإضافة إلى بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً ودينك.  في ظروف محدودة، مثل الأماكن التي نقدم فيها خدمات سيارة وسائق، قد نقوم أيضاً بجمع معلومات حول أماكنك باستخدام أنظمة مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).  

إذا كانت لديك، أو لدي أي من المسافرين الآخرين، احتياجات خاصة صحية أو غذائية أو تواصلية، تود، أو يودون، إحاطتنا بها علماً، فقد نقوم بجمع معلومات حول هذه الأمور حال توفرها.

عندما تقوم بالحجز نيابة عن مسافرين آخرين، فإنه تقع على عاتقك مسئولية تمثيل أولئك المسافرين في عملية الحجز وشرح كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في بيان الخصوصية هذا. يجب أن تحصل على موافقتهم لإجراء الحجز ومشاركة بياناتهم معنا كما هو متوقع في بيان الخصوصية هذا.  سنفترض أنك فعلت هذا.  قد تفرض علينا التزامات قانونية منفصلة أن نشرح لهم أننا نتحكم في معلوماتهم الشخصية، حتى لو كنا قد حصلنا عليها من جانبك.

معلومات المسافر المتقدمة

في بعض المسارات، يُطلب منّا تمرير تفاصيل خط سير الرحلة وتفاصيل الحجز في نظام سجل أسماء المسافرين إلى سلطات مراقبة الحدود والجمارك وموظفي إنفاذ القانون في منافذ الدخول/الخروج على خط سير الرحلة. سنقوم بمشاركة هذه المعلومات مع السلطات ذات الصلة على النحو المطلوب والمسموح به بموجب القوانين المحلية والقوانين السارية.

إذا كنت مقيمًا في فرنسا أو في رحلة جوية من/إلى فرنسا، فيُرجى ملاحظة أنه وفقًا للمادة L 237 -7 من قانون الأمن الداخلي الفرنسي، قد ترسل شركات النقل الجوي بيانات الحجز التي تم جمعها من المسافرين(PNR) إلى الدوائر العامة الوطنية الفرنسية والسلطات المختصة للأغراض ووفقًا للشروط على النحو المحدد في المرسوم N° 2014-1095 بتاريخ 26/09/2014.

برنامج كثيري الأسفار، ضيف الاتحاد

إذا ما قمت بالانضمام لبرنامجنا، لكثيري الأسفار، ضيف الاتحاد، فسوف يطلب منك تسجيل بياناتك الشخصية في برنامج ضيف الاتحاد. ‏‫سوف يسمح ذلك لبرنامج ضيف الاتحاد بإدارة حسابك ومنحك مكافآت وامتيازات.‬ قد يتضمن ذلك معلومات مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأقاربك من الدرجة الأولى وصورتك الفوتوغرافية وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها ورقم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد ورقم PNR ورقم تذكرة الطيران والتفاصيل المهنية مثل مهنتك والمسمى الوظيفي الخاص بك ودورك، بما في ذلك أرقام الترخيص الاحترافية. في ظروف استثنائية، يمكن لبعض الشركات أو الخدمات التابعة للاتحاد للطيران، مثل برنامج ضيف الاتحاد، الوصول إلى بعض البيانات الشخصية، بما في ذلك فئات خاصة من البيانات الشخصية (على النحو المحدد في اللائحة العامة لحماية البيانات) التي تم الحصول عليها أثناء الرحلة، على النحو المحدد في هذه السياسة.  

وعند انضمامك لبرنامج ضيف الاتحاد، سيُطلب منك تأكيد موافقتك على مشاركة البيانات ما بين الاتحاد للطيران وبرنامج ضيف الاتحاد للحصول على هذه الامتيازات. إن أية معلومات تمت مشاركتها مع برنامج ضيف الاتحاد تخضع لبنود سياسة الخصوصية و الشروط والأحكام المنفصلة لبرنامج ضيف الاتحاد، التي يمكنك العثور عليها هنا.

خدمات دعم العملاء والخدمات عبر شبكة الإنترنت

إذا ما قمت بالاتصال بنا بخصوص استفسار أو تعليق حول أي من خدماتنا، أو كنت تود أن نحيطك علماً بآخر الأخبار والتطورات بشركة الاتحاد للطيران، فإننا سوف نكون في حاجة إلى جمع معلومات عنك (بما في ذلك تفاصيل الاتصال بك) لمساعدتنا في الإجابة على استفسارك أو طلبك. قد نقوم بذلك عندما تقوم بالاتصال بمركز دعم العملاء لدينا، أو عندما تتواصل معنا من خلال أدوات الدعم الخاصة بنا عبر الإنترنت. قد تتضمن هذه المعلومات اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأقاربك من الدرجة الأولى وصورتك الفوتوغرافية وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل بطاقتك الائتمانية بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها العضوية في برنامج ضيف الاتحاد ورقم مرجع الحجز PNR ورقم تذكرة السفر والتفاصيل المهنية مثل مهنتك، والمسمى الوظيفي الخاص بك، ودورك، بما في ذلك أرقام الترخيص المهني.  قد نحتاج أيضًا إلى أن نجمع منك فئات خاصة من البيانات، لأغراض فهم استعلامك أو طلبك بشكل صحيح، والتي نتعامل معها بعناية فائقة.  قد تشتمل هذه الفئات الخاصة من البيانات على تفاصيل تتعلق بصحتك مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين وبعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخنًا، والعرق والأصل القومي والدين

كما أننا قد نحتفظ بسجل لأية اتصالات تتم معك (بما في ذلك تسجيل أية مكالمات هاتفية تجريها معنا). نحن نفعل ذلك وفقًا للقوانين السارية، وذلك للمساعدة في مراقبة خدمات دعم العملاء لدينا وتحسين جودتها، ولرفع الدعاوى القانونية والدفاع عنها، والامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها. وعند قيامك بطلب تلقي تحديث للمعلومات منا، تكون لك حرية تغيير تفضيلاتك (لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم "تحديث الملف الشخصي والتفضيلات الخاصة بك" أدناه).

الفعاليات والعروض الترويجية

نقوم من وقت لآخر بإقامة فعاليات وعروض ترويجية خاصة لتقديم الاتحاد للطيران لعملاء جدد. إذا جئت إلى إحدى هذه الفعاليات، أو شاركت في عرض ترويجي، فقد نطلب منك تقديم بياناتك الشخصية لمساعدتنا في إجراء العرض الترويجي والاتصال بك بشأن خدماتنا وأي عروض خاصة نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية. سيتم استخدام أي معلومات تقدمها وفقاً لبنود بيان الخصوصية هذا ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي اتصالات أخرى من جانبنا في أي وقت.

الأساس القانوني لاستخدام البيانات الخاصة بك

سنقوم فقط بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عندما يتوفر لدينا الأساس القانوني المناسب للقيام بذلك. تشمل الأسس القانونية المناسبة ما يلي:

  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لتنفيذ عقد ما أو اتخاذ خطوات لإبرام عقد معك، على سبيل المثال لسداد قيمة حجز السفر الذي أجريته معنا وإدارة شروطه، أو إكمال ترتيبات سفرك، إذا كنت مسافر على حجز رحلة طيران؛
  • مصالحنا المشروعة كمنظمة تجارية، على سبيل المثال قد نقوم بتسجيل المكالمات التي تجريها بمركز خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة عمليات معالجة المكالمات الخاصة بنا وضمان توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر؛ قد نستخدم معلومات اتصال العملاء لنُبقي عملائنا على اطلاع دائم  بتغييرات الرحلات ورسائل الخدمة المهمة الأخرى؛ قد نعلمك أيضاً بمساراتنا الجديدة والعروض الخاصة التي قد تهمك - وفي هذه الحالات، سنحترم حقوق الخصوصية الخاصة بك ونضمن لك حق الاعتراض على المعالجة على النحو الموضح في القسم "حقوقك" أدناه؛
  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال للالتزام القانوني أو التنظيمي ذي الصلة، على سبيل المثال، في بعض الدول يتعين علينا مشاركة تفاصيل الركاب المتقدمة مع مسؤولي إنفاذ القانون في مطارات الوجهة قبل المغادرة، على النحو الموضح في قسم "معلومات الراكب المتقدمة" و
  • عندما نوافق على استخدام معلوماتك الشخصية لنشاط معين، على سبيل المثال لمشاركة العروض الخاصة - من جانبنا ومن جانب شركائنا - التي نعتبرها ذات أهمية بالنسبة لك.

لمساعدتك على فهم الأسباب القانونية التي تدفعنا لمعالجة بياناتك، يُرجى مراجعة الجدول الوارد أدناه الذي يحدد الأسس القانونية التي نتبعها لمعالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة. قد تكون هناك قاعدة قانونية واحدة أو أكثر تنطبق على الأنشطة المدرجة.  قد يتم تعديل هذه القواعد وتحديثها من وقت لآخر.

الأساس القانوني لاستخدام البيانات الخاصة بك
شبكة #سبب استخدامنا لمعلوماتكتفاصيل إضافيةالأساس القانوني لاستخدام معلوماتك الشخصية

1

إدارة تفاصيل الرحلة وإتمام إجراءات السفر.

لضمان إجراء الحجز وإتمام إجراءات السفر بشكل صحيح، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم، واسم المستخدم وكلمة المرور للمسافر الدائم، ومرجع الحجز PNR، ورقم التذكرة.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

2

لإدارة الخدمات الإضافية التي قد نقدمها لك.

لضمان أننا نستطيع تنفيذ أي خدمات إضافية تطلبها، سنقوم بمعالجة فئات خاصة من البيانات، مثل دينك، أو سجلك الطبي.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

3

لإدارة اضطرابات الرحلات الجوية

لضمان إجراء حجز الإقامة الفندقية المناسبة وتوفير خدمات النقل لك في حالة وجود اضطراب في الرحلة الجوية، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم، ورقم مرجع الحجز PNR، ورقم التذكرة، والمعرفات المهنية.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

4

نقل الضيف.

عندما تستخدم خدمة سيارة مع سائق المقدمة من جانبنا، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم، ورقم PNR، ورقم مرجع الحجز التذكرة، والمعرفات المهنية لضمان حجز خدمة نقل الضيف على نحو سليم.  قد نحتاج أيضًا إلى معالجة فئات خاصة من البيانات الشخصية مثل معلومات الرعاية الصحية ومعلومات تتبع GPS. .

لتنفيذ تعاقدنا معك.

5

لتزويدك بخدمة دعم العملاء.

لتزويدك بخدمة دعم العملاء، بما في ذلك المكالمات الواردة المتعلقة بالحجوزات وتعديل الحجوزات والخدمات الخاصة، والإلغاءات واسترداد المدفوعات، والمبيعات الإضافية والمكالمات الصادرة للرسائل المتعلقة بتعطيل الخدمة، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الحساب المصرفي والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل بطاقة الائتمان،  تفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز PNR ورقم التذكرة والمعرفات المهنية.  قد نقوم أيضًا بمعالجة المعلومات الشخصية الحساسة مثل البيانات الصحية أو العرق أو الأصل القومي أو الدين. 

المصالح المشروعة

من مصلحتنا الشرعية التأكد من أن أعمالنا تجري بسلاسة وأننا نقدم لك خدمة دعم العملاء في الوقت المناسب، دون أي تأخير أو تعقيد لا مبرر له. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تقديم خدمة دعم العملاء بطريقة فعالة.

6

للتواصل معك فيما يتعلق برحلتك.

للتواصل معك لتوفير تحديثات بشأن رحلتك، على سبيل المثال إذا كان هناك احتمال لتأخر الرحلة، فسنحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك ورقم بطاقة الائتمان ورقم المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز PNR ورقم التذكرة وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل الاتصال.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

7

لتوفير الخدمات الطبية لك في حالات الطوارئ.

في حالة ما إذا كنت بحاجة إلى عناية طبية وخدمات طارئة، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر ورقم مرجع الحجز PNR، ورقم التذكرة، والمعرفات المهنية، بالإضافة إلى البيانات الخاصة مثل الدين أو العرق أو الأصل القومي والبيانات الصحية.

لحماية مصالحك الحيوية.

8

لتوفير خدمات سريعة الاستجابة لك في حالات الطوارئ.

في حالة وجود حالة طارئة وكنا بحاجة إلى تحديد مكان أفراد العائلة والأقارب من الدرجة الأولى، فسوف نحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل جواز السفر ورقم الضمان الاجتماعي وتفاصيل بطاقة الائتمان وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز PNR ورقم التذكرة والمعرّفات المهنية، بالإضافة إلى البيانات الخاصة مثل دينك أو عرقك أو أصلك القومي، والبيانات الصحية، والمعلومات البيومترية والمعرّفات الطبية والمعلومات الحساسة عن أفراد العائلة، والإدانات الجنائية.

لحماية مصالحك الحيوية.

9

للتواصل مع أقاربك من الدرجة الأولى في حالات الطوارئ.

للتواصل مع أقاربك من الدرجة الأولى في حالات الطوارئ، سنحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك وعن أقاربك من الدرجة الأولى، بما في ذلك الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.

لحماية مصالحك الحيوية.

10

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة من الاتحاد للطيران أو الشركات الأخرى التابعة لها.

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة التي نقدمها نحن أو الشركات التابعة لنا، مثل المسارات الجديدة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتاريخ الميلاد وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز  PNR ورقم التذكرة والمعرفات المهنية وتفاصيل جواز السفر. 

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة الترويج لعملنا وتطوير علاقتنا معك.  للقيام بذلك، قد نود أن نلفت انتباهك إلى عروض جديدة من جانبنا أو من جانب الشركات التابعة لنا. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تزويدك بمعلومات محدثة عن مثل هذه العروض والخدمات التي نقدمها نحن أو الشركات التابعة لنا.

11

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة المقدمة من الجهات الخارجية.

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة التي تقدمها الجهات الخارجية، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل برنامج كثيري الأسفرا والمعرفات المهنية وتفاصيل جواز السفر.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة الترويج للعروض والخدمات المقدمة من جهات خارجية في ظروف معينة، استناداً إلى فهمنا لتفضيلاتك. ‏‫من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.‬

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تزويدك بمعلومات محدثة عن مثل هذه العروض والخدمات التي تقدمها هذه الجهات الخارجية.

12

لمشاركة الاستبيانات معك.

للحصول على تعليقات منك من خلال الاستبيانات فيما يتعلق بخدماتنا وغيرها من الأمور المتعلقة بأعمالنا، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وبيانات الاتصال الخاصة بك والأقارب من الدرجة الأولى وتفاصيل الحساب المصرفي وتفاصيل المسافر الدائم  ورقم التذكرة والمعرّفات المهنية وتفاصيل جواز السفر ورقم PNR.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة مشاركة الاستبيانات معك من أجل التحقق من بعض المعلومات لأغراض كيفية إدارة أعمالنا. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلباً على قدرتنا على مشاركة الاستبيانات معك.

13

إتاحة الفرص لك للدخول في المسابقات أو السحوبات على الجوائز.

لدخولك في المسابقات أو سحب الجوائز ومنح الجوائز، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل المسافر الدائم وتفاصيل جواز السفر ورقم مرجع الحجز PNR.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة الترويج لأعمالنا من خلال الانخراط مع المستهلكين من خلال المسابقات أو الجوائز القائمة على السحب. ‏‫من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.‬

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على تقديم الفرصة لك للمشاركة في المسابقات أو سحب الجوائز.

14

لإدارة برنامج المسافر الدائم.

لكي يتم إشراكك في برنامج المسافر الدائم، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك ومعرف الموظف (إذا كان مطلوبًا) وتفاصيل جواز السفر ورقم بطاقة الائتمان وتفاصيل المسافر الدائم ورقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد ورقم مرجع الحجز PNR ورقم التذكرة وأي معرّفات تتعلق بمهنتك (إذا كانت ذات صلة).

للدخول في علاقة تعاقدية معك وفقاً لبرنامج كثيري الأسفار.

15

لمعالجة الشكاوى المقدمة منك.

لمعالجة الشكاوى المقدمة منك، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل الحساب المصرفي وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم ورقم مرجع الحجز PNR ورقم التذكرة، وقد يتم تضمين فئات خاصة من البيانات مثل البيانات المتعلقة بالصحة عندما تكون ذات صلة بشكواك.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا الشرعية التأكد من أننا نعالج شكواك بطريقة فعالة، دون أي تأخير أو تعقيد. من غير المحتمل أن يؤدي قيامنا بذلك إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

إذا كنت تخضع لحماية البيانات بواسطة اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فإنك تمتلك الحق في تقييد هذه المعالجة أو الاعتراض عليها، ولكن يُرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر سلبًا على قدرتنا على معالجة شكواك بطريقة فعالة.

16

للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة بناء على طلبات مشروعة.

من أجل الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة عند الطلب، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم. 

تعد المعالجة ضرورية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له.

17

للالتزام بطلب مشروع من قبل هيئات تنفيذ القانون أو هيئات مشابهة لمشاركة المعلومات معها.

للامتثال لطلب من إحدى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة لمشاركة المعلومات معها، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك وعنوانك وتفاصيل جواز سفرك وتفاصيل المسافر الدائم.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نكون قادرين على مشاركة المعلومات مع هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة من وقت لآخر، وذلك بناءً على  طلباتها المشروعة.  سنحتاج إلى أن نتمكن من معالجة هذه المعلومات حتى نلتزم بالطلبات المشروعة، بما في ذلك في الحالات التي نقرر فيها أننا لسنا مجبرين للقيام بذلك وفقًا للقوانين السارية.

قبل مشاركة هذه المعلومات، سنضمن أنه من خلال ممارسة حقنا في التصرف وفق مصلحتنا المشروعة لمشاركة البيانات المطلوبة، لن نتجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

18

في حالة قيامك برفع دعوى قانونية ضدنا ونحتاج  للدفاع عن هذه الدعوى القانونية.

لكي ندافع عن الدعوى التي قدمتها أنت أو جهة أخرى، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم.  قد نحتاج أيضًا إلى معالجة فئات خاصة من البيانات مثل العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضوية النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضروريًا لحماية أعمالنا.  سنحتاج إلى أن نتمكن من معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا تماماً ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.

من غير المحتمل أن نمارس حقوقنا بشكل صحيح في رفع دعاوى أو الدفاع عنها، بطريقة تؤدي إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

19

في حالة قيامنا برفع دعوى قانونية ضدك.

في حالة رغبة الاتحاد للطيران في رفع دعوى ضدك، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل المسافر الدائم. قد نحتاج أيضًا إلى معالجة فئات خاصة من البيانات مثل العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضوية النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضرورياً لحماية أعمالنا.  سنحتاج إلى أن نتمكن من معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا تماماً ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.

من غير المحتمل أن نمارس حقوقنا بشكل صحيح في رفع دعاوى أو الدفاع عنها، بطريقة تؤدي إلى تجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية التي تتطلب حماية بياناتك الشخصية.

كيفية مشاركتنا المعلومات مع الآخرين

نحن نعمل بشكل وثيق مع شركاء محل ثقتنا وفي حاجة إلى مشاركة المعلومات معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا:

  • مجموعتنا أو الشركات التابعة لنا في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك فروع الاتحاد للطيران الأخرى مثل الاتحاد للشحن والاتحاد للعطلات وبرنامج ضيف الاتحاد - يُرجى الاطلاع على الجدول الوارد أدناه للاطلاع على قائمة بالشركات التابعة للاتحاد للطيران؛
كيفية مشاركتنا المعلومات مع الآخرين
البلد

الشركة الفرعية العاملة
اسم الجهة وعنوانها

الإمارات العربية المتحدة

مجموعة الاتحاد للطيران شركة مساهمة عامة

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد للطيران، شركة مساهمة عامة.

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

ضيف الاتحاد، شركة ذات مسؤولية محدودة
طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

شركة الولاء العالمي، شركة ذات مسؤولية محدودة
طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد للسياحة، شركة ذات مسؤولية محدودة

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الهند

Jet Privilege Private Limited

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد لخدمات المطار Etihad Airport Services Ground، شركة ذات مسؤولية محدودة

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

صربيا

EAP Shared Services d.o.o. Beograd

Kapetan Misina 15,

بلغراد

صربيا

الإمارات العربية المتحدة

مركز خدمات حلول الأعمال العالمية  شركة ذات مسؤولية محدودة

A Wing 2nd Floor Times Square Andheri Kurla Road, Andheri East, Mumbai – 400059.

  • شركات الطيران الشريكة التي تسافر على متن طائراتها بحجز يشتمل على رمز مشترك؛
  • برنامج كثيري الأسفار وغيرها من برامج المكافآت والشركاء حيثما يتطلب الأمر لتمكينك من كسب أو استخدام أميال المسافر الدائم بحكم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد؛
  • البنوك وشركات تقديم خدمة الدفع، من أجل مصادقة عمليات الدفع وإتمامها؛
  • الجهات الخارجية الأخرى التي تساعد في إدارة أعمالنا وتقديم الخدمات. على سبيل المثال، قد تشمل هذه الشركات مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يساعدون في إدارة تكنولوجيا المعلومات لدينا وأنظمة المكتب الخلفي، أو وكلاء الحجز من جهة خارجية؛
  • مع إدارات الجمارك و/أو الهجرة أو غيرها من السلطات التنظيمية أو الهيئات الحكومية، للامتثال إلى التزامات قانونية وضمان سلامة جميع المسافرين والعملاء؛ و

قد نقوم من وقت لآخر بمشاركة معلومات عنك مع المنظمات والوكالات الحكومية، والمنظمات الدولية، امتثالاً للقوانين واللوائح والقواعد السارية، والطلبات الشرعية من هيئات إنفاذ القانون والهيئات التنظيمية والهيئات الحكومية أو الدولية الأخرى، أو عندما يكون ذلك في مصلحتنا المشروعة، حتى لو لم نكن مجبرين على مشاركة تلك المعلومات بموجب القانون الساري. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول متى نقوم بذلك أعلاه.

إذا قمنا، في المستقبل، ببيع أو نقل بعض أو كل أعمالنا أو أصولنا إلى جهة خارجية، فقد نكشف أو ننقل المعلومات المتعلقة بأعمالنا أو أصولنا إلى مشترٍ محتمل أو فعلي تابع لجهة خارجية.

المزيد عن التسويق المباشر، والتخصيص واتخاذ القرارات بصورة مؤتمتة

التسويق المباشر

نحن ملتزمون بإحاطتك علماً بمنتجاتنا وخدماتنا التي تتماشى مع تفضيلاتك الشخصية. وسوف نطلب منك دائما الإذن قبل أن إرسال مواد تسويقية، سواء أكانت عن خدماتنا أو تلك الخاصة بشركائنا المفضلين.

سوف نرسل لك عادة تلك المواد بواسطة البريد الإلكتروني، إلا أننا قد نختار الاتصال بك بطرق أخرى، كالهاتف على سبيل المثال أو البريد العادي أو رسالة نصية قصيرة و/أو أي وسيلة إلكترونية أخرى إذا كان ذلك أكثر ملاءمة. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال مواد تسويقية إليك في أي وقت من خلال الاتصال بنا.

إدارة تفضيلاتك التسويقية

لحماية حقوق الخصوصية وللتأكد من أنك تتحكم في كيفية إدارة التسويق معك:

  • سوف نتخذ خطوات للحد من التسويق المباشر إلى مستوى معقول ومتناسب، ولن نرسل إليك سوى الاتصالات التي نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية أو مناسبة بالنسبة لك؛
  • يمكنك أيضا النقر على رابط إلغاء الاشتراك "unsubscribe" الذي سوف تجده في أي خطابات أخبار تتلقاها، أو الاتصال بفريق دعم العملاء بواسطة البريد الإلكتروني (انقر هنا).
  • يمكنك تغيير الطريقة التي يدير بها المتصفح أو الجهاز ملفات تعريف الارتباط، والتي يمكن استخدامها لتقديم الإعلانات عبر الإنترنت، من خلال اتباع الإعدادات الموجودة على متصفحك كما هو موضح أدناه.

ننصحك بمراجعة بيانات الخصوصية وإعدادات التفضيل المتوفرة لك على أي منصات وسائط اجتماعية بشكل روتيني.

المزيد عن التخصيص والتحليلات

قد نستخدم بعض المعلومات التي تزودنا بها لأداء التخصيص والتحليلات مع البيانات. سنفعل ذلك إما بموافقتك أو عندما يكون ذلك في مصلحتنا المشروعة. 

من الطرق التي ننفذ بها ذلك، عن طريق تثبيت ملفات تعريف الارتباط واستخدامها على المتصفح أو الجهاز.  يمكنك معرفة المزيد حول كيفية ضبط الإعدادات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط على متصفحك وجهازك، وحول سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا في القسم المعنوَن بـ "ملفات تعريف الارتباط والأجهزة المحمولة" أدناه.

تتضمن بعض الأغراض المشروعة التي نستخدمها في تخصيص البيانات وتحليلها ما يلي:

  • للسماح لنا بتعزيز ما نقدمه لك من خدمات ؛
  • لتزويدك بمحتوى مخصص على الإنترنت وتحسين تجربة مواقعنا الإلكترونية؛
  • لنقدم لك منتجات مخصصة عند السفر معنا أو عند استخدام خدماتنا الأخرى؛
  • للتوصل لفهم أفضل لعملائنا، وما تود رؤيته منا، وكيف يمكننا تحسين خدماتنا من أجلك؛
  • لمشاركة مواد إعلانية نعتقد أنها قد تهمك، بما في ذلك من شركائنا الخارجيين؛
  • لمساعدتنا في تشغيل خدماتنا بكفاءة أكبر، بما في ذلك ضمان حصول عملائنا الأكثر ولاءً على أفضل الخدمات.

إذا كنت أنت ’موضوع بيانات‘ ولديك حقوق وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فسنتخذ خطوات لضمان أنه قبل تخصيص معلوماتك لمصلحة مشروعة، لا يتم تجاوز هذه المصلحة من خلال اهتماماتك أو حقوقك وحرياتك الأساسية. إذا كنت تمثل موضوعاً للبيانات ولديك حقوق وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات GDPR، فقد يكون لديك الحق في الاعتراض علينا بشأن تخصيص معلوماتك الشخصية. يمكنك معرفة المزيد عن التخصيص والتحليلات في إطار اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR هنا.

نقل البيانات الشخصية عالمياً

نحن ندير أعمالنا على أساس عالمي. تشمل البلدان التي نكشف إليها عادةً عن معلوماتك الشخصية الإمارات العربية المتحدة ("UAE")، التي يوجد بها مقرنا الرئيسي، والولايات المتحدة الأمريكية ("USA")، والمملكة المتحدة ("UK") والبلدان التي تسافر منها وإليها. بعض هذه البلاد، على سبيل المثال، الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، لديها قوانين لا تقدم مستوى مناسب لحماية البيانات وفقًا لرأي المفوضية الأوروبية أو غيرها من السلطات الإشرافية.

سوف نسعى دائما لاتخاذ أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع القوانين السارية محلياً) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية. سوف نتخذ الخطوات المناسبة لضمان أن عمليات نقل المعلومات الشخصية تتوافق مع القوانين السارية وتتم إدارتها بعناية لحماية حقوق الخصوصية والمصالح الخاصة بك. ستقتصر عمليات النقل على البلدان المعروف أنها تقدم مستوى كافيًا من الحماية القانونية أو عندما يكون من الممكن اقتناعنا بأن هناك ترتيبات بديلة لحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك. لتحقيق هذا الهدف:

  • نضمن أن عمليات النقل داخل مجموعة الاتحاد للطيران ستتم تغطيتها بموجب اتفاقية أبرمها أعضاء مجموعة الاتحاد للطيران (تسمى "الاتفاقية الداخلية للمجموعة") التي تلزم كل عضو في مجموعة الاتحاد للطيران بصورة تعاقدية بالتأكد من أن المعلومات الشخصية تحصل على مستوى كاف ومتسق من الحماية أينما نقلت داخل مجموعة الاتحاد للطيران؛
  • عندما نقوم بنقل معلوماتك الشخصية خارج الاتحاد للطيران أو إلى جهات خارجية تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا، فإننا نحصل على التزامات تعاقدية منهم لحماية معلوماتك الشخصية. بعض هذه الضمانات عبارة عن برامج شهادات معترف بها بشكل جيد مثل اتفاقية "حماية الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة" لحماية المعلومات الشخصية المنقولة من داخل الاتحاد الأوروبي("EU") إلى الولايات المتحدة الأمريكية؛ أو
  • عندما نتلقى طلبات للحصول على معلومات من الجهات الحكومية أو المنظمات الدولية أو الهيئات التنظيمية، فإننا نتحقق بدقة من صحة هذه الطلبات للتأكد من أنه من المناسب قانونيًا مشاركة المعلومات الشخصية المطلوبة.

لك الحق في الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها (بما في ذلك نسخة من الالتزامات التعاقدية ذات الصلة) لضمان توفير الحماية الكافية لمعلوماتك الشخصية عند نقلها على النحو المذكور أعلاه.   انظر أيضًا القسم الذي يحمل عنوان "حقوقك"، أدناه.

كيف نحمي معلوماتك ونخزنها

كيفية نحمي معلوماتك

نحن نستثمر في مستوى مناسب من الموارد لحماية أمن المعلومات الشخصية وسريتها.

نحن نعرض استخدام البرامج الحاسوبية الآمنة لنقل الاتصالات (المعروفة بطبقة المقابس الآمنة أو "SSL") التي تقوم بتشفير كافة المعلومات التي تقوم أنت بإدخالها على مواقعنا الإلكترونية، قبل إرسالها لنا. إن SSL عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة يضمن حماية هذه المعلومات من الاختراق بشكل غير مصرح به؛

كما نتبع أيضًا إجراءات أمنية صارمة في تخزين المعلومات التي قدمتها لنا والكشف عنها، وذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى تلك المعلومات؛ و

كما أننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة والمناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.

عندما تكشف لنا عن المعلومات باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، يُرجى التأكد من أن جهازك لا يزال آمنًا. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي إساءة استخدام للبيانات تنشأ عن الوصول غير المصرح به إلى جهازك.

تخزين معلوماتك الشخصية

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، على النحو الموضح في هذا البيان. وعندما لا تكون هناك حاجة لاستمرار الاحتفاظ بمعلوماتك، فإننا سوف نضمن التصرف فيها بأسلوب آمن. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا القيام بذلك وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية  والمحاسبية.  إذا كنت تحتاج إلى معلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، فيمكنك الاتصال بنا.

في ظروف محددة، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتك معنا في حال وجود أي شكاوى أو تعقيدات أو تحديات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالية تقاضي تتعلق بمعلوماتك أو تعاملاتك الشخصية.

ملفات تعريف الارتباط والأجهزة المحمولة

سياستنا المتعلقة "بملفات تعريف الارتباط"

ملف تعريف الارتباط هو عنصر صغير من البيانات يرسله الموقع الإلكتروني إلى المتصفح الخاص بك، الذي يخزنه بعد ذلك في النظام الذي تستخدمه. ويمكن أن تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات شخصية عنك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها لتحديد مدى تكرار زيارة الصفحات ولتحديد الجوانب الأكثر شعبية في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل ملفات تعريف الارتباط على تسهيل استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت، إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي تفضلها وفقاً لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من توفير تجربة أفضل عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني.

ويتم نشر ملف تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك لمواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الميزة في إعدادات المتصفح أو الجهاز.

لمزيد من المعلومات عن طبيعة عمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط لديك، يُرجى زيارة ‏‫سياسة ملفات تعريف الارتباط‬.

حقوقك - الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة خصوصيتك

قد تكون لديك حقوق قانونية معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية تبعاً للبلد الذي تتواجد فيه أو كيفية تفاعلنا معك.  يمكنك معرفة المزيد عن ذلك في هذا القسم.

نضمن بموجب شروط بيان الخصوصية هذا أنك تمتلك الحقوق الرئيسية التالية أينما كنت:

  • الوصول إلى معلوماتك الشخصية. سنخبرك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ويمكننا تزويدك بنسخة منها؛
  • طلب تصحيح تلك المعلومات الشخصية. عندما تكون المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة، فسوف نصححها بناءً على طلبك.  لاحظ أن هذا الحق قد يكون محدودًا من حيث نطاق التفاصيل التي سنقوم بتصحيحها أو التي يمكننا تصحيحها؛
  • تقديم شكوى لنا. سوف نتلقى الشكاوى ونعالجها وفقاً لأفضل الممارسات وبناءً على مكان تواجدك وما إذا كنا خاضعين لها أو لأي قانون سارٍ. 

إذا كنت مقيماً داخل نطاق الاتحاد الأوروبي أو استفدت من حقوقك كموضوع للبيانات بموجب لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي ("GDPR")، فستمتلك بعض الحقوق الإضافية فيما يتعلق بالتعامل مع معلوماتك الشخصية. 

يرد شرح إضافي لهذه الحقوق الأساسية العامة والحقوق الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات GDPR تحت كل عنوان. يرجى النقر فوقها للاطلاع على المزيد من التفاصيل.

قد تكون لديك حقوق أخرى بحسب البلد الذي تتواجد فيه. لذلك قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة خصوصية محلية، ومع ذلك فإنك تتحمل وحدك مسؤولية ما إذا كنت ستتقدم بشكوى وإلى من ستقدمها.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من هذه الحقوق، فقد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، وبشكل خاص قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية. نحتفظ بالحق في رفض تقديم هذه المعلومات الإضافية إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو مبالغ فيه.

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الاتصال بنا. مع مراعاة الاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد طلبك على الفور أو سنقوم بإبلاغك إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات من أجل تلبية طلبك. 

قد لا نتمكن في كل الأحيان من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال إذا كان ذلك سيؤثر على واجب السرية الذي ندين به للآخرين، أو إذا كان يحق لنا قانونًا التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة.

الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية

تمتلك الحق في طلب تزويدك بنسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها كما تمتلك الحق في أن تكون على علم بها؛ (أ) مصدر معلوماتك الشخصية؛ و(ب) الأغراض والأساس القانوني وأساليب المعالجة؛ و(ج) هوية مراقب البيانات؛ و(د) الجهات أو فئات الجهات التي قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إليها.

الحق في تصحيح المعلومات الشخصية أو مسحها

تمتلك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة. قد نسعى للتحقق من دقة المعلومات الشخصية قبل تصحيحها.

يمكنك أيضاً طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف محدودة، مثل:

  • عندما لا تكون هناك حاجة للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛ أو
  • إذا قمت بسحب موافقتك (حيث كانت معالجة البيانات تعتمد على الموافقة)؛ أو
  • بعد ممارسة ناجحة للحق في الاعتراض (يرجى النقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الحق في الاعتراض)؛ أو
  • إذا تمت معالجتها بشكل غير قانوني؛ أو
  • للامتثال لالتزام قانوني تخضع له الاتحاد للطيران.

نحن غير مطالبين بالامتثال لطلبك لمحو المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:

  • للامتثال لالتزام قانوني؛ أو
  • لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

الحق في تقييد معالجة معلوماتك الشخصية

يمكنك أن تطلب منا تقييد معلوماتك الشخصية، ولكن فقط في الحالات التالية:

  • عندما يتم الاعتراض على دقتها، للسماح لنا بالتحقق من دقتها؛ أو
  • عندما تكون المعالجة غير قانونية، لكنك لا تريد محوها؛ أو
  • إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكننا ما زلنا في حاجة إليها لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • إذا كنت قد مارست الحق في الاعتراض، والتحقق من أن أسباب التجاوز معلقة.

يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:

  • عندما نحصل على موافقتك؛ أو
  • لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  • لحماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.

الحق في نقل معلوماتك الشخصية

يمكنك أن تطلب منا تقديم معلوماتك الشخصية إليك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا، أو يمكنك أن تطلب نقله مباشرة إلى وحدة تحكم بيانات أخرى، ولكن فقط في الحالات التالية:

  • إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك أو على تنفيذ عقد معك؛ و
  • إذا كانت المعالجة تتم عن طريق وسائل آلية.

الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية

يمكنك الاعتراض على أي معالجة لمعلوماتك الشخصية التي تعتبر مصالحنا المشروعة أساسًا قانونيًا لها، إذا كنت تعتقد أن حقوقك وحرياتك الأساسية تفوق مصالحنا المشروعة.

إذا كنت تقدم اعتراضًا، فإننا نمتلك فرصة لإثبات أن لدينا مصالح مشروعة مقنعة تتخطى حقوقك وحرياتك.

الحق في الاعتراض على كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر

يمكنك أن تطلب تغيير الطريقة التي نتواصل بها معك لأغراض تسويقية.

يمكنك أن تطلب ألا نقوم بنقل معلوماتك الشخصية إلى جهات خارجية مستقلة لأغراض التسويق المباشر أو لأي أغراض أخرى.

الحق في الحصول على نسخة من ضمانات المعلومات الشخصية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق ولايتك القضائية

يمكنك طلب الحصول على نسخة من، أو الإشارة إلى، الضمانات التي بموجبها يتم نقل  معلوماتك الشخصية خارج نطاق الاتحاد الأوروبي. يجوز لنا تصديق اتفاقيات نقل البيانات لحماية الشروط التجارية.

الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية

تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا أولًا، على الرغم من أنك تمتلك الحق في الاتصال بالسلطة الإشرافية الخاصة بك في أي وقت.

اتصل بنا

نقطة الاتصال الأساسية لجميع المشكلات الناشئة عن بيان الخصوصية هذا، هي مسؤول حماية البيانات في مجموعة الاتحاد للطيران. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بالطرق التالية:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ethicscompliance@etihad.ae أو مراسلة مسؤول حماية البيانات، مجموعة الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا بهذا البيان وقوانين حماية البيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، فإننا ننصحك بالاتصال بنا أولاً. سنحقق في الشكاوى والنزاعات وسنحاول حلها وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية رغبتك في ممارسة حقوقك في أسرع وقت ممكن وفي أي حالة، في غضون الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات. 

للاتصال بالسلطة الإشرافية لحماية البيانات

في بعض الدول، قد تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية لحماية البيانات. نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا قبل توجيهها إلى السلطة الإشرافية المحلية الخاصة بك.