تحديثات السفر ذات الصلة بفيروس كوفيد-19
آخر تحديث الثلاثاء 24 مارس/آذار 2020، الساعة 23:59 مساءً بتوقيت الإمارات
ستوقف الاتحاد للطيران جميع رحلات المغادرة من مطار أبو ظبي الدولي فورًا لمدة 14 يومًا مبدئيًا، وذلك رهناً بتوجيهات أخرى من السلطات المختصة اقرأ المزيد
إن كنت مسافراً على رحلة مجدولة بشركة الاتّحاد للطيران، قبل 30 يونيو 2020، يمكنك إعادة حجز رحلتك مجّاناً، أو الاحتفاظ بقيمة تذكرتك كرصيد دائن، من أجل رحلتك القادمة.
يمكنك تغيير رحلتك للسفر في أو قبل 30 يونيو 2020. يمكنك حتى السفر إلى وجهة مختلفة داخل منطقة محددة. يمكنك إجراء أكثر من تغيير واحد على حجزك.
غيِّر رحلتك
قم بإلغاء حجزك واستخدم القيمة كرصيد في رحلتك القادمة. وإذا كنت عضوًا في ضيف الاتحاد، فسنكافئك بما يصل إلى 5000 ميل إضافي أيضًا. احجز قبل 30 سبتمبر 2020، للسفر حتى 31 يوليو 2021.
أحصل على رصيد الاتحاد
أصدرت الهيئة الوطنية لإدارة الأزمات والكوارث في حالات الطوارئ في الإمارات العربية المتحدة، والهيئة العامة للطيران المدني (GCAA)، تعليماتهما بتعليق جميع رحلات الركاب العائدين والمتجهين للخارج والترانزيت في الإمارات العربية المتحدة حتى اليوم الحالي. تم اتخاذ هذا القرار للحد من انتشار مرض فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) وحماية المواطنين والمقيمين والمسافرين الدوليين.
ونتيجة لذلك، ستوقف شركة الاتحاد للطيران جميع رحلات المغادرة من مطار أبو ظبي الدولي على الفور لمدة 14 يوماً مبدئياً، وذلك رهناً بتوجيهات أخرى من السلطات المختصة. ستستمر جميع طائرات الاتحاد للطيران الموجودة حالياً خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، اليوم الثلاثاء، 24 مارس/آذار، في العمل في الرحلات إلى أبوظبي كما هو مخطط لها، مع وصولها النهائي في 25 مارس/آذار، لنقل الركاب المسموح لهم بدخول الإمارات العربية المتحدة بموجب القيود الحالية التي تفرضها الحكومة.
نحن نعتذر بشدة عما سوف يسببه هذا الأمر من إزعاج لعملائنا وتعطيل لمصالحهم خلال هذه الفترة العصيبة. سيواصل أعضاء فرق العمل لدينا بذل قصارى جهدهم لمساعدة عملائهم وإرشادهم نحو خياراتهم المتاحة.
ننصح جميع الضيوف المتضررين من تعليق الرحلة المؤقت بزيارة etihad.com/travelalerts لفهم خيارات إعادة الحجز الخاصة بهم.
تواصل شركة الاتحاد للطيران اتباع توجيهات الإمارات العربية المتحدة والحكومة والهيئات التنظيمية، وتقوم بتطبيق خطة طوارئ لمساعدة العملاء المتضررين. ستُعلن شركة الطيران عن استئناف الخدمات من خلال قنواتها المعتادة بمجرد رفع القيود.
اعتباراً من 23 مارس/آذار، سيُسمح لمواطني الإمارات العربية المتحدة فقط بدخول أبو ظبي. ننصح جميع الضيوف الآخرين بعدم التوجه إلى المطار.
بناء على توجيه من السلطات في أبوظبي، سيتم تعليق جميع رحلات الترانزيت عبر مطار أبوظبي الدولي اعتباراً من الساعة 22:00 (بالتوقيت المحلي للإمارات العربية المتحدة) يوم الاثنين 23 مارس.
إذا تم إجراء حجز لك على متن رحلة متصلة عبر أبوظبي إلى أي مكان آخر على شبكتنا، لن تتمكن من السفر.
يُسمح للضيوف التاليين فقط بالدخول إلى أبوظبي:
إذا لم تكن ضمن أي من هذه الفئات، يُرجى عدم الذهاب إلى المطار.
نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر.
لن نسيّر رحلاتنا إلا عندما نتأكد من أنها آمنة لضيوفنا وفرق العمل لدينا. نحن نتعاون عن كثب مع الهيئات الحكومية والصحية لمراقبة تطورات الوضع، ونعمل على تطبيق تغييرات على الشبكة كلما برزت الحاجة إلى القيام بذلك.
لمراجعة القيود التي قد تؤثر على رحلتك، يرجى زيارة مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA).
صنفت منظمة الصحة العالمية تفشي فيروس كوفيد 19 في خانة الوباء. وفي إطار الاستجابة لهذه المشكلة، تم اتخاذ تدابير وقائية مكثفة حول العالم للمساعدة في الحد من تفشي الفيروس.
تم تعليق عدد كبير من الرحلات، وقام عدد كبير من البلدان بما في ذلك الإمارات العربية بوضع قيود للحد من سفر مواطنيها، أو للحد من دخول المسافرين الذين قاموا مؤخراً بزيارة بلدان معينة.
سيتم الإخطار بأي تغييرات في الإجراءات التقييدية المفروضة الحالية هنا بمجرد تأكيدها رسميًا
في ضوء توجيهات الإمارات العربية المتحدة، والهيئات الحكومية الأخرى، أو نظراً لتأثّر الخدمات بالقيود على السفر، أوقفت شركة الاتّحاد للطيران خدماتها بالنسبة للجهات التالي بيانها. وقد تم خفض عدد الرحلات على بعض المسارات الأخرى.
نظراً لقيام أكثر من 30 بلداً حيث تقدم الاتحاد للطيران خدماتها بفرض قيود على السفر، ولأنه يمكن فرض هذه القيود أو تغييرها في أي وقت، لا يمكن إدراجها كلها هنا. للتحقق من تفاصيل القيود التي قد تؤثر على الرحلات القادمة، يتعين على المسافرين زيارة الموقع https://www.iatatravelcentre.com/
على إثر التعليمات المحلّيّة، أُغلقت بعض صالات المطار الخاصة بنا، أو تم تقييد الدخول إليها أوالعمل بها.
للمساعدة في تقليل الضغط على خطوط هاتف مركز التواصل مع الضيوف، نحثّ المسافرين على الاتصال فقط إذا كانت مواعيد رحلاتهم محددة خلال الـ 48 ساعة القادمة.
يرجى العلم أنه ليس لدى موظفينا مرافق خاصة بالحجوزات أو إصدار التذاكر، في جميع المطارات ما عدا أبوظبي، وبالتالي يتعذر عليهم مساعدة الضيوف في تغيير حجوزاتهم.
وقد وضعت أيضاً شركة الطيران إجراءات فعالة للحد من المخاطر الصحية التي قد يتعرض لها المسافرون وأعضاء الطاقم. يمكن العثور في نهاية هذا المستند على الإجراءات التي اتخذتها الاتحاد للطيران فيما يتعلق بتنظيف المقصورة وجودة هواء المقصورة.
علقت دولة الإمارات العربية المتحدة، اعتباراً من الخميس 19 مارس، ولفترة مبدئية مدتها أسبوعين، عودة حاملي التأشيرات الصالحة للدخول الذين كانوا خارج البلاد.
وتطلب وزارة الخارجية والتعاون الدولي من المتواجدين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة والحاملين لتأشيرات صالحة لدخول دولة الإمارات العربية المتحدة إتباع الإجراءات التالية:
يجب على أولئك الذين يقيمون الآن في بلدانهم الأصلية الاتصال بالبعثات الدبلوماسية الإماراتية في دولهم للحصول على كل الدعم الضروري وتيسير عودتهم إلى الإمارات العربية المتحدة
على المتواجدين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لاعتبارات العمل أن يتصلوا بأرباب أعمالهم في دولة الإمارات العربية المتحدة، إضافة إلى البعثات الدبلوماسية لدولة الإمارات في دولهم المضيفة، لتلقي كل الدعم الضروري لتسهيل عودتهم إلى دولة الإمارات العربية المتحدة.
على من يقضون أجازة في الخارج أن يتصلوا بالبعثات الدبلوماسية لدولة الإمارات العربية المتحدة في دولهم المضيفة لتلقي كل الدعم الضروري لتسهيل عودتهم إلى دولة الإمارات العربية المتحدة.
حثت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية (ICA) عائلات وأقارب أولئك الذين مسهم القرار على الاتصال بالهيئة للحصول على معلومات حول التدابير المطلوبة.
تفاصيل الاتصال:
الجوال: 0501066099 / الهاتف الأرضي 02 3128867 أو 02 3128865
البريد الإلكتروني: Operation@ica.gov.ae / فاكس: 025543883
المقيمون في دولة الإمارات العربية المتحدة والموجودون حالياً في الخارج لأسباب إنسانية أو طارئة ويرغبون في العودة
تم إنشاء خطَّي مساعدة مخصّصين من قبل وزارة الخارجيّة والتعاون الدولي، لمساعدة حاملي تأشيرة الإقامة بالإمارات العربية المتّحدة، الموجودين بالخارج حالياً، ويحتاجون للدعم من أجل العودة إلى الإمارات العربية المتّحدة، لأسباب إنسانيّة وطارئة.
هذه الخدمة متاحة أيضاً لأفراد عائلاتهم وأقربائهم من الدرجة الأولى في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى الاتصال برقم + 971 2496 5228 أو + 971 9208 3344
يلزم على الضيوف الذين قاموا باستبدال أميال ضيف الاتحاد مقابل GuestSeat، والذين تعطلت رحلاتهم، الاتصال بمركز الاتصال الخاص بضيف الاتحاد للطيران. إن هذه التذاكر قابلة للاسترداد بالكامل إذا لم يجد الضيوف تاريخ سفر مناسب في المستقبل.
لمساعدتك في الحفاظ على مستوى فئتك، ستحصل على أميال فئتك مضاعفة في جميع الرحلات بين 1 مارس - 30 يونيو 2020، وستحصل تلقائيًا على أميال الفئة إضافيةً بدءًا من 31 مارس.
إذا كنت عضوًا في ضيف الاتحاد وكان من المقرر أن تسافر في الفترة ما بين 1 مارس و 30 يونيو 2020، فأنت مؤهل لتلقّي أميال ضيف الاتحاد الإضافية عند إلغاء حجزك لرصيد الاتحاد.
لتغيير موعد أو وجهة رحلتك أو تحويل الحجز إلى رصيد الاتحاد، برجاء استخدام النموذج الخاص بنا المتوفر عبر الإنترنت.
إذا حجزت رحلتك عبر وكيل سفر أو طرف ثالث، فيُرجى الاتصال به مباشرةً لإدخال تغييرات على رحلتك.
نحن نعتبر سلامتك من أولى أولوياتنا، ولكن خلال هذه الفترة، اتخذنا خطوات إضافية لضمان صحتك وسلامتك أثناء السفر؛ بما في ذلك تدابير تنظيف إضافية وتغييرات في إجراءاتنا في المطار.
نحن نتبع إجراءات تنظيف صارمة لتطهير طائرتنا بعد كل رحلة، وقد تم تجهيز أسطولنا بكامله بأنظمة فلترة هواء المقصورة التي تزيل أكثر من 99٪ من الميكروبات المنقولة جواً.
عندما تصل كل طائرة إلى أبوظبي، يتم استخدام عامل التنظيف Bacoban الذي يدمر فيروس كوفيد – 19 والملوثات الأخرى لتنظيفها. وهو يبقى ساري المفعول لمدة 10 أيام، مما يمنع إعادة تلوث الأسطح في حال سافر أحد الأشخاص المصابين على متن إحدى الرحلات.
شاهد فريقنا وهو يعمل:
نحن نتلقّى كمّا ضخماً جداً من المكالمات حالياً، وبينما يبذل مندوبونا قصارى جهدهم، قد لا يتمكّنون من الرد على اتّصالك.
ولكن، لا تقلق. ستجد كل ما تحتاج من معلومات على etihad.com.
لآخر تحديثات السفر المتعلّقة بكوفيد-19، يُرجى زيارة etihad.com/travelalerts.
إن تأثّر سفرك بكوفيد-19، فقد جعلنا تغيير خطّة سفرك سريعاً وبسيطاً. يمكنك إعادة حجز رحلتك قبل 30 يونيو/حزيران، أو الإلغاء واستخدام قيمة الحجز في رحلتك القادمة.
تغيير رحلتي
إذا كان من المقرر أن تسافر قبل 30 يونيو/حزيران 2020، فيمكنك إعادة حجز رحلتك مجانًا، أو الإلغاء واستخدام قيمة الحجز في رحلتك القادمة.
أسرع وأبسط طريقة لإعادة حجز أو تغيير تاريخ رحلتك، هي استخدام استمارتنا الإلكترونيّة.
يُرجى العلم بأننا نتلقّى كماً ضخماً جداً من المكالمات، لذا، سيستغرق الأمر أطول لنجيبك. لطفاً، لا تقم بالاتصال إلا إذا كانت موعد رحلتك خلال 48 ساعة.
ُيُرجى التواصل مع وكيل السفريّات، أو الطرف الثالث الذي قام بحجز رحلتك. سيمكنهم تغيير أو إلغاء حجزك فوراً.
لقد قمنا باتّخاذ تدابير إضافيّة للنظافة، على متن الطائرات وعلى الأرضيّات.
يلتزم فريق المناولة الأرضيّة لدينا بإجراءات نظافة صارمة، لتطهير طائراتنا بعد كل رحلة، ويتم تعقيم جميع الأدوات والأسطح.
طائراتنا أيضاً مزوّدة بمرشّحات الجسيمات عالية الكفاءة (HEPA)، والتي تجدّد هواء المقصورة بالكامل، كل دقيقتين إلى أربع دقائق. أنظمة ترشيح الهواء هذه فعّالة جداً، تزيل أكثر من 99.8% من الميكروبات المنقولة بالهواء، بما فيها الغبار والجراثيم ومسبّبات الأمراض.
شاهد فريقنا أثناء العمل
نعم. يُرجى التواصل مع وكيل السفريّات الخاص بك، لإعادة حجز رحلتك باستخدام "رصيد الاتحاد".
نعم. يمنحك رصيد الاتحاد مرونة كاملة في إعادة حجز رحلتك، وقتما وأينما أردت.. يمكنك اختيار أي وجهة بداخل شبكة الاتّحاد، أو حتى شبكة شركائنا بالرمز الواسعة.
نعم، مازال يمكنك إلغاء المتبقي من رحلتك، ثم عمل حجز جديد، عندما تكون جاهزاً. لاستخدام رصيد الاتحاد، يجب أن تكون قد تمت عملية إعادة حجز تذكرتك بحلول 30 سبتمبر/أيلول 2020، للسفر بحلول أبريل/نيسان2021.
لا، يمكن إعادة حجز التذكرة فقط لنفس الشخص المبيّن اسمه على التذكرة الأصليّة.
إذا كنت ترغب في إلغاء رحلتك، فستخضع جميع المبالغ المستردة إلى شروط تذكرتك. ستجد هذه المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الخاص بك.
يمكنك إلغاء رحلتك من خلال إدارة حجزي. قد يتم تطبيق الرسوم وفقاً لقواعد أسعار التذاكر العادية.
إدارة حجزي
نعم! طالما تم حجز رحلتك للسفر بين 1 مارس و 30 يونيو 2020، فلا يزال بإمكانك ربح أميال إضافية. سنستخدم التفاصيل التي تقدمها لتسجيلك، لذا لن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر.
إذا كنت قد أرسلت طلبك بالفعل للحصول على رصيد الاتحاد، فلا يزال بإمكانك الاشتراك والمطالبة بأميالك الإضافية.
