تحديثات السفر المرتبطة بفيروس كورونا (كوفيد – 19)‬

نحن نتلقَّى كمّاً ضخماً جداً من المكالمات حالياً، وبينما يبذل مندوبونا قصارى جهدهم، قد لا يتمكّنون من الرد على اتّصالك.

ولكن، من فضلك، لا تقلق. ستجد كل ما تحتاج إليه من معلومات على etihad.com.

لآخر تحديثات السفر المتعلّقة بفيروس كورونا المُستجد (كوفيد – 19)، يُرجى زيارة etihad.com/travelalerts. 

إن تأثّرت رحلة سفرك بقيود السفر من جراء تفشي فيروس كورونا المُستجد (كوفيد-19)، فقد جعلنا تغيير خطّة سفرك سريعاً وبسيطاً. اختر خيار (حفظ التذكرة) لوقتٍ لاحق مع رصيد الاتحاد، وسنكافئك بما يصل إلى 400 دولار أمريكي وما يصل إلى 5000 ميل إضافي من أميال ضيف الاتحاد. لإعادة حجز رحلتك قبل 31 يوليو يرجى الاتصال بنا.  

لقد قمنا باتّخاذ تدابير إضافيّة لضمان عمليات تنظيف وتعقيم صارمة سواء على متن طائراتنا أو في المطار.

يلتزم فريق المناولة على الأرض لدينا بإجراءات نظافة صارمة، لتطهير طائراتنا بعد كل رحلة، ويتم تعقيم جميع الأدوات والأسطح.

كما تم تزويد كافة طائراتنا بفلاتر ترشيح عالية الكفاءة للجسيمات الموجودة في الهواء (HEPA)، والتي تجدّد هواء المقصورة بالكامل، كل دقيقتين إلى أربع دقائق. أنظمة ترشيح الهواء هذه فعّالة للغاية في إزالة أكثر من 99.8% من الميكروبات المنقولة بالهواء، بما فيها الغبار والجراثيم ومسبّبات الأمراض.

شاهد فريقنا أثناء العمل

نعم - بالإضافة إلى ما يصل إلى 400 دولار أمريكي وما يصل إلى 5000 ميل ببرنامج ضيف الاتحاد أيضاً. يُرجى التواصل مع وكيل سفرك المحلي، لإعادة حجز رحلتك باستخدام "رصيد الاتحاد".

نعم. يمنحك رصيد الاتحاد مرونة كاملة في إعادة حجز رحلتك، وقتما وأينما شئت. يمكنك اختيار أي وجهة من شبكة وجهات الاتّحاد للطيران، أو حتى شبكة شركائنا بالرمز الواسعة.

نعم، لا يزال بإمكانك إلغاء الجزء غير المستخدم من رحلتك، ثم إجراء حجز جديد عندما تكون مستعداً. لاستخدام رصيد الاتحاد، يجب أن يتم إعادة حجز تذكرتك قبل 30 سبتمبر 2020، للسفر حتى 31 أغسطس 2021.

قسائم رصيد الاتحاد غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد.  

نعم! طالما تم حجز رحلتك للسفر في الفترة ما بين 1 مارس و31 يوليو 2020، فلا يزال بإمكانك كسب أميال إضافية. سنستخدم التفاصيل التي تقدمها لتسجيلك، لذا لن تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر. 

إذا كنت قد أرسلت طلبك بالفعل للحصول على رصيد الاتحاد، فلا يزال بإمكانك الاشتراك والمطالبة بأميالك الإضافية. 

مكاننا هو فوق السحاب، وننتظر بفارغ الصبر لاستئناف رحلاتنا من جديد. لكن لن يتم استئناف خدماتنا مرة أخرى حتى نتأكد من كافة الجوانب الأمنية لرحلاتنا الجوية.

سنحرص على إبقائك على اطلاع على آخر المستجدات بمجرد حدوث أي تغييرات. سوف تجد أحدث المعلومات على etihad.com، بالإضافة إلى تحديثات مباشرة على أي من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

لقد صنفت منظمة الصحة العالمية تفشي فيروس كورونا كوباء عالمي، ولقد تم اتخاذ تدابير شاملة على الصعيد العالمي للمساعدة في الحد من انتشاره.

لقد تم تعليق الكثير من الرحلات الجوية وتم فرض قيود على السفر حول العالم. إننا نبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع على التغييرات التي تطرأ على الشبكة، أو يمكنك التحقق من قيود الطيران العالمية من خلال زيارة موقع مركز السفر للاتحاد النقل الجوي الدولي (أياتا).

تتصدر سلامة ضيوفنا وفريقنا أعلى قائمة أولويتنا، لذا قمنا باتخاذ خطوات إضافية خلال هذا الوقت للحفاظ على سلامتك. لقد أدخلنا إجراءات تنظيف وتعقيم إضافية على كافة طائراتنا، كما قمنا بإضافة تدابير احترازية جديدة في مطارنا، بما في ذلك إغلاق بعض صالاتنا في المطار. لقد قمنا كذلك بتعليق رحلاتنا الجوية حتى نتأكد من سلامة الجميع للسفر مرةً أخرى.

يواجه مركز الخدمة الهاتفية الخاص بنا ضغوط كبيرة من جراء العدد الكبير من المكالمات التي يتلقاها، وقد يستغرق الأمر وقتاً أطول من المعتاد حتى يتمكن أحد من وكلائنا من الرد على المكالمة الواردة. لكي نتمكن من المساعدة في أقرب وقتٍ ممكن، يرجى الاتصال فقط إذا كان من المقرر سفرك خلال 48 ساعة. 

إذا كنت قد حجزت ضمن خيار "مقعد الضيف" المتاح للحجز بالأميال لأعضاء ضيف الاتحاد، وتأثرت رحلتك من خلال الأوضاع الجارية، يرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية الخاص بنا. تذاكر "مقعد الضيف" قابلة للاسترداد، لذا لن تكون مؤهلاً للمطالبة برصيد الاتحاد.

لمساعدتك في الحفاظ على حالة فئتك، ستحصل على أميال فئات مضاعفة على جميع الرحلات بين 1 مارس و30 يوليو 2020، وستكسب تلقائياً أميال فئات إضافية شهرية اعتباراً من 31 مارس.

إذا كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد وكان من المقرر أن تسافر بين 1 مارس و 31 يوليو 2020، فستحصل على ما يصل إلى 5000 ميل إضافي من أميال ضيف الاتحاد وما يصل إلى 400 دولار عند استبدال حجزك بـ رصيد الاتحاد.