قدم عرضاً للترقية

سافر براحة بتقديم عرض للترقية إلى الدرجة التالية الأعلى.

قدم العرض الذي تريده من خلال نظام العروض. كلما كان العرض الذي تقدمه أعلى، ستزيد فرصك في الحصول على الترقية. قدم العرض من خلال مربع ’’تقديم عرض‘‘ في الأسفل.

آلية عمل البرنامج:

يتألف مرجع حجزك من 6 رموز بدون أرقام. قد يختلف شكل مرجع الحجز بحسب المكان الذي قمتَ فيه بحجز رحلتك.

إن واجهتك مشكلة في العثور على مرجع الحجز، أرسل رقم تذكرتك الذي يبدأ بالرقم 607 إلى البريد الإلكتروني SelectUpgrade@etihad.ae حيث سيتم التحقق من أهليتك لدخول البرنامج وسوف يتم إرسال رابط إليك لتقوم بتقديم عرض للحصول على ترقية.

ها قد قمت  بتقديم عرضك وتم إرسال تأكيد إليك بالبريد الإلكتروني. هل تريد زيادة فرصك في الحصول على الترقية؟ هل تريد تقوية العرض الذي تقدّمت به؟ هل غيرت رأيك؟ سيكون هناك رابط للعرض الذي قمت بتقديمه ضمن رسالة التأكيد التي استلمتها بالبريد الإلكتروني سيكون بإمكانك من خلاله القيام بتغييرات على العرض الذي قمت بتقديمه.

احتفظ بالبريد الإلكتروني لأنه يسمح لك بالاطلاع على حالة العرض، تعديل أو إلغاء العرض، من خلال ذاك الرابط، وفي أي وقت.

إن احتجت لأي مساعدة، اتصل بنا رجاءً على الرقم SelectUpgrade@etihad.ae

أسئلة شائعة

الخدمة

من يحق له الاستفادة من خدمة عروض الترقية ومقعد دون مجاور؟
كل من يسافر على إحدى رحلات الاتحاد للطيران ومعه تذكرة مؤكدة يبدأ رقمها بالرقم "607" ولا تندرج تحت أي من فئات الحجز المذكورة فيما يلي، يحق له الاستفادة من خدمة عروض الترقية وخدمة مقعد دون مجاور (بشرط توافر مقاعد).

فئات التذاكر التي لا تسري عليها الخدمة:

  • التذاكر المحجوزة ضمن سعري الدرجة السياحية الخاصة (لخدمة عروض الترقية) ورجال الأعمال التوفيرية (لخدمة عروض الترقية).
  • المقاعد المحجوزة ضمن برنامج مقاعد مكافآت ضيف الاتحاد
  • تذاكر المكافآت
  • التذاكر المجانية
  • المقاعد التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال
  • التذاكر متعددة الرحلات
  • الحجوزات الجماعية

من سيتلقى إخطار بخدمة عروض الترقية ومقعد دون مجاور على بريده الإلكتروني؟
يتمتع أعضاء برنامج ضيف الاتحاد بأولوية في تلقي إخطار الترقية. وتشمل معايير تلقي إخطار الترقية بالبريد الإلكتروني ما يلي:

  • شراء تذكرة صادرة على وثيقة الاتحاد للطيران رقم 607
  • حجز الرحلة قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ المغادرة
  • حجز تذكرة مؤكدة على درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية بأحد خيارات الأسعار التي يحق لها الاستفادة من الخدمة
  • وجود عنوان بريد إلكتروني صحيح أو رقم عضوية صحيح ببرنامج ضيف الاتحاد (يجب تحديث هذه البيانات على سجل الحجز)

معي تذكرة على الدرجة السياحية، فهل أستطيع أن أقدم عرضًا لكلٍ من الترقية والحصول على مقعد دون مجاور؟
نعم؛ يمكنك تقديم عرضًا للاثنين، وسيُنظر في الترقية أولاً ويُعامل عرض الحصول على مقعد دون مجاور على أنه عرض احتياطي. ويمكنك أيضًا أن تقدم عرضًا لخيار واحد فقط: الترقية (إلى درجة رجال الأعمال) أو الحصول على مقعد دون مجاور

أرغب في الاستفادة من خدمة مقعد دون مجاور، فكم مقعد يمكنني طلبها بالإضافة إلى مقعدي الحالي؟
يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعد واحد إضافي أو اثنين أو ثلاثة، وذلك حسب توزيع المقاعد في الطائرة المخصصة لرحلتك. في الطائرات العريضة (التي تضم ممرين) يمكنك تقديم عرض للحصول على 3 مقاعد بحد أقصي، أما في الطائرات الضيقة (التي تضم ممرًا واحدًا) يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعدين بحد أقصى.  وفي حالة قبول عرضك للحصول على مقعدين على طائرة ضيقة فستحصل على صف كامل لنفسك أما في حالة قبول عرضك للحصول على 3 مقاعد في طائرة عريضة، فستحصل على صف كامل لنفسك

حجزي يتضمن مسافرين اثنين، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
يمكنك تقديم عرض للحصول على مقعد أو مقعدين في حالة الطائرات العريضة ومقعد واحد فقط في حالة الطائرات الضيقة.

حجزي يتضمن 3 مسافرين، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
لا يمكنك تقديم عرض إلا لمقعد واحد وذلك فقط إذا كانت الطائرة من النوع العريض

حجزي يتضمن 4 مسافرين أو أكثر، فكم مقعد دون مجاور يمكنني تقديم عروض للحصول عليها؟ 
للأسف لا يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة لأن أقصى عدد للمقاعد في الصف الواحد 4 مقاعد 

هل يمكنني الاستفادة من خدمة عروض الترقية وخدمة مقعد دون مجاور على رحلات الاتحاد للطيران التي تتولى تشغيلها شركات طيران شريكة؟
برنامج الاتحاد لعروض الترقية متوفر على بعض رحلاتنا التي تتولى تشغيلها شركات طيران شريكة وتصدر تذاكر هذه الرحلات على وثائق الاتحاد للطيران التي تبدأ برقم 607. ويُرجى الرجوع إلى الأحكام والشروط لمعرفة هذه الرحلات التي تتولى تشغيلها شركات الطيران الشريكة. خدمة مقعد دون مجاور لا تتوفر إلا على الرحلات التي تتولى تشغيلها الاتحاد للطيران.

حول الإجراءات

قدمت عرضاً لترقية درجة المقعد وتلقيت رسالة إلكترونية تفيد بقيام أحد الضيوف بالمزايدة على هذا العرض. فماذا ينبغي أن أفعل؟
هذا يعني أن رحلتك في وضع المزاد المباشر. إذا أردت المشاركة وتقديم عرض في الوقت الحقيقي، فانقر على الرابط "تحديث العرض" الذي تجده في البريد الإلكتروني لكي تتمكن من المشاركة. ستتلقى عندئذٍ إشعارات على الشاشة وبواسطة البريد الإلكتروني في الوقت الحقيقي حول حالة العرض الذي قدمته.

لقد أتممت إجراءات السفر إلكترونياً لرحلتي، فهل ما زال باستطاعتي المشاركة في المزاد المباشر؟
نعم، يمكنك ذلك. يسمح نظامنا بمعالجة ترقيات درجات المقاعد حتى عند انتهاء المسافرين من إتمام إجراءات السفر. وعندما تتم ترقية درجة مقعدك، ستتلقى التفاصيل الجديدة لرحلتك وسيتم تخصيص مقعد لك في درجة السفر الأعلى. يمكنك الاطلاع على بطاقتك الجديدة للصعود إلى الطائرة من تطبيق الاتحاد للطيران للأجهزة المحمولة.‏‎‎‏

شاركت في المزاد المباشر لرحلتي، ولكنني أرغب في التوقف عن تقديم عرض للترقية في الوقت الحقيقي. ‏‫فماذا ينبغي أن أفعل؟
إذا أردت المحافظة على العرض الذي قدمته للترقية، فيمكنك عدم إدخال أي تغيير على العرض الحالي وسيتم إعلامك بالنتيجة قبل 6 ساعات من موعد المغادرة.

ويمكنك إلغاء العرض الذي قدمته في أي وقت قبل ست ساعات بحد أقصى من موعد المغادرة.

‏‎كنت مشاركاً في مزاد مباشر وتم إعلامي بإغلاقه. كيف أعرف إن كنت قد حصلت على الترقية؟
إذا نجح العرض الذي قدمته، فستتلقى رسالة تهنئة على الشاشة بالإضافة إلى رسالة إلكترونية تشير إلى حصولك على ترقية لدرجة مقعدك. كما ستتلقى أيضاً التفاصيل الجديدة لرحلتك بالبريد الإلكتروني.‏‎‎‏

أنا مشارك في المزاد المباشر ويتعذر عليّ الوصول إلى بريدي الإلكتروني. كيف يمكنني معرفة حالة العرض الذي قدمته؟‎‏‏‎
‎‏‏‎‎‏سترى إشعارات على الشاشة في الوقت الحقيقي في صفحة المزاد المباشر.‏‎‎‏

بالإضافة إلى ذلك، يستطيع المسافرون في كل من الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة والولايات المتحدة وأستراليا والمملكة العربية السعودية إرسال أرقام هواتفهم المحمولة لتلقي إشعارات بواسطة الرسائل القصيرة (SMS).

كنت مشاركاً في مزاد مباشر وأدخلت مبلغاً لست مستعداً لدفعه. فهل يمكنني خفض العرض الذي قدمته؟
لسوء الحظ، لا يمكنك خفض العرض الذي قدمته؛ يمكنك فقط إلغاء هذا العرض وإرسال عرض جديد.

عند إدخال مرجع الحجز والاسم الأخير تظهر رسالة خطأ تفيد بوجود عدم تطابق، فماذا ينبغي أن أفعل في هذه الحالة؟‏‫
يمكنك إرسال رسالة إلكترونية إلى SelectUpgrade@etihad.ae مع ذكر رقم تذكرتك (يبدأ بالرقم 607) للحصول على المزيد من المساعدة. يمكنك أيضاً توفير تفاصيل الحجز هذه: اسم الضيف وتاريخ السفر ورقم الرحلة.

‏‎هل سترسلون إليّ رسالة قصيرة (SMS) لتأكيد نجاح العرض الذي قدمته؟‎‏‏‎
‎‏‏‎‎‏لا، ستتلقى فقط رسالة إلكترونية للتأكيد من الاتحاد للطيران، ولكنك قد تتلقى رسالة قصيرة (SMS) من المصرف الذي تتعامل معه لإعلامك بخصم مبلغ العرض من بطاقتك الائتمانية.‏‎‎‏

أنا غير متأكد من نجاح العرض الذي قدمته ويتعذر عليّ الوصول إلى البريد الإلكتروني لكي أتأكد من استلام رسالة التأكيد من الاتحاد للطيران. فهل سيتم إعلامي عند إتمام إجراءات السفر؟
نعم، سيتم إعلامك عند إتمام إجراءات السفر.

لقد ألغيت عرضي الأولي وأريد تقديم عرض جديد.  كيف يمكنني إجراء ذلك؟
بعد إلغاء العرض الأولي للترقية المُختارة من قِبل الاتحاد أو المقعد المجاور الشاغر، ستتلقى رسالة إلكترونية تؤكد إلغاء العرض. وستتضمن هذه الرسالة الإلكترونية للإلغاء رابطاً لإعادة إرسال العرض إذا غيّرت رأيك.

يمكنك أيضاً زيارة الموقع etihad.com حيث يتوفر الخيار في الجانب الأيسر من الصفحة الرئيسية.

يجب تقديم العروض الجديدة قبل 6 ساعات من موعد المغادرة لترقية درجة المقعد أو الحصول على مقعد مجاور شاغر.

ماذا يحدث إن لم ينجح العرض الذي قدمته؟
ستتلقى رسالة إلكترونية قبل 5 ساعات من موعد المغادرة لإعلامك بعدم نجاح عرضك. وبالتالي لن يتم خصم أي مبلغ من بطاقتك ويمكنك السفر بواسطة تذكرتك الحالية.

يمكنك طلب ترقية فورية في المطار أثناء إتمام إجراءات السفر في حال أصبحت مقاعد الدرجات الممتازة متوفرة. يُرجى العلم أن هذه الترقية تُباع بسعر ثابت.

لسوء الحظ، لا تتوفر المقاعد المجاورة الشاغرة للبيع في المطار.

إذا تلقيت رسالة إلكترونية تعلمني بعدم نجاح العرض الذي قدمته، فهل يمكنني تقديم عرض آخر مرة أخرى؟
لا، إذا لم ينجح العرض الذي قدمته، فلا يمكنك تقديم عرض آخر. 

تلقيت رسالة إلكترونية تعلمني بعدم نجاح العرض الذي قدمته، ولكن تم خصم مبلغ من بطاقتي بعد مرور برهة قصيرة. فماذا ينبغي أن أفعل؟
في بعض الأحيان، تصبح المقاعد متوفرة عندما يقترب موعد المغادرة، وبالتالي يمكن مراجعة العروض غير الناجحة مرة أخرى. إذا تلقيت إشعاراً بخصم مبلغ من بطاقتك، فهذا يشير إلى انتهاء معالجة ترقيتك. ستتلقى رسالة إلكترونية تؤكد هذا الأمر بالإضافة إلى مسار رحلتك المحدّث.

لقد قدمت عروضاً لترقية درجة المقعد والحصول على مقعد مجاور شاغر. نجح العرض الذي قدمته لترقية درجة المقعد وتلقيت رسالة إلكترونية تعلمني بذلك. ولكن ماذا حدث لعرض المقعد المجاور الشاغر؟
لن نراجع العرض الذي قدمته للحصول على مقعد مجاور شاغر ولست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. سيكشف نظامنا أنه يتم معالجة الترقية ولن يراجع عرض الحصول على مقعد مجاور شاغر.‏‎‎‏

‏‎هل يمكن ترقية تذكرتي المؤكدة على متن الدرجة السياحية إلى تذكرة على متن الدرجة الأولى؟‎‏‏‎
‎‏‏‎‎‏لا، يمكن ترقية تذكرتك المؤكدة على متن الدرجة السياحية فقط إلى درجة السفر التالية الأعلى وهي درجة رجال الأعمال.‏‎‎‏

بعد نجاح عرض الحصول على مقعد مجاور شاغر، هل يمكنني اختيار المقعد؟
لا، لا يمكنك اختيار مقعدك بعد معالجة عرضك المتعلق بالحصول على مقعد مجاور شاغر. وسيعيّن النظام المقاعد لك استناداً إلى عدد المقاعد المجاورة الشاغرة المطلوبة. لا يمكنك طلب تغيير مقعدك أثناء إتمام إجراءات السفر في المطار.

‏‎عندما حجزت تذكرتي، دفعت مقابل الحصول على مقعد محدد مسبقاً. وقدمت عرضاً للحصول على مقعد مجاور شاغر، فماذا حدث؟
إذا نجح العرض الذي قدمته، فسنعيّن لك مقعداً مجاوراً شاغراً على مقربة من المقعد الذي دفعت ثمنه مسبقاً. وفي حال عدم وجود مقاعد قريبة متوفرة، سنغيّر مقعدك ونعيّن لك أحد المقاعد المتوفرة في المقصورة.

لقد حجزت تذاكر لخمسة ضيوف تحت مرجع الحجز نفسه. فهل يمكن تقديم عرض للترقية أو للمقعد المجاور الشاغر لضيفين فقط؟
إذا أجريت الحجز عبر الاتحاد للطيران مباشرة، فيمكنك الاتصال بأحد مراكز الاتصال العالمية التابعة لنا والطلب من الوكيل تجزئة حجزك.

أما إذا أجريت الحجز عبر وكالة سفر، فيمكنك أن تطلب من الوكيل تقسيم حجزك.

يجب تقديم طلب تجزئة الحجز قبل 35 ساعة على الأقل من موعد المغادرة لتجنب انتهاء فترة صلاحية تقديم العرض. 

الوقت متأخر جداً لتقديم العرض، فما هي فرص حصولي على ترقية؟
تتوقف فرصة حصولك على مقعد على توافر هذا المقعد. عند إتمام إجراءات السفر، اسأل إن كان باستطاعتك الترقية باستخدام الترقية الفورية في المطار.

لقد نجح العرض الذي قدمته. فما هي المستندات التي يجب تقديمها في المطار؟
يجب إحضار مسار رحلتك المحدّث الذي صدر بعد نجاح الترقية أو تفاصيل إتمام إجراءات السفر إلكترونياً.

بالنسبة إلى المقعد المجاور الشاغر، يمكنك تقديم الرسالة الإلكترونية للتأكيد التي تشير إلى المقاعد الإضافية التي تم تعيينها لك.

لديّ حجز ولدى أفراد عائلتي حجز آخر. هل سيتم اعتبار العروض كعرض واحد إن قدمت عرضاً لجميع الحجوزات؟
يمكننا ربط العروض معاً ومعاملتها كعرض واحد. لإجراء ذلك، يُرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى SelectUpgrade@etihad.ae. سنضيف ملاحظة في نظام الحجز لدينا لربط العروض.‏‎‎‏

الدفع

هل يمكنني اختيار أي مبلغ أريده للتقدم لعرض الترقية؟

هناك افتراضياً في النظام مبالغ دنيا ومبالغ عليا للاختيار من بينها. لن يتم قبول أي عرض أقل من المبلغ الأدنى أو أكثر من المبلغ الأعلى .

ماذا يعني مؤشر قوة العرض في صفحة تقديم العروض؟

مؤشر قوة العرض هو دليل على مدى قوة العرض الذي تقدمت به لكنه لا يضمن أن عرضك ناجح.

هل يمكنني تقديم عرض مختلف لكل مسار من رحلتي؟

نعم، يمكنك تقديم مبالغ مختلفة لكل مسار تتوفر عليه إمكانية الترقية.

هل يمكنني أن أرفع أو أخفّض قيمة العرض الذي تقدمت به مسبقاً؟

نعم يمكنك ذلك، لكن فقط قبل استلامك لرسالة البريد الإلكتروني التي تعلمك بنجاح أو فشل العرض الذي تقدمت به. كل ما عليك القيام به لتغيير العرض هو استخدام الرابط في البريد الإلكتروني الذي استلمت دعوة الترقية من خلاله.

هل يمكنني إلغاء العرض الذي قدمته؟
نعم، يمكنك إلغاء العرض الذي قدمته لكن قبل تلقيك للرسالة الإلكترونية لحالة العرض التي تعلمك إن كان عرضك ناجحاً، أو قبل 6 ساعات من موعد المغادرة. وستتضمن رسالة التأكيد الأولية رابطاً يسمح لك بإلغاء العرض.

هل هناك ضرائب إضافية علي دفعها في حال المشاركة في برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

تطبق ضرائب مغادرة في بعض المطارات. وستظهر هذه الضرائب أثناء عملية تقديم العرض.

ماهي قواعد السعر التي تطبّق على التذكرة التي تتم ترقيتها؟

تنطبق على التذكرة التي تمت ترقيتها نفس القواعد المطبقة على التذكرة الأصلية بما فيها رسوم التغيير وغرامات إلغاء الحجز.

إذا كنت قد تقدمت بعرض ثم أردت تغيير البطاقة الائتمانية المستخدمة، كيف يمكنني تغيير تفاصيل البطاقة؟

عليك إلغاء العرض الذي تقدمت به إذا كان ذلك خلال الفترة التي لا يزال تقديم العروض فيها ممكناً. بعد الإلغاء سيكون بإمكانك تقديم عرض جديد باستخدام البطاقة التي تريد.

إذا تم اختيار عرضك باعتباره عرض ناجح، ولم نتمكن من خصم قيمة العرض الذي تقدمت به، سنقوم بإرسال رابط إليك لإدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

هل سأسترجع المبلغ الذي دفعته للترقية في حال إلغاء الرحلة التي حصلت على الترقية عليها؟

في حال قامت الاتحاد للطيران بإلغاء الرحلة، سنقوم بمنحك مقعداً على الدرجة التي تمت ترقيتك إليها على الرحلة التالية. إذا لم نتمكن من ذلك، سنعيد كامل المبلغ الذي دفعته (خلال 10 أيام) إلى رصيد بطاقتك الائتمانية.

لقد كان عرضي الذي تقدمت به لشراء ترقية ناجحاً. ولكنني أريد إلغاء حجزي على المسار الذي حصلت فيه على ترقية. هل سأسترجع المبلغ الذي عرضته للحصول على ترقية؟

إذا كنت تود إلغاء/تغيير تذكرتك، فلن تتمكن من استرجاع المبلغ الذي دفعته للترقية. وتطبق نفس القواعد في حالة إلغاء/تغيير مسار الرحلة أو تغيير كامل الرحلة.

كان عرضي للترقية ناجحاً. لكنني أود القيام بتغيير على أحد مسارات الرحلة ضمن نفس التذكرة. لم يتمكن وكيل سفري من إعادة إصدار التذكرة.

بعد حصولك على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد، وفور إعادة إصدار تذكرتك من مكتب الاتحاد للطيران، فإن أي تغيير تريده على التذكرة يجب أن يكون من خلال نظام عروض الترقية مع الاتحاد. عليك مراسلة البريد الالكتروني SelectUpgrade@etihad.aeللقيام بهذه التغييرات.

لقد دفعتُ لاختيار مقعدي في الدرجة السياحية لحجزي الحالي. ماذا سيحدث إن قمت بالترقية إلى مقعد على متن درجة رجال الأعمال على مسار الرحلة نفسه؟‏‎‎‏‏‎
‎‏‏‎‎‏لا يمكنك استرداد‏‎‎‏‏‎‎‏‏‎‎‏‏‎‎‏ المبلغ الذي تدفعه للحصول على أي من المقاعد مسبقة الحجز، مثل المقاعد بمساحة إضافية للساقين والمقاعد المفضلة والمقاعد القياسية إن قمت بالترقية إلى مقعد على متن درجة رجال الأعمال.‏‎‎‏

اشتريت مقعداً بمساحة إضافية للساقين أو مقعداً مفضلاً أو مقعداً قياسياً مع حجز موجود لدي مسبقاً. فماذا سيحدث في حال تم قبول العرض الذي قدمته للحصول على ترقية درجة المقعد أو مقعد مجاور شاغر على الرحلة نفسها؟
لن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته لحجز المقعد إذا تم قبول عرضك.

المزايا

ماهي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة درجة رجال الأعمال وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها.
  • يعتمد وزن الأمتعة الإضافية التي يمكنك حملها على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة برجال الأعمال.
  •  خدمة سيارة مع سائق غير متاحة عند الحصول على ترقية من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

ما هي المزايا التي أحصل عليها عند الترقية من درجة رجال الأعمال إلى الدرجة الأولى؟

  •  ستكون مؤهلاً لاستخدام وزن أمتعة الدرجة الأولى وذلك في مسار الرحلة التي حصلت على الترقية فيها. أما وزن الأمتعة إضافية التي يمكنك حملها فيعتمد على فئتك في برنامج ضيف الاتحاد.
  • ستحصل على أفضلية الصعود إلى الطائرة وأفضلية إتمام إجراءات السفر، وستتمكن من الدخول لصالة الانتظار الخاصة بالدرجة الأولى.
  • ستتمكن من استخدام خدمة سيارة مع سائق مرتين كل منها باتجاه واحد، من وإلى المطار، سواء كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد أو لم تكن. إذا كنت عضواً فضياً أو ذهبياً أو من الفئة البلاتينية في برنامج ضيف الاتحاد، ستحصل على 8 توصيلات بسيارة مع سائق من وإلى المطار.

كم يصبح الحد المسموح للحقائب التي يمكنني نقلها في رحلتي ككل، عند حصولي على ترقية لمسار واحد من رحلتي؟

يمكنك الاستفادة من الوزن الإضافي للأمتعة المسموح نقلها على مسار الرحلة الذي حصلت على الترقية عليه فقط.

مثلاً: إذا كان لديك تذكرة مؤكدة للسفر من سيدني إلى لندن، وحصلت على ترقية على المسار الأول لرحلتك أي  سيدني – أبوظبي فينطبق الوزن الجديد المسموح فقط على مسار سيدني – أبوظبي. أما بالنسبة للمسار أبوظبي – لندن، فإن أوزان الأمتعة المسموح نقلها يعتمد على درجة السفر التي حجزت عليها أصلاً.

هل سأحصل على أميال من برنامج ضيف الاتحاد عند الحصول على الترقية من برنامج عروض الترقية مع الاتحاد للطيران؟

نعم، ستكتسب  أميال ضيف الاتحاد عند الترقية. وستحصل على الحد الأساسي (بحسب المسافة المقطوعة) بالإضافة إلى مكافأة 10% بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها. يرجى ملاحظة أنه الأميال الإضافية ستمنح لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط. بالنسبة للأعضاء من الفئة البلاتينية أو الفئة الفضية فسيحصلون على الأميال الإضافية للفئة  والتي يتم احتسابها بحسب الأميال الأساسية المكتسبة، ولهذا فالترقية لن تؤثر على عدد الأميال التي يكتسبونها. بالنسبة لأميال الفئات فستحتسب بحسب الدرجة التي تمت الترقية إليها.

إذا كان لديك أية أسئلة أو تريد إيضاحات إضافية يرجى مراسلةSelectUpgrade@etihad.ae

خصوصية البيانات

نقل المعلومات الشخصية

نحتاج لنقل معلوماتك الشخصية إلى مجموعة شركات الاتحاد للطيران كما نحتاج للسماح لمزودي الخدمة من طرف ثالث بمعالجة معلوماتك الشخصية عند الضرورة وبحسب ما تقتضية الخدمة التي يقومون بتقديمها لنا. هذا يعني أن معلوماتك الشخصية قد تتواجد في عدة بلدان حول العالم، مثل الولايات المتحدة الأمريكية والإمارات العربية المتحدة.

يرجى ملاحظة أنه قد تطبق قوانبن للخصوصية في هذه البلدان تختلف عن القوانين التي تطبق في البلد الذي توجد أنت فيه. سوف نقوم بكل ما بوسعنا لتبني أقصى درجات حماية الخصوصية أينما كانت بياناتك الشخصية وسنقوم باتخاذ الإجراءات الضرورية (بما يتماشى مع قوانين حماية الخصوصية المطبقة محلياً) لحماية بياناتك إلى مستوى حماية مناسب.

للاطلاع على المزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية لدى الاتحاد للطيران، يرجى الضغط هنا.

يرجى الضغط هنا لمراسلة مكتب الأخلاقيات والمطابقة، الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة إن كان لديك أية هواجس حول امتثالنا للقوانين المحلية المطبّقة. سوف نسعى للرد عليك بأسرع ما يمكن وقد نطلب منك بعض المعلومات الإضافية حتى يتسنّى لنا تقديم رد كامل وشامل. يرجى ملاحظة أنه في بعض البلدان قد يكون لك الحق في رفع استفسارك إلى هيئة أو مفوضية مختصة بحماية البيانات.

الشروط والأحكام

عرض

1. تُطبق الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") التالية على أي عرض ("العرض") يُقدم من جانبك ("الضيف" "أنت") إلى الاتحاد للطيران ("الاتحاد" "نحن") لفرصة ترقية درجة السفر من الدرجة التي تم شراء التذكرة على أساسها إلى درجة من درجات السفر الأعلى ("ترقية درجة السفر").

2. يجب أن لا يقل عمرك عن 21 سنة وقادر على الدخول في عقود ملزمة. كما يتوجب أن يكون لديك صلاحية التصرف نيابة عن الشخص أو الأشخاص الواردة أسمائهم في العرض أو الذين تم تضمينهم في العرض ولديك الحق بإلزامهم بشروط وأحكام هذا العقد.

 3. يمكن للضيوف  تسليم عرض واحد فقط لكل مسار من مسارات الرحلة على أن يتطابق مع التذكرة التي تم شراؤها مسبقاً والتي تبدأ بالرقم 607، و يتم الدفع لعرض الترقية بواسطة البطاقة الإئتمانية. وهناك حدود دنيا وعليا للمبلغ الذي يمكن التقدم به.

4. بموجب هذه الشروط والأحكام، يؤهّل تسليم العرض المُدعم بالحجز المسبق مع الاتحاد للطيران، سواء كان الحجز عن طريق الاتحاد للطيران بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر بواسطة إحدى قنوات الاتحاد للطيران، الشخص أو الأشخاص الواردة أسماؤهم في العرض المقدّم للنظر في ترقية درجة سفرهم.

5. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها، وفقاً لتقديرها، بقبول عرضك من عدمه، ولا تلتزم بالإفصاح لأي ضيف عن ما إذ كان سيتم ترقية درجة سفره بغض النظر عن توافر المقاعد من عدمها في درجة السفر المراد الترقية إليها.

6. يمكنك مراجعة أو إلغاء عرضك خلال المدة المحددة للتعديل والإلغاء، وذلك قبل 28 ساعة من موعد رحلتك ومن خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية التي تتضمن الدعوة للمشاركة، شريطة ألا تكون الاتحاد للطيران قد أكدت قبولها للعرض الأصلي وألا يكون قد تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية. وفي كل الأحوال، إذا تم قبول عرضك قبل أن تقوم بإلغائه أو تعديله، فأنت ملزم قانونياً بإكمال  عملية الشراء بالسعر الذي قمت بعرضه علينا في عرضك الآساسي.

7. أنواع الحجوزات التالية غير مؤهلة للمشاركة في برنامج عروض الترقية من الاتحاد للطيران: التذاكر التي تم حجزها من خلال العروض الترويجية ومكافآت مقاعد ضيف الاتحاد، والتذاكر التي تم حجزها من خلال استبدال الأميال، والتذاكر المجانية، والتذاكر التي تمت ترقيتها باستخدام الأميال، والتذاكر التي تتضمن مسافراً رضيعاً، وتذاكر برنامج كثيرو الأسفار.

8. تسري صلاحية العرض الذي يتوافق مع هذه الشروط والأحكام (صلاحية العرض) من الوقت الذي يتم تسليمه للاتحاد للطيران، وينتهي سريانه بالتاريخ والوقت المقرر لموعد مغادرة الرحلة، أو، في حال تأخر موعد الرحلة، ينتهي صلاحيته في الوقت الذي يتم فيه إغلاق أبواب الطائرة للمغادرة. ويعتبر العرض لاغياً في حال قمت بإلغائه.

9. في حال قامت الاتحاد للطيران بتوفير رحلة لك غير رحلتك المفترضة لأي سببٍ ما، يتم تحويل العرض الذي قدمته لترقية درجة سفرك على متن رحلتك الأصلية إلى الرحلة أو الرحلات الجديدة، ويتوقف هذا على مدى مدى توافر المقاعد على متن الدرجة التي تم الترقية إليها.

10. يمكن أن تقبل الاتحاد للطيران عرضك في أي وقت خلال مدة سريان العرض. وفور قبول الاتحاد للطيران لعرضك، سيتم فوراً اقتطاع المبلغ بالكامل من بطاقتك الإئتمانية، وستصدر الاتحاد للطيران تذكرة جديدة لكل ضيف يشتمله حجزك الأصلي طبقاً لدرجة السفر الجديدة. يشمل المبلغ الإجمالي الذي سيتم اقتطاعه كافة ضرائب ما قبل الدفع والرسوم المطبقة على الترقية (إذا وجدت). وسيتم إعلامك بالمبلغ الإجمالي الذي يتوجب عليك دفعه للترقية قبل تسليمك للعطاء. يمكن تغيير أو تحويل الترقية التي تصدّر بواسطة الاتحاد للطيران فقط طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

11. سوف يظهر في كشف حساب بطاقتك الإئتمانية اسم  Etihad Select Upgrade ، وهي الجهة التي ستقوم بتحصيل تكلفة الترقية بالنيابة عن الاتحاد للطيران. وأنت موافق بأنك لا يمكنك الاعتراض أو النزاع حول تكلفة الترقية بدعوى أن الاسم الظاهر في بطاقتك الإئتمانية هو Etihad Select Upgrade.

12. لا يمكن استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو  الاحتفاظ بها كرصيد، كما لا يمكن استبدالها، بمجرد احتساب المبلغ من بطاقتك الإئتمانية، إلا في الحالات التالية:

  • في حال إلغاء رحلتك التي تم قبول عرض الترقية على متنها، وقامت الاتحاد للطيران بتوفير مقعد آخر لك على متن رحلة أخرى، ولكن في مقصورة الدرجة التي قمت بشراء تذكرتك الأصلية على أساسها، في هذه الحالة يتم إرجاع المبلغ الذي قمت بدفعه للترقية إلى بطاقتك الإئتمانية المُستخدمة في عملية الدفع، ولا تتحمل الاتحاد أي مسؤولية إضافية تجاهك.
  • في حال قبول عرضك وأعطيت لك الترقية، لكنك لم تتمكن من السفر على متن درجة السفر التي تمت الترقية إليها لأسباب تُعزى إلى الاتحاد للطيران، على سبيل المثال وليس الحصر، التغيير في المعدات، التأخير في رحلات الربط مما يؤدي إلى عدم اللحاق برحلتك، ولكن مع استبعاد الأسباب التي تعزى إلى تصرفاتك أنت، على سبيل المثال وليس الحصر، تغييرك لرحلتك الجوية بمحض اختيارك، أو عدم اللحاق برحلتك.
  • يحق لك استرجاع القيمة النقدية لعرض الترقية أو الاحتفاظ بها كرصيد للاستخدام لاحقاً أو تبديلها طبقاً للقواعد المطبقة على الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

13. في حال تم المصادقة على استرجاع القيمة النقدية، سوف يتم احتساب القيمة النقدية المُسترجعة بنفس العملة التي احتسبت الترقية على أساسها. المبلغ المسترجع سيتضمن المبلغ الذي جفعته للترقية ولن يتضمن أية رسوم متعلقة ببنكك، ويستغرق استرجاع المبلغ إلى حسابك حوالي 10 أيام عمل.

14. تطبق على التذكرة التي تم ترقيتها نفس شروط الأسعار المطبقة على التذكرة الأصلية، على سبيل المثال وليس الحصر، سياسات الإلغاء ورسوم التغيير والأوزان المسجلة مجاناً والقواعد المطبقة على استحقاق أميال برنامج ولاء الضيوف.

15. إذا عدّل الضيوف تذاكرهم، فالاتحاد للطيران ليست ملزمة بتأمين مقعد لهم في الدرجة التي حصلوا على الترقية إليها، حتى يدفعوا مبلغ الترقية طبقاً لسياسات التغيير وطبقاً للسياسات والشروط المطبقة على أسعار درجة السفر للتذكرة الأصلية.

16. لا تضمن الاتحاد للطيران حصول الضيوف على مقاعد معينة في درجة السفر التي تمت الترقية إليها. ولا تضمن حصولك على وجبة الطعام ذاتها المقدمة على درجة السفر التي تمت الترقية إليها، ولا أيٍ من وسائل الراحة المخصصة لدرجة السفر ذاتها.

17. لن تتوفر خدمة سيارة مع سائق عند الترقية من الرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال.

18. يرجى ملاحظة أن بعض رحلات الاتحاد للطيران  على الوجهات التالية يتم تشغيلها من قبل شركات الطيران الشريكة بالرمز وهي مؤهلة للبرنامج الترقية من الاتحاد للطيران:

رحلات الاتحاد للطيران للشراكة بالرمز*

المسار (من/إلى)

شركة الطيران الشريكة

EY 5995 | EY5994

بلغراد

طيران صربيا (JU)

EY 4111 |  EY 4118

السيشل

طيران سيشل (HM)


* يُشغّل منتج درجة رجال الأعمال من قِبل شركات الطيران الشريكة.

19. ستُمنح الأميال الإضافية إلى رصيد أعضاء برنامج ضيف الاتحاد فقط، ولن يحصل الأعضاء في برامج الولاء التابعة لشركات الطيران الأخرى على أية أميال إضافية.

20. في حال تم قبول عرضك وتم اقتطاع مبلغ العرض من بطاقتك الإئتمانية ولم تتم الترقية إلى الدرجة الأعلى فعلياً، يمكنك التقدم بطلب لاسترجاع القيمة النقدية للترقية. يتوجب أن يشمل طلبك بطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة الأصلية المعنية. في حال لم تتمكن من تزويدنا ببطاقة الصعود إلى الطائرة للرحلة المعنية بالخلاف، تحتفظ الاتحاد للطيران بحق الامتناع عن استرجاع القيمة النقدية التي قمت بدفعها للترقية.

21. تحتفظ الاتحاد للطيران بحقها في تعديل، وخلاف ذلك، تغيير هذه الشروط والأحكام بناء على تقديراتها الخاصة. باستثناء ما نص عليه في الجملة السابقة، لا يعتبر أي تعديل أو تغيير أو تنازل لهذه الشروط والأحكام ملزماً للاتحاد للطيران ما لم يُقدَّم خطياً وموقعاً من قبل موظف مخول من الاتحاد للطيران.

22. يتوجب قراءة هذه الشروط والأحكام مع شروط وأحكام النقل العامة وشروط استخدام الموقع الإلكتروني وسياسة الخصوصية والحماية المتوفرة من خلال الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران: etihad.com

لا يُفسّر إخفاق الاتحاد للطيران في مزاولة أي حق من حقوقها على أنه تخلي أو تنازل عن أي حق من حقوقها في المستقبل، والالتزامات المترتبة عليك فيما يتعلق بتلك الحقوق سوف تستمر سارية المفعول والنفاذ.