تعقب الحقائب المتأخرة

تعقب الحقائب

نحن ملتزمون ببذل كل جهدِ ممكن لإعادة أمتعتك المتأخرة إليك بأسرع وقت ممكن.

عندما تقوم بالإبلاغ عن أمتعةٍ متأخرة قبل مغادرتك للمطار وبعد وصولك إلى وجهتك سوف نصدر لك تقرير ممتلكات شخصية متأخرة (PIR)

استخدم رقم مرجع الملف المذكور بالتقرير لتعقب أمتعتك إلكترونياً.

► تعقب أمتعتك

المطالبة بالأمتعة المفقودة

استمارة المطالبة
إعادة حقائبك المفقودة أولوية لنا على الدوام.
في حالات قليلة، عندما لا تتم إعادة الحقيبة خلال 21 يوماً من تاريخ الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة، سوف يقوم يقوم قسم مطالبات الحقائب بالعمل على مطالبتك. يرجى إرجاع جميع المستندات الداعمة للبلاغ إلى قسم مطالبات الحقائب عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي.

معلومات إضافية حول الحقائب

الأغراض الثمينة

لا يجب على المسافرين اصطحاب الأغراض التالية ضمن حقائبهم المسجلة:

  • الأغراض الهشة أو القابلة للكسر
  • الأغرض الثمينة
  • *الحواسيب والأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • *البيانات المخزنة
  • *الكاميرات
  • أية أدوية أو أجهزة طبية
  • المستندات المهمة مثل مستندات الأعمال، جوازات السفر، الشهادات، وثائق التعريف، العقود.

* بالنسبة للرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، على الضيوف حزم جميع أجهزتهم الإلكترونية الأكبر من الهاتف المحمول ضمن أمتعتهم المسجلة.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage

نحن نقبل الأمتعة القابلة للكسر أو الهشة أو الغير مغلفة بشكل جيد بعد وضع  علامة إخلاء المسؤولية عليها. كذلك فإن الحقائب التي فيها ضرر مسبق سيتم وضع علامة إخلاء المسؤولية عليها.

علامة إخلاء المسؤولية Limited Release Baggage تخلي مسؤولية شركة الطيران من من أي ضرر يحدث بحسبب ضرر موجود أصلاً بالأمتعة أو بسبب عدم ملاءمتها للنقل.

إدارة أمن النقل الأمريكية TSA

هذه الوكالة تابعة لإدارة أمن الحدود الأمريكية ولديها السلطة على كل من يسافر في الولايات المتحدة الأمريكية.

إذا اعتقدت أنك فقدت بعض المقتنيات خلال فحصها من قبل سلطات الولايات المتحدة يمكنك المطالبة بتعويض مباشرة من خلال إدارة أمن النقل الأمريكية:

الحقائب أو المحتويات المتضررة

Video has no narration, no audio description

إذا اكتشفت أن أمتعتك أو محتوياتها قد تضررت أثناء الرحلة، فيُرجى إعلامنا بذلك على الفور من خلال زيارة مكتب الوصول في المطار. وستتلقى تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) ورسالة توضح الضرر.

اصطحب أمتعتك إلى شركة تختارها بنفسك لإصلاح الضرر. حمّل رسالتك مع إرفاق إيصال يبيّن تكلفة الإصلاح، وسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لمعالجة طلبك.

ثمة حالات يتعذر علينا فيها قبول تحمل مسؤولية فقدان أمتعتك أو تعرضها للضرر. وهذه تشمل:

  • الحالات التي تم فيها قبول الأمتعة المفقودة أو المتضررة بموجب شرط علامة إخلاء المسؤولية (LRT)
  • الأمتعة التي تمت مصادرتها من قِبل سلطات المطار أو موظفي الأمن بالمطار
  • أضرار لحقت بالأقفال
  • أضرار لحقت بالسحّابات
  • عجلات رخوة
  • أضرار لحقت بالمقابض الجانبية
  • خدوش أو شقوق طفيفة
  • أضرار لحقت بحقائب يزيد عمرها عن 5 سنوات

إذا لم تقم بالتبليغ عن الأمتعة المفقودة أو المتضررة‏‫ قبل مغادرة المطار، فيُرجى التواصل مع الاتحاد للطيران خطياً، وإرفاق جميع المستندات الداعمة خلال 7 أيام من تاريخ الوصول. وسنقوم بتقييم المطالبة وإبلاغك بالنتيجة وفقاً لذلك.

لأي استفسارات تتعلق بالأمتعة ، يرجى مراجعة مكتب خدمات الأمتعة المحلي.