11 يونيو 2013 12:00

فاز مركز الاتصال في العين، التابع للاتحاد للطيران، بجائزة "أفضل مرافق خدمات" في إطار جوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط يوم 4 يونيو / حزيران 2013 وذلك للعام الثاني على التوالي. 

فاز مركز الاتصال في العين، التابع للاتحاد للطيران، بجائزة "أفضل مرافق خدمات" في إطار جوائز إنسايت لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط يوم 4 يونيو / حزيران 2013 وذلك للعام الثاني على التوالي. 

وعقّب بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية في الاتحاد للطيران، بقوله: "تأتي هذه الجائزة لتؤكّد مجدداً أن مركز الاتصال في العين يمتلك مرافق راقية ونحن نفخر بهذا الإنجاز الوطني. وبفضل السياسة الشاملة في إدارة الأداء واستراتيجية التدريب الفاعلة، لم يكتف مركز الاتصال في العين بتلبية المعدلات المستهدفة لمستويات الخدمة بل تفوق عليها أيضاً، الأمر الذي يثبت كفاءة الكوادر الوطنية في دولة الإمارات العربية المتحدة." 

وتجدر الإشارة إلى أن مركز الاتصال في العين تأسس في إطار برنامج التوطين الشامل الذي تتبناه الاتحاد للطيران. وإيماناَ بأهمية توفير فرص عمل لمواطنات دولة الإمارات العربية المتحدة بالعين، حرصت الشركة على افتتاح مركز اتصال لها في مدينة العين، الأمر الذي يضمن إيجاد مناخ ملائم لتطوير مهارات الكوادر النسائية الوطنية والموازنة بين احتياجات المنزل وواجبات العمل. اُفتتح المركز رسمياً في مارس / آذار 2011 بهدف "توفير مركز اتصال متكامل ومتعدد اللغات يسهم في تعزيز فرص العائدات تُكملها تجربة ملهمة حافلة بالود والاحترام." يضمّ المركز حالياً أكثر من 200 مواطنة إماراتية من بينهم 4 تنفيذييات لمراقبة الجودة و13 قائدة فريق واثنين من مديري الأداء. 

وأضاف بيتر: "تستعين الاتحاد للطيران بكوادر وطنية لتمثيل الشركة في التواصل والتفاعل مع العملاء، وهي مبادرة مثالية لإبراز العلامة التجارية للشركة في جميع أنحاء العالم . وسنظل ملتزمين بدعم الكوادر الوطنية بمراكز الاتصال ومختلف أقسام الشركة." 

يعمل مركز الاتصال في العين 21 ساعة يومياً على مدار الأسبوع ويتلقى أكثر من 800 ألف مكالمة سنوياً في مرافق مُشيدة خصيصاً لهذا الغرض داخل جامعة أبوظبي." 

ويُّذكر أن الاتحاد للطيران تمتلك ثلاثة مراكز اتصال أخرى تقع في أبوظبي ومومباي ومانشستر. وخلال عام 2012، تلقّت المراكز الأربعة حوالي 2.6 مليون مكالمة، لتخدم ضيوف الشركة في 36 سوقاً هاماً بخمسة عشر لغة متنوعة.